Рабочая программа ПМ 03 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТО-ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И ИХ КОМПОНЕНТОВ
рабочая программа

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХ)

Ивантеевский филиал

Московского политехнического университета

УТВЕРЖДАЮ

Директор филиала

_____________ Н.А. Барышникова

     « 29 » августа 2025 г.

Организация-разработчик:

Ивантеевский филиал Московского политехнического

университета

Разработчики:

А.Е. Ефросинин, преподаватель;  

В.Н. Смирнов преподаватель;  

ОДОБРЕНА

цикловой комиссией

«Техники и технологии наземного транспорта»

Протокол №  1 от «29» августа 2025 г.

Председатель цикловой комиссии    ____________ А.Е. Ефросинин

Ивантеевский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Московский политехнический университет», 2025 год. 

СОДЕРЖАНИЕ

1. Общая характеристика рабочей программы профессионального модуля    ПМ 03 Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

4

2. Структура и содержание профессионального модуля  ПМ 03 Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

12

3. Условия реализации рабочей программы профессионального модуля  ПМ 03 Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

26

4. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля  ПМ 03 Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

28

Код

Наименование общих компетенций

ОК 01.

Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам

ОК 02.

Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации, и информационные технологии для выполнения

задач профессиональной деятельности

ОК 03.

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях

ОК 04.

Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде

ОК 05.

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста

ОК 06.

Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих

ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения;

ОК 07.

Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, применять знания об изменении климата, принципы бережливого производства, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях

ОК 09.

Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

Код

Наименование видов деятельности и профессиональных компетенций

ВД 03

Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому

обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

ПК 3.1

Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их

компонентов.

ПК 3.2

Осуществлять консультирование потребителей по вопросам эксплуатации автотранспортных        средств        и        предварительной        записи        на        сервисное

обслуживание и ремонт.

ПК 3.3

Осуществлять прием и обработку рекламаций от потребителей.

Иметь практический опыт

• определение потребностей потребителей в продукции сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией;
• сопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• оформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• обеспечение выполнения договорных обязательств;
• проведение итогового контроля состояния автотранспортного средства по итогам выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя;
• взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги;
• контроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживания;
• разработка предложений, рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей;        
• сбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области ТО и Р автотранспортных средств;
• осуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и компонентов;
• консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя;
• телефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных компаниях и специальных акциях;
• осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов;
• проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы;
• осуществление контроля за полнотой и качеством выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и его компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей;
• формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций-изготовителей автотранспортных средств и их компонентов;

Уметь:

• планировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• использовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителями;
• формировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде и продуктах, и услугах (создание репутации);
• проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы «Характеристика – Польза – Выгода», исходя из выявленных потребностей потребителей;
• обеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости нахождения потребителей в зоне проведения работ;
• проводить прием – выдачу потребителям автотранспортных средств согласно стандартам оказания услуги, определенных заводом-изготовителем;
• уточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средств. Проводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностей;
• применять техники ведения деловых переговоров;
• разрешать конфликтные ситуации;
• применять техники по закрытию сделки и расширению заказ- наряда;
• обеспечивать конфиденциальность полученной информации;
• организовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организации;
• пользоваться технической документацией завода- изготовителя транспортных средств;
• осуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• использовать специальное программные продукты и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;

• обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителей;
• пользоваться персональным компьютером и офисной техникой;
• корректно вести и актуализировать базу данных потребителей-клиентов организации;
• осуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникации;
• находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организации;
• на доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов;
• выявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и уметь презентовать оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителя;
• работать с рекламациями потребителей;
• осуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации;
• проводить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов;
• осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций;
• определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов;
• изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
• пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ;
• проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства;
• применять стандартное и специализированное программное обеспечение.

Знать:

• технику продаж товара (услуги);
• основы сервисной деятельности;
• основы организации процесса обслуживания потребителей;
• основы межличностных отношения;
• этику делового общения;
• правила и инструменты эффективной коммуникации;
• методика выявления потребностей человека (потребителя);
• стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• устройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных -маркировку и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостей;
• перечень сопутствующих товаров и услуг;
• методы планирования;
• основы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• основы делопроизводства;
• современные информационные технологии;
• инструкции по охране труда;
• гарантийную политику завода-изготовителя;
• законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных. Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;
• классификацию потребностей человека;
• основы организации процесса обслуживания потребителей;
• специальные программные продукты, применяемые для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• каналы и источники поиска и привлечения потребителей;
• сегментацию рынка и типологию потребителей (клиентов). Основы этикета и деловой коммуникации;
• базовое устройство автомобиля;
• правила допуска автотранспортных средств к эксплуатации;
• типы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, применяемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов;
• базовые принципы управления временем;
• проводить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов;
• осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций;
• базовые принципы ведения клиенткой базы. Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов;
• изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
• пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;
• подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ;
• проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства;

Иметь практический опыт

−        проверки соответствия автотранспортного средства технической и сопроводительной документации;

−        проверки комплектности и работоспособности автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителем;

−        подготовки автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителем;

Уметь

− выполнять перечень работ согласно технической документации организации-изготовителя автотранспортного средства;

− осуществлять поиск технической документации в бумажном и электронном виде, работать с технологическими картами организации-изготовителя автотранспортного средства;

− применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом;

−  проверять герметичность систем автотранспортных средств;

− проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств;

−        проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы;

−        производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств;

−        проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов паспортным данным автотранспортного средства;

−        проверять комплектность автотранспортного средства на соответствие сопроводительной документации организации-изготовителя;

−        проверять модели деталей, узлов и агрегатов автотранспортного средства на соответствие технической документации;

−        визуально выявлять внешние повреждения автотранспортного средства;

−        производить удаление элементов внешней консервации;

−        производить уборку, мойку и сушку автотранспортного средства;

−        монтировать составные части         автотранспортного средства, демонтированные в процессе доставки;

Знать

− назначение, устройство и правила применения ручного слесарно- монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений;

− технология выполнения ручных слесарных работ;

− технология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом, применяемым в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов;

− требования охраны труда;

− конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств;

− общее устройство автотранспортных средств;

−        технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств;

−        порядок        оформления        и ведения сопроводительной документации автотранспортных средств;

−        назначение бумажных и электронных версий технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств, правила работы с ними

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов (макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение

междисциплинарного курса (курсов)

Консультации

Практика

Экзамен

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа

обучающегося

Учебная, часов

Производственная (по профилю специальности), часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего, часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия, часов

в т.ч., курсовая работа (проект), часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект), часов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

ПК 3.1. -3.3.

ОК 01- ОК 09

Раздел 1

Взаимодействие с потребителями в процессе оказания

услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

548

242

78

74

4

12

ПК 3.1. -3.3.

ОК 01- ОК 09

УП.03.01 Учебная практика

108

108

ПК 3.1. -3.3.

ОК 01- ОК 09

ПП.03.01 Производственная практика

108

108

Экзамен по модулю

6

6

ВСЕГО:

548

242

78

74

4

108

108

12

Наименование разделов и тем профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК)

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, внеаудиторная (самостоятельная) учебная работа обучающихся, курсовая работа (проект)

Объем

часов

Осваиваемые

элементы компетенций

Раздел 3 ПМ.03. Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

МДК.03.01 Организация сервисного обслуживания и работа с клиентами

148

Тема 1.1.

Предпродажная подготовка новых автотранспортных средств (АТС)

Содержание

14

Проверка        комплектации        автомобиля        согласно

документации завода изготовителя средств

4

Проверка комплектности АТС на соответствие технической

документации организации-изготовителя

6

Проверка работоспособности и состояния узлов, систем и агрегатов АТС перед продажей

4

Практические занятия

4

№ 1.  Ознакомление  с  пакетом документов для работы автосервиса

4

Тема 1.2. Оформление документации при

приемке- выдаче

автомобилей с ТО и

 ремонта

Содержание

16

Порядок оформления АТС на проведение технического обслуживания и ремонта. Оформление документации для

приема заказов на ТО и ТР автомобилей

6

Оформление заявки и заказ наряда на оказание услуг

4

Оформление документации для выдачи заказов на ТО и ТР

автомобилей. Оформление приемо-сдаточного акта и учета журнала заказов на оказание услуг

6

Практические занятия

6

№ 2. Оформление заказ наряда на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту

автомобилей

2

№ 3. Оформления АТС на проведение технического обслуживания и ремонта

2

№ 4. Оформление приемо-сдаточного акта и учета журнала заказов        на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей

2

Тема 1.3. Технологическая документация при ТО и ремонте автомобилей

Содержание

22

Использование        справочных        материалов        и        технической документации по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

6

Разработка  технологических  процессов  восстановления  и ремонта        узлов,        агрегатов        и механических        систем автотранспортных средств и их компонентов

6

Выполнение разборки и сборки узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителя

6

Порядок        разработки  технологических        процессов  на        ТО автомобилей, на ремонтные работы

4

Практические занятия

10

№ 5. «Технологическая документация при ТО и ремонте автомобилей»

2

№ 6. Разработка        справочных материалов  по техническому  обслуживанию        и ремонту автотранспортных средств и их компонентов 

4

№ 7. Разработка        технической документации по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

4

Тема 1.4. Основные

бизнес- процессы и

стандарты

автосервисного

предприятия

Содержание

8

Миссия и задачи сервиса автотранспортных средств. Бизнес- процессы автосервисного предприятия

4

Стандарты поведения, общения, делового стиля в процессе взаимодействия с потребителями

4

Практические занятия

2

№ 8. «Стандарты деловой коммуникации»

2

Тема 1.5.

Взаимодействие с

потребителями в

процессе оказания услуг

Содержание

26

Способы        защиты        прав        потребителей.        Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей»

6

Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам осуществления предварительной записи на сервисное обслуживание

4

Консультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя

4

Прием у потребителей автотранспортных средств согласно стандартам оказания услуги.

4

Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

4

Взаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услуги

4

Выдача потребителям автотранспортных средств согласно стандартам оказания услуги.

4

Практические занятия

8

№ 9. «Формирование и сопровождение предварительной записи клиентов на сервис»

2

№ 10. «Диалоговая приемка»

2

№ 11. «Взаимодействие с потребителями в процессе оказания услуг»

2

№ 12. Прием у потребителей автотранспортных  средств  согласно  стандартам  оказания

2

Тема 1.6.

Организация

деятельности по работе с рекламациями потребителей

Содержание

14

Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ

4

Проведение        визуального        и        инструментального        осмотра автотранспортных средств и их компонентов

4

Взаимодействие  с  потребителями  в  процессе  обработки рекламаций

4

Осуществление контроля операций, проводимых с автотранспортными средствами        в рамках обработки рекламаций от потребителей

2

Практические занятия

4

№ 13. Проведение визуального и инструментального осмотра автотранспортных средств и их

компонентов

2

№ 14. Контроль        операций, проводимых с автотранспортными средствами в рамках обработки рекламаций от потребителей.

2

Тема 1.7. Оценка удовлетворенности и лояльности потребителя

Содержание

10

Способы оценки удовлетворенности потребителя Контроль степени удовлетворенности потребителей        качеством обслуживания

4

Система регулярных опросов

4

Ведение базы данных потребителей

2

Практические занятия

4

№ 15. «Оценка удовлетворенности и лояльности потребителя»

2

№ 16. «Проведение визуального и инструментального осмотра»

2

Консультации

2

Промежуточная аттестация в форме экзамена

3

МДК 03.02. Организация предпринимательской деятельности по техническому обслуживанию и

ремонту автотранспортных средств и их компонентов

94

Тема 2.1. Основы предпринимательской деятельности

Содержание

6

Предпринимательская деятельность малого предприятия. Конкуренция и предпринимательская тайна. Методы конкурентной борьбы. Роль конкуренции в развитии предпринимательской деятельности.

2

Понятие банкротства предприятия. Пути вывода предприятия из банкротства. Санация и преобразование. Мировое соглашение. Управление в период кризиса и банкротства.

Ликвидация предприятия.

4

Практическое занятие

2

№ 1. Работа со словарем терминов

№ 2. Портрет современного предпринимателя

№ 3. Конкурентный лист, порядок его заполнения

2

Тема 2.2. Планирование предпринимательской деятельности в сфере автосервиса: спрос,

потребительский выбор, издержки производства

Содержание

8

Система планирования предпринимательской деятельности. Сущность и виды планирования. Стратегическое

планирование. Оперативное планирование на предприятии.

4

Бизнес-план и его роль в современном предпринимательстве.

Содержание бизнес-плана. Порядок разработки бизнес-плана.

4

Практическое занятие

16

№ 4. «Организация планирования деятельности автосервисного предприятия.

4

№ 5. Разработка структуры бизнес-плана. Составление формы резюме.

4

№ 6. Разработка        стратегии маркетинга.

4

№ 7. Разработка производственного плана.

4

Тема 2.3.

Документационное обеспечение

Содержание

10

Государственная регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

4

Налоговая система и ее основные элементы. Виды налогов. Упрощенное налогообложение малого предпринимательства

6

Тема 2.4.

 Организация и оплата труда в

автосервисных предприятиях

Содержание

10

Трудовые        ресурсы.        Кадры        предприятия,        их        состав. Определение потребности в персонале

4

Производительность труда, ее изменение.

2

Факторы и пути повышения производительности труда.

4

Тема 2.5. Страхование в медицине и здравоохранении.

Страховые услуги и страховые риски

Содержание

4

Определение понятия страхования, его характеристика и виды. Стороны, заключающие договоры страхования. Страховые риски. Страховые компании и их функции. Определение понятия медицинского страхования, его виды. Виды и особенности деятельности страховых компаний в

области здравоохранения

4

Практические занятия

4

№ 8. Оценка рисков и страхование.

4

Тема 2.6. Банк и банковская система. Расчетно-кассовые операции

Содержание

4

Понятия банка и банковской системы. Виды банков в Российской Федерации. Виды операций, проводимых банками. Центральный банк Российской Федерации,

коммерческие банки.

4

Практические занятия

4

№ 9. Разработка организационного и финансового плана.

4

Тема 2.7. Банковские кредиты

Содержание

6

Кредиты, виды банковских кредитов для физических лиц. Принципы кредитования (платность, срочность, возвратность). Сбор и анализ информации о кредитных продуктах. Уменьшение стоимости кредита. Чтение и анализ кредитного договора. Кредитная история. Коллекторские агентства, их права и обязанности. Кредит как часть личного финансового плана. Типичные ошибки при использовании и

оформлении кредита.

6

Тема 2.8. Налоги и налогообложение

Содержание

6

Определение понятия налогов. Виды налогов для физических и юридических лиц. Налоговый кодекс РФ. Определение понятий субъект, предмет и объект налогообложения. Ставка налога, сумма налога. Системы налогообложения (пропорциональная, прогрессивная, регрессивная), налоговые льготы, порядок уплаты налога,

налоговая декларация, налоговые вычеты.

6

Практические занятия

4

№ 10. Расчет налога на имущество предприятия, заполнение налоговой отчетности

4

Консультации

2

Промежуточная аттестация в форме экзамена

3

Самостоятельная учебная работа при изучении ПМ.03

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, заданных преподавателем).

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических занятий, отчетов подготовка к их защите.

74

Учебная практика

Виды работ

• Ознакомление с учебной задачей
• Составление паспорта производственного подразделения ТО и ремонта АТС и их компонентов
• Расчет величины амортизации основных фондов производственного подразделения, их балансовой стоимости
• Расчет потребности производственного подразделения в оборотных фондах, в том числе запасных частях
• Расчет показателей использования производственных фондов производственного подразделения
• Составление баланса затрат рабочего времени рабочих производственного подразделения с учетом условий труда
• Расчет фонда рабочего времени рабочего производственного подразделения
• Обоснование численности рабочих производственного подразделения, распределение рабочих по разрядам и профессиям,

расчет средней часовой тарифной ставки и среднего ремонтного разряда

• Расчет заработной платы рабочих производственного подразделения
• Расчет производительности труда рабочих производственного подразделения
• Калькулирование себестоимости услуги производственного подразделения
• Установление тарифа услуги производственного подразделения
• Планирование доходов производственного подразделения
• Расчет финансового результата и безубыточности деятельности производственного подразделения
• Выбор оптимального налогового режима
• Анализ должностных обязанностей мастера участка по тарифно-квалификационному справочнику и профессиональному стандарту
• Составление оперативного плана работы мастера участка / производственного подразделения
• Расстановка рабочих по рабочим местам производственного подразделения
• Распределение трудовых функций по должностям в производственном подразделении
• Построение организационной структуры управления производственного подразделения
• Разработка системы мотивации рабочих производственного подразделения
• Составление табеля учета рабочего времени по производственному подразделению
• Составление портрета эффективного руководителя производственного подразделения с точки зрения моделей стилей руководства и теории лидерства
• Моделирование принятия управленческого решения (по их видам) по проблемам производственного подразделении
• Моделирование коммуникационного процесса в производственном подразделении, а также в рамках его взаимодействия со смежными структурными подразделениями и внешними организациями/клиентами
• Отработка техники деловых переговоров в рамках взаимодействия производственного подразделения со смежными
• структурными подразделениями и внешними организациями/клиентами; отработка техники проведения деловых совещаний(собраний)
• Оформление управленческой и технической документации в производственном подразделении
• Создание системы менеджмента качества в производственном подразделении
• Составление отчета/дневника по решению учебной задачи, его защита

108

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

Производственная практика

Виды работ

2. Ознакомление с работой предприятия и технической службы.
3. Изучение взаимодействия технической службы с другими структурными подразделениями.
4. Изучение технологического процесса в производственном подразделении: рабочие места, их количество, виды выполняемых работ, техническая оснащенность.
5. Ознакомление с технической документацией по видам выполняемых работ.
6. Разработка технологических карт по одному или нескольким видам выполняемых работ.
7. Изучение количественного и качественного состава рабочих производственного подразделения: количество рабочих, их квалификация, распределение по профессиям и разрядам, система повышения квалификации и профессиональной переподготовки.
8. Изучение условий труда в производственном подразделении, правил и порядка аттестации рабочих мест.
9. Изучение инструкций по технике безопасности на рабочем месте и в производственном подразделении.
10. Составление перечня мероприятий по обеспечению и профилактике безопасных условий труда на рабочих местах и в производственном подразделении.
11. Составление паспорта рабочего места с учетом нормативной документации.
12. Изучение обеспечения экологической безопасности в процессе производства.
13. Разработка мероприятий по профилактике загрязнений окружающей среды.
14. Изучение системы организации оплаты труда рабочих.
15. Изучение должностных обязанностей техника по ТО и ремонту автомобилей (мастера).
16. Ознакомление и изучение управленческой документации мастера.
17. Составление табеля учета рабочего времени.
18. Оперативное планирование деятельности коллектива исполнителей: определение объемов работ (составление заказ-наряда), выявление потребности и составление заявок на техническое оснащение и материальное обеспечение производства, определение списочного и явочного состава кадров.
19. Организация деятельности исполнителей: построение организационной структуры управления производственным подразделением, распределение сменных заданий по исполнителям.
20. Выявление проблем и принятие управленческих решений по их устранению.
21. Изучение методов мотивации работников, принятых в производственном подразделении.
22. Изучение и проведение контроля деятельности коллектива исполнителей.
23. Изучение и оценка системы менеджмента качества выполняемых работ по ТО и ремонту автомобилей.
24. Разработка мероприятий по улучшению качество услуг по ТО и ремонту автомобилей.
25. Выполнение поручений начальника технической службы и(или) мастера производственного подразделения по организации деятельности коллектива исполнителей.

Составление отчета о прохождении практики в соответствии с выданным заданием.

108

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

ПК 3.1-3.3

ОК 01-07, ОК 09

Промежуточная аттестация в форме экзамена по модулю

6

ИТОГО:

548

Код ПК, ОК

Критерии оценки результата

(показатели освоенности компетенций)

Формы контроля и

методы оценки

ПК 3.1

Выполнение работ по взаимодействию с потребителями в процессе оказания услуг по

техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов

Контрольные работы, зачеты,

квалификационные испытания, защита

курсовых и дипломных проектов (работ),

экзамены.

Интерпретация результатов

выполнения практических и лабораторных заданий, оценка решения ситуационных задач,

оценка тестового контроля.

ПК 3.2

Выполнение работ по консультированию потребителей в соответствии с установленными регламентами с соблюдением правил безопасности труда, санитарными нормами

ПК 3.3

Выполнение работ по приемке и обработке

рекламаций от потребителей

ОК 01

Использование оптимальных способов решения задач по техническому обслуживанию и ремонту

автотранспортных средств

ОК 02

Использование различных источников при осуществлении поиска и анализа необходимой информации по техническому обслуживанию и

ремонту автотранспортных средств

ОК 3

Демонстрация        ответственности        за        принятые решения,        обоснованность        самоанализа и коррекции результатов собственной работы

ОК 04

Взаимодействии с руководством в соответствии с установленными регламентами с соблюдением

правил        безопасности        труда,        санитарными нормами

ОК 09

Эффективное использование и применение технологической документации по техническому обслуживанию  и  ремонту  автотранспортных

средств