Управление образования и науки Тамбовской области
ТОГБПОУ «Многоотраслевой колледж»

Фонд оценочных средств по учебной дисциплине

ОГСЭ. 06 Деловое общение

основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)

 по специальности

08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

базовая подготовка

Моршанск 2016

Составлен в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины ОГСЭ. 6 Деловое общение

Рассмотрен на заседании предметной (цикловой) комиссии специальных архитектурно-строительных дисциплин

Протокол № ____ от "___" ____________ 2016 г.

Председатель предметной (цикловой) комиссии ____________/Н.Ю. Кулешова/

Заведующий отделением "Инженерное дело" ___________ /Е.М. Чистопрудова/

Организация-разработчик:   ТОГБПОУ  «Многоотраслевой колледж»

Разработчик: Шумилина Н.В.. - преподаватель спецдисциплин.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

        Результатом освоения учебной дисциплины является готовность обучающего к выполнению профессиональной деятельности

        Формой аттестации по учебной дисциплине является дифференцированный зачет.  

1. Формы контроля и оценивания элементов учебной дисциплины

2. Результаты освоения модуля, подлежащие проверке

 2.1 Профессиональные и общие компетенции

В результате контроля и оценки по учебной дисциплине осуществляется комплексная проверка следующих знаний и умений,  общих компетенций:

Показатели оценки формирования ПК

Показатели оценки формирования ОК

3. Задания для оценки умений и усвоения знаний

 3.1 Текущий контроль знаний студентов по учебной дисциплине ОГСЭ.6 Деловое общение

Тема 1.1 Общие сведения об этической культуре

Тема 1.2 Деловой этикет

.

Тема 1.3. Деловая переписка

Тема 1.4 Публичное выступление

Тема 1.5 Интерьер рабочего помещения.

Тема 2.1. Общение - основа человеческого бытия

Тема 2.2. Общение как коммуникация

Тема 2.3. Успех делового общения

.

Тема 3.1. Темперамент

Тема 3.2 Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности

Тема 3.3 Эмоции и чувства

Тема 4.1. Конфликт и его структура

Тема 4.2  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

ТЕСТОВЫЙ КОНТРОЛЬ

        Тестовый контроль выполняется студентами по лекционным разделам модуля в течение                 15 минут. Проверка осуществляется преподавателем (за каждое правильно выполненное тестовое задание (верный ответ) ставится 1 балл, за неверный - 0 баллов).

        Критерий оценивания задания:

"5" - 80-100%

"4" - 60-80%

"3" - 30-50%

"2" - менее 30%

Раздел 1.  Этика и культура поведения

1. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу подходят к понятиям:

а)  «этика»;  

б)  «нравственность»;

в)  «мораль».

А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения. (а)

Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других. (б)

В. Наука, изучающая нравственность. (в)

2. Этикет— это:

а)  наука о морали;

б)  манера поведения;

в)  общая культура.

3.  Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б)  принципиальность, беспрекословность;

в)  вежливость, тактичность.

4. Предупредительность — это:

а)  галантность по отношению к дамам;

б)  подобострастность;

в)  умение оказать небольшую услугу;

г)  льстивость;

д)  приветливость по отношению к старшему;

е)  умение вовремя сгладить неловкость.

5. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:

а)  вежливость;

б)  дипломатичность;

в)  тактичность;

г)  предупредительность;

д)  все ответы верны;

е)  все ответы неверны.

6.  Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а)  женщины;

б)  мужчины;

в)  младшие по возрасту;

г) младшие по положению (подчиненный).

7.  Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.

а)  «Алло, это кто?»

б)  «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»

в)  «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»

г)  «Лады, договорились. Пока»

д)  «Куда я попала?»

е)  «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»

8.  Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:

а)  отличаются по размеру;

б)  не отличаются;

в)  отличаются по цвету;

г)  отличаются за счет «украшательств».

9.. Деловой протокол — это:

а)  осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;

б)  свод правил в деловых и служебных отношениях;

в)  правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

г)  все ответы верны;

д)  все ответы неверны.

10.  Какие «заповеди», сформулированные Дж.Ягер, относятся к деловому этикету.

а)  делайте все вовремя;

б)  громко не смейтесь;

в)  сдерживайте свое раздражение;

г)  не болтайте лишнего;

д)  будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е)  думайте о других, а не только о себе;

ж)  не будьте неряшливы;

з)  одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком

11.  Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а)  этические нормы и правила;

б)  помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в)  начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

г)  все позиции верны;

д)  все позиции неверны.

12. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а)  пунктуальности;

б)  правильного выбора места проведения беседы;

в)  интерьера помещения;

г)  установления контакта с партнером;

д)  первых фраз во время беседы;

е)  использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

Раздел 2 Психологические стороны делового общения

Вариант 1

1.  Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:

а)  императивное;

б)  интерактивное;

в)  манипулятивное;

г)  перцептивное;

д)  диалогическое;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

2. Диалог возможен при соблюдении ряда принципов (правил взаимоотношений):

1) принцип «здесь и сейчас»; 2) принцип доверительности; 3) принцип паритетности;

4) принцип проблематизации;5) принцип персонифицирования.

Определите, какая из характеристик по смыслу соответствует каждому принципу.

A. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности. (2)

Б. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние. (1-2)

B.  Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.( 4)

Г. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение; выражать свои чувства и желания. (5)

Д. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. (3)

3.  К видам общения относятся:

а)  «контакт масок»;

б)  вербальное общение;

в)  ролевое общение;

г)  деловое общение;

д)  невербальное общение;

е)  светское общение;

ж)  все ответы верны;

з)  все ответы неверны.

4.  Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) общению; 2) деловому общению; 3) ролевому общению; 4) светскому общению.

А. Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга. (1)

Б. Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. (4)

В. Общение не предусматривает понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом. (3)

Г. Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей. (2)

5.  Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:                                        1) коммуникативной стороне общения; 2) интерактивной стороне общения; 3) перцептивной стороне общения.

A.  Общение, заключающееся в организации межличностного взаимодействия. (2)

Б. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств.(1)

B. Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга. (3)

6.  Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

а)  образование;

б)  социальный статус;

в)  внешний вид;

г)  возраст;

д)  манера поведения;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

7. Психологическими механизмами восприятия являются: 1) идентификация; 2) эмпатия; 3) аттракция; 4) рефлексия. Какие характеристики соответствуют по смыслу данным механизмам восприятия.

А. Эмоциональный отклик на проблемы партнера; умение представить, что происходит внутри человека, что он переживает, как оценивает события. (2)

Б. Представляет форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств. (3)

В. Отождествление себя с партнером. На основе попытки поставить себя на его место происходит понимание поведения, привычек другого человека. (1)

Г. Способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Это не только знание другого, но и знание того, как другой понимает нас. (4)

8.  Э.Берн выделил три способа поведения: 1) родитель; 2) ребенок; 3) взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения?

A. Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается эмоциям. В общении проявляет максимум внимания. (3)

Б. Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное, обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указующий перст». (1)

B. Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый, спонтанно подвижный. (2)

9. Какая из сторон общения характеризуется следующим определением: «Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств»:

а)  коммуникативная сторона общения;

б)  интерактивная сторона общения;

в)  перцептивная сторона общения.

10. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации:

а)  от личных особенностей говорящего;

б)  от отношения говорящего к слушающему;

в)  от ситуации, в которой протекает общение;

г)  от отношения слушающего к говорящему;

д)  от личных особенностей слушающего;

е)  все позиции верны;

ж)  все позиции неверны.

11.  Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а)  возраста;

б)  пола;

в)  социального статуса;

г)  типа темперамента;

д)  национальности;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

12. Кинесика изучает:

а)  прикосновения в процессе общения;

б)  внешнее проявление человека;

в)  расположение собеседников в пространстве.

13.  Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:

а)  неуверенность;

б)  превосходство и гордость;

в)  скрытое наблюдение.

14.   В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью обращено к собеседнику. Это:

а) презрение;

б)  интерес к собеседнику и его признание;

в)  проявление подчеркнутого неуважения.

15.  Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:

а)  превосходство;

б)  партнерское отношение;

в)  стремление к подчинению.

16. Жест закрытости проявляется обычно в позиции:

а)  руки, скрещенные на груди;

б)  руки на бедрах;

в)  рука, поддерживающая подбородок.

Вариант 2

1. Признак открытости — это:

а)  расстегнутый пиджак;

б)  скрещенные ноги;

в)  открытые ладони рук, развернутые навстречу собеседнику;

г)  неполная посадка на стуле;

д)  все ответы верны;

е)  все ответы неверны.

2.  Жестом, при котором собеседник оценивает информацию в процессе делового общения, является:

а)  руки, сведенные за спину, при этом одна рука сжимает другую;

б)  почесывание подбородка;

в)  прикладывание рук к груди.

3. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:

а)  руки, скрещенные на груди;

б)  указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;

в)  прикрытие рта ладонью.

д)  все ответы неверны.

4.  Если партнер по общению сдвинул очки на кончик носа и взгляд устремил поверх очков, отклонился назад и указательный палец вытянул вдоль щеки, при этом остальные пальцы располагаются под подбородком, то это означает:

а)  желание действовать активно;

б)  критическое оценивание;

в)  задумчивость.

5.  Если голова собеседника слегка наклонена вбок, он открыто улыбается, удобно сидит на стуле, иногда глаза прикрывает на мгновения с одновременным чуть-чуть заметным кивком головы, то это означает:

а)  вовлеченность в проблему;

б)  доверительность и согласие;

в)  смущение и неуверенность.

6.  Определяющим фактором расстояния между общающимися являются:

а)  культурные различия;

б)  социально-возрастные различия;

в)  половые различия.

7.   Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению!

а)  в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

б)  в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

в)  партнер слышит только то, что хочет услышать;

г)  в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо говорить;

д)  лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

8.  Коллега по работе в ходе беседы по вопросу улучшения микроклимата коллектива старается продемонстрировать свою эрудицию, судит обо всем только на основании личных позиций и своего жизненного опыта, дает оценку всему сказанному. Такая позиция является признаком:

а)  эффективного общения;

б)  неэффективного общения.

9. Какие понятия по смыслу соответствуют: а) «рефлексивному» слушанию;                                         б) «нерефлексивному» слушанию?

А. Умение внимательно слушать, молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями. (б)

Б.  Слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения при установлении активной обратной связи с говорящим. (а)

10.  В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное» слушание:

а)  у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;

б)  другу (подруге) необходимо высказаться о «наболевшем»;

в)  подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;

г)  коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этим событиям.

11.  Какие понятия по смыслу соответствуют: а) выяснению; б) отражению чувств;                                            в) перефразированию; г) резюмированию?

1. Слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника.(г)

2.  Стремление показать собеседнику, что мы понимаем его состояние (чувства, эмоции).(б)

3. Обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями.(а)

4.  Пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.(в)

27. В каких ситуациях эффективно использовать перефразирование:

а)  в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать сразу же после завершения разговора;

б)  в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера;

в)  в ситуациях, когда протекает острая дискуссия;

г)  в ситуациях, когда партнер хочет найти понимание со стороны собеседника.

12. В каких ситуациях эффективно: а) выяснение; б) отражение чувств; в) перефразирование; г) резюмирование:

1.  При коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное.(г)

2.  При беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы.(б)

3.  В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику показывают, что его чувства понимают.(в)

4.  Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое.(а)

13. В результате применения приема «золотые слова»:

а)  возникают положительные эмоции у собеседника;

б)  комплимент приносит пользу тому, кто его получил;

в)  комплимент приносит пользу тому, кто его сказал;

г)  возникает атмосфера уважения;

д)  происходит настрой на доверительную беседу, основанную на сотрудничестве;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

14.  Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

а)  учитывать интересы собеседника;

б)  говорить только о себе;

в)  видеть положительное в собеседнике;

г)  ориентироваться на ситуацию и обстановку;

д)  находить общее с собеседником;

е)  выделять свое «я»;

ж)  проявлять искренность и доброжелательность;

з)  навязывать свою точку зрения;

и) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

15. Сильные аргументы лучше приводить:

а)  только в конце диалога;

б)  в середине диалога;

в)  в начале диалога;

г)  в начале и конце диалога.

16. В основе законов аргументации и убеждения лежит:

а)  принуждение;

б)  понимание;

в)  заинтересованность.

Раздел 3 Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

Вариант 1

1.  Конкретный человек со своеобразными физическими, физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами — это:

а)  личность;

б)  индивидуальность.

2. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют:                                   а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интровсрсии.

1. Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение в воспоминание. (в)

2. Динамическая характеристика психической деятельности.(а)

3.  Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость вступления в контакт, любовь к риску и действиям. (б)

3. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:

а)  повышенная активность;

б)  длительная работоспособность;

в)  энергичность;

г)  сосредоточенность внимания;

д)  вспыльчивость;

е)  молчаливость;

ж)  терпеливость;

з)  общительность;

и) стойкие формы поведения;

 к) непоседливость;

л) быстрая переключаемость;

 м) бедность движений.

4.  Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют понятиям:                            а) холерик; б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.

1. Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений. (г)

2. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству. (а)

3. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость. (б)

4.  Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач. (в)

5. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:

а)  энергичность;

б)  выдержанность;

в)  переменчивость настроения;

г)  сосредоточенность внимания;

д)  общительность;

е)  подвижность;

ж) порывистость в движениях;

з) ровное и спокойное настроение;

и) возбужденное состояние;

к) невыразительность речи;

л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;

м) громкая речь.

6.  Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:

а)  сангвиника;

б)  меланхолика;

в)  флегматика;

г)  холерика.

7.  Неповторимое индивидуальное сочетание, или совокупность особенностей личности — это:

а)  характер;

б)  темперамент.

8.  В течение жизни у человека могут изменяться:

а)  черты характера;

б)  темперамент;

в)  все ответы верны;

г)  все ответы неверны.

9. Основой характера является:

а)  воля;

б)  эмоции;

в)  способности.

10. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «человек с характером», «мямля», то подразумеваем:

а)  свойства темперамента;

б)  волевые черты характера;

в)  все ответы верны;

г)  все ответы неверны.

11. Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий — это:

а)  темперамент;

б)  характер;

в)  воля.

12.  Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют:                               а) целеустремленности; б) самообладанию; в) самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.

1.  Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь. (г)

2.  Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной борьбы с трудностями, встречающимися при достижении целей. (д)

3. Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь человека от достижения поставленной цели. (в)

4.  Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслями, чувствами, действиями и поступками. (б)

5. Способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть. (а)

13.  Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение приятных решений — это:

а)  настойчивость;

б)  самостоятельность;

в)  исполнительность.

14. Какие виды эмоций проявляются в следующих ситуациях:

а)  «Что-то я сегодня не в духе», — говорит коллега, после неудачного разговора с клиентом;(1)

б)  «Две недели назад видел уникальную марку. Как бы я хотел купить ее для своей коллекции, даже начал копить деньги» (Из разговора двух приятелей); (2)

в)  В конфликтной ситуации подчиненный резко встал со стула и отшвырнул его в сторону.(3)

1)  настроение.

2)  страсть.

3)  аффект.

Вариант 2

1.  Индивидуально-психологические особенности личности, которые проявляются в конкретной сфере и являются условием успешной работы в ней, характеризуют:

а)  темперамент;

б)  волю;

в)  способности.

2.  Способности проявляются:

а)  в знаниях, умениях, навыках;

б)  в динамике приобретения знаний, умений, навыков.

3. Человек появляется на свет:

а)  с общими способностями;

б)  с задатками;

в)  со специальными способностями.

4.  Высокий уровень развития специальных способностей называют:

а)  одаренностью;

б)  талантливостью.

5.  Из предложенных определений выберете те, которые по смыслу соответствуют: а) эмоциям; б) настроению; в) страсти; г) аффекту.

1.  Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно.

2.  Яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние,

направленное на удовлетворение потребностей.

3.  Длительное эмоциональное состояние, окрашивающие действия, мысли и поведение человека.

4. Явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе.

6.  Эмоции, при которых у человека «все в руках горит», «готов свернуть горы»:

а)  астенические;

б)  стенические.

7. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное настроение:

а)  для холерика;

б)  для сангвиника;

в)  для флегматика;

г)  для меланхолика.

8. Мимика и пантомимика:

а)  помогают общению;

б)  препятствуют общению;

в)  ни помогают, ни препятствуют.

9. Проявление эмоций зависит:

а)  от воспитания;

б)  от темперамента;

в)  от привычек;

г)  от принятых правил приличия;

д)  все ответы верны;

е)  все ответы неверны.

10.  Волевые действия проявляются в умении:

а)  контролировать свои эмоции;

б)  сдерживать себя;

в)  проявлять терпение;

г)  все ответы верны;

д)  все ответы неверны.

11. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:

а)  по вербальным средствам общения;

б)  по невербальным средствам общения;

в)  все ответы верны;

г)  все ответы неверны.

12. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:

а)  повышенная активность;

б)  длительная работоспособность;

в)  энергичность;

г)  сосредоточенность внимания;

д)  вспыльчивость;

е)  молчаливость;

ж)  терпеливость;

з)  общительность;

и) стойкие формы поведения;

к) непоседливость;

л) быстрая переключаемость; 

м) бедность движений.

13.  Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют понятиям:                       а) холерик; б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.

1. Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений. (г)

2.  Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству. (а)

3.  Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость. (б)

4.  Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач. (в)

14. Научные работы по клонированию сопровождаются:

а)  интеллектуальными чувствами;

б)  нравственными;

в)  эстетическими;

г)  все ответы верны;

д)  все ответы неверны.

Раздел 4. Конфликты в деловом общении

1. Стремление избежать конфликт, желание понять ситуацию и собеседников; представление о партнере с позиции паритетности. Это:

а)  ориентация на контроль;

б)  ориентация на понимание.

2.  Форма организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей — это:

а) конкуренция;

б) кооперация.

3. Какой тип взаимодействия предполагает затруднения и препятствия в достижении целей?

а)  кооперация;

б)  конкуренция.

4. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям: а) конфликт;                            б) внутриличностный конфликт; в) межличностный конфликт; г) межгрупповой конфликт; д) конфликт между группой и личностью?

1.  Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.(в)

2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.(а)

3.  Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.(б)

4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп. (а)

5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.(д)

5.  Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а)  многословие одного из партнеров;

б)  коммуникативные барьеры;

в)  личностно-индивидуальные особенности партнера;

г)  бестактность;

д)  неконтролируемость эмоционального состояния;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

6. Конфликтная ситуация — это:

а)  открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

б)  накопившиеся противоречия;

в)  стечения обстоятельств.

7.  Конфликтогены — это слова, действия (бездействия), которые:

а)  способствуют возникновению конфликта;

б)  препятствуют возникновению конфликта;

в)  помогают разрешить конфликт.

8. Определите, какая ситуация характеризует: а) внутриличностный конфликт;                                     б) межличностный конфликт.

1.  Конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга.(а)

2.  Конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования. (б)

9. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон» — это:

а)  компромисс;

б)  сотрудничество;

в)  избегание;

г)  соперничество;

д)  приспособление.

10.  Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию; г) соперничеству; д) приспособлению.

1.  Открытая борьба за свои интересы. (г)

2.  Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон. (а)

3.  Стремление выйти из конфликта, не решая его. (в)

4. Урегулирование разногласий через взаимные уступки. (б)

5. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. (д)

11.  Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.

1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.

2. Обе стороны обладают одинаковой властью.

3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этою желания имеет большое значение.

4.  Когда иного выбора нет и терять уже нечего.

5.  Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени.

6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

12.  Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции:

а)  компромисс;

б)  сотрудничество;

в)  избегание;

г)  приспособление;

д)  соперничество.

13. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а)  правда на вашей стороне;

б)  недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в)  лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения;

г)  открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации;

д)  предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.

14. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

а)  преувеличивать свои заслуги;

б)  обрушивать на партнера множество претензий;

в)  исходить из добрых намерений партнера;

г)  видеть все только со своей позиции;

д)  учитывать интересы партнера по общению;

е)  критически оценивать партнера.

15. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а)  многословие одного из партнеров;

б)  коммуникативные барьеры;

в)  личностно-индивидуальные особенности партнера;

г)  бестактность;

д)  неконтролируемость эмоционального состояния;

е)  все ответы верны;

ж)  все ответы неверны.

ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ

Критерии оценки дифференцируемого зачета

        При определении оценки необходимо исходить из следующих критериев:

• сумма знаний, которыми обладает студент (теоретический компонент - системность знаний, их полнота, достаточность, действенность знаний, прочность, глубина и пр. критерии оценки);
• понимание сущности педагогических явлений и процессов и их взаимозависимостей;
• умение видеть основные проблемы (теоретические) причины их возникновения);
• умение теоретически обосновывать возможные пути решения существующих проблем (теория)

Оценка "отлично"

        Ответы на поставленные вопросы в билете излагаются логично, последовательно и не требует дополнительных пояснений. Делаются обоснованные выводы. Демонстрируются глубокие знания дисциплины. Соблюдаются нормы литературной речи.

        Оценка "отлично" предполагает глубокое знание всех разделов теории, умение грамотно оперировать терминологией. Ответ студента должен быть развернутым, уверенным, ни в коем случае не зачитываться дословно, содержать достаточно четкие формулировки, подтверждаться датами или фактическими примерами. Такой ответ должен продемонстрировать знания материала лекций, базового учебника и дополнительной литературы. Оценка "отлично" выставляется только при полных ответах на все основные и дополнительные вопросы.

Оценка "хорошо"

        Ответы на поставленные вопросы в билете излагаются систематизировано и последовательно. Материал излагается уверенно. Демонстрируется умение анализировать материал, однако не все выводы носят аргументированный характер. Соблюдаются нормы литературной речи.

        Оценка "хорошо" ставится студенту за правильные ответы на вопросы, знание основных характеристик, раскрываемых категорий в рамках рекомендованного учебниками и положений, данных на лекциях. Обязательно понимание взаимосвязей между явлениями и процессами, знание основных закономерностей.

        Оценка "хорошо" ставится студентам, которые при ответе:

• обнаруживают твердое знание программного материала;
• усвоили основную и наиболее значимую дополнительную литературу;
• допускают отдельные погрешности и неточности при ответе.

Оценка "удовлетворительно"

        Допускаются нарушения в последовательности изложения. Демонстрируются поверхностные знания вопроса. Имеются затруднения с выводами. Допускаются нарушения норм речи.

        Оценка "удовлетворительно" ставится студентам, которые при ответе:

• в основном знают программный материал в объеме, необходимом предстоящей работе по профессии;
• в целом освоили основную литературу;
• допускаются существенные погрешности в ответах на вопросы.

Оценка "неудовлетворительно"

        Предполагается, что студент не разобрался с основными вопросами, изученными в процессе обучения курсов, не понимает сущности процессов и явлений, не может ответить на вопросы типа "что это такое?" и "почему существует это явление". Оценка "неудовлетворительно" ставится также студенту, списавшему ответы на вопросы и читающему эти ответы экзаменатору, не отрываясь от текста, просьба объяснить или уточнить прочитанный таким образом материал по существу остается без ответа.

Вопросы к дифференцированному зачету

1. Этика и мораль
2. Этика делового общения
3. Профессиональная этика
4. Виды этикета
5. Основные заповеди делового этикета
6. Внешний облик человека
7. Культура телефонного общения
8. Деловая беседа
9. Законы аргументации и убеждения
10. Служебная переписка
11. Требования к составлению делового письма
12. Виды деловых писем
13. Внутренняя переписка
14. Визитная карточка в деловой жизни
15. Виды визитных карточек
16. Правила оформления визитных карточек
17. Интерьер рабочего помещения
18. Особенности национальной этики
19. Абстрактные типы собеседников
20. Классификация видов общения
21. Перцептивная сторона общения
22. Фактор превосходства
23. Фактор привлекательности
24. Фактор восприятия
25. Типичные искажения представлений о другом человеке
26. Интерактивная сторона общения
27. Вербальные средства общения
28. Невербальные средства общения
29. Барьеры непонимания
30. Виды невербальных средств общения
31. Эффективное слушание
32. Приемы рефлексивного слушания
33. Приемы повышения эффективного общения
34. Стиль написания резюме
35. Характеристики типов темпераментов
36. Характер и воля
37. Черты характера
38. Волевые качества
39. Способности и задатки
40. Виды способностей
41. Одаренность и талантливость
42. Классификация эмоций
43. Виды эмоций
44. Виды чувств
45. Типы конфликтов по вертикали и горизонтали
46. Смешанные конфликты
47. Типы конфликтогенов
48. Межличностные способы урегулирования конфликтов
49. Правила поведения в конфликтах

Методические рекомендации по выполнению практических работ

Практическая работа №1. Психологическое тестирование.

Задание. Пройти психологическое тестирование "Умеете ли вы излагать свои мысли?", "Коммуникабельны ли вы?", "Приятно ли с вами общаться?"

Требования: работа в тетради

Инструмент: ручка

Методика: согласно задания пройти психологическое тестирование "Умеете ли вы излагать свои мысли?", "Коммуникабельны ли вы?", "Приятно ли с вами общаться?"

Время выполнения: 2часа

"Умеете ли вы излагать свои мысли?

Инструкция: На каждый из приведенных вопросов следует ответить «да» или «нет».

1. Заботитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей культуре собеседника?

3.  Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?

4.  Ваши распоряжения достаточно кратки?

5.  Если собеседник не задает вам вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?

6. Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?

7.  Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?

8. Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?

9.  Задаете ли вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли и настроение?

10.  Отличаете ли вы факты от мнений?

11.  Стараетесь ли вы опровергнуть мысли собеседника?

12.  Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда соглашались с вами?

13.  Используете ли вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?

14. Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?

15.  Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами?

16. Делаете ли вы паузы для обдумывания?

Обработка результатов

По 1 баллу начислите за ответ «нет» на 5, 11, 12, 13 вопросы и по 1 баллу за ответ «да» на все остальные.

Сумма баллов означает:

от 12 до 16 баллов — отличный результат;

от 10 до 12 баллов — средний результат;

меньше 9 баллов — плохой результат.

Коммуникабельны ли вы?

Инструкция: На каждый из приведенных вопросов следует ответить: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2.  Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже совсем невмоготу?

3.  Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6.  Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?

7.  Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.  Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 30 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9.  В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.  Оказавшись один на один с незнакомым человекам, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12.  Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14.  Услышав где-то в «кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16.  Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Обработка результатов

Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.

От 30 до 32 баллов — вы явно некоммуникабельны. Близким людям с вами нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контактнее, контролируйте себя.

От 25 до 29 баллов — вы неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой, но не ограничивайтесь одним неудовольствием, в вашей власти преломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

От 19 до 24 баллов — вы в известной степени общительны, в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают, и все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.

От 14 до 18 баллов — у вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими и отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми, в то же время вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

От 9 до 13 баллов — вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы и любите высказываться по разным вопросам. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

От 4 до 8 баллов — вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами!

3 балла и менее — ваша коммуникабельность чрезмерна. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям — и на работе, и дома, — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.

Конечно же, не следует абсолютизировать результаты теста. Однако если вы считаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять и устранить затруднения, связанные с налаживанием контактов с окружающими.

Приятно ли с вами общаться?

Инструкция: Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы.

1. Вы больше любите слушать, чем говорить?

2.  Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3.  Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6.  Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8.  Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?

9.  Вы любите быть в центре внимания?

10.  Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?

11.  Вы хороший оратор?

Обработка результатов

За каждый ответ «да» на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 начисляйте по 1 баллу и подсчитайте сумму баллов.

От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли очень общительны. Однако общаться с вами не всегда просто, а порой даже трудно. Следует над этим задуматься.

От 4 до 8 баллов — вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

От 9 баллов — вы, наверное, одни из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам много играть, как на сцене?

Практическая работа №2 Психологическое тестирование.

Задание. Пройти психологическое тестирование "Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения", "Умеете ли вы слушать"

Требования: работа в тетради

Инструмент: ручка

Методика: согласно задания пройти психологическое тестирование "Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения", "Умеете ли вы слушать"

Время выполнения: 2 часа

Уровень владения невербальными компонентами

в процессе делового общения

Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1.  Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2.  Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.

4.  Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9.  При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10.  Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.

11.  Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

Обработка результатов

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.

Умеете ли вы слушать?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Ответ оценивайте баллами. За ответ «Почти всегда» — 2 балла; «В большинстве случаев» — 4 балла; «Иногда» — 6 баллов; «Редко» — 8 баллов; «Почти никогда» — 10 баллов.

1.  Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам?

2.  Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

4.  Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человекам?

5. Имеете ли привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7.  Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8.  Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9.  Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите?

Обработка результатов

Подсчитайте сумму баллов.

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более             62 баллов, то умение слушать — выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

Практическая работа №3 Психологическое тестирование.

Задание. Пройти психологическое тестирование "Типы темперамента", "Волевой ли вы человек?".

Требования: работа в тетради

Инструмент: ручка

Методика: согласно задания пройти психологическое тестирование "Типы темперамента", "Волевой ли вы человек?".

Время выполнения: 2 часа

Тип темперамента

Инструкция: Ответьте «да» или «нет» на следующие 57 вопросов.

1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?

2.  Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?

3.  Вы человек беспечный?

4.  Правда ли, что вам очень трудно отвечать «нет»?

5.  Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять?

6.  Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это не выгодно?

7.  Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8.  Обычно вы говорите и действуете быстро, не раздумывая?

9.  Часто ли вы чувствуете себя несчастным без достаточных на то причин?

10.  Сделали бы вы почти все, что угодно, на спор?

11. Возникает ли у вас чувство смущения, когда вы хотите заговорить с симпатичным незнакомым человекам противоположного пола?

12.  Бывает ли, что вы выходите из себя, злитесь?

13.  Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?

14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?

15.  Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми?

16. Легко ли вас обидеть?

17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?

18.  Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?

19.  Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?

20.  Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но особенно близких вам?

21. Часто ли вы мечтаете?

22.  Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?

23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?

24.  Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25. Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?

26.  Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27.  Считают ли вас человеком живым и веселым?

28. Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?

29.  Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30. Вы иногда сплетничаете?

31.  Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?

32.  Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете об этом прочитать в книге, нежели спросить?

33.  Бывают ли у вас приступы сердцебиения?

34. Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?

35.  Бывает ли, что вас «бросает в дрожь»?

36. Вы всегда бы платили за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?

37.  Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?

38. Раздражительны ли вы?

39.  Нравится ли вам работа, которая требует от вас быстроты действия?

40.  Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?

41.  Вы ходите медленно и неторопливо?

42.  Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?

43. Часто ли вам снятся кошмары?

44.  Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случай побеседовать с незнакомым человеком?

45.  Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?

46.  Вы чувствовали бы себя очень несчастным человеком, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?

47.  Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

48.  Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

49.  Можете ли вы сказать, что вы весьма уверенный в себе человек?

50.  Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?

51.  Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52.  Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?

54.  Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

56. Любите ли вы подшучивать над другими?

57.  Страдаете ли вы от бессонницы?

Обработка результатов

Чтобы определить тип темперамента, необходимо полученные ответы сверить с «ключом».

«Ключ»:

1. Шкала экстраверсии — интроверсии: начислите по 1 баллу за каждое совпадение: «да» — 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56; «нет» - 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Интроверсия: 0—12 баллов.

Экстраверсия: 13—24 балла.

2.  Шкала эмоциональной стабильности — эмоциональной нестабильности: начислите по одному баллу за каждое совпадение: «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Эмоциональная стабильность (устойчивость): 0—12 баллов;

Эмоциональная нестабильность (неустойчивость): 13—24 балла.

3. Уровень вашей искренности: начислите по 1 баллу за каждое совпадение: «да» — 6, 24, 36; «нет» — 12, 18, 30, 42, 48, 54.

Если совпадений меньше четырех, результат тестирования достоверный.

Экстравертам свойственна общительность, импульсивность, прямолинейность в суждениях, ориентация на внешнюю оценку. Интровертам присущи необщительность, закрытость, склонность к самоанализу, осторожность.

Эмоционально-устойчивые люди не склонны к беспокойству, устойчивы к внешним воздействиям. Эмоционально-нестабильные — чувствительны, тревожны, эмоциональны, склонны расстраиваться по мелочам.

Полученные в результате обработки данные отразите в «Круге Айзенка»

Волевой ли вы человек?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 15 вопросов. За каждый ответ «да» поставьте 2 балла, за ответ «не знаю» — 1 балл, за ответ «нет» — 0.

1.  Способны ли вы, если надо, встать утром с постели, как бы рано это ни было?

2.  Каждое ли утро вы делаете зарядку?

3. Стремитесь ли вы соблюдать режим дня?

4.  Как бы вам ни мешали, можете ли вы на занятиях не отвлекаться и делать то, что требуется?

5.  Осуждаете ли вы, хотя бы про себя, тех, кто опаздывает или пропускает занятия и мешает на них другим?

6.  Всегда ли вы выполняете домашние задания, пусть даже не самостоятельно?

7.  Выполняете ли поручение, которое вам не совсем приятно?

8. Читаете ли вы дополнительно рекомендованную литературу, если это делать не обязательно?

9.  Способны ли вы без напоминаний принимать лечение по предписанию врача?

10.  Попав в конфликтную ситуацию, находясь на грани того, чтобы с кем-то поссориться, можете ли вы этого не сделать?

11.  Есть ли такие дни и часы, в которые вы любите заниматься одним и тем же делом?

12.  Если вы начали что-то делать, но потом поняли, что это неинтересно, доведете ли начатое до конца?

13.  Можете ли отказаться от самой интересной телепередачи или кинофильма, если у вас срочное и важное дело?

14.  Всегда ли вы выполняете свои обещания?

15.  Регулярно ли вы анализируете свое поведение, поступки и делаете ли из этого определенные выводы?

Обработка результатов

Подсчитайте свои баллы. Их сумма будет свидетельствовать о том, насколько вы волевой человек.

Если набралось от 22 до 33 баллов, вас можно поздравить — с силой воли все в порядке. Человек вы волевой, на вас можно положиться, не подведете. Но не зазнавайтесь, знайте, что иногда ваша твердая и непримиримая позиция может досаждать окружающим.

Если набралось от 13 до 21 балла, сила воли развита средне. Если чувствуете, что иначе нельзя, вы действуете должным образом, но если увидите, что чего-то можно и не делать, то не станете за это браться. Если вам поручают что-то, вы выполняете, а по своей инициативе лишние обязанности на себя не берете. Вы довольно дипломатичны, но не всегда тверды и упорны в достижении цели.

Если набралось 12 и менее баллов, то с силой воли у вас не все благополучно. К своим обязанностям вы относитесь спустя рукава, делаете лишь то, что легче и интереснее. Постарайтесь посмотреть на себя как бы со стороны, проанализируйте свое поведение, поступки и попытайтесь хоть что-то изменить. Вы скоро убедитесь, что это вовсе не трудно, надо лишь заставить себя. И не сомневайтесь, вы станете более волевым человеком.

Практическая работа №4 Психологическое тестирование.

Задание. Пройти психологическое тестирование "Коммуникативные и организаторские способности", "Эмоциональная чувствительность".

Требования: работа в тетради

Инструмент: ручка

Методика: согласно задания пройти психологическое тестирование "Коммуникативные и организаторские способности", "Эмоциональная чувствительность".

Время выполнения: 2 часа

Коммуникативные и организаторские способности (КОС)

Инструкция: Вам предлагается ответить на 40 вопросов. Имейте в виду, что вопросы короткие и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов. Итак, если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то около номера вопроса поставьте «да»; если ваш ответ отрицательный (вы не согласны) — поставьте «нет».

1.  Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2.  Часто ли удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3.  Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4.  Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.  Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6.  Нравиться ли вам заниматься общественной работой?

7.  Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9.  Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вам включиться в новую для вас компанию?

12.  Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно бы было выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.  Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.  Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обязательств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.  Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.  Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.  Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23.  Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.  Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.  Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.  Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых для вас людей?

28.  Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую для вас компанию?

30.  Принимали ли вы участие в общественной работе в школе?

31.  Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.  Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую для вас компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.  Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.  Верно ли, что у вас много друзей?

38.  Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов

Для того чтобы узнать свои коммуникативные способности, воспользуйтесь «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37 вопросы и за каждый ответ «нет» на 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39 вопросы. Коэффициент коммуникативности (Кк ) определяют по формуле: Кк = т/20, где т — количество совпавших с «ключом» ответов.

Если Кк соответствует:

от 0,10 до 0,45 — низкий уровень;

от 0,46 до 0,55 — уровень ниже среднего;

от 0,56 до 0,65 — средний уровень;

от 0,66 до 0,75 — высокий уровень;

от 0,76 до 1,00— очень высокий уровень.

Коммуникативные способности — это способности личности, обеспечивающие эффективность ее общения и психологическую совместимость в совместной деятельности.

Низкие — человек малообщительный, испытывает трудности и определенные неудобства в установлении контактов с людьми.

Ниже среднего — человек не стремится к общению, чувствует себя скованно в незнакомом коллективе, круг своих знакомых ограничивает, не стремится отстаивать свое мнение и трудно переживает обиды.

Средние — человек общительный, разговорчивый (особенно в кругу знакомых людей), круг знакомств не ограничивает.

Высокие — человек общительный, не теряется в новой обстановке, быстро находит друзей, в общении проявляет инициативу, стремится расширить круг своих знакомых.

Очень высокие — человек очень общительный, испытывает потребность в общении, активно вовлекается в события, происходящие вокруг него. Вносит оживление в компании, легко заводит новые знакомства, стремясь к расширению круга своих друзей.

Для подсчета организаторских способностей воспользуйтесь следующим «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38 вопросы и за каждый ответ «нет» на 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40 вопросы. Коэффициент организаторских способностей (К0) определяют по формуле: К0 = т/20, где т — количество ответов, совпавших с «ключом».

Если К0 соответствует:

от 0,20 до 0,55 — низкий уровень;

от 0,56до 0,65 — уровень ниже среднего;

от 0,66до 0,70— средний уровень;

от 0,71 до 0,80 — высокий уровень;

от 0,81 до 1,00 — очень высокий уровень.

Организаторские способности — это способность человека организовывать себя и других.

Низкие — человек не умеет себя организовать, отсутствует внутренняя собранность. В общественной жизни инициативы не проявляет.

Ниже среднего — человек избегает принятия самостоятельного решения, проявление инициативы в общественной жизни занижено.

Средние — в экстремальных ситуациях человек может организовать себя и убедить коллег в принятии какого-либо решения.

Высокие — человек все делает согласно внутренним устремлениям. В трудной ситуации способен принимать самостоятельные решения.

Очень высокие — испытывает потребность в организаторской деятельности. Принимает самостоятельные решения, отстаивает свое мнение и добивается, чтобы оно было принято другими.

Методика КОС позволяет определить наличие уровня коммуникативных и организаторских способностей на данный период. При наличии целеустремленности и надлежащих условий деятельности данные склонности могут развиваться.

Эмоциональная чувствительность

Инструкция: Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Каждый вопрос имеет три ответа: А, Б, В. Выберите тот, который больше всего подходит вам. Правильных или неправильных ответов нет. Отвечайте быстро, долго не раздумывайте.

1.  За чем вы могли бы встать в очередь?

A. Ни за чем.

Б. Если нужно купить то, за чем стоит очередь, и другого выхода нет, то занимаете очередь.

B. Если есть возможность, вы лучше отправитесь в другой магазин, даже если он и не слишком близко.

2.  Вздрагиваете ли вы, если зазвонит телефон?

A.  Вы так привыкли к этому, что даже не замечаете звонков.

Б. Да.

B. Нет.

3.  Если вы уезжаете в другой город, за сколько времени до отправления поезда вы приезжаете на вокзал?

A. За час до отправления поезда.

Б. За четверть часа.

B. За полчаса.

4.  Если вы находитесь в обществе человека, который почему-либо напряжен и нервничает, передается ли вам его настроение?

А. Если это близкий человек, то безусловно.

Б. Если не можете помочь его беде, то хотя бы пытаетесь успокоить его.

В. Напряжение передается в любом случае.

5.  Ухудшается ли ваше самочувствие (например, вас бросает в жар или в холод, болит голова, начинается головокружение), если вы переживаете из-за чего-либо?

A. Нет.

Б. Случается.

B. Из-за каждого переживания вы чувствуете себя больным целый день.

6.  Насколько, по-вашему, справедливо изречение: «Рано или поздно все образуется само собой»?

A. Целиком и полностью.

Б. Хорошо, если бы так было, но вы в это не верите.

B. Сам человек должен приложить к этому усилия.

7.  Если вы опоздали на урок, что вы чувствуете?

А. И с другими может такое случиться.

Б. В таком случае лучше не входить в класс.

В.  Естественно, испытываете стеснение.

8. Если у вас множество разнообразных дел, лучше или хуже продвигается работа, чем в том случае, когда дел мало?

A. В таких случаях у вас как будто вырастают крылья, вы делаете одно дело за другим.

Б. Обилие дел вас подавляет, вы не знаете, за что хвататься, поэтому с трудом управляетесь с ними.

B.  Вы всегда работаете в одном темпе.

9.  Выносите ли вы нахождение в толпе?

A.  Иногда — да, иногда — нет.

Б. Не выносите, нервничаете из-за этого.

B. Вам это не мешает.

10.  Можете ли вы спокойно спать на новом, чужом месте?

A.  В том случае, если условия подходящие, спите хорошо.

Б. Едва ли.

B. В любом месте спите беспробудно.

Обработка результатов

Баллы, соответствующие ответам:

Подсчитайте сумму баллов. Если вы набрали:

менее 35 баллов — вы эмоционально чувствительный человек. Не всегда уверены в себе, часто теряетесь в сложной ситуации;

от 36 до 65 баллов — вы рассудительны, спокойны и осмотрительны, ваши настроения не достигают крайностей. Ваши поступки определяются не эмоциями, а намерениями. Вас, конечно, можно вывести из равновесия, но лишь в том случае, если к тому имеется действительная причина. Вы правильно оцениваете значение вещей, этому способствует ваша уравновешенность. Если что-то случается, вы в первую очередь занимаетесь решением этой проблемы;

свыше 65 баллов — у вас низкая эмоциональная чувствительность. Окружающих можете вывести из терпения своей рассудительностью. Возможно, в некоторых случаях вы не слишком следите за теми из происходящих с вами событий, которые вам неприятны. Если это так, то вы очень везучий человек.

Практическая работа №5 Психологическое тестирование.

Задание. Пройти психологическое тестирование "Насколько вы конфликтны?", "Стратегия поведения в конфликте".

Требования: работа в тетради

Инструмент: ручка

Методика: согласно задания пройти психологическое тестирование "Насколько вы конфликтны?", "Стратегия поведения в конфликте",

Время выполнения: 2 часа

Насколько вы конфликтны?

Инструкция: Вам предлагается ответить на 7 вопросов. Каждый вопрос имеет три варианта ответов. Выберите тот, который больше всего вам подходит.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а)  избегаете вмешиваться;

б)  можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в)  всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2.  На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?

а)  нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в)  всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а)  только если они необидчивы и эти споры не портят ваших

отношений;

б)  да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в)  вы спорите со всеми и по любому поводу.

4. Дома на обед подали недосоленое блюдо. Ваши действия:

а)  не замечаете такой пустяк;

б)  молча возьмете солонку;

в)  не удержитесь от замечания и, может быть, демонстративно откажетесь от еды.

5.  На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а)  с возмущением посмотрите на обидчика;

б)  сухо сделаете замечание;

в)  выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

6.  Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. Вы:

а)  промолчите;

б)  ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в)  устроите скандал из-за пустой траты денег.

7.  Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а) постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б)  не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

в)  билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Обработка результатов

Каждый ответ «а» оцените в 4 балла;

«б» — 2 балла;

«в» — 0 баллов.

Подсчитайте сумму баллов. Если вы набрали:

от 20 до 28 баллов — вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих;

от 10 до 18 баллов — о вас говорят, что вы — конфликтная личность, но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении, при этом не выходите за рамки корректности. За все это вас уважают;

8 и менее баллов — вы ищите повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если не уверены, что правы.

Стратегия поведения в конфликте

Инструкция: Вам предлагается 15 утверждений. Каждый пункт тестовой методики оцените следующим образом:

«совсем не согласен» — 1 балл;

«не согласен» — 2 балла;

«скорее согласен» — 3 балла;

«согласен» — 4 балла;

«полностью согласен» — 5 баллов.

1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав.

3. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения.

4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.

5. Я отзываюсь на предложение других, но сам не склонен проявлять инициативу.

6.  Из любого конфликта я выхожу победителем.

7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может

пострадать.

8.  Пересматриваю свою точку зрения, почувствовав в ходе обсуждения свою неправоту.

9.  Много времени я уделяю проблемам других и часто забываю о себе.

10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же.

11.  Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения.

12.  Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.

13.  С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

14.  Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность

настоять на своем.

15.  Часто я соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Обработка результатов

Рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, поставьте соответствующий балл и подсчитайте их сумму.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации считается выраженной, если сумма баллов превышает 10.

Критерии оценки

        Своевременное предоставление работы на проверку. Ответы на контрольные вопросы. Хорошее выполнение работы - "зачет". Несвоевременное выполнение работы, неверные ответы на вопросы, удовлетворительное оформление - "зачет с датой сдачи работы", ведет к снижению оценки за семестр.

Информационное обеспечение обучения

Основные источники (ОИ):

Основные источники (ОИ):

Таблица 2б

Дополнительные источники (ДИ):

Таблица 2в

Интернет-ресурсы (И-Р)