Правила поведения в конфликте
консультация

Правила поведения в конфликте

Неверно

Верно

Откажитесь от оценок. Если будете давать оценку чувствам  другого - он будет защищаться или противоречить вам

«Ты плохая подруга, всё время меня подводишь...»

«Я испытывала отсутствие дружеской поддержки»

Откажитесь от советов. Лучшее решение - это то, к которому человек пришёл сам.

«На твоём месте я бы высказала всё в глаза грубияну, чтобы потом было неповадно...»

«Как ты считаешь, почему этот человек грубил? Какая потребность у него была неудовлетворена?»

Откажитесь от ярлыков. Люди ведут себя в разных ситуациях по-разному. Ярлык больше повлияет на вас, потому что он даст вам ограничение в эффективном решении конфликта.

«Я всегда была уверена, что ты эгоист, думаешь лишь о себе».

«Я почувствовала себя некомфортно, потому что не получала поддержки и участия».

Дайте  время человеку для выражения чувств. Помните, когда человек понимает, что его слышат - он готов идти на примирение.

«Прекрати истерику, я больше не желаю тебя слушать!  Уйди с глаз моих!»

Предлагаю все наболевшие чувства и переживания выразить сразу, чтобы можно было дальше вести диалог. Постараюсь слушать, не перебивая.

В ситуациях, задевающих ваши чувства -используйте «Я-сообщение». Подобное высказывание помогает отразить собственные переживания, не оскорбляя чувства другого.

«Ты оказался болтуном, рассказал мой секрет - теперь все вокруг про меня сплетничают»

1. Говори о свих чувствах - «Я испытываю злость, обиду, разочарование» ...
2. Говори о неудовлетворённой потребности - «Я чувствую, что меня не слышат».
3. Предлагай выход из конфликта - «Я бы хотел, чтобы в другой раз мои секреты не разглашали»

Уважайте другого даже во время конфликта. Взаимное уважение - это основа решения спорной ситуации. Не уважая другого человека, мы посылаем ему сигнал, что он тоже может  нас не уважать.

Обратная ситуация - когда мы показываем уважение, то как бы говорим, что не смотря на конфликт, мы видим хорошего человека, принимаем его точку зрения.

1. «Ой, да я всё понял, хватит разговоров...» (Перебивание другого человека)
2. «Меня не касается твоя проблема», «Я не заметил изменений...»  (Игнорирование слов и действий).
3. «Он не способен быть внимательным», «Она -плохой специалист» (Обесценивание поведения и самого человека)

1. «Мне хочется понять причины твоего поведения, поэтому постарайся объяснить подробно...» (и выслушивание без диагнозов и перебивания)
2. «Я понимаю ,что тебе нужна помощь в решении затруднений, но я не могу помочь...» или «Наверное ты стараешься что-то поменять в лучшую сторону, но пока не видно результата» (вера в хорошее в человеке)
3. «В этом деле я не заметил достаточного внимания...» или «В данном вопросе этот специалист не был компетентен» (данное высказывание смещает ярлык, который вешался на всю личность в среднем столбике на конкретное дело, в котором человек оказался некомпетентным)

Помните - человек хороший, а ситуация, сложилась так, что привела к конфликту. Вы вместе работаете над ситуацией, а не исправляете друг друга.

НЕЛЬЗЯ: «Ты всегда меня предаёшь»,

«Ты никогда меня не слушаешь»,

«Ты плохой друг»,

«Ты ненадежный человек»

МОЖНО: «В этой ситуации я почувствовала ,что меня предали»,

«Я не увидела внимания к моим словам»,

«В этой ситуации поступок был не дружеский», «Я не чувствовала себя в безопасности в данной ситуации»

В сложной ситуации для решения конфликта, хорошо использовать третье лицо - посредника (медиатор, психолог, нейтральный к каждому из конфликтующих, спокойный человек), который поможет грамотно выразить все чувства и подсветить те стороны конфликта, которые были скрыты из-за негативных эмоций и видения только одной стороны.

1. «Мы сами можем разобраться в ситуации - нечего выгребать «грязное бельё»...»
2. «Мне не нужны посредники в решении конфликта, я просто вычеркну человека из своей жизни (перестану с ним общаться)...»

1. В первой ситуации решению помешает узкость восприятия проблемы и зацикленность на отрицательных эмоциях - это детская позиция, когда человек играет роль обиженного ребенка и не сможет решить вопрос из-за гордыни.
2. Во второй ситуации на первом месте стоит страх распространения информации другим людям и недоверие по отношению к окружающим.

В обеих ситуациях этим людям мир многократно будет посылать конфликты, которые они не разрешили эффективно, пока те не научатся конструктивному решению ситуаций и принятию помощи посредников.

Откажитесь от обсуждения сути конфликта с окружающими, пока он не разрешится.

1. «Я поговорила об этой ситуации со своими подругами - они мне  посоветовали ....»
2. «Я рассказала маме (тете, бабушке) про этот конфликт - они на моей стороне...»

1. Обсуждать конфликтную ситуацию в острой стадии  нужно с тем человеком, у которого есть знания в области конфликтологии (психологом), либо есть успешный опыт решения подобных трудностей.
2. Рассказывать о конфликте стоит, как о результате положительного решения (без обвинений в адрес другого, или своего превосходства в конфликте).