Индивидуальный проект

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Любой разговор – это взаимодействие двух человек: слушающий и говорящий. Однако особенность правильного общения заключается в том, что в разговоре роли постоянно меняются, а удачный разговор основан на том, что двум людям нужны общие темы и знание языка.

Люди общаются дома, на улице, в транспорте, на работе, в школе и т.д. Мы привыкли к тому, что слышим речь и понимаем ее, а если не понимаем, то учим язык, и понимаем собеседника. Однако «камнем преткновения» для общения между людьми становятся не столько языковые барьеры, но и психологические. «Переступить» их самостоятельно можно, нужно только знать, как правильно поступить.

Актуальность проблемы «барьеров» общения обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений «человек-человек». Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т.п. невозможно эффективное осуществление деятельности при неналаженных, затрудненных взаимоотношениях.

Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности.

Распознание «барьеров» на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

Цель: Выявить барьеры общения молодежи и провести мероприятия, способствующие их устранению.

Задачи:

Изучить виды и причины коммуникативных барьеров.
Определить основные барьеры общения молодежи МБОУ СОШ с. Победино с помощью психологического теста.
Проанализировать полученные данные.
Совестно с психологом разработать памятку по устранению барьеров общения и раздать учащимся.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения барьеров общения

Что такое коммуникативные барьеры?

Обратившись к словарям и энциклопедиям, мы определили основные характеристики коммуникативных барьеров.

Коммуникативные барьеры – это различные препятствия, мешающие взаимопониманию участвующих в коммуникации сторон. Если говорить простыми словами, это все то, что мешает правильно понимать друг друга.

Коммуникативные барьеры – это форма психологической защиты. То есть, коммуникативные барьеры как бы защищают нас от постороннего психологического воздействия, возникающего в процессе обмена информацией между участниками общения.

Коммуникативные барьеры – это препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности, возникают трудности, или коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной опасной информации.

Таким образом, мы определяем коммуникативные барьеры, как препятствия, возникающие при общении и затрудняющие восприятие информации.

Виды барьеров

Существует большое количество различных барьеров коммуникации, которые можно классифицировать по разным признакам. В социальной психологии используется классификация по природе непонимания, позволяющая разделить все барьеры на несколько групп.

Барьеры непонимания - это помехи и ошибки, возникающие непосредственно в процессе коммуникации. В эту группу входят следующие барьеры:

- Семантические. Семантика- это наука о смысловых единицах языка (проще говоря- о значении слов и речевых оборотах). Соответственно, данный тип барьеров возникает, когда одна из сторон неправильно понимает значение используемых в общении слов или словосочетаний.

- Невербальные. Значительную часть информации мы передаем за счет невербального общения. В некоторых случаях невербальные сигналы могут противоречить вербальной символом, сильно усложняя для собеседника понимание сказанного.

- Фонетические. Это препятствия, возникающие из-за речевых особенностей (дефекты речи, общение во время еды, спешная речь и прочее).

-Стилистические. Стиль речи существенно влияет на ее восприятие и так же может приводить к неправильному или неточному понимаю сказанного. В частности, важно, чтобы стиль соответствовал ожиданиям аудитории (например, из-за неправильной подачи информации о предстоящем концерте количество посетителей может уменьшиться).

- Логические. Это барьеры, возникающие из-за того, что участники коммуникации пришли к разным логическим умозаключениям.

Личностные барьеры - это препятствия, связанные с личными особенностями собеседников или с нюансами их взаимоотношений. В эту группу входят следующие барьеры:

- Индивидуальные. Это различные особенности характера и темперамента. К примеру, тревожному меланхолику сложно общаться с импульсивным холериком, интроверту тяжело понять экстраверта, а эгоисту – альтруиста.

- Идеологические. Разница в мировоззрении, ценностях, стереотипах и прочих установках также может создавать серьезные препятствия во взаимопонимании.

- Барьеры предвзятости. Предвзятое отношение к собеседнику сильно усложняет общение с ним, поскольку мешает объективно воспринимать его слова, решения и действия.

- Возрастные. Люди, принадлежащие к разным поколениям, многие вещи воспринимают по-разному, и это часто приводит к ошибкам во взаимопонимании. Значительная роль играет классическая проблема (отцов и детей), заключающаяся в том, что каждое поколение считает себя более умным, лучше воспитанным и образованным.

- Барьеры ожидания непонимания. Коммуникативный барьер может сформироваться даже в том случае, если человек заведомо готовиться к тому, что собеседник поймет его неправильно.

Культурные барьеры - это препятствия во взаимопонимании, возникающие из-за культурных различий. Собеседники могут не знать обычаев друг друга, иметь разные ценности, по-разному воспринимать невербальные сигналы (в некоторых культурах кивок головой означает *нет*) В данную группу входят следующие барьеры:

- Национальные. Это сложности взаимопонимания, возникающие из-за различных национальных особенностей, а также из-за предвзятого отношения к представителям других наций.

- Религиозные. В каждой религии есть свои обычаи, правила и запреты, о которых могут не знать люди другого вероисповедания. Несмотря на то, что это очень деликатная тема, многие шутки в фильмах и сериалах построены вокруг неловких ситуаций, возникающих из-за религиозных барьеров.

- Этические. У каждого человека свой набор этических ценностей. Поведение, которое одному кажется нормальным и естественным, другой посчитает совершенно неприемлемым.

- Эстетические. Если вкусы людей не совпадают, это также может приводить к проблемам со взаимопониманием.

Социальные барьеры. Основной причиной этого типа препятствий являются несовпадения в социальных ценностях и установках. В эту группу входят следующие барьеры:

- Статусные. Различия в статусе заставляют людей по-разному воспринимать друг друга во время разговора. Например, шутка человека, имеющего более высокий статус, второму может показаться угрозой.

- Профессиональные. Любой профессионал обладает большим объемом знаний в своей сфере деятельности, и для стороннего человека его высказывания могут быть совершенно непонятными. Кроме того, профессиональная деформация часто проявляется в том, что человек переоценивает значимость своей профессии и недооценивает значимость чужих.

- Барьеры знаний. У каждого человека есть определенная профессия и сфера интересов, что сказывается на его знаниях, эрудиции и жизненном опыте. Можно сказать, что у каждого есть уникальный набор знаний, и это также приводит к возникновению барьеров коммуникации.

Физические барьеры. Все рассмотренные выше барьеры были связанны с психическими особенностями, культурой, настроением и прочими факторами, зависящими от индивидуальных особенностей собеседников. Но существуют и внешние физические барьеры, такие как:

- Пространственные. Это барьеры, связанные с особенностями внешнего пространства (шум окружающей среды, отвлекающие факторы) или взаимным расположением общающихся людей (расстояние, позы и положение в пространстве).

- Временные. Это различные факторы, связанные со временем. Например, если по каким-то причинам стороны не могут выделить достаточно времени для полноценного общения и вынуждены общаться в спешке (или в неподходящее для одного из сторон время).

- Технические. Это различные трудности в общении, возникающие по техническим причинам (поломка телефона, плохая связь, шумно закипающий чайник).

Психологические барьеры - это состояние человека, которое мешает совершать желаемые действия и становиться препятствием для проявления своих качеств личности. Например, даже при желании он не может свободно беседовать в компании нового человека, ограничиваясь кратким «да-нет». При этом среди старых знакомых он обычно открытый и расслабленный. Если психологический барьер приводит к негативным переживаниям, то стоит задуматься о причинах их возникновения. Это поможет разобраться, как преодолеть такое состояние.

Причины появления барьеров коммуникации.

- Коммуникативные барьеры и могут возникать по внешним причинам, но чаще всего их вызывают внутренние причины психологической природы. Участники коммуникации могут создавать их сознательно или бессознательно. Одной из наиболее частых причин возникновения коммуникативных барьеров является то, что у каждого из участников уже есть субъективное мнение об обсуждаемой теме.

Нередко препятствия в понимании возникают как защитный механизм психики. К примеру, если человек не готов к какой-то информации, то она на бессознательном уровне *защищается* от нее и интерпретирует услышанное неправильно. Иногда это может быть и осознавая (по крайней мере, частично) защита от чужого влияния или манипуляций.

Еще одной распространенной причиной возникновения коммуникативных барьеров является разница в знаниях и опыте. К примеру, профессиональная деформация заставляет человека особым образом воспринимать все, что связанно с его работой. Соответственно, это может создавать барьеры в коммуникации с неподготовленными людьми. Используя какие-то понятия в разговоре, человек даже не будет осознавать, что большую часть сказанного собеседник понять не может.

- Люди на столько зациклены на себе, что считают себя и свои проблемы уникальными. А между тем, более 30% из них регулярно испытывают проблемы в общении, а значит, сталкиваются и с психологическими барьерами. Наиболее часто это выражается в тревожности, дискомфорте и необоснованным страхом:

- страх, что вас неверно поймут;

- тревога, что не получается сделать что-то новое, в чем нет практического опыта;

- стресс, вызванный незнакомой обстановкой и людьми;

-волнение и неуверенность при общении с незнакомцами.

Эти признаки найдут у себя люди, которые имеют заниженную самооценку, внутреннюю дисгармонию, тяжелый замкнутый характер, инфантильность и переживания о неизвестности будущего.

В общении с другими людьми они воспринимают и передают информацию через призму собственного опыта. Именно это и становится причинами возникновения психологического барьеров.

Способы устранения барьеров общения

Для того что бы устранить барьер в общении, стоит изучить важные факторы, влияющие на коммуникации. Понимая их суть и природу возникновения, можно управлять ситуацией и менять ее в нужное русло.

- Важно помнить всегда, что коммуникация не должна нарушать ваших границ, как внутренних, так и внешних. Если вам неприятен разговор вы всегда можешь его прекратить.

- В общении стоит учитывать, что человек какого возраста и с каким багажом знаний стоит перед тобой. Беседа с ребенком разного возраста даже если это подросток должна вестись иначе чем со взрослым человеком.

- Внешний вид может быть обманчивым, взъерошенная прическа или пыльные туфли могут говорить о том, что человек сильно спешил и возможно не успел привести себя в порядок,

- У каждого человека свои манера говорить и об этом стоит понимать, не всегда размахивание руками при беседе или рассаживание по комнате взад и вперед, говорит о тревожности, необходимости и несдержанности.

Ели вы почувствовали напряжение в разговоре с собеседником, то можно попробовать устранить этот психологический барьер универсальными способами.

- Общайтесь на схожем языке. (Употребляйте в разговоре те фразы и выражения, которые привычны собеседнику. Попробуйте *отзеркаливать* его речь: повторять темп, интонации, построение фраз. Но это не должно выглядеть наигранно).

- Слушайте собеседника. (Учитесь слушать других людей, не перебивайте их. Так вы не только проявите уважение к ним, но и сможете установить более глубокий эмоциональный контакт).

- Соблюдайте субординацию. (В разговоре не стоит ставить себя выше собеседников или, наоборот, принижать себя перед ними. Такое поведение лишь заставит вас обдумывать неприятные мысли, на которые совсем не стоит терять время и энергию).

- Учитесь находить компромиссы. (Иметь четкую позицию и устойчивые моральные принципы – прекрасно. Но если бездумно настаивать на своем и не соглашаться на уступки, чтобы грамотно решить вопросы и разногласия, то можно произвести впечатление инфантильного или вздорного человека. Вряд ли кто-то тянется к общению с такими людьми).

- Будьте позитивными. (Позитивный настрой помогает легче справиться с любыми неприятностями и преодолеть психологический барьер. А уместная шутка в разговоре может коренным образом развернуть его в вашу пользу. Человек, умеющий относиться ко всему с юмором, производит впечатление интеллектуально развитой и склонной к самоанализу личности).

- Сводите к минимуму контакты с неприятными людьми. (Если есть возможность, лучше как можно быстрее завершить разговор с раздраженным или агрессивным человеком. Находясь в таком состоянии, он не готов к конструктивному диалогу).

Глава 2. Изучение коммуникативных барьеров старшеклассников МБОУ СОШ с.Победино

Во многих ситуациях человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, "не доходят" до него. Иногда даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды.

В сущности, каждому человеку есть, что защищать от воздействия. Коммуникация - это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована. Между тем не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить его представление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людьми, его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет защищаться от такой информации, и будет делать это твердо и решительно. Поэтому целью нашего исследования является преодоление коммуникативных барьеров в общении и с этой целью использовали следующие методы: Тест коммуникативных умений Михельсона (адаптация Ю.З. Гильбуха).

Данный тест предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. Он не дает прямой ответ на вопрос о барьерах общения, но позволяет сделать выводы об эффективности коммуникаций респондента.

Так же тест дает возможность выявить тип реагирования: уверенный, зависимый или агрессивный. Если коммуникативные умения сформированы, то человек умеет строить коммуникации, доносить свои мысли до других людей, правильно реагировать на различные стили общения, а следовательно избежать или преодолеть возникающие барьеры общения.

Были опрошены 26 учеников, из них 17 юношей и 9 девушек в возрасте от 14 до 17 лет.

В результате исследования были получены следующие результаты:

Коммуникативные умения сформированы у половины опрошенных респондентов.

Большинство опрошенных учащихся демонстрируют уверенный (компетентный) тип реагирования в общении.

Среди возрастных категорий для 15-летних опрошенных наиболее характерно компетентное реагирование, среди 17-летних равное количество зависимого и компетентного типа реагирования, 14-летние демонстрируют компетентное и агрессивное поведение в коммуникации, все опрошенные 16-летнии показали компетентный тип реагирования.

Юноши
Возраст	Зависимые	Компетентные	Агрессивные
14 лет	0	2	0
15 лет	0	9	0
16 лет	0	2	0
17 лет	2	1	1
Девушки
Возраст	Зависимые	Компетентные	Агрессивные
14 лет	0	1	2
15 лет	0	1	0
16 лет	0	2	0
17 лет	1	2	0

Данные тестирования показали, что у 50% опрошенных сформирована эффективная коммуникация, а значит барьеров коммуникации у них минимум.

Так же можем отметить, что большинство опрошенных демонстрируют в общении уверенный (компетентный) тип реагирования, что говорит об умении эффективно взаимодействовать.

Но мы можем наблюдать зависимое и агрессивное поведение в общении, а это указывает на наличие проблем в общении.

Вывод по результатам исследования следующий: у большинства опрошенных девушек сформированы коммуникативные умения, у большинства юношей сформированы коммуникативные умения. У большинства опрошенных сформированы коммуникативные умения. Следовательно, проблем в общении они испытывают меньше чем люди с несформированными коммуникативными умениями. Но тем не менее было принято решение разработать памятку по установлению эффективной коммуникации для преодоления барьеров в общении.

Заключение

Общение – очень важный элемент общественной жизни человека. Нередко в этом сложном процессе возникают трудноти – (коммуникативные борьеры общения).

Кому то с легкостью удается их преодолевать, но для кого-то это является большой проблемой, мешающей продуктивному общению. Ведь у партнеров по общению часто разные, и нередко противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие.

Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация – это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

В ходе нашей работы, была достигнута поставленная цель и реалтзованны задачи. Мы проанализировали причины и факторы возникновения коммуникативных барьеров, изучили их разновидности, а так же способы их преодоления. Так же была разработана памятка по устранению коммуникаций и барьеров в общении.

Список литературы:

[1] https://kartaslov.ru/книги/Э_Г_Касимова_Психология_и_педагогика_общения/2

[2] https://studbooks.net/3828/psihologiya/kommunikativnye_barery#:~:text=Психологическая%20преграда%20различного%20происхождения%2C%20которую,различное%20мироощущение%2C%20миропонимание%2C%20мировоззрение%20вообще

[3] https://samka.co/psihologiya/barery-obscheniya-v-psihologii-i-ih-vidy-s-primerami/

[4] https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kommunikativnye-barery.html

[5] https://bstudy.net/649354/ekonomika/kommunikativnye_barery_sposoby_preodoleniya#:~:text=Для%20устранения%20барьеров%20в%20межличностных,5)%20установление%20эффективной%20обратной%20связи

Далее список источников, приложения (тест с описанием, памятка)

Весёлые польки для детей

Под парусами

Заяц-хваста

Мороз и заяц

Осенние листья