Методическая разработка открытого урока по дисциплине Менеджмент на тему: Конфликты в трудовом коллективе
методическая разработка

федеральное казенное профессиональное образовательное учреждение «Кунгурский техникум-интернат»

Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации

Методическая разработка

открытого урока

по дисциплине Менеджмент

для специальности Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

(базовая подготовка)

тема: Конфликты в трудовом коллективе

Преподаватель:

Александрова Жанна Сергеевна

2022

Пояснительная записка

Методическая разработка открытого урока по дисциплине Менеджмент разработана в соответствии с рабочей программой для специальности Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям).

Тема занятия: Конфликты в трудовом коллективе.

Конфликт является неотъемлемой частью жизни человека в социуме и его взаимодействия с другими людьми.

Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать и предупреждать производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией, а в передовых компаниях умение строить конструктивный конфликт и вовсе фигурирует среди корпоративных ценностей.

Существуют различные виды конфликтных ситуаций, требующих от менеджера соответствующих усилий для их предотвращения и ликвидации.

Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда и его качества. Свидетельством зреющего конфликта является также ослабление трудовой дисциплины.

Перечень последствий конфликтов очень обширен. Их можно разделить на две группы: позитивные и негативные. Они существенным образом сказываются на результативности деятельности предприятия: в первом случае повышая эффективность производства, а во втором снижая ее.

Конфликты создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций.Для того, чтобы трудовой коллектив мог выполнять стоящие перед ним задачи и являлся командой единомышленников, он должен формироваться и развиваться в обстановке благоприятного психологического климата, что предполагает сочетание взаимного доверия с высокими требованиями членов друг к другу.

План урока

Дисциплина: Менеджмент

Тема урока: Конфликты в трудовом коллективе

Тип урока: комбинированный (изучение нового материала, первичное закрепление знаний, практическая работа обучающихся).

Форма проведения: изучение нового материала с элементами беседы, практическое занятие для закрепления полученных знаний.

Цели урока:

Образовательные:Формирование знаний о природе конфликта, его составляющих, причинах, видах и вариантах управления им.

Развивающие:Развитие умения анализировать, логически мыслить, делать выводы;развитие практических навыков определения причин, видов и последствий конфликтов, а также выбора вариантов их решения.

Воспитательные: Формирование ответственного и творческого отношения к труду, активности и самостоятельности в учебно-трудовой деятельности,
стремление к постоянному развитию профессиональных способностей и мастерства, формирование черт гармонически развитой личности и положительных ценностных ориентаций.

Обеспечение занятия

Подготовка кабинета:обеспечение студентов рабочими местами.

Наглядные пособия:презентация по теме «Конфликты в трудовом коллективе».

Раздаточный материал:конспект, практические задания.

Технические средства:компьютер, мультимедийный проектор, экран.

Основная литература:Драчева Е.Л., Юликов Л.И., Менеджмент, М.: Издательский центр «Академия», 2018г., 304с.

Ход урока

Организационный момент – приветствие

(слайд 1)

Тема урока «Конфликты в трудовом коллективе»

(слайд 2)

Цель:изучение природы конфликтов и способов управления ими.

Задачи:

• дать понятие конфликта;
• рассмотреть основные составляющие конфликта;
• изучить причины конфликтов;
• рассмотреть основные виды конфликтов;
• изучить варианты управления конфликтной ситуацией;
• указать последствия конфликтов;
• применить полученные знания на практике.

(слайд 3– 8)

(повторение пройденного материала)

Вопросы:

1. Что такое конфликт?

2. Перечислить основные составляющие конфликта.

3. Что или кто является источником конфликта?

4. Перечислить основные причины конфликтов.

5. Какие виды конфликтов существуют?

6. Важна ли тема конфликтов в системе менеджмента?

7. Каковы могут быть последствия конфликта в организации?

(слайд 9)

Для того, чтобы перейти к изучению следующего вопроса, предлагаю обсудить высказывание:

«Любая система разрушается изнутри неуправляемыми конфликтами»

Вопросы:

- согласны ли вы с высказыванием? Объяснить ответ.

- должен ли менеджер быть специалистом в области управления конфликтами?

Управление конфликтом – это деятельность, направленная на устранение конфликта или коррекция поведения участников конфликта.

Менеджеру необходимо уделять повышенное внимание проблеме управления конфликтами.

(слайд 10)

Основные варианты решения конфликтов

Самооборона – интенсивное стремление защитить свое Я. Этот вариант не учитывает интересы других людей и может привести к изоляции и отчуждению.

1. Ослабление(обвиняемый старается успокоить другую сторону, снять гнев, раздражение, но проблема остается, в конечном счете, иллюзия мира рушится).
2. Доминирование (принуждение) (к доминированию прибегает инициатор конфликта, навязывая свою волю, заставляя принять собственную точку зрения любой ценой, при этом его движущими силами является стремление к власти и самоутверждение.).
3. Уклонение (уход от конфликта, за которым может стоять осторожность и трусость, человек делает вид, что ничего не произошло, но такой уход от проблемы не устраняет конфликт).
4. Капитуляция (это подчинение силе и авторитету оппонента, в основе лежит страх потерпеть неудачу, поражение, боязнь испортить отношения и т.д.)

Сотрудничество– открытое, откровенное обсуждение волнующих проблем, совместное их решение, при этом важно уметь слушать и слышать другую сторону, вникать в ее состояние и положение с целью достижения взаимопонимания.

1. Компромисс (объединение конфликтующих сторон путем принятия, до определенной степени, точки зрения оппонента, что означает примирение без побежденных и победителей и дает удовлетворение всем сторонам конфликта).
2. Взаимодействие (конфликтующие стороны стремятся к установлению общих целей для всех участников, сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод).

Вопрос: какой из вариантов самый эффективный и правильный?

(слайд 11)

Этапы поиска путей взаимодействия:

1. Признать наличие конфликта.

2. Договориться о процедуре разрешения конфликта.

3. Очертить границы конфликта, признать конфликт «нашей проблемой».

4. Проверить возможные варианты решения конфликта.

5. Прийти к соглашению.

6. Воплотить план в жизнь.

7. Дать оценку принятого решения.

(слайд 12)

Последствия конфликта

(слайд 13)Физкультминутка

Кейс-задания для закрепления изученного материала

(слайд 14)

Кейс - задание 1.

Производственное подразделение объясняет низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Ремонтная служба, в свою очередь, винит кадровую службу, что не взяла на работу новых работников, в которых была необходимость.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- причина конфликта;

- вид конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

(слайд15)

Кейс - задание 2.

Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И, несмотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания. Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- причина конфликта;

- вид конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

(слайд 16)

Кейс - задание 3.

Совещание у директора магазина. Подводились итоги работы за 1- квартал текущего года. Ситуация на рынке продаж изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора А.И.Петрова. В свою очередь Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации товаров, и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П.Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- причина конфликта;

- вид конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).

(слайд 17)

Кейс - задание 4.

На участок прибыл выпускник профессионального колледжа. Знания хорошие, практики – нет. Проработав год, он подошел к начальнику цеха со словами: «Я проработал год, все оборудование изучил, прошу разрешить мне сдать квалификационный экзамен на более высокий разряд». Мастер участка поддержал молодого человека, сказав, что тот работает хорошо и достоин повышения. Узнав об этом, двое других работников, тоже молодых, но более долго проработавших, идут к начальнику цеха с аналогичной просьбой, но получают отказ. Бригада стала ходатайствовать за них, но услышала от начальника цеха: «Как я сказал, так и будет». Тогда бригада написала жалобу, в которой утверждала, что молодой человек сдружился с мастером и тот содействует ему в незаслуженном повышениии нужно в первую очередь разрешить сдать на разряд тем рабочим, которые проработали дольше.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

- причина конфликта;

- вид конфликта;

- последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные);

- эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон).