статья "Конфликт в учебном процессе"
статья

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Саратовской области

«Энгельсский механико-технологический техникум»

 «Конфликт в учебном процессе»

Автор: Соломин В.В.,

 преподаватель

истории и обществознания,

ГАПОУ СО «ЭМТТ».

2019 г.

Конфликт в учебном процессе

       «Наша жизнь именно потому прекрасна, что мы способны бороться, то есть разрешать конфликты, смело идти им навстречу, смело и терпеливо переживать страдания и недостатки»

 (А.С.Макаренко).

А) Педагогический конфликт: структура, сфера, динамика.

   Структура конфликтной ситуации складывается из внутренней и внешней позиций участников, их взаимодействий и объекта конфликта. Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и мотивы участников, Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, пожеланиях. Ваши конфликтные взаимоотношения с подростком могут измениться в лучшую сторону, если вы будете ориентироваться не на его внешнее поведение, а на внутреннюю позицию, т.е. сможете понять его цели, интересы и мотивы. Сфера конфликта может быть деловой или личностной. Преподаватели  и студенты часто сталкиваются в конфликтных ситуациях. Однако надо стремиться к тому, чтобы конфликт происходил только в деловой сфере и не перетекал в личностную сферу.

    Причиной конфликтов в учебном заведении может стать акселерация (ускорение роста и физического развития  подростков по сравнению с предыдущими поколениями), так как она не столько ускоряет общее созревание организма, сколько усиливает его дисгармонию с социальным созреванием и усугубляет течение подросткового кризиса. Это затрудняет правильное воспитание подростков. Нам, педагогам, становится всё труднее понимать и внутреннее состояние, и потребности студентов, общаться с ними, руководить ими. Поэтому возникают конфликты.

    Слишком жёсткое или слишком лояльное отношение к студентам вызывает реакцию протеста со стороны учащихся, потому что в подростковом возрасте дети оценивают в преподавателе, прежде всего, человеческие качества. Он должен понимать своих учеников, вести за собой, относиться к ним с уважением.

   Также меняется отношение и к учёбе. Учёба воспринимается как подготовка к взрослой жизни, и поэтому учитель (главный источник информации), по мнению подростков, должен понятно, доступно объяснять материал. На этой почве тоже могут возникнуть противоречия. Подобно родителям, преподаватель в сознании подростка - обладающий властью, распоряжающийся наказаниями и поощрениями, авторитетный источник знаний в определённой области — должен стать товарищем и другом.

     По мнению студентов, идеальный преподаватель — это человек, в котором:

 1. Есть способность к пониманию, эмоциональному отклику; есть сердечность, т. е. в учителе хотят видеть старшего друга.

 2. Профессиональная компетентность, уровень знаний сочетаются с качеством преподавания.

 3. Присутствует умение справедливо распоряжаться данной ему властью.

   Естественно, все необходимые качества сочетаются в одном лице не так часто. Поэтому возникают конфликты. Такие конфликты, как установлено психологами, в возрасте от 14 до 18 лет неизбежны и нормальны. Без них не обойтись. Главное, чтобы они не перерастали в "войны", "революции" и чтобы конфликты правильно оценивались обеими сторонами.

    Существует пять стратегий поведения людей в конфликте, которые различаются по степени удовлетворения интересов каждой из сторон:

1.Избегание.

2.Соперничество.

3.Приспособление.

4.Компромисс.

5.Сотрудничество.

     Избегание  - человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, «уходит». Такая стратегия оптимальна, когда ситуация не особенно значима для нас и не стоит того, чтобы тратить свои силы и ресурсы. Иногда лучше «не связываться», так как шансы что-либо улучшить близки к нулю.

    Соперничество - удовлетворение только своих интересов, не принимая в расчет интересы другой стороны.Такая стратегия часто является вполне логичной, например, в спортивных соревнованиях, при поступлении по конкурсу в ВУЗ, при трудоустройстве. Но иногда противостояние приобретает деструктивный характер – «победа любой ценой», применяются нечестные и жестокие приемы.

    Приспособление - уступчивость оппоненту, вплоть до полной капитуляции перед его требованиями.Т.о. уступки могут демонстрировать добрую волю, ослабить напряженность в отношениях, даже переломить ситуацию от конфронтации к сотрудничеству. Такая стратегия сберегает ресурсы и сохраняет отношения. Но иногда уступка воспринимается как проявление слабости, что может привести к эскалации конфликта. Мы можем обмануться, ожидая ответных уступок от оппонента.

     Компромисс - взаимные уступки сторон. Идеальный компромисс - удовлетворение интересов каждой из сторон на половину. Но часто какая-то сторона делает большие уступки по сравнению с другой (или ей это только кажется), что может привести в будущем к еще большему обострению отношений. Часто компромисс - это временный выход, так как ни одна из сторон не удовлетворила свои интересы полностью.

     Сотрудничество - удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов. При данной стратегии хорошо разрешается конфликт, сохраняются партнерские отношения во время конфликта и после него. Для сотрудничества необходимы интеллектуальные и эмоциональные усилия сторон, а также время и ресурсы.

    Надо отметить, что ни одна из стратегий конфликта не может быть однозначно «хорошей» или «плохой». Каждая из них может быть оптимальной в конкретной ситуации.

   Можно выделить следующие особенности педагогических конфликтов:  

 а) ответственность преподавателя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь любое учебное заведение – это модель общества в миниатюре, где учащиеся усваивают нормы отношений между людьми;

 б) участники конфликтов имеют разный социальный статус (преподаватель - студент), чем и определяется их поведение в конфликте;

 в) разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

 г) различное понимание событий и их причин, так как конфликт «глазами преподавателя» и «глазами студента» видится по-разному, поэтому  не всегда легко понять глубину переживаний подростка, а студенту - справиться с эмоциями, подчинить их разуму;

 д) присутствие других студентов делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить преподавателю;

 е) профессиональная позиция преподавателя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы студента как формирующейся личности;

 ж) контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность студентам обосновать свои претензии, «выпустить пар»;

 з) не приписывать студенту свое понимание его позиции, перейти на т.н. «Я - высказывания» (пример: не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);

 и) нельзя оскорблять студента, так как есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие «компенсирующие» действия не могут их исправить;

 к) нужно стараться не выгонять студента из учебного кабинета;

 л) по возможности не обращаться к администрации учебного заведения;

 м) не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство), не затрагивать его личности, особенностей его семьи, давать оценку только его конкретным действиям;

 н) дать себе и подростку право на ошибку, не забывая что «не ошибается только тот, кто ничего не делает»;

 о) независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к студенту);

 п) не бояться конфликтов с учащимися и брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

Б) Конфликты в условиях учебной деятельности.

1. Конфликты между студентами в учебном заведении.

 В сфере  образования принято выделять четыре субъекта деятельности: студент, преподаватель, родители и администратор. В зависимости от того, какие субъекты вступают во взаимодействие, можно выделить следующие виды конфликтов: студент - студент; студент - преподаватель; студент - родители; студент - администратор; преподаватель - преподаватель; преподаватель - родители; преподаватель - администратор; родители - родители; родители - администратор; администратор - администратор.

    Наиболее распространены среди студентов конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в группе. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков со всей группой, или вспыхнуть конфликтное противостояние одного студента и всей группы. По наблюдениям разных психологов - путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость - явление общеизвестное. Ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, унижения себе подобных.

   Развитие агрессивного поведения  студентов связано с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у учащихся и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сирс). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).

 На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать ее для выхода из различных трудных ситуаций. При наличии соответствующей личности основы важным становится не агрессия - способ достижения, а агрессия - самоцель, она становится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

      Кроме того, конфликты подростка в отношениях с сокурсниками обусловлены важной особенностью возраста - формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.

     Духовность во многом определяет деятельность и поведение людей. Заметную роль в предотвращении конфликтов играет учебная дисциплина, а также  умение обеспечить подростку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

   Таким образом можно сказать, что в зависимости от того, сколь успешно осуществляется в учебном заведении социализация личности подростка, в первую очередь наблюдается усвоение духовных, нравственных ценностей,  изменяется интенсивность конфликтов между студентами.

   2. Посредничество преподавателя в конфликте.

   В своей педагогической практике любой преподаватель может столкнуться с необходимостью уладить конфликт, вспыхнувший между студентами, родителем и учащимся, преподавателем и администрацией учебного заведения. В таком случае педагог может помочь найти выход при помощи специальных действий посредничества. Посредник в конфликтной ситуации развивает и укрепляет конструктивные элементы в общении и взаимодействиях, улаживает конфликт. Посреднику нельзя принимать точку зрения ни одного из конфликтующих, необходимо быть нейтральным относительно объекта конфликта.

     Главный способ бесконфликтного педагогического общения – формирование высокого уровня педагогического профессионализма, владение искусством выхода из конфликтных ситуаций без потери собственного достоинства. Организация эффективного педагогического взаимодействия требует высокого уровня эмоциональной идентификации с объектом воздействия.

    Для любого учебного заведения характерны разного рода конфликты. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, студенту и родителям.

   Большое влияние на конфликтное поведение студентов оказывает личность преподавателя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

   Во-первых, стиль взаимодействия преподавателя с разными  студентами служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях их со своими сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика преподавателя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся  между собой  и своими родителями.    

   Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают наиболее бесконфликтные отношения студентов друг с другом.

   Во-вторых, преподаватель обязан вмешиваться в конфликты студентов и незамедлительно регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть - просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, но особенно важно участие в разрешении конфликта других студентов из числа  лидеров группы.

3. Конфликты между студентами и преподавателями в учебном заведении.

   Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с подростками, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности.

   Среди конфликтов между преподавателя и студентом выделяются следующие конфликты:

- деятельности, возникающие по поводу успеваемости студента, выполнения им вне учебных заданий;

- поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения студентом правил поведения в учебном заведении и вне его;

- отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений между студентом и преподавателем.

     Конфликты деятельности возникают между преподавателем и студентом и проявляются в отказе учащегося выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: переутомление, затруднение в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание преподавателя вместо конкретной помощи при трудностях в работе. Подобные конфликты часто происходят со студентами, испытывающими трудности в учебе; когда преподаватель ведет предмет в группе непродолжительное время и отношения между ним и студентом ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что преподаватель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета, а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из учебного заведения довольно способных и самостоятельных студентов, а у остальных учащихся снижается мотивация к обучению вообще.

     Конфликты поступков всякая ошибка преподавателя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие студенты. 

    Таким образом - конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

   Важно, чтобы преподаватель умел правильно определить свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив группы, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же студенты всей группы  начинают развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимают двойственную позицию, это ведет к негативным последствиям (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

   Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности преподавателя перейти к новому типу взаимоотношений с взрослеющими детьми. Инициатором таких взаимоотношений должен быть взрослый человек – сам преподаватель.

    Ведь один и тот же поступок может вызываться различными мотивами.  Преподаватель  должен  корректировать поведение учеников путем оценки их поступков при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между подростками, поэтому вполне возможны ошибки при оценке их поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие студентов - подростков.

   Таким образом можно делать вывод - конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к преподавателю и надолго нарушают их взаимодействие.

Пути эффективного разрешения конфликта:

 1. Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить.

 2. Утвердитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.

 3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.

 4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счёты.

 5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.

 6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.

 7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучается раскаянием.

 8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.

 9. Умейте вовремя останавливаться.

 10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.