ОПРЕДЕЛЕНИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
презентация урока для интерактивной доски

Слайд 2

Системы управления организацией Функциональная (традиционная). Процессная (современная).

Слайд 3

Функционально-ориентированная организация Функционально-ориентированная организация - это организация, структура которой статична, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз»

Слайд 4

Функционально-ориентированная организация

Слайд 5

Функционально-ориентированная организация Особенности: строгая вертикальная иерархия управления; жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий; управление, ориентированное на выполнение однородных действий .

Слайд 6

Функционально-ориентированная организация Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной иерархии. Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник. Нет заинтересованности работающих в конечном результате. Обособленность работы каждого подразделения. Конкуренция между подразделениями, принадлежащими к различным функциональным структурам.

Слайд 7

Предпосылки процессного подхода 50-е-60-е годы ХХ века - РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ Основа бизнеса - соотношение: Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена . С 70-х годов ХХ века изменение условий: Не работает принцип «они купят все, что мы произведем». Компания вынуждена быть клиентно-ориентированной. Использование методологии CRM - Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Жесткая и многообразная конкуренция. Для выживания на рынке необходимо иметь: наименьшую цену, наивысшее качество, лучшее обслуживание. Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения. Глобализация экономики, технологический прогресс. К 90-м годам - РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ. Формула успешного бизнеса: Цена - Затраты на производство = Прибыль В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на запросы потребителя, явные и предполагаемые.

Слайд 8

Процессный подход Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000). Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов

Слайд 9

Процессный подход

Слайд 10

Аргументация перехода к процессному управлению организацией: ориентация на потребителя, создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах, лучшее взаимодействие поставщиков и потребителей, понимание их требований, снижается риск субоптимизации, отсутствие фрагментации ответственности за процесс (есть владелец процесса), облегчение контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Слайд 11

Эволюция бизнеса Объединение людей для совместного труда (ориентация на процесс). Разделение труда, структурирование в отделы. Рассмотрение предприятия как совокупности бизнес-процессов

Слайд 12

Описание бизнес-процесса Описать бизнес-процесс означает : 1) определить владельца бизнес-процесса; 2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности и полномочий владельца процесса по управлению процессом); 3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса; 4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса; 5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса (находятся в распоряжении владельца процесса); 6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например, с использованием графических схем в выбранных нотациях); 7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-процесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса; 8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса, а так же его отчетность перед вышестоящим руководителем.

Слайд 13

Зачем необходимо описание бизнес-процессов? В процессе описания выясняется истинная процедура протекания процесса и проблемные места. Информация о процессе зафиксирована и одинаково понятна для всех участников процесса. Описание процесса позволяет четко разграничить сферы ответственности между сотрудниками. Описанный процесс позволяет увидеть движение документов, товарных ценностей в организации. Описанный процесс позволяет определить наиболее значимые ресурсы для организации и степень их использования. Наличие модели существенно упростит проведение аудита для выявления необходимых изменений в деятельности компании для приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО 9001:2000.

Слайд 14

Процесс и его элементы

Слайд 15

Определение бизнес-процесса Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Слайд 16

Владелец бизнес-процесса Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет ходом БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.

Слайд 17

Вход и выход бизнес-процесса Вход БП –продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне. Например : сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал и т.д. Выход БП – результат ( продукт, услуга) выполнения БП. Например : готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д

Слайд 18

Ресурс бизнес-процесса Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса. Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, транспорт, связь и т. д.

Слайд 19

Пример 1 Информация – вход для маркетинговых исследований , которая преобразовывается в выход - отчет, контракт или прогноз продаж. Информация (о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке) – ресурс для основных производящих и вспомогательных процессов, так как напрямую не преобразовывается в выход. Для каких процессов информация является входом, ресурсом?

Слайд 20

Пример 2 Персонал – ресурс, который поставляет кадровая служба, для основных процессов. Персонал – вход для кадровой службы, поступает в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров - готовые специалисты для руководителей подразделений. Для каких процессов персонал является входом, ресурсом, выходом?

Слайд 21

Пример 3 1 процесс производства готовой продукции . Владелец – директор по производству. 2 процесс обслуживания оборудования . Владелец – главный механик. Чем является объект работоспособное оборудование? Ответ: ресурс для 1 процесса и выход для 2 процесса .

Слайд 22

Пример 4 1 процесс –сбыта готовой продукции. Владелец – начальник отдела сбыта. 2 процесс – транспортного обслуживания. Владелец – начальник транспортного цеха. Чем являются часы возможного использования автомобиля для 1 процесса? Ответ: ресурс. Чем является технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль для 2 процесса? Ответ: выход.

Слайд 23

Упрощенная схема БП

Слайд 24

Сетью бизнес-процессов организации называется совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

Слайд 25

Классификация и взаимосвязь процессов в бизнесе

Слайд 26

При выделении процессов в любой организации возникает ряд вопросов: Какие процессы должны быть в организации? Список обязательных процессов? Сколько процессов должно быть в организации? Кто такой «владелец» процесса, его права и обязанности? Как обеспечить взаимосвязь процессов в единую сеть?

Слайд 27

Классификация БП по их предназначению (по характеру деятельности и создаваемому продукту) Основные. Вспомогательные. Процессы управления

Слайд 28

Классификация БП по их предназначению Типы процессов Характерные признаки Основные процессы. Процессы основной деятельности. 1. Назначение процессов – созданиеи реализация основных продуктов. 2. Результат – основной продукт или полуфабрикат для его изготовления. 3. Процессы лежат на пути создания основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту ценность для потребителя. Вспомогательные процессы. 1. Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов. 2. Результат – ресурсы для основных процессов. 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту стоимость. Процессы управления организацией. 1. Назначение процесса – управление деятельностью всей организации. 2. Результат – деятельность всей организации.

Слайд 29

Основные процессы К основным процессам организации, как правило, относятся процессы производства, сбыта и снабжения. Примеры основных процессов: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.

Слайд 30

Вспомогательные процессы К вспомогательным БП относятся: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение связью, IT – обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение, финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации, обеспечение безопасности, другие процессы.

Слайд 31

Классификация процессов Процессы управления - БП, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля. стратегическое управление ; управление финансами ; управление маркетингом ; управление персоналом , управления окружающие средой – экологией, и др.

Слайд 32

Выделение сквозных поцессов Выделение сквозных процессов по принципу клиентно-ориентированных цепочек может быть выполнено, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, при этом процессы слабо пересекаются друг с другом. Если организация производит более одного продукта, и клиенты этой организации потребляют по несколько видов продукции, выделяют процессы на основе продуктовых цепочек .

Слайд 33

Жизненный цикл продукции