ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Основы культуры профессионального общения
рабочая программа на тему

стр.

СОДЕРЖАНИЕ

3

ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

           5

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ

           6

УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

           9

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕНСПЕЧЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ

           9

КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

10

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

60

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

40

в том числе:

     практические занятия

12

Контрольная работа№1

1

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

20

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

РАЗДЕЛ 1.

 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами

            11

2

          2

2

3

Тема 1.1.

Личный имидж мастера – парикмахера

4

1. Профессиональная этика

1

2. Внешний облик парикмахера

1

3. Культура телефонного общения

1        

4. Деловая беседа.

1

  Практическая работа№1: Составить памятку по теме: «Внешний облик парикмахера»

  Практическая работа№2: Деловая игра: «Этикет в деловом диалоге по телефону»

2

1

1

Самостоятельная работа:

Доверительное общение мастера и клиента (деловая игра).

Личный имидж мастера, количество постоянных клиентов и заработная плата – какая связь?( реферат)

4

3

2

3

3

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

2

3

3

3

2

        2

    2

2

3

3

Тема 1.2.

1. Деловой этикет в обслуживании клиентов

2. Шесть основных заповедей делового этикета

3. Корпоративные требования к имиджу мастера, мода и индивидуальность

1        3

1

1

Практическая работа№3: Составить памятку  по теме: «Деловой этикет в

обслуживание  клиентов»

Практическая работа№4: Составить таблицу: «Основные заповеди делового этикета»

2

1

1

Самостоятельная работа:

Культура поведения, манеры (памятка).

Зависимость финансовых дел, профессиональных знаний и умения общаться с людьми ( реферат).

Формы обращения к коллегам по работе ( деловая игра).

4

Раздел 2

Культура общения  и речевой ЭТИКЕТ мастера-парикмахера.

13

Тема 2.1.

1. Классификация общения

2. Три основных типа межличностного общения

3. Правила взаимоотношений

4. Пять основных функций общения

5. Словесный этикет

6. Культура речи

6

1

1

1

1

1

1

Практическая работа№5: Составить памятку по теме: «Классификация общения»

Практическая работа№6: Составить таблицу по теме: «Правила взаимоотношений»

2

1

1

Самостоятельная работа:

Зачем, когда, о чем и КАК говорить с Клиентами салона красоты ( памятка).

Правила поведенческого этикета ( информационное сообщение).

3

Тема 2.2.

1. Понимание в процессе общения

2. Мимика, улыбка, жесты, поза

1             3

2

Практическая работа№7: Составить памятка  по теме: «Понимание в процессе общения»

Практическая работа№8: Тест по теме: «Приятно ли с вами общаться»

2

1

1

Самостоятельная работа:

Наилучшие темы для общения мастера и Клиента ( деловая игра).

3

Раздел 3

Подходы к различным типам клиентов.

6

Тема 3.1.

1. Наука о темпераменте

2. Четыре типа темперамента

3. Свойства темперамента

4. Эмоции и чувства

1             4

1

1        

1

Практическая работа№9

Составить таблицу «Характеристика типов темперамента»

2

2

Самостоятельная работа:

Приемы повышения стрессоустойчивости мастера ( памятка).

3

Раздел 4

Тема 4.1

                   Конфликты в деловом общении

             9

7

1. Конфликт и его структура

2

2. Типы конфликтов

2

3. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

2

4. Правила поведения в конфликтах

1

Практическая работа№10: Составить таблицу  по теме: «Типы конфликтов»

Практическая работа№11: Составить памятку по теме: «Правила поведения в конфликтах»

2

1

1

Самостоятельная работа:

Сложные ситуации в обслуживании Клиентов (анализ).

3

Контрольная работа №1: « Профессиональный парикмахер: этикет профессионального общения с клиентами».                                                      

1

Всего

60

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

1

2

Умения:

соблюдать правила профессиональной этики,

применять различные средства, техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности, использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

определять тактику поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности;

практические занятия, домашние работы, тесты

Знания:

понятия спроса и предложения на рынке услуг;

особенности формирования, характеристику современного состояния и перспективы развития сферы обслуживания и парикмахерских услуг;

нормативные документы, регулирующие правоотношения в области профессиональной деятельности;

 основные положения законодательства, регулирующего трудовые отношения;

типовые локальные акты организаций, формы оплаты труда.

контрольная работа, домашняя работа, практические задания