Учебная дисциплина "Психология общения"
учебно-методический материал

Раздел 1. Взаимосвязь общения и деятельности

Тема 1.1. Понятие, сущность и структура общения

Цели: ознакомление с содержанием дисциплины «Психология общения», с понятием, сущностью и структурой общения, объектом, предметом, задачами, методами;

– развивать умение работать с учебной и научной литературой, воспитывать интерес к дисциплине;

– способствование освоению общих компетенций

Обучающийся должен:

знать:

– цель, объект, предмет и задачи психологии общения;

– общую характеристику общения;

– методы исследования психологии общения;

– структуру общения, специфику основных сторон общения

Количество часов – 2 часа

План

1. Введение в психологию общения. Содержание дисциплины и её цель, объект, предмет, задачи в системе научного знания.
2. Общая характеристика общения.  
3. Методы исследования в психологии общения.
4. Понятие и способы структурирования общения. Структура и специфика основных сторон общения.
5. Самостоятельная работа № 1 – 1 час.

1. Введение в психологию общения.

Содержание дисциплины и её цель, объект,

предмет, задачи в системе научного знания

Дисциплина, которую мы с вами будет изучать, называется «Психология общения».

Программа (углубленной подготовки) данной дисциплины по специальности 21.02.03 Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ (ЭГП) по очной форме получения образования - рассчитана на 72 часа, из них:

– 48 часов отводится на обязательное аудиторное изучение, из которых;

– 24 часа на теоретические занятия;

– 24 часа на практические занятия (12 практических работ);

– 24 часа на внеаудиторные самостоятельные работы (15 ВСР).

Завершается изучение дисциплины «Психология общения» - дифференцированным зачётом.

Программа (углубленной подготовки) данной дисциплины по специальности 15.02.07 Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)  (АТП) по очной форме получения образования - рассчитана на 72 часа, из них:

– 48 часов отводится на обязательное аудиторное изучение, из которых;

– 28 часов на теоретические занятия;

– 20 часов на практические занятия (10 практических работ);

– 24 часа на внеаудиторные самостоятельные работы (15 ВСР).

Завершается изучение дисциплины «Психология общения» - дифференцированным зачётом.

Программа (базовой подготовки) данной дисциплины по специальностям

08.02.08  Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения   (МЭГ);

08.02.09 Монтаж, накладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий  (ЭЛ) по очной форме - рассчитана на 42 часа, из них:

– 36 часов отводится на обязательное аудиторное изучение, из которых;

– 20 часов на теоретические занятия;

– 16 часов на практические занятия (8 практических работ);

– 4 часа на внеаудиторные самостоятельные работы (4 ВСР);

– 2 часа на консультации.

Завершается изучение дисциплины «Психология общения» - дифференцированным зачётом.

Программа  (базовой подготовки)  данной  дисциплины  по специальности

18.02.09 Переработка нефти и газа  по очной форме - рассчитана на 40 часов, из них:

– 36 часов отводится на обязательное аудиторное изучение, из которых;

– 20 часов на теоретические занятия;

– 16 часов на практические занятия (8 практических работ);

– 4 часа на внеаудиторные самостоятельные работы (4 ВСР).

Завершается изучение дисциплины «Психология общения» - дифференцированным зачётом.

Программа (базовой подготовки) данной дисциплины по специальности

08.02.09 Монтаж, накладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий  (ЭЛ) по заочной форме - рассчитана на 42 часа, из них:

– 6 часов отводится на обязательное аудиторное изучение, из которых;

– 4 часа на теоретические занятия;

– 2 часа на практические занятия (1 практическая работа);

– 36 часа на самостоятельное изучение.

Завершается изучение дисциплины «Психология общения» - дифференцированным зачётом.

Введение в психологию общения

Кратко познакомимся с появлением и смыслом понятия «психология».

Слово «психология» греческого происхождения и состоит из двух частей. Первая часть слова восходит к древнегреческому слову psyche - душа.

Своим названием психология обязана греческой мифологии, а именно мифу о любви смертной земной женщины Психеи и Эрота, сына богини Афродиты. Психея обрела бессмертие и стала равной богам, стойко выдержав все испытания, которым подвергла ее разгневанная Афродита. Для греков этот миф был образцом истинной любви, высшей реализацией человеческой души. Поэтому Психей - смертный человек, обретший бессмертие, - стала символом души, ищущий свой идеал.

Таким образом, первая часть слова психология указывает на особый мир явлений, находящихся в сознании человека и не похожих на те явления, которые человек видит невооруженным глазом в окружающем его мире. Смысл второй части «логия» - общеизвестен - в переводе с греческого - это наука или учение. Соединив по смыслу первую и вторую части, получаем «учение о душе» или «науку о душе».

С учением о душе связывали надежду на более глубокое познание и понимание человеческого поведения. Однако понять психические явления и объяснить поведение людей оказалось нелегко.

Современная психология определяется как наука, изучающая механизмы, закономерности и проявления психики, т.е. психология - это наука о психике.

Объект психологии (т.е. то, что психология исследует) - человек в совокупности всех проявлений его духовного и психического мира как результат исторического и культурного развития.

Предметом психологии является психика живых существ во всем многообразии ее проявлений, т.е. психического явления.

Психика - это субъективное отражение человеком предметов и явлений объективной действительности, представляющее собой функцию мозга.

Психика многообразна в своих формах и проявлениях. Психика человека - это его чувства, мысли, переживания, намерения, т.е. все то, что составляет его субъективный внутренний мир, который проявляется в действиях и поступках, во взаимоотношениях с другими людьми.

Психическое отражение является потому субъективным, что принадлежит субъекту и зависит от его субъективных особенностей. Психическое отражение не является зеркальным, механическим, пассивным копированием мира, оно сопряжено с поиском, выбором. Поступающая информация подвергается специфической обработке в связи с какой-то необходимостью, потребностями. Кроме того, психика самым тесным образом связана с работой мозга, но содержание психики производится не самим мозгом, ее источником является внешний мир.

Человеческая психика не дана человеку в готовом виде с момента рождения и не развивается сама по себе. Только в процессе общения и взаимодействия человека с другими людьми, в процессе усвоения им культуры, созданной предшествующими поколениями, у него формируется человеческая психика и специфические человеческие качества (сознание, речь и др.). В противном случае ничего человеческого ни в поведении, ни в психике не появляется (феномен Маугли).

Дисциплина, которую мы с вами будем изучать, называется «Психологи общения», является одной из отраслей «Психологии».

Целью преподавания учебной дисциплины «Психология общения» является раскрытие специфических особенностей психологии общения.

Цель обучения: формирование и развитие у студентов понимания процессов, свойственных общению, взаимодействию и организации деятельности людей, выработку навыков и умений положительного и эффективного воздействия на собеседников и объектов общения.

В результате изучения данной дисциплины студент должен обрести знания, умения  и навыки, позволяющие ему оптимизировать внутрикорпоративные и профессиональные коммуникационные процессы.

Дисциплина «Психология общения» во многом носит прикладной характер, её важная цель – способствовать формированию у обучающихся соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий повседневной деятельности и поведения современных граждан российского общества и, в частности, специалистов в определенной области.

Значение дисциплины «Психология общения». Навыки общения необходимы каждому человеку для качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения у нас недостаточны для решения проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать.

Задачи дисциплины «Психология общения»:

– научить технике и приёмам эффективного общения в профессиональной деятельности;

– научить приёмам саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Дисциплина «Психология общения» призвана формировать у обучающихся современное мышление и способность решать разнообразные психологические проблемы в сфере межличностной, межкультурной, межэтнической (межнациональной) и деловой коммуникации с использованием современных приёмов и средств общения.

В результате освоения дисциплины у обучающегося должны формироваться следующие общие компетенции (ОК):

по специальностям:

– 21.02.03 Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ (ЭГП;

– 15.02.07 Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)  (АТП)

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности.

Общие компетенции (ОК):

по специальностям:

– 08.02.08  Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения   (МЭГ);

– 08.02.09 Монтаж, накладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий  (ЭЛ);

– 18.02.09 Переработка нефти и газа:

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам.

ОК 02. Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельности.

ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие.

ОК 04. Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами.

ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.

ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей, применять стандарты антикоррупционного поведения.

ОК 07. Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях.

ОК 08. Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности.

ОК 09. Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 10. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

ОК 11. Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере.

В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» обучающийся должен уметь:

- применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

В результате освоения учебной дисциплины «Психология общения» обучающийся должен знать:

- взаимосвязь общения и деятельности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Каждая наука и дисциплина всегда имеет свой объект, предмет и задачи, разрабатывает свои теоретические основы, категории и методы исследования, выполняет определенные функции.

Учебная дисциплина «Психология общения» раскрывает своеобразие процессов взаимодействия и общения между людьми и социальными группами.

Психология общения - отрасль психологии, изучающая особенности человеческого общения.

Психология общения – это дисциплина, которая изучает, как люди общаются и взаимодействуют друг с другом в социуме и деятельности, а именно, каковы: цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

ИЛИ

Психология общения – это дисциплина, которая изучает, как люди общаются и взаимодействуют друг с другом в социуме и деятельности, что они думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как они относятся друг к другу.

Психология общения раскрывает не только своеобразие обмена информацией между людьми и социальными группами, но и показывает, как должны строиться, поддерживаться и развиваться взаимодействие и отношения между ними.

Объектом психологии общения является – психическая реальность общения людей.

Предметом данной дисциплины - выступают социально-психологические явления и процессы, представляющие собой результат взаимодействия и общения людей как представителей различных социальных общностей.

Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможно без общения и взаимодействия с людьми.

Психология общения выявляет, как социальные условия влияют на общение, взаимодействие и поведение людей.

Специфика социально-психологического знания, в том числе психологии общения заключается в том, что любое социальное явление возникает в результате взаимодействия человека и человека, человека и общности, общности и общности. Именно в этом и состоит природа социального.

В результате взаимодействия возникают социально-психологические явления, т.е. взаимодействие образует тот круг явлений, который, в конечном счете, и составляет предмет психологии общения.

Категории психологии общения отражены в названиях тех явлений и процессов, которые она изучает.

Основной категорией психологии общения является понятие общение.

Важнейшими, системообразующими категориями психологии общения являются: взаимодействие; отношения; взаимоотношения; характеристики общения, т.е. цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Теоретические основы психологии общения – это совокупность ее научных взглядов и представлений, которые являются результатом исследования и осмысления сущности общения и взаимодействия, на основе которых делаются выводы о закономерностях и механизмах их формирования и функционирования.

Методы психологии общения представляют собой совокупность способов и приемов исследования общения и взаимодействия.

Задачи психологии общения отражаются основными направлениями ее исследования, а также теми целями, которые она ставит перед собой. Они включают:

Задачи психологии общения:

1. Изучение и осмысление общения и взаимодействия, выявление закономерностей их проявления в различных условиях.
2. Поддержание всесторонних связей с представителями смежных наук (социологии, философии, различных отраслей психологии, в частности, социальной психологии,  и других общественных наук) в совместном исследовании общения и взаимодействия.
3. Прогнозирование политических, национальных и других процессов в развитии государства и общества на основе учета закономерностей общения и взаимодействия.

Таким образом, практическая значимость психологии общения предопределена важностью решаемых ею задач, связанных с жизнью и деятельностью человека в социуме.

2.        Общая характеристика общения

Человек – социальное существо, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с людьми. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.

В психологии установлено, что развитие человека, его социализация (социализация – это процесс и результат усвоения и последующего активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении, деятельности и поведении), превращение в «общественного человека» начинается с общения с близкими ему людьми.

Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ его существования, удовлетворения и регулирование основных потребностей, главный канал взаимодействия людей

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от окружающей его среды, от людей, с которыми взаимодействует.

Как мы уже сказали, основной категорией психологии общения является понятие общение, поэтому рассмотрим это понятие.

Вне общения формирование психики человека, его личности вообще невозможно.

Именно в процессе общения с другими людьми ребенок усваивает общечеловеческий опыт, накапливает знания, овладевает умениями и навыками, формирует своё сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т.п.

Существенное отличие человека как вида от животных состоит в его способности рассуждать и мыслить абстрактно, размышлять о своем прошлом, критически оценивая его, и думать о будущем, разрабатывая и реализуя рассчитанные на него планы и программы. Все это вместе взятое связано со сферой человеческого сознания.

Сознание является высшим уровнем отражения человеком действительности.

Сознание – высшая, свойственная только человеку, форма психического отражения объективной действительности, опосредованная общественно-исторической деятельностью людей.

Сознание – высшая, свойственная только человеку, форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего достигается познание и преобразование окружающей действительности.

Слово «сознание» образованно от глагола «знать», где «со» - означает совместные, а «знание» - и есть знание, т.е. совместные знания.

Только в процессе общения у ребенка формируются человеческая психика, сознание, духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельного человека, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслимо. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и, вместе с тем, как способ развития самих этих индивидов.

Общение обычно включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.) и обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности.

В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

Общение служит средством воспитания, включения человека в духовную атмосферу жизни.

Проблема человека находится в центре внимания всех аспектов общения.

Понятие «общение», как любое другое понятие в психологии, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки.

Давайте познакомимся с различными трактовками понятия «общение».

Л.П. Буева определяет: «общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; общение – это одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности».

Психологический словарь / под ред. Давыдова, В.П. Зинченко, 1996, предлагает следующее определение: «общение – это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера».

В психологическом словаре /под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского, 1990, дается следующее понятие: «Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание людьми друг друга».

В общем виде (интегрированное понятие) общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состоянии и поведение человека.

Как уже было сказано, потребность в общении – одна из базовых потребностей общественного индивида.

Потребность в общении – это объективная необходимость общения как условия существования человека объясняется тем, что он не может удовлетворять жизненно важные потребности, жить и развиваться независимо от других людей.

Выделяют девять групп коммуникативных потребностей:

1) в другом человеке и взаимоотношениях с ним;

2. в принадлежности к социальной общности;
3. в сопереживании и сочувствии;
4. в заботе, помощи и поддержке со стороны других;
5. в оказании помощи, заботы и поддержки другим;
6. в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;
7. в постоянном обмене опытом, знаниями;
8. в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;
9. в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира и всего происходящего в нем.

Источником потребности в общении является коллективистская, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности. Общение является не только потребностью личности, но и условием и средством ее удовлетворения.

В самом общем виде  общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей.

Социальный смысл  общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Психологический смысл  общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходит изменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. 

Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Другими словами, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. 

Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794-1856) остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Действительно, естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. Кроме того, в общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств.

Таким образом, объективная необходимость общения  как условия существования человека объясняется тем, что он не может удовлетворять свои жизненно важные потребности, жить и развиваться независимо от других людей.

Общие (основные) характеристики общения

В общении можно выделить ряд аспектов (общие характеристики общения): содержание, цель, процесс, функции, структура (стороны общения), средства, уровни, виды, барьеры общения, роли и ролевые ожидания в общении, механизмы взаимопонимания в общении, техники и приемы общения и др. 

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и другое.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». У человека эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Процесс общения. 

Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты (общающиеся). Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.

Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).

В-третьих, необходимо определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио вербальном (слухо-словесном) канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально), никто ничего не сообщал.

Функции общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. Под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Кодирование информации – это способ передачи ее от одного к другому. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы.

Общение может происходить на различных уровнях. Уровни общения определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами.

Общение как социально-психологический феномен – это контакт между людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет разные формы (виды) проявления. В зависимости от особенностей общения выделяют различные его виды.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать факторы, которые служат причиной непонимания собеседников, и, как следствие, могут создавать предпосылки их конфликтного поведения, называют барьерами общения (или коммуникативными барьерами)

В процессе общения и взаимодействия, в обществе вообще, человек занимает определенный статус (статусы) и выполняет различные социальные роли. Социальная роль – это нормативная система действий, ожидаемая от индивида в соответствии с его социальной позицией (статусом). Если окружающим людям известна социальная роль какого-либо индивида в данный момент, то они будут предъявлять к его поведению соответствующие ролевые ожидания.

Техника общения - это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Механизмы общения - способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека.

Как мы уже говорили, каждая наука и дисциплина всегда имеет свои принципы и методы исследования (рассмотрим в следующем вопросе).

Принципы – исходные, коренные положения какой-либо теории, учения или науки.

Психология общения, прежде всего, опирается на следующие основные принципы психологической науки:

1. принцип детерминизма – означает, что психика и общение определяются образом жизни и изменяются с изменением образа жизни. Согласно этому принципу, все существующее возникает, видоизменяется и прекращает существование закономерно. Детерминация^[1], или причинность, - генетическая связь явлений, порождение предшествующим (причиной) последующего (следствия).
2. принцип развития – психика и общение могут быть правильно поняты, если они рассматриваются в непрерывном развитии, как процесс и результат деятельности. Этот принцип имеет и другое название принцип взаимодействия и развития. Взаимодействие и развитие – два неразрывных аспекта взаимного влияния объектов, неизбежного в силу пространственно-временной структуры мира.Принцип взаимодействия и развития получил выражение в фундаментальной концепции эволюции (Ч.Дарвина). Эволюция – это процесс накопления изменений в структуре взаимодействующих объектов и увеличения их разнообразия во времени.

Развитие индивидуальных организмов (онтогенез) находится в определенном соотношении с эволюцией биологических видов (филогенез). Это соответствие сформулировано в виде биогенетического закона: онтогенез всякого организма есть краткое и сжатое повторение (рекапитуляция) филогенеза данного вида.

3. принцип единство сознания и деятельности – сознание и деятельность находятся в непрерывном единстве. Сознание образует внутренний план деятельности человека.

Помимо принципов общей психологии, психология общения опирается и на другие принципы психологических наук.

Обобщение сведений, полученных при изучении одной личности в различных видах деятельности, будет раскрывать психологическую сущность этой личности. В этом проявляется один из принципов психологии общения (как и медицинской, военной и др., т.е. наук изучающих конкретные виды деятельности) – 4) единство личности и деятельности.

Нельзя, например, понять свойства личности работника, не сопоставив их с социальными условиями формирования. В этом проявляется следующий принцип психологии общения – 5) социальная обусловленность психики и общения человека.

6) принцип объективного психологического исследования – адекватное выявление соотношения между внешним протеканием процесса и его внутренней природой. Учет целого акта поведения или его отдельного фрагмента не изолировано, а в конкретных условиях, в которых он совершается;

7) принцип психофизиологического единства – психологическое исследование часто включает физиологический анализ психических процессов. Так, невозможно изучение эмоциональных процессов без анализа входящих в их состав физиологических компонентов. Однако физиологическая методика в психологическом исследовании может играть лишь вспомогательную роль;

8) принцип предварительного социологического анализа человеческой деятельности и ее продуктов в общественно-исторических закономерностях их развития. Поскольку материальные основы психики не сводятся к ее органическим основам, образ мыслей людей определяется образом их жизни, их сознание – общественной практикой, поскольку методика психологического исследования должна опираться на социально-исторический анализ деятельности человека;

9) принцип индивидуализации. Целью психологического исследования должно быть раскрытие специфических психологических закономерностей. Для этого необходимо не оперирование одними лишь статистическими средними, а анализ конкретных индивидуальных случаев. Через изучение индивидуальных случаев в их вариативности устанавливаются общие и существенные закономерности;

10) генетический принцип. Психологические закономерности раскрываются в процессе развития. Суть дел заключается в том, чтобы проследить существенные закономерности того или иного явления в реальном процессе развития, сделать переход с одного уровня развития на другой, вскрыть динамику и движущие силы этого процесса;

11) принцип единства между научным познанием психических явлений и реальным практическим воздействием на них. Мы познаем явления действительности, воздействуя на них (в частности, самое глубокое и конкретное познание людей достигается в процессе их переделки);

12) принцип учета конкретной ситуации. Один и тот же внешний результат может иметь самое различное психологическое содержание в зависимости от того, в какой конкретной ситуации он имел место. Личность и ситуация в их конкретной реальности выходят за пределы только психических явлений, поэтому психологическое исследование требует тщательного учета целого ряда моментов, выходящих за пределы чисто психологического.

Указанные общие характеристики общения мы будем с вами подробнее изучать далее в разных темах дисциплины.

3.        Методы исследования в психологии общения

Метод (от греч. methodos — путь, способ исследования, обучения, изложения) — совокупность приемов и операций познания и практической деятельности; способ достижения определенных результатов в познании и практике.

Методы научных исследований – это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, используемые далее для построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.

Сила науки во многом зависит от совершенства методов исследования, от того, насколько они валидны и надежны, как быстро и эффективно данная отрасль знаний способная воспринять и использовать у себя все самое новое, передовое, что появляется в методах других наук. Там, где это удается сделать, обычно наблюдается заметный прорыв вперед в познании мира.

Под надежностью понимается такое качество метода исследования, которое позволяет получить одни и те же результаты при многократном использовании данного метода. Надежность – это точность к помехоустойчивости.

Валидность (действительный, пригодный) – это качество указывающее, что метод измеряет и насколько хорошо он это делает (т.е. обосновывает).

Изучаемые явления психологии настолько сложны и своеобразны, настолько труднодоступны для изучения, что на протяжении всей истории этой науки её успехи непосредственно зависели от совершенства применяемых методов исследования. Со временем в ней оказались интегрированными методы самых разных наук. Это – методы философии и социологии, математики и физики, информатики и кибернетики, физиологии и медицины, биологии и истории, ряда других наук.

Методы современной науки столь же разнообразны, как и сама наука, и в каждой научной дисциплине они имеют свою специфику, это касается и психологии, и ее отраслей.

Существуют различные подходы к классификации психологических методов исследования.

Имеются авторские подходы к классификации методов.

Г. Пирьов (болгарский психолог) предлагает следующую классификацию психологических методов:

1) собственные методы: наблюдение, эксперимент, моделирование и пр.;

2) методические приемы;

3) методические подходы: генетический, психофизиологический и пр.

С.Л. Рубинштейн предлагает следующую классификацию психологических методов:

1) главные психологические методы: наблюдение, эксперимент и их виды;

2) приемы изучения: анализ продуктов деятельности, беседа и её виды, анкета.

Б.Г. Ананьев (на основе классификации Г. Пирьовы) предлагает такую классификацию психологических методов:

1) самостоятельные методы: наблюдение (объективное – непосредственное и опосредованное; субъективное - непосредственное и опосредованное), эксперимент (лабораторный, естественный и психолого-педагогический или формирующий), моделирование, психологическая характеристика;

2) вспомогательные методы: математические, графические, биохимические и др.;

3) специфические методические приемы: генетический, сравнительный и др.

Каждый из названных методов подразделяется на ряд других.

Вместе с тем существуют общенаучные классификации методов или общие классы методов.

Согласно одного их подходов, в психологии выделяют три основных класса методов исследования:

1. Методы эмпирического уровня - это методы, с помощью которых изучаются конкретные явления, на основе которых формируются гипотезы.

К ним относят: наблюдение, интервью, беседа, анкетирование, тестирование, счет, измерение, сравнение.

2. Методы теоретического уровня - это методы, позволяющие проводить логическое исследование собранных фактов, вырабатывать понятия и суждения, делать умозаключения и теоретические обобщения.

К ним относят: изучение и обобщение, абстрагирование, формализация, идеализация, анализ и синтез, индукция и дедукция, аксиоматика.

3. Методы экспериментально-теоретического уровня - это методы, помогающие не только собрать факты, но и проверить их, систематизировать, выявить неслучайные зависимости и определить причины и следствия.

К ним относят: эксперимент, анализ, синтез, моделирование, исторический, логический, индукция, дедукция, гипотетический.

Каждый из указанных классов и уровней методов исследования в свою очередь делятся на виды, имеют свои специфические особенности, достоинства и недостатки.

Согласно другого подхода, методы исследования психологии можно подразделить на объективные, описательные и практические:

1. Объективными методами психологии являются: наблюдение, эксперимент, тестирование, опрос, анализ продуктов деятельности, математические методы (моделирование, статистический анализ и др.) их различные формы и виды;
2. Описательные методы исследования. В качестве конкретных форм понимания и методов описательной психологии выступают: интроспекция, включенное наблюдение, эмпатическое слушание, идентификация, беседа как диалог, биографический метод, интуиция, интерпретация внутреннего мира другого человека, герменевтика и др.
3. Практические методы психологических исследований предполагают возможность активного вмешательства исследователя в деятельность испытуемого, представляют собой различные виды практик, различаются по формам и задачам. Основными среди них являются: психотерапия, психологическая консультация, психокоррекция, психотренинг, разрешение социальных конфликтов и др.

Следующий подход классификации, предлагает деление на 4-ре группы методов, используемой психологией:

1. методы наблюдения;
2. методы опроса;
3. экспериментальные методы;
4. специальные методы, обусловленные конкретными условиями деятельности.

Согласно еще одного подхода, весь набор методов обычно подразделяют на две группы: методы сбора информации и методы ее обработки.

Существуют и другие классификации методов, все методы можно разделить на:

• общие и частные;
• основные и вспомогательные и другие.

Имеются и другие подходы к классификации психологических методов.

Каждая группа методов, как и каждый конкретный метод, имеют свои особенности,  виды, достоинства и недостатки.

Мы рассмотрели методы исследования психологии, теперь перейдем к методам психологии общения.

Методы психологии общения – совокупность способов и приемов исследования, конкретных социально-психологических явлений и процессов.

Методы психологии общения являются междисциплинарными и применяются в других науках, например в социологии, педагогике, их отраслях и др. Развитие и совершенствование методов психологии общения происходит неравномерно, что определяет трудность их систематизации.

Также как и в психологии в целом, существуют различные подходы к классификации методов исследования, используемых психологией общения.

Рассмотрим один из подходов.

Методы психологии общения принято подразделять на основные и частные. 

К основным методам относятся:  наблюдение и эксперимент.

К частным:  опросы (беседы, анкетирование, интервьюирование и др.), тесты, анализ документов (или метод результатов (продуктов) деятельности) и др.

Кратко рассмотрим сущность, виды, возможности и недостатки указанных методов.

МЕТОД - НАБЛЮДЕНИЕ. 

Наблюдение — целенаправленное, организованное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта для его последующего анализа и объяснения.

Наблюдение включено во все остальные методы.

Возможности наблюдения:

1. позволяет изучать психические явления в естественной обстановке, позволяет сохранить динамику явления;
2. доступно для широкого круга исследователей.

Трудности и недостатки наблюдения:

1. метод может не обеспечивать повторности изучения явлений;
2. требует достаточной подготовленности исследователя;
3. метод может быть субъективным (зависит от личности наблюдателя);
4. метод ставит исследователя в выжидательную (пассивную) позицию.

Виды наблюдения:

• житейское и научное;
• внешнее  и  внутреннее (самонаблюдение, интроспекция);
• свободное и стандартизированное;
• включенное и стороннее;
• срез – кратковременно наблюдение;
• лонгитюдное – длительное, иногда в течение ряда лет.

Каждый из названных видов наблюдения имеет свои особенности и применяется там, где он может дать наиболее достоверные результаты.

МЕТОД - ЭКСПЕРИМЕНТА. Метод эксперимента является основным методом объяснительной психологии (т.е. основным объективным методом).

Эксперимент – это исследование в специально созданных условиях, в которых проверяется гипотеза о причинно-следственных связях.

Эксперимент – это метод, предполагающий активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемых с целью создания наилучших условий для изучения конкретных социально-психологических явлений и процессов.

Возможности эксперимента:

1. Исследователь выступает в активной позиции, он сам вызывает это явление.
2. В эксперименте варьируются, изменяются условия, тем самым появляется возможность выявить причинно-следственные связи и зависимости.
3. В эксперименте, как правило, используются другие психологические методы: наблюдение; тесты для фиксации изменений, выясняется субъективное состояние испытуемых во время беседы и другие.
4. Эксперимент позволяет повторно изучать явление, моделируя те же самые условия.

Обязательным элементом эксперимента (как и многих других методов) является формулирование гипотезы.

Гипотеза – это предположение о причинно-следственной связи между независимой и зависимой переменной.

Выделяют следующие виды эксперимента: 

• естественный (проводится в реальных жизненных условиях);
• лабораторный (проводится в специально созданных условиях);
• формирующий (предусматривает целенаправленное воздействие экспериментатора на изучаемое психическое явление);
• констатирующий (ограничивается констатацией изменений изучаемых психических явлений).

МЕТОД - ОПРОСА. Опрос представляет собой метод, при использовании которого человек отвечает на ряд задаваемых ему вопросов. 

Возможности опроса:

1. Возможность высокой стандартизации полученных данных, так как исследователь получает ответы на одинаковый список вопросов.
2. Возможность задания уточняющих вопросов, особенно при интервьюировании, что позволяет глубже осветить тему, интересующую исследователя.
3. Сравнительная простота реализации, поскольку исследователю не обязательно лично опрашивать каждого респондента.
4. Полученные данные легко обрабатываются статистическими методами, например, на компьютере.

Недостатки опроса:

1. Ответы респондентов опираются на субъективные ощущения, зависит от ситуации и времени проведения опроса, велика доля ложных ответов.
2. Субъективность при составлении вопросника или анкеты. Исследователь тоже человек и состав и формулировка вопросов во многом зависят от его опыта и квалификации.
3. Ограниченность полученной информации вытекает из предыдущего пункта. Полученные ответы не содержат информации о, возможно, важных, но не затрагиваемых вопросами аспектах изучаемой проблемы.

Есть множество вариантов опроса, и каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.

Опросы обычно делят на два вида:

1. Интервьюирование, когда опрос проходит в форме беседы исследователя с респондентом и фиксируется на аудио или видео, либо конспектируется;
2. Анкетирование, когда опрос проводится письменно и респонденты самостоятельно заполняют вопросы анкеты на бумаге или в цифровом виде.

Другие виды опросов: устный, письменный, свободный, стандартизированный  массовый и не массовый и др.

МЕТОД  АНКЕТИРОВАНИЕ.

Анкетирование – эмпирический метод исследования, который строится на опросе определенного числа респондентов с помощью анкет.

Анкета – растиражированный, структурированный список вопросов, созданный с определенной исследовательской целью.

Достоинства (по сравнению с другими формами опросов):

1. Помогает исследовать одновременно большие группы людей.
2. Оперативность в получении результатов, возможно применение методов количественной обработки.
3. Минимальные трудозатраты в подготовке, проведении и обработке результатов исследования.
4. Беспристрастность к личности опрашиваемого.
5. Отсутствие особенных требований к человеку, проводящему опрос.

Недостатки:

1. Затруднено выявление эмоционально-личностных особенностей.
2. Отсутствие непосредственных контактов, которые сказываются на объективности полученной информации.

Различают следующие виды анкетирования:

1) по способу общения между исследователем и опрашиваемым - прессовый (вопросник печатают в газете, журнале, размещают в Интернет);

2) почтовый (рассылают анкеты по почте);

3) раздаточный (анкетер раздает их группе респондентов);

4) по месту проведения - анкетирование по месту жительства, по месту работы или учебы;

5) по уровню стандартизации - полностью или частично стандартизированный (закрытые или полузакрытые).

 Имеются и другие классификации анкетирования.

МЕТОД ТЕСТОВ. Тесты являются специализированными методами психодиагностического обследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления. 

Тестирование – это краткий экспериментально-психологический метод, используемый для исследования того или иного психического процесса (восприятии, памяти, мышления, внимания и т.д. – функциональные тесты) или личности в целом (проективный тест) с целью их оценки.

От других методов исследования тесты отличаются тем, что предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой психологию разных людей, давать дифференцированные и сопоставимые оценки.

Существуют разные виды тестов, но наиболее популярными и применимыми являются: тест-опросник, тест-задание, проективные тесты, которые также имеют множество разновидностей.

МЕТОД - АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ. Как уже отмечалось, любое эмпирическое исследование должно начинаться с наблюдения и анализа документов, имеющихся по изучаемой проблеме.

Под документами в психологии понимаются специально созданные носители информации об объекте исследования.

Метод анализа документов (или метод результатов (продуктов) деятельности) исходит из общей предпосылки о связи внутренних психических процессов и внешних форм поведения и деятельности. Изучая объективные продукты деятельности, можно делать выводы о психологических особенностях ее субъекта или субъектов.

Возможности метода анализа документов:

1. Наиболее экономичен с точки зрения трудозатрат и финансов.

2. Позволяет оперативно получить фактографические данные.

3. Полученная информация носит объективный характер.

4. Можно получать сведения о прошедших событиях, наблюдение за которыми уже невозможно.

5. Исследовательский процесс не оказывает существенного влияния на объект исследования.

6. Официальные материалы для контент-анализа легкодоступны, т.к. многие официальные и общественные документы опубликованы в газетах, журналах, и т. п. и получить их в библиотеке не представляет особой трудности.

7. Проведение контент-аналитического исследования аудиовизуальных средств массовой информации облегчает современное записывающее видео- и аудио-оборудование.

8. Документы, в отличие от респондента, не имеют никакой возможности «приспосабливаться» к исследователю.

Недостатки метода анализа документов:

1. Часто количество сообщений, относящихся к изучаемой теме, очень ограничено или устарела.

2. Качество учетной и отчетной информации не всегда бывает достоверной, поэтому иногда требуется проводить контроль с помощью опросов и наблюдения.

3. Часто цели создания документов не совпадают с задачами, которые собирается решить исследователь, поэтому ему приходится содержащуюся в документах информацию перерабатывать и переосмысливать.

4. Для проведения контент-анализа от исследователя требуется гораздо больше воображения и изобретательности, чем для проведения других методов исследования.

5. Проведение анализа документа достаточно только в том случае, если для решения задач достаточно фактографической документации.

6. Часть официальных документов носит конфиденциальный характер, вплоть до полной секретности, что затрудняет ознакомление с такими документами.

7. К письменному документу нельзя ничего добавить, а так как автор при составлении документа может забыть или не видеть значимости того или другого факта, то исследователю приходится довольствоваться тем, что есть.

8. Так как в документах фиксируются социальные явления, которые уже произошли, то полученные социальные данные должны быть отнесены лишь к тому периоду времени, когда они собирались.

9. Статистические документы в значительной степени абстрактны. Изложенные в них обстоятельства абстрагируются от многих событий, условий, явлений, которые сопутствовали зафиксированному процессу

Различают два основных способа (вида) анализа документальных материалов.

1. Первый – это традиционный, классический, качественный анализ, под которым понимается интерпретация исследователем информации, содержащейся в документальных материалах и выявление их сути. Качественный анализ предполагает выявление авторства документа и времени его создания, целей, обстановки, вызвавшей появление документа.
2. Стремление уменьшить субъективность качественного анализа привело к применению количественного формализованного метода. Приемом количественного анализа выступает контент-анализ – перевод текстовой или вербальной информации в количественные показатели. 

Суть контент-анализа состоит в нахождении легко подсчитываемых признаков изучаемого документа, в которых отражены значимые стороны его содержания. Контент-анализ осуществляется с помощью выделения смысловых единиц (единиц анализа) и единиц счета. В качестве смысловой единицы выступает значимая для исследования тема, отраженная в понятиях – словах или сочетаниях слов. В качестве единиц счета могут использоваться количество слов, печатных знаков или абзацев текста, можно использовать слова, ассоциирующиеся с понятием конфликта, а в качестве единицы счета – временные отрезки производственных совещаний.

Другой подход, выделяет такие виды анализа документов:

• по общей значимости: официальные и неофициальные;
• по форме изложения: статистические, вербальные (словесные),
• по способу фиксации информации: письменные, иконографические (икона-образ): кино, фото, видео; фонетические (аудио, видео, CD) звук;
• по авторству: индивидуальные, коллективные и др.

Как уже было сказано, имеются и другие подходы к классификации методов психологии общения.

Каждая группа методов, как и каждый конкретный метод, имеют свои особенности,  виды, достоинства и недостатки, поэтому важно использовать для конкретного исследования, наиболее подходящий метод.

4. Понятие и способы структурирования общения.

Структура и специфика основных сторон общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента.

Под структурой общения следует понимать совокупность основных элементов, из которых складывается этот процесс.

Структурная характеристика общения может быть дана применительно как к его основным элементам, так, и  относительно внутренней структуры каждого из них.

В качестве логического основания для моделирования структуры общения как процесса может быть взята характеристика его относительно автономных элементов, которые различаются друг от друга набором своих специфических качеств и выполняемых функций.

Тогда структура общения будет выглядеть следующим образом:

1. субъекты общения;
2. средства общения;
3. потребности, мотивация и цели общения;
4. способы взаимодействия, взаимовлияние и отражение влияний в процессе общения;
5. результаты общения.

Каждый из названных компонентов, в свою очередь, может быть предметом структурного и функционального анализа.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (рис. 1).

Рисунок 1 - Структура общения (основные стороны общения)

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований.

Контрольные вопросы

1. Что изучает наука психология? Что является предметом изучения психологии?
2. Дайте определение дисциплины «Психология общения». Что изучается психология общения?
3. Что является целью обучения в психологии общения?
4. Что является объектом и предметом психологии общения?
5. В чем заключается специфика социально-психологических явлений?
6. Назовите основные категории психологии общения.
7. Перечислите основные задачи психологии общения.
8. Что такое «общение», представьте определение данного понятия.
9. Что такое «потребность в общении»?
10. Назовите девять групп коммуникативных потребностей человека.
11. В чем заключаются социальный и психологический смыслы общения, объективная необходимость общения?
12. Перечислите общие (основные) характеристики общения, их суть.
13. Что такое «принципы»? На какие принципы психологической науки опирается психология общения?
14. Что такое методы научных исследований, валидность и надежность метода?
15. Опишите различные подходы к классификации психологических методов исследования.
16. Назовите основные классы методов исследования в психологии.
17. Перечислите объективные, описательные и практические методы психологии.
18. Что такое методы психологии общения? Каковы их особенности?
19. Перечислите основные группы методов психологии общения: основные и частные.
20. В чем суть, возможности и недостатки, виды метода наблюдение.
21. Метод эксперимента, его сущность, виды, возможности.
22. Что такое «гипотеза»?
23. Сущность, возможности и  недостатки, виды метода опроса.
24. Метод анкетирование, его суть, достоинства и недостатки, виды.
25. Сущность, возможности и  недостатки, виды метода тестов.
26. Метод анализа документов, его суть, возможности и недостатки, виды.
27. Опишите структуру и специфику основных сторон общения.

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Ефимова, Н. С. Психология общения : практикум по психологии, учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.5-10, 23. – Текст : непосредственный.
2. Аминов, И. И. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. - 7-е изд. стер. – Москва : Омега-М, 2019. – 304 с. – С.3-13, 148-175. – Текст : непосредственный.
3. Волкова, А. И. Психология общения / А. И. Волкова. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 446 с. (Высшее образование). – С.3-30.– Текст : непосредственный.
4. Леонтьев, А. А. Психология общения : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А. А. Леонтьев. – Санкт-Петербург : Смысл, 2019. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.5-15. – Текст : непосредственный.
5. Психология  общения.  Тайны  эффективного  взаимодействия /  Р.  Вердербер, К. Вердербер. – Санкт-Петербург ; Москва : Прайм - ЕВРОЗНАК, 2019. –  416 с. – С.5-10. – Текст : непосредственный.
6. Практикум по психологии общения : Диагностический инструментарий; Тренинг профессионального общения / Е. Н. Арбузова, О. В. Шатровой, А. И. Анисимов. – Санкт-Петербург : Речь, 2019. – 272 с. – (Психологический тренинг). – С.205. – Текст : непосредственный.

Дополнительные источники:

1. Столяренко, Л. Д. Основы психологии : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 672 с. – (Высшее образование). – С.7-14. – Текст : непосредственный.
2. Психология и этика делового общения : учебник для студентов вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. - 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 415 с. (Серия: Золотой фонд российских учебников). – С.113-118. – Текст : непосредственный.
3. Психология делового общения : учебное пособие / В. С. Кукушин; изд. 2-е испр. и доп. – Москва : ИЦ МарТ; Ростов н/Дону: Феникс, 2019. – 364 с. (Серия: Новые технологии). – С. 5-14. – Текст : непосредственный.
4. Гамезо, М. В. Атлас по психологии : информ.-метод. пособие к курсу «Психология человека» / М. В. Гамезо, И. А. Домашенко. – Москва : Российское педагогическое агентство, 2019. – 272 с. – С.26-27, 43-44, 84-85. – Текст : непосредственный.
5. Психология : учебник для экономических вузов / под общ. ред. В. Н.Дружинина. – Санкт-Петербург : Питер, 2019. – 672 с. – С.394-400. – Текст : непосредственный.

Интернет-ресурсы

1. Психология общения: [сайт]. – URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap (дата обращения : 20.07.2021). – Текст : электронный.
2. Психология общения: [сайт КнигоМер]. – URL: http://knigomer. ru/?p=277 (дата обращения : 20.07.2021). – Текст : электронный.
3. Психология: [сайт]. – URL: http://www.Psychology.ru (дата обращения : 20.07.2021). – Текст : электронный.
4. Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов. – URL: http: //www.school-collection.edu.ru (дата обращения : 20.07.2021). – Текст : электронный.
5. Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». – URL: http: //www.festival.1september.ru (дата обращения : 20.07.2021). – Текст : электронный.
6. Основы психологии общения [сайт studwood.ru].  – URL: https://studwood.ru/psihologiya/osnovy_psihologii_obscheniya (дата обращения : 21.07.2021). – Текст : электронный.
7. Виды анкетирования. – URL: https://scicenter.online/munitsipalnoe-pravo-scicenter/vidyi-anketirovaniya-27311.html (дата обращения : 21.07.2021). – Текст : электронный.
8. Виды опроса и особенности его применения : [сайт Студворк] – URL: https://studwork.org/spravochnik/sociologiya/opros-kak-metod-sbora-pervichnyh-socialnyh-dannyh (дата обращения : 21.07.2021). – Текст : электронный.
9. Преимущества и недостатки метода анализа документов. – URL: https://obschie-voprosy/preimuschestva-i-nedostatki-analiza-kak-metoda (дата обращения : 21.07.2021). – Текст : электронный.

Тема 1.2. Общение и деятельность

Цель: ознакомление с психологическим содержанием деятельности, взаимосвязью общения и деятельности, ролью общения в профессиональной деятельности;

- способствование освоению общих компетенций.

Обучающийся должен:

знать:

• особенности психологического содержания, структуру и виды деятельности;
• задачи профессионального и личностного развития субъекта труда;
• роль общения в профессиональной деятельности

План

1. Психологическое содержание  деятельности. Структура и виды деятельности.
2.  Место человека как субъекта трудовой деятельности. Профессионализация субъекта труда. Задачи профессионального и личностного развития субъекта труда.
3. Самообразование и осознанное планирование повышения квалификации как важнейшие факторы формирования и совершенствования профессиональных компетенций (самостоятельное изучение).
4. Роль общения в профессиональной деятельности.
5. Самостоятельная работа № 2 – 1 час.

1. Психологическое содержание  деятельности.

Структура деятельности

Деятельность как социально-психологическое явление занимает особое место в науке. Понятие «деятельность» характеризует активное начало в человеческой психике, во многом определяющее развитие, как личности, так и общества.

Животным свойственна лишь активность или жизнедеятельность, проявляющаяся как биологическое приспособление организма к требованиям окружающей среды. Активность человека самая разнообразная, кроме всех видов и форм, характерных для животных, она содержит особую форму, называемую деятельностью.

Важнейшая функция психики – регуляция, управление поведением и деятельностью живого существа.

Действия человека, его активность существенно отличаются от действий, поведения животных.

Существует разные походы к определению понятия «деятельность».

Деятельность – специфически человеческая, регулируемая сознанием активность, порождаемая потребностями и направленная на познание и преобразование внешнего мира самого человека.

Согласно точке зрения А.Н. Леонтьева, деятельность – форма активности, побуждаемая потребностью, то есть состоянием нужды в определенных условиях нормального функционирования индивида.

Деятельность – это форма активного отношения субъекта к действительности, направленная на достижение сознательно поставленных целей и связанная с созданием общественно значимых ценностей или освоением социального опыта.

Главная отличительная особенность психики человека – наличие сознания, а сознательное отражение – это такое отражение предметной действительности, в котором выделяются ее объективные устойчивые свойства вне зависимости от отношений к ней субъекта (А.Н. Леонтьев). Ведущими факторами возникновения были труд и язык.

Деятельность – это активное взаимодействие человека со средой, в котором он достигает сознательно поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности, мотива.

Решение многих прикладных задач по совершенствованию трудовой деятельности, а также изучение фундаментальных явлений психической активности человека связаны с необходимостью рассмотрения особенностей взаимосвязи различных компонентов структуры трудовой деятельности (рис.1).

Понятие структуры (от лат. struere – строю) используется для обозначения особенностей строения, внутренней организации того или иного объекта, процесса, явления.  

В изучение закономерностей деятельности человека большой вклад внесли отечественные психологи А.Н. Леонтьев и Л.С. Выготский.

Существуют разные подходы к выделению структуры деятельности, в отечественной психологии наиболее популярным является психологическая теория деятельности А.Н. Леонтьева. Согласно этой теории, деятельность построена на основе структурно-уровневого принципа.

Рисунок 1 - Структура деятельности по А.Н. Леонтьеву

Структура деятельности (по А.Н. Леонтьеву):

- мотивы – внутренние побудительные силы человека, заставляющие его заниматься той или иной деятельностью (мотивы могут быть личными и общественными), т.е. мотив – это то, что побуждает человека к деятельности и придает его деятельности осмысленность;

- цели – предметы, явления, задачи и объекты, значимые для человека (цели могут быть близкими и далекими, личными и общественными), т.е. цель – то, что реализует человеческую потребность и выступает в качестве образа конечного результата деятельности;

- способы и приемы (или действия) – действия, предпринимаемые человеком для достижения целей деятельности, т.е. действие – относительно завершенный элемент деятельности, направленный на достижение определенной промежуточной осознаваемой цели. Действие может быть как внешним, выполняемым в развернутой форме с участием двигательного аппарат и органов чувств, так и внутренним, выполняемым в уме. Они могут состоять из одной или нескольких операций;

- результат – это то, чего достигает человек в процессе деятельности. Результаты могут не совпадать с ее целями. Человек оценивает результаты своей деятельности, ее значимость, а через них и самого себя.

Интериоризация – процесс преобразования внешних, предметных действий во внутренние, умственные.

Экстериоризация – переход от внутреннего, умственного плана действия к внешнему, реализуемому в форме приемов и действий с предметами.

По мнению А.Н. Леонтьева, действие – это основная единица структуры деятельности, представляющая собой произвольную, преднамеренную активность, которая направлена на достижение осознаваемой цели.

Потребность – это переживание дискомфорта, неудовлетворенности, напряжения, т.е. переживание человеком состояние нужде в чем-либо. Она проявляется в поисковой активности. В ходе поисков происходит фиксация на предмете, который может ее удовлетворить, в результате чего активность становится направленной, опредмечивается как потребность уже в чем-то конкретном и становится мотивом деятельности.

Предметность – это главная характеристика деятельности, необходимое свойство деятельности, подчеркивает социальную ее обусловленность в связи со значениями, фиксированными в схемах действия, понятиях языка, ценностях.

Вторая особенность деятельности – субъективность – заключается в специфике ее выполнения, детерминации психического образа прошлым опытом личности, своеобразием ее потребностей, установок, эмоций и мотивов, определяющих направленность и избирательность деятельности.

Еще одна важная характеристика деятельности – ее социальная, общественно-историческая природа. Самостоятельно открыть формы деятельности человек не может. Это делается с помощью других людей, которые демонстрируют образцы деятельности и включают человека в совместную деятельность.

Деятельность всегда носит опосредованный характер (еще одна её особенность). В роли средств выступают орудия, материальные предметы, знаки, символы и общение с другими людьми.

Человеческая деятельность всегда целенаправленна, подчинена цели как сознательно представленному запланированному результату, достижению которого она служит. Цель направляет деятельность и корректирует ее ход.

Деятельность – не совокупность реакций, а система действий, сцементированных в единое целое побуждающим ее мотивом. Мотив – это то, что побуждает человека к деятельности и придает его деятельности осмысленностью

Наконец, деятельность всегда носит продуктивный характер, т.е. ее результатом являются преобразования как во внешнем мире, так и в самом человеке, его знаниях, мотивах, способностях и т.д. В зависимости от того, какие изменения играют главную роль или имеют наибольший удельный вес, выделяют разные типы деятельности: трудовая, познавательная, коммуникативная и т.д.

Мы уже сказали, что деятельность человека имеет сложное иерархическое строение (не только представленную на рис. 1). Она состоит из нескольких уровней: верхний уровень – уровень особых видов деятельности, затем уровень действий, следующий – уровень операций, и наконец, самый низкий – уровень психофизиологических функций.

Единицей анализа деятельности является действие, состоящее из отдельных движений и имеющее определенную цель. Действия направлены на предмет, явление, а также окружающих людей. Тогда они становятся актом поведения – поступком, если соответствуют установившимся в обществе нормам поведения, или поступком, если противоречат им. Совокупность действий, объединенных общей целью и выполняющих определенную общественную функцию, составляет деятельность.

Действие – это относительно завершенный элемент деятельности, направленный на достижение определенной цели.

Действие имеет подобную деятельности структуру: цель – мотив, способ – результат.

Выделяют следующие компоненты действия, т.е. действия состоят из 3-х компонентов: 1) сенсорные (чувственные) – ориентировка в среде, 2) центральные (мыслительные) – регулирование и  3) моторные (двигательные) - исполнение.

Всякое действие представляет собой сложную систему, состоящую из нескольких частей: ориентировочная (управляющая), исполнительная (рабочая) и контрольно-корректировочная.

Ориентировочная часть действия обеспечивает отражение совокупности объективных условий, необходимых для успешного выполнения данного действия.

Исполнительная часть осуществляет заданные преобразования в объекте действия.

Контрольная часть отслеживает ход выполнения действия, сопоставляет полученные результаты с заданными образцами и при необходимости обеспечивает коррекцию как ориентировочной, так и исполнительной частей действия.

Выделяют 2-а основных вида действий:

1. предметные действия – это действия направленные на изменение состояния или свойств предметов внешнего мира;
2. умственные действия – это разнообразные действия человека, выполненные во внутреннем плане сознания.

Различают действия (более дробное деление действий на виды): сенсорные (действия по восприятию объекта, т.е. чувственные), моторные (двигательные действия), волевые, мыслительные, мнемические (действия памяти), внешние предметные (действия направлены на изменение состояния или свойств предметов внешнего мира) и внутренние или умственные (действия, выполняемые во внутреннем плане сознания).

Возможен переход предметных действий в умственные действия – этот процесс называется интериоризацией.

Переход умственных действий в  предметные – экстериоризацией.

Действия выполняют функции:

- исполнение:

- регулирование;

- контроль;

- оценка.

Каждое действие состоит, как правило, из системы движений, или операций, подчиненных задаче, решаемой в тех или иных конкретных условиях.

Операцией называется конкретный способ выполнения действия. Характер используемых операций зависит от условий, в которых совершается действие, и опыта человека. Операции обычно мало осознаются или совсем не осознаются человеком, т.е. это уровень автоматических навыков.

Предметные действия, чаще складываются их относительно простых движений и операций: операции движения – ходьба, бег и т.п.; операции перемещения – взять, поднять, опустить и т.п.; операции поддержания позы – стоять, сидеть и т.п.; движения коммуникации – жест, мимика и т.д. Также выделяют такие виды движений: речевые, соматические, выразительные, локомоторные и т.д.

Умственные действия часто делятся на следующие операции: перцептивные (посредством которых формируется целостный образ восприятия предметов или явлений; мнимические (входят в состав деятельности запоминания, удержания и припоминания какого-либо материала); мыслительные (синтез, анализ, обобщение, конкретизации и т.д.); имажитивные (в переводе – образ, т.е. деятельность воображения в процессе творчества).

Фундаментальными видами деятельности, в которые включается человек в процессе своего индивидуального развития, являются: общение, игра, учеба, труд.

Основными уровня освоения деятельности являются: знания, умения, навыки, а их совокупность называется компетентность.

Основными этапами деятельности являются:

ЦЕЛЬ         Планирование           Выполнение        Контроль        Проверка результатов          Итог       ОЦЕНКА

Рисунок 2 - Основные этапы деятельности

Труд — это целесообразная деятельность по преобразованию окружающего мира для удовлетворения потребностей человека.

Труд является одним из основных видов осознанной активности человека, которая служит средством и способом его самореализации в личной и общественной жизни, общения, познания себя и окружающего мира, развития себя как личности, самоутверждения, создания материальных и духовных ценностей и личного достатка.

Е.А. Климовым выделены психологические признаки труда:

1) сознательное предвосхищение социально ценного результата (знание о продукте – результате труда; осознание его социальной значимости; аффективный тон соответствующего знания – отношение к этому знанию);

2) сознание обязательности достижения заданного результата (понимание ответственности; переживание ответственности);

3) сознательное выделение и владение внешними и внутренними средствами деятельности (знание средств деятельности; практическое владение средствами деятельности; переживания, связанные с применением средств деятельности);

4) осознанная ориентировка в межчеловеческих производственных отношениях (понимание-знание вариантов взаимоотношений; переживание взаимоотношений).

Каждый конкретный вид трудовой деятельности реализуется определенным нормативно одобренным (наиболее эффективным, экономичным) способом. В процессе освоения профессии человек превращает этот предписанный способ в индивидуальный, присущий только ему способ деятельности, отражая в нем свои личные особенности, в том числе и психологические. Внутренней, интимной стороной овладения профессией является формирование на основе индивидуальных качеств субъекта труда психологической системы деятельности как совокупности психических свойств, качеств субъекта труда, организованной для выполнения функций конкретной деятельности.

Развитие психологической системы деятельности происходит как в процессе профессиональной подготовки субъекта труда, так и при последующем становлении профессионала, его совершенствовании.

Структурная схема психологической системы деятельности отображена на рис. 3.

Рисунок 3 - Структурная схема психологической системы деятельности

Структурная схема функциональных блоков психологической системы деятельности (структура деятельности), включает:

1. мотивы деятельности, ее побудительные силы (материальные, познавательные, эстетические и т. д.);

2) цели деятельности, которые формируют ее содержание и выражаются в конкретных ожидаемых результатах;

3) программы деятельности, которые отражают представления о реальном ее содержании и процессе;

4) информационную основу деятельности — совокупность информации о ее предметных и субъектных условиях реализации (в форме как реальных сигналов, так и образов, представлений этих сигналов, включая конкретные профессиональные знания);

5) процессы принятия решения — выявление проблемной ситуации, выдвижение гипотез (вариантов решений), определение принципа решения, выработка суждения о вариантах решения, их оценка;

6) психомоторные процессы и рабочие действия реализуют деятельность в форме процедур, моторных актов и участвуют в регуляции деятельности (по механизму обратной связи);

7) профессионально важные качества — психологические особенности субъекта труда, отражающие влияние конкретного трудового процесса на совокупности индивидуально-психологических качеств, функций.

В настоящее время весьма популярным является подход, согласно которому выделяют инвариантную психологическую структуру деятельности (см. рис. 4. Структурная схема психологической системы деятельности).

Структура трудовой деятельности отображена на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура компонентов трудовой деятельности

Из рисунка 4 мы видим, что структура трудовой деятельности включает в себя следующие компоненты:

1. субъект труда – носитель и инициатор трудовой деятельности;
2. содержание труда – процессы и способы выполнения трудовых задач;
3. средства труда – материальные (инструменты, машины) и функциональные (речь, поведение, жесты) орудия деятельности;
4. условия труда – физико-химическая и социальная среда;
5. организация труда – порядок, продолжительность и объем выполнения трудовых задач.

Представленная структура совокупного субъекта трудовой деятельности носит название эрготической системы. Эрготическая система (от греч. εργου — работа) включает в себя: субъект труда, содержание труда, средства труда, условия и организацию труда.

Традиционно принято считать, что основным и психологически главным разделением деятельности на ее типы (виды) является дифференциация деятельности на трудовую, игровую и учебную.

Трудовая деятельность – предполагает получение какого-либо общественно значимого продукта, результат, создание так называемых потребительных стоимостей.

Для игровой и учебной деятельности этот результат является индивидуально значимым, т.е. не продуктивным, а репродуктивным. Он состоит в освоении субъектом социально выработанного опыта, знаний и пр. Правда, особенностью игровой деятельностью является то, что главным ее мотивом выступает сам процесс деятельности, а не ее результат.

Учебная деятельность – приобретение и закрепление знаний, умений, навыков и способов деятельности индивидом. Учение является необходимым компонентом любой деятельности и представляет собой процесс изменения её субъекта.

Столь же фундаментальным и общим является разделение деятельности на индивидуальную и совместную.

Совместная деятельность — это организованная система трудовой активности совокупности субъектов труда, объединенных единством мотивов и целей деятельности, ее пространственно-временных условий, управлением и согласованием составляющих ее индивидуальных деятельностей. В современном обществе фактически любая трудовая деятельность по содержанию и форме организации объективно становится все более совместной.

Индивидуальную деятельность можно только условно рассматривать как изолированную и замкнутую систему, так как реально она всегда включена в структуру совместной деятельности.

Психологическая структура совместной деятельности включает такие ее компоненты, как общая цель и конкретные задачи, общий мотив, совместные действия и общий результат.

Основные признаки совместной деятельности и свойства ее субъекта тесно взаимосвязаны. Среди основных характеристик субъекта совместной деятельности необходимо выделить целенаправленность, мотивированность, уровень целостности, организованность (управляемость), результативность (продуктивность), пространственные и временные особенности условий жизнедеятельности коллективного субъекта (группы).

Совместная деятельность реализуется, в отличие от индивидуальной, коллективным субъектом, т.е. двумя или более людьми, имеющими общую цель. 

Другими важнейшими признаками совместной деятельности являются:

- пространственное и временное соприсутствие участников деятельности;

- ролевая и инструментальная дифференциация участников на тех или иных задач;

- наличие управляющего (организующего) – лидера, руководителя.

В психологии выделяют 3 типа совместной деятельности:

а) совместно-индивидуальную (предполагает ориентацию участников на общий предмет труда);

б) совместно-последовательную (предполагает не только общий предмет труда, но и организованный определенным образом процесс труда);

в) совместно-взаимосвязанная (предполагает не только общий предмет труда и жесткую организацию процесса труда, но и одновременность операций участников на одном и том, же предмете).

ОБОБЩЕННЫЙ подход к классификации ВИДОВ деятельности:

В зависимости от субъекта деятельность бывает индивидуальная и коллективная. 

По характеру:  репродуктивная  (повторяющая уже достигнутое) и продуктивная — творческая (вид деятельности, порождающий нечто качественно новое, никогда ранее не существовавшее).

По соответствию социальным нормам: законная — незаконная, моральная — аморальная.

По соотношению с общественным прогрессом: прогрессивная — реакционная, созидательная - разрушительная.

По сфере общественной жизни: экономическая, социальная, политическая, духовная.

По особенностям проявления человеческой активности: внешняя - внутренняя.

Основные виды деятельности, обеспечивающие существование человека и формирование его как личности - это общение, игра, учение и труд.

Рисунок 5 – Основные виды деятельности

Общение - вид деятельности, в процессе которого происходит передача информации от одного индивида к другому, обмен мыслями, чувствами и эмоциями.

Часто его расширяют, включая обмен и материальными предметами. Этот более широкий обмен представляет собой коммуникацию.

Помимо деятельности, как специфической формы активности человека, человеку (как впрочем, и животным) свойственна другая форма активности – поведение.

Поведение – особая форма активности организма, осваивающего среду.

Поведение – присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредствованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью.

Под поведением в психологии понято понимать внешние проявления психической деятельности человека.

Поведение человека – совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т.е. пониманием собственных функций.

Проблема поведения как особой формы активности организма, осваивающего среду, была открыта в России И.П. Павловым. Он ввел термин «поведение», с помощью которого стало возможным отражать сферу отношений отдельного целостного взаимодействующего организма со средой, в недрах которой он существует и с которой активно взаимодействует.

Достаточно условно можно привести формулу поведения:

П = f (I, E),

где        П – поведение, функция природных свойств личности, обусловленная внешним окружением в результате социализации;

        I – особенности индивида, его природные свойства и характеристики;

        E – среда, окружающая индивида.

Поведение имеет свои особенности: причинность, целенаправленность, мотивированность.

Характеристики поведения, которые можно наблюдать, измеримы – возможно измерить отдельные составляющие поведения, например, насколько быстро мы говорим, выполняем определенного вида работу и т.д.

К фактам поведения можно отнести:

1. отдельные движения и жесты (например, поклон, кивок, сжимание рук);
2. внешние проявления физиологических процессов, связанных с состоянием, деятельностью, общением людей (например, поза, мимика, взгляды, дрожь и т.п.);
3. действия, которые имеют определенный смысл;
4. поступки, которые имеют социальное значение и связаны с нормами поведения.

Поступок – действие, выполняя которое, человек осознает его значение для других людей, т.е. его социальный смысл.

Когда мы имеем дело с активностью, в которой отсутствует осознаваемая цель, то здесь нет деятельности в человеческом смысле слова, а имеет место импульсивное поведение, которое управляется непосредственно потребностями и эмоциями.

С появлением Интернета возникло и такое новое понятие, как виртуальное поведение (ВП).

Виртуальное поведение - это сложный тип поведения, соединяющий в себе признаки естественного и театрального поведения.  В театральном поведении создается основа иллюзии естественного поведения. В виртуальном поведении используется возможность театрального поведения для достижения цели естественного поведения через создание иллюзии.

ВП расположено на пересечении естественного и театрального поведения и существует благодаря возможности ошибки принять театральное поведение за естественное.

ВП является особым видом коммуникации и всегда рассчитано на зрителя. Именно этому зрителю (контрагенту) и предназначена иллюзия.

Особенности ВП:

- иллюзия естественного поведения для достижения реальной цели;

- ВП существует в зазоре между подлинным и неподлинным;

- закон ВП – закон иллюзий;

- ВП – способ управления реальным поведением;

- природа ВП имеет двойственный характер.

Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои трудовые обязанности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.

2. Место человека как субъекта трудовой деятельности

Профессионализация субъекта труда.

Задачи профессионального и личностного развития субъекта труда

Труд человека – условие существования общества. Человек является главным элементом системы производительных сил. Как субъект труда человек осуществляет трудовую деятельность в определенных условиях и использует определённые средства. Для этого он должен быть подготовлен. В процессе общей подготовки адаптируются к труду внутренние условия, а в процессе специальной – внутренние средства деятельности.

Понятие «субъект труда» является фундаментальной категорией психологии труда. Оно отражает способность человека действовать осознанно, активно, целенаправленно, то есть на основе психического отражения предметного мира и в интересах познания и преобразования окружающей действительности. Субъектом труда может быть не только конкретный человек (индивид), но и социальная группа (рабочий коллектив).

Таким образом, субъект труда — это активно действующий, познающий и преобразующий, обладающий сознанием и волей индивид или социальная группа.

Общество заинтересовано в высоких актуальных и потенциальных возможностях субъекта труда. Важны не только различные возможности субъекта труда, но и готовность работоспособных людей к трудовой деятельности. Психологическая готовность является универсальной предпосылкой эффективности не только любой деятельности, но и других характеристик психической деятельности человека – его общения и отношений с другими людьми, адекватности отношения к себе и т.п.

Для того чтобы стать субъектом труда необходимо:

1) достижение высокого уровня развития способностей и других профессионально важных качеств личности;

2) удовлетворенность трудом;

3) адекватное отражение объекта труда;

4) развитие системы саморегуляции;

5) усвоение общественно выработанных способов деятельности;

6) развитие навыков самооценки, чувства самоутверждения и самоуважения.

Психологическая сущность проблемы становления, формирования профессионала, развитие его личности опирается на два основных понятия: «профессионализация субъекта труда» и «профессионал».

Профессионализация — это формирование специфических видов трудовой активности человека (личности) на основе развития совокупности профессионально ориентированных его характеристик (психологических, физиологических, поведенческих, рабочих), обеспечивающих функцию регуляции становления и совершенствования субъекта труда.

Профессионал — это специалист в определенной области трудовой деятельности, достигший требуемого уровня мастерства для эффективного выполнения предписанных задач. С позиций психологических особенностей этого понятия, профессионал — это субъект труда, у которого профессионально важные для конкретной деятельности индивидуально-психологические особенности, во-первых, соответствуют требованиям этой деятельности (с точки зрения возможностей их реализации), во-вторых, представляют относительно устойчивую (для определенных условий) и пластичную структуру и, в-третьих, обеспечивают формирование и реализацию операционной (предметно-ориентированной) сферы личности, которая и определяет необходимый уровень эффективности труда.

Профессионализацию субъекта труда следует рассматривать в четырех направлениях:

1. Как процесс его социализации — усвоения индивидом социальных норм (культуры), преобразования социального опыта в собственные профессионально ориентированные установки, интересы, ценности, принятия социальной роли, общественной задачи, вхождения в социальную среду и приспособления к ней и т. д.

2. Как процесс развития личности, т. е. как специфическую форму активности, целостное, закономерное изменение количественных и качественных характеристик субъекта труда. Профессиональное развитие заключается в формировании у человека, прежде всего, профессиональных способностей и мотивов труда, соответствующих требованиям деятельности, и зависит от содержания трудового процесса, условий его реализации, особенностей профессиональной карьеры и т. д.

3. Как профессиональную самореализацию индивида на жизненном пути, в ходе которой профессионализация обусловливается процессами самопознания, саморегуляции, самоконтроля и самооценки личности, влиянием событийно-биографических факторов — действий, поступков, решений, — жизненного опыта, стиля жизни и т. д.

4. Как форму активности личности, которая в психологии рассматривается в соотношении с деятельностью, выступая как динамическое условие ее становления и динамическое условие ее собственного движения. Н. А. Бернштейн отмечал, что активность человека — это процесс моделирования потребного будущего и целенаправленного его достижения в ходе воздействия на себя и на окружающие условия.

Таким образом, профессионализация — это функция личности и общества, а оценка продуктивности этого процесса проводится по социальным и личностным показателям эффективности деятельности и развития субъекта труда.

Процесс формирования личности профессионала обусловливается синтезом возможностей, способностей, активности личности и требованиями деятельности. Основной смысл содержания проблемы сводится к формулам:

- «проявление личности в профессии», т. е. в выборе и овладении профессией, в удовлетворении личностных познавательных интересов;

- «развитие личности в деятельности», что отражается в формировании профессионально ориентированных качеств человека (его организма и личностных черт), расширении сферы познания окружающего мира, развитии форм и содержания предмета общения.

Профессиональная деятельность человека задает направление развития его личности. Каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения и т. д. В этой связи можно говорить об идентификации личности с профессией, то есть о процессе адаптации личности к требованиям конкретной деятельности.

Отрицательным проявлением этого процесса является так называемая профессиональная деформация личности, когда профессиональные привычки, стиль мышления и общения и другие особенности личности гипертрофируются и отражаются на взаимодействии с другими людьми (например, у врачей — грубоватый юмор, снижение уровня эмоциональных переживаний, у учителей — авторитарность, категоричность суждений, поучающая манера общения и т. д.).

Развитию личности профессионала способствует построение «образа Я» профессионала, т. е. представления о себе как о профессионале.

Не всякая трудовая деятельность развивает личность и не всякое развитие профессиональных способностей равнозначно развитию личности. Оно так же, как и появление потребности в труде, связано с достижением субъектом чувства удовлетворенности от процесса и результатов деятельности, наличием стремления к преодолению трудностей и успешностью решения сложных задач, желанием проявить свои возможности в трудовом процессе.

Возрастные и биографические кризисы. Важной особенностью психического развития субъекта труда является возможность возникновения кризисных явлений, связанных с замедлением или даже регрессией в развитии. При всем индивидуальном своеобразии жизненного пути каждого человека можно выявить и некоторые общие закономерности, в том числе «нормативные жизненные кризисы». Особенно существенна взаимосвязь с профессиональным развитием нормативных кризисов взрослой жизни.

Первый нормативный кризис (18-25 лет) в период ранней взрослости связан с задачей окончательного перехода к самостоятельной жизни и трудовой деятельности, — он проявляется в трудности вхождения в жесткий трудовой режим, неуверенности в своих возможностях, адаптации к трудовым взаимоотношениям и т. д.

После завершения периода профессиональной адаптации (после четырех-пяти лет работы) может наступить следующий кризисный период («кризис 30-летия»), который возникает в случае неудовлетворения личных запросов (прибавка к зарплате, повышение статуса и т. п.) и проявляется в отрицательных эмоциях, снижении профессионального интереса или трудовом перенапряжении.

Нормативный «кризис середины жизни» (40-50 лет) в профессиональной деятельности часто воспринимается как возможность последнего рывка в достижении желаемого профессионального уровня и часто сопровождается увеличением темпов работы, дополнительными нагрузками, следствием чего может быть перенапряжение, переутомление, апатия, депрессия, психосоматические заболевания.

Тяжело переживается и предпенсионный кризис (55-60 лет), связанный с завершением профессиональной карьеры, отсутствием равнозначной ее замены другими видами деятельности, недостаточной критичностью в оценке ситуации, естественным снижением функциональных возможностей организма, сопутствующими заболеваниями.

Имеются и ряд других подходов к выделению основных кризисов взрослого человека и кризисов профессионального становления.

С профессиональной деятельностью связана возможность возникновения так называемых «биографических кризисов» (Р. А. Ахмеров), которые могут не только оказывать влияние на эффектность и качество трудового процесса, но также изменять самооценку и самоуважение субъекта труда.

Во-первых, это «кризис нереализованности», связанный с субъективной недооценкой результатов пройденного жизненного пути или с опасением низкой оценки достижений субъекта представителями новой социальной среды, в которую он перешел.

Во-вторых, это «кризис опустошенности», который возникает в ситуации, когда в субъективной картине жизненного пути слабо представлены связи от прошлого и настоящего в будущее, — он проявляется в переживаниях отсутствия конкретных целей, несмотря на наличие определенных трудовых достижений, и объективных возможностей в профессиональной деятельности.

В-третьих, это «кризис бесперспективности», который связан с неясностью планов, проектов, путей самоопределения, самореализации в тех или иных возможных ролях, отсутствием замыслов на будущее, непониманием потенциальных связей событий.

Помимо перечисленных важных аспектов, связанных с местом человека как субъекта трудовой деятельности важно также отметить, что жизнь в XXI веке существенно отличается от той, что была даже 20 лет назад. В частности, Шмитт и Чэн называют пять основных изменений, происшедших в обществе, которые неизбежно отразятся как на обществе, различных его институтах, в больше мере организаций, так и на самом человеке, как субъекте труда.

Во-первых, это темпы технологических изменений. Работа, основанная на компьютерных технологиях, ведётся сегодня так, как это трудно себе представить ещё 25 лет назад. Стремительные темпы изменений заставляют работодателей нанимать сотрудников, способных адаптироваться к постоянно усложняющимся условиям труда. Таким образом, акцент делается на готовности и способности субъекта труда постоянно осваивать новые профессиональные навыки.

Во-вторых, всё в большей степени происходит переориентация на командную работу. Следовательно, нанимать на работу будут людей, которые станут хорошими командными работниками.

В-третьих, осуществляется постоянное изменение коммуникативных технологий. Факсы, электронная почта и мобильные средства связи позволяют общаться с людьми, разбросанными по всему миру. Влияние данного аспекта пока еще не совсем понятен, безусловно, выбор работника, будет связан с умением обращаться с различными коммуникативными и компьютерными технологиями.

 В-четвёртых, сегодня многие крупные корпорации стали всемирными, т.е. глобализация оказывает свое влияние. Соответственно нужно нанимать работников, обладающих способностью адаптироваться к другим культурам, «открытых» им.

В-пятых, экономика большинства развитых стран переходит от преимущественной ориентации на производство к ориентации на обслуживание. Организации, предоставляющие те или иные услуги, принимают на работу сотрудников, ориентированных на потребителя, т.е. основной акцент делается на навыках межличностного взаимодействия.

Таким образом, становление человека как субъекта труда требует целенаправленной и многоплановой подготовки. Чем «психологичнее» организован этот процесс, тем более он влияет на успех социализации и социальной адаптации личности.

Адаптация к процессу труда внутренних условий деятельности и внутренних средств деятельности достигается формированием потребностно-мотивационно-деятельностного компонента в единстве с субъективной образно-понятийной моделью деятельности (комплексом знаний, умений, навыков) на основе профессионально важных способностей и свойств.

3. Самообразование и осознанное планирование повышения квалификации

как важнейшие факторы формирования и совершенствования

профессиональных компетенций (самостоятельное изучение)

4. Роль общения в профессиональной деятельности

В традиционном смысле  категории «общение» и «деятельность» совершенно самостоятельны, ими обозначаются различные реалии. Для отечественной психологии идея единства общения и деятельности является одной из основополагающих.  В широком понимании общение рассматривается как сторона совместной деятельности и важнейшее условие присвоения индивидом достижений исторического развития человечества.

Межличностное общение почти всегда вплетено в ту или иную деятельность, поскольку вне общения людей друг с другом немыслимы процессы труда, учения, игры и т.д. В свою очередь, тот вид деятельности, в который включено общение, влияет на содержание и форму самого общения.

Для каждого периода возрастного развития человека характерен ведущий вид деятельности (Д.Б. Эльконин), в зависимости от которого складывается  и определенный тип общения.

В младенчестве общение – ведущий вид деятельности. Взрослый обменивается с ребенком эмоциональным состоянием, посредством речи помогает сориентироваться в окружающем мире. В раннем возрасте общение между взрослым и ребенком происходит по поводу предметной деятельности, идет активное овладение предметами, формируется речь ребенка.

В дошкольный период детства сюжетно-ролевая игра – ведущий вид деятельности, развиваются навыки межличностного общения со сверстниками.

Младший школьник преимущественно занят учебной деятельностью, соответственно и общение включено в данный процесс.

Для подростка большую роль играет интимно-личностное общение, а юношеском возрасте много времени уделяется подготовке к профессиональной деятельности.

Специфика профессиональной деятельности взрослого накладывает отпечаток на характер общения, манеру поведения, использование профессиональных терминов и т.д.

Деятельность посредством общения не только организуется, но и обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявления и функций этого явления.

Контрольные вопросы

1. Представьте определение понятия «деятельность».
2. Охарактеризуйте структуру деятельности по А.Н. Леонтьеву.
3. Что такое «действие»? Какова структура, основные компоненты  и виды действий?
4. Что такое «интериоризация» и «экстериоризация»? Какие функции выполняют действия?
5. Перечислите основные уровни освоения деятельности. Охарактеризуйте основные этапы деятельности.
6. Перечислите фундаментальные виды деятельности.
7. Что такое труд? Назовите психологические признаки труда.
8. Охарактеризуйте структурную схему психологической системы деятельности.
9. Охарактеризуйте структуру компонентов трудовой деятельности.
10. Каковы особенности игровой и учебной деятельности?
11. Назовите особенности индивидуальной и совместной деятельности. Охарактеризуйте типы совместной деятельности.
12. Перечислите виды деятельности, согласно обобщенного подхода.
13. Что такое поведение, его особенности? Представьте формулу поведения, разработанную И.П. Павловым.
14. Виды поведения. Особенности виртуального поведения.
15. Кто такой «субъект труда»? Каково место человека как субъекта трудовой деятельности?
16. Что такое «профессионализация субъекта труда»? Каковы задачи профессионального и личностного развития субъекта труда?
17. Охарактеризуйте самообразование и осознанное планирование повышения квалификации как важнейшие факторы формирования и совершенствования профессиональных компетенций.
18. Какова роль общения в профессиональной деятельности?

Информационное обеспечение обучения

(список рекомендуемой и используемой литературы)

Основные источники:

1. Ефимова, Н. С. Психология общения : практикум по психологии, учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 192 с. (Серия: Профессиональное образование). – С.5-8, 16-23. – Текст : непосредственный.
2. Аминов, И. И. Психология делового общения : учеб. пособие / И. И. Аминов. - 7-е изд. стер. – Москва : Омега-М, 2019. – 304 с. – С.3-13, 148-175. – Текст : непосредственный.
3. Волкова, А. И. Психология общения / А. И. Волкова. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 446 с. (Высшее образование). – С.3-30, 383-384.– Текст : непосредственный.
4. Леонтьев, А. А. Психология общения : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / А. А. Леонтьев. – Санкт-Петербург : Смысл, 2019. – 368 с. (Серия: Учебники и практикумы). – С.5-15. – Текст : непосредственный.
5. Психология  общения.   Тайны   эффективного   взаимодействия /   Р.  Вердербер, К. Вердербер. – Санкт-Петербург ; Москва : Прайм - ЕВРОЗНАК, 2019. –  416 с. – С.5-10.

– Текст : непосредственный.

Дополнительные источники:

1. Ефимова, Н. С. Социальная психология : учебное пособие / Н. С. Ефимова. – Москва : ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2019. – 192 с. – С.116, 139. – Текст : непосредственный.
2. Гамезо, М. В. Атлас по психологии : информ.-метод. пособие к курсу «Психология человека» / М. В. Гамезо, И. А. Домашенко. – Москва : Российское педагогическое агентство, 2019. – 272 с. – С.26-27, 43-44, 84-85. – Текст : непосредственный.
3. Ильин, Е. П.  Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.П. Ильин. – Санкт-Петербург : Питер, 2019. – 432 с. – С.12-19, 45-66, 126-146. – Текст : непосредственный.
4. Климов, Е. А. Основы психологии : учебник для вузов / Е. А. Климов. – Москва : Культура и спорт, ЮНИТИ, 2019. – 295 с. – С.252. – Текст : непосредственный.
5. Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций : учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А. В. Морозов. – Санкт-Петербург: Союз, 2019. – 576 с. – С.18-19. – Текст : непосредственный.
6. Мучински, П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. – 7-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2019. – 539 с. – С.161. – Текст : непосредственный.
7. Немов, Р. С. Психология : учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений : в 3 кн. – Кн 1. Общие основы психологии. – 3-е изд.  / Р. С. Немов. – Москва : ВЛАДОС, 2019.  – 688 с. – С.132. – Текст : непосредственный.
8. Столяренко, Л. Д. Основы психологии : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – 17-е изд. – Ростов на Дону : Феникс, 2019. – 672 с. – (Высшее образование). – С.7-14, 37-39, 220. – Текст : непосредственный.
9. Психология и этика делового общения : учебник для студентов вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. - 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 415 с. (Серия: Золотой фонд российских учебников). – С.113-118. – Текст : непосредственный.
10. Психология делового общения : учебное пособие / В. С. Кукушин; изд. 2-е испр. и доп. – Москва : ИЦ МарТ; Ростов н/Дону: Феникс, 2019. – 364 с. (Серия: Новые технологии). – С. 5-14. – Текст : непосредственный.
11. Психология : учебник для экономических вузов / под общ. ред. В. Н. Дружинина. – Санкт-Петербург : Питер, 2019. – 672 с. – С.17-18, 394-400. – Текст : непосредственный.
12. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – Москва : Академия, 2019. – 480 с. – С.7, 63, 282. – Текст : непосредственный.
13. Психология труда : учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности 031000 «Педагогика и психологи» / А. В. Карпов; под ред. проф. А. В. Карпова. – Москва : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2019. – 350 с. – С.119-121, 134-144, 340. – Текст : непосредственный.
14. Психология : словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Политиздат, 2019. – 494 с. – С.22, 276, 457. – Текст : непосредственный.

Интернет-ресурсы

1. Психология общения: [сайт]. – URL: http://www.abe. com.ua/action/ open/progams_logistika?&sitemap (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
2. Психология общения: [сайт КнигоМер]. – URL: http://knigomer. ru/?p=277 (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
3. Психология: [сайт]. – URL: http://www.Psychology.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
4. Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов. – URL: http: //www.school-collection.edu.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
5. Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». – URL: http: //www.festival.1september.ru (дата обращения : 20.08.2021). – Текст : электронный.
6. Основы психологии общения [сайт studwood.ru].  – URL: https://studwood.ru/psihologiya/osnovy_psihologii_obscheniya (дата обращения : 21.08.2021). – Текст : электронный.
7. Виды деятельности: общение, игра, учение, труд.  – URL: https://socialtutors.ru/egeobsch/chelovekiobshestvoege/167-vidy-dejatelnosti-cheloveka.html (дата обращения : 22.08.2021). – Текст : электронный.