Программа "Школа лидера"
рабочая программа на тему

Актуальность

    Курс «Школа лидера» имеет решающее значение для подготовки успешных специалистов, работающих в сферах «Человек – человек».  Необходимость введения курса обусловлена тем, что до 70 % управленческих решений принимаются руководителями в устной форме, в процессе делового общения.  Характер делового взаимодействия оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, успешность проведения бесед, деловых совещаний, переговоров,  пресс-конференций и презентаций.

       Особое место данного курса в профессиональной подготовке обусловлено тем, что овладение основами деловой коммуникации позволит специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализовывать комфортно-психологическое общение, стратегии и тактики, способствующие достижению сотрудничества и компромисса.

        Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег, руководителей, особенностей их репрезентативных систем, умение составлять успешные в деловых контактах рабочие группы и коллективы, овладение приемами влияния на партнеров по деловому взаимодействию разовьют тот коммуникативный опыт, который   позволит стать успешным профессионалом  в различных сферах деятельности.

       Кроме того, знания данной учебной дисциплины позволят исследовать имидж всех членов профессионального коллектива, выявить их  личностные качества, с одной стороны,  повышающие успешность фирмы, а с другой, - затрудняющие профессиональный рост и негативно влияющие на имидж предприятия; помогут формированию привлекательного как личностного, так и группового имиджа.

        Курс тесно связан и опирается на такие дисциплины как социальная психология профессиональная этика, социология, конфликтология,  физиогномика, психодиагностика, имиджелогия.

Цели и задачи учебного курса

Данный курс преследует цель  научить студентов пониманию человека в системе отношений с самим собой, другими людьми, с окружающим миром, особенностей  построения  деловых контактов и их влияния  на эффективность совместной деятельности.

          Учебный курс «Основы психологии и тренинга личностного роста» направлен на изучение студентами психологического своеобразия различных типов людей, понимание того, как характер человека влияет на его поведение и стратегию отношений с другими людьми, рассмотрение имиджа различных психологических типов, изучения бессознательных проявлений человеческой психики.

   Изучение дисциплины позволит будущим специалистам эффективно взаимодействовать в деловом мире, реализуя комфортное в психологическом плане общение и стратегии и тактики, ориентированные на достижение  сотрудничества или компромисса, что в итоге приведет к успешности на профессиональном уровне.

     Кроме того, знания дисциплины обеспечат будущему специалисту умение формирования успешного имиджа как личностного, так и коллектива, в котором они будут трудиться.

Изучение дисциплины предусматривает решение ряда образовательных задач:

·  усвоение базисных знаний о природе и сущности общения, его истоках и роли в жизни общества;

·  улучшение навыков позитивного общения на основе взаимопонимания, преодоления коммуникативных барьеров, личного влияния;

·  изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры, деловой этики;

·  освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

·  анализ видов деловой переписки, особенности составления деловых документов;

·  теоретическое и практическое освоение методики организации и проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

· рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения; изучение исторических аспектов развития делового протокола.

Особенности изучения курса

        Программа построена таким образом, что, прежде всего, рассматривается предмет и объект изучаемой дисциплины, факторы, детерминирующие поведение в деловом общении, психологические защиты, прослеживается их влияние на коммуникацию, изучаются основные теории личности, внесшие вклад в соционику. В дальнейшем подробно рассматривается теория личности К.Г. Юнга и выявленные им психологические типы в контексте их поведения в деловом общении.    

      Подробно изучается имидж ряда психологических типов с рассмотрением их поведения в деловом взаимодействии и особенностей общения с другими психосоциотипами.

        Значительное внимание при изучении дисциплины направлено на освоение студентами психодиагностических методик, позволяющих не только исследовать имидж конкретного человека, но, прежде всего, понять особенности его делового взаимодействия, умения работать в команде.

Требования к знаниям, умениям, которые должен приобрести студент в результате изучения дисциплины.

Знать:

-теоретические основы психологии делового общения;

-психологическое своеобразие различных типов людей, особенности их общения;

-стили и виды общения;

-виды конфликтов, стратегии выходов из конфликтных ситуаций;

-алгоритм составления резюме, портфолио.

Уметь:

-составлять малые социальные группы с учетом знаний о типах личности и стилях отношений, складывающихся между ними;

-освоить методики психологической диагностики, необходимые для организации работы успешных деловых групп и коллективов;

-уметь проводить математическую обработку полученного при психодиагностических исследованиях материала;

-составлять резюме и портфолио при приеме на работу;

-грамотно выстраивать самопрезентацию при приеме на работу.

Объем и сроки изучения курса

Рассчитан на 2 блока по 36 часов (ознакомительный, основной), из которых 19 лекционных, 53 часа практических занятий и самостоятельную работу студентов, в процессе которой осваивают изучаемый теоретический материал.

Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении дисциплины

        Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение самостоятельных работ.

Лекционные занятия

 Проводятся в аудитории оборудованной доской в объеме 19 часов.

Практические занятия

Проводятся в объеме 53 часа.

Специфика данной учебной дисциплины обусловлена особенностью построения практических занятий и самостоятельной работы студентов.  

На занятиях студенты дискутируют в объеме лекционного и изучаемого самостоятельно материала, осваивают входящие в программу обучения психодиагностические методики, обучаются их анализу и математической обработке для проведения факторного и сравнительного анализа полученных в процессе психодиагностических исследований результатов.

    Блок (основной)

Содержание учебного курса

1.Основные принципы и понятия дисциплины «Эффективность делового общения».

Общение как социально-психологический феномен. Понятия «общение» и «коммуникация». Функции общения. Виды общения: по уровням, по видам взаимодействия. Средства общения. Вербальные и невербальные системы значений. Проблема пространственно-временной организации общения. Кинесика и другие подструктуры невербальной коммуникации. Этапы общения.

2.  Общение как обмен информацией. Стили общения.

Структура общения. Информационная сторона общения. Коммуникативные барьеры в коммуникации. Интерактивная сторона общения. Виды взаимодействий. Основы трансактного анализа. Перцептивная сторона общения. Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

3.   Конфликты и пути их разрешения.

Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности. Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение). Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный). Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.

4.  Деловое общение: виды, тактики и стратегии организации.

Виды делового общения. Деловая беседа. Основные этапы и психологические сложности организации и проведения деловой беседы. Деловые переговоры. Тактики ведения переговоров. Деловые совещания. Дискуссии. Убеждающая коммуникация. Особенности поведения менеджеров в деловом общении.

5.  Этика делового общения. Деловой документооборот.

Этический контекст человеческого общения. Круг проблем этики. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики. Противоречия между этикой и бизнесом, болевые точки российского предпринимательства. Профессиональные и корпоративные этические кодексы.

6.Прием на работу: собеседование, портфолио, резюме.

Прием на работу в современной профессиональной сфере. Требования к соискателям. Собеседование. Составление резюме. Требования к составлению портфолио.

7.Техники эффективных продаж и общение с клиентами.

Ключевые факторы успеха продаж. Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.        Как правильно готовиться к продажам. Самое трудное: переговоры о цене. Лояльность клиентов и клиентская пирамида. Типы трудных клиентов и их психологические особенности. Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.

8.Межличностное общение.

Как влиять на собеседников. Как привлечь к себе всеобщее внимание.        Как сделать так чтобы тебя слушали. Как поддерживать увлекательную беседу длительное время. Приемы вызова симпатии, доверия и интереса. Голос и взгляд, их роль в общении. Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.

9.Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией.

Подготовка публичного выступления. Содержание и композиция публичного выступления. Методы экспресс-диагностики состояния аудитории. Способы удержания внимания аудитории. Методы управления аудиторией. Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы. Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями. Преодоление сопротивления аудитории.        Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.

10.«Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )

Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде. Стили руководства и лидерства в организациях. Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами. Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».

Поурочный план дисциплины «Школа лидера»

Блок ознакомительный

№ п\п

Тема занятий

Кол-во часов

1.

Тема 7: Техники эффективных продаж и общение с клиентами

2

2.

Практическое занятие№1. Игро-тренинговое занятие: «Ключевые факторы успеха продаж»

2

4.

Практическое занятие№2.  Игро-тренинговое занятие: «Как правильно готовиться к продажам»

2

5.

Практическое занятие№3. Игро-тренинговое занятие: «Подстройка и пристройка в общении»

2

7.

Тема 8: Межличностное общение

2

8.

Практическое занятие№5. Игро-тренинговое занятие: «Психологические комплексы в общении, пути преодоления»

2

9.

Практическое занятие№6. Игро-тренинговое занятие: «Как стать «душой компании»»

2

10.

Практическое занятие№7. Игро-тренинговое занятие: «Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений»

2

11.

Практическое занятие№8. Игро-тренинговое занятие: «Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса»

2

12.

Тема 9: Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией.

2

13.

Практическое занятие№9. Игро-тренинговое занятие: «Формирование профессиональных качеств голоса»

2

14.

Практическое занятие№10. Игро-тренинговое занятие: «Психология публичного выступления»

2

15.

Практическое занятие№11. Игро-тренинговое занятие: «Логика и техника публичной речи»

2

16.

Практическое занятие№12. Игро-тренинговое занятие: «Публичное выступление: оценка и анализ ошибок»

2

13.

Тема 10:«Букварь для руководителя» (Управленческие навыки).

2

14.

Практическое занятие№13. Игро-тренинговое занятие: «Основы деловой коммуникации»

2

15.

Практическое занятие№14. Игро-тренинговое занятие: «Мотивирование подчиненных»

2

16.

Практическое занятие№15. Игро-тренинговое занятие: «Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала»

2

Итого:

36