РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ЭТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 08.02.11 Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
рабочая программа

РАССМОТРЕНО

на заседании методической комиссии преподавателей          Протокол № _____________

от «___» __________2023 г.

____________Сайфулина Л.В..

УТВЕРЖДАЮ

     И.о. директора Чукотского

           полярного техникума

           поселка Эгвекинот

           ___________________

                 Головачев С.С.

   «___» ____________2023 г.

СОГЛАСОВАНО

Заместитель директора

по учебной работе

____________________

          Степанова Н.В.

«___» ______________2023 г.

                                                     СОДЕРЖАНИЕ

СТРАНИЦЫ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ  УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

12

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

13

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

51      

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

34      

в том числе:

        лабораторные работы

        практические занятия

12

        контрольные работы

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

17      

в том числе:

Самостоятельное изучение тем. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами. Выполнение практических работ

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Наименование разделов учебных тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Тема 1. Предмет учебного курса «Этикет профессиональной деятельности»

Содержание учебного материала

2

Предмет этики как науки. Понятие о профессиональной этике. Происхождение профессиональной этики. История развития деловой этики в России. Возникновение и развитие торговой и промышленной этики в России. Этические нормы деловых связей, деловых отношений в России. Церковная реформа, старообрядчество и его управленческая этика.

2

1

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 1. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами

1

Тема 2. Профессиональная этика и культура в деятельности организации. Взаимосвязь этики и этикета

Содержание учебного материала

4

Основные принципы профессиональной этики. Виды профессиональной этики.

Кодексы профессиональной этики работника МУП ЖКХ. Этика и культура в деятельности организации в сфере услуг, системе жилищно-коммунального хозяйства. Взаимосвязь и различие понятий «этика» и «этикет». Правила поведения с точки зрения этики и этикета.

2-2

1

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 2. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами.

Подготовить сообщение с презентацией на тему (по выбору):

- Этика руководителя.

- Этика подчиненного.

- Этика делового общения между коллегами.

2

Практическое занятие. Выступление с сообщениями

2-4

2

Тема 3. Психологические стороны делового общения

Содержание учебного материала

4

Общение – основа человеческого бытия. Классификация видов общения. Перцептивная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Коммуникативная сторона общения. Успех делового общения. Невербальные средства общения.

2-6

1

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 3. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами.

Написать конспект в тетради: Кинесические средства. Просодические и Такесические средства. Проксемические средства общения.

2

Практическая работа. Кинесические средства. Просодические и Такесические средства. Проксемические средства общения.

2-8

2

Тема 4. Основные элементы делового этикета

Содержание учебного материала

4

Приветствия. Представления. Обращения. Субординация. Визитные карточки. Деловые подарки. Сувениры.

2-10

1-2

Этикет в культуре внешности. Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Аксессуары. Салонная одежда.

2-12

1-2

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 4. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами.

2

Тема 5. Профессионально значимые качества работающих в сфере услуг

Содержание учебного материала

4

 Сущность услуги как специфического продукта. Правила обслуживания населения. Способы и формы оказания услуг. Зависимость профессиональных качеств от психологических свойств личности, их соотношении с психологическими свойствами личности.

2-14

1

Практическая работа. Составление портрета специалиста сферы ЖКХ.

2-16

2

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 5. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами

Написать конспект в тетради: Характеристика стилей управления: авторитарный, демократический, либеральный.

2

Тема 6. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

Содержание учебного материала

2

Темперамент. Характер и воля.

Способности. Эмоции и чувства.

2-18

1-2

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 6. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами.

 2

Тема 7. Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров

Содержание учебного материала

4

Ведение деловой беседы. Прием делегаций. Визит вежливости. Культура делового общения по телефону. Эпистолярный этикет.

Этика и этикет деловых переговоров. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Техника ведения деловых переговоров.

2-20

1

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 7. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами.

Подготовить сообщения с презентацией по темам:

- Правила поведения на улице

- Правила поведения в общественном транспорте

- Правила поведения в поезде

- Правила поведения в самолете

- Правила поведения в магазине

- Правила поведения в театре

- Правила поведения в гостинице

- Деловые приемы, их виды

- Подготовка и проведение приемов

- Правила поведения за столом

2

Практическое занятие. Выступление с сообщениями

2-22

2

Тема 8. Конфликты в деловом общении

Содержание учебного материала

2

Конфликт и его структура. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Правила поведения в конфликтах.

Практическое занятие. Тренинг для подростков «Конфликты. Поведение в конфликте»

2-24

1-2

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 8. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами

2

Тема 9. Профессиональный стресс

Содержание учебного материала

2

Профессиональный стресс. Разновидности профессионального стресса. Динамика нарастания профессионального стресса. Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса. Решение ситуационных задач.

2-26

1

Тренинг «Стресс и способы его преодоления»

2-28

Самостоятельная работа. Самостоятельное изучение Темы 9. Работа с основной и дополнительной литературой, Интернет-ресурсами

2

Тема 10. Технологии успеха в профессиональной деятельности

Содержание учебного материала

4

Понятие успеха в профессиональной деятельности. Динамика профессионального успеха. Уровень мотивации работника и профессиональный успех. Эффективный темп профессионального успеха. Прогнозирование и профессиональный успех. Фактор целеполагания и профессиональный успех. Успешные стратегии построения профессиональной карьеры.

2-30

1

Практическое занятие. Конструирование цели жизни. Технология превращения мечты в цель(7 практических шагов)

2-32

2

Дифференцированный зачет

2-34

3

Итого

34

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

знать:

• социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности;
• потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организаций сервиса;
• сущность услуги как специфического продукта;
• понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности;
• правила обслуживания населения;
• организацию обслуживания потребителей услуг;
• способы и формы оказания услуг;
• нормы и правила профессионального поведения и этикета;
• этику взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями;
• критерии и составляющие качества услуг;
• психологические особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания.

Экспертное наблюдение за выступлениями с докладами и презентациями,

ответы на вопросы,

выполнение практических работ,

внеаудиторная самостоятельная работа;

сдача дифференцированного зачёта.

уметь:

• соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме;
• определять качество оказываемых услуг;
• применять различные средства и методы делового общения;
• анализировать профессиональные ситуации с позиций участвующих в них инвалидов;
• управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности;
• выполнять требования этики в профессиональной деятельности;

Выступления с докладами и презентациями,

ответы на вопросы,

выполнение практических работ,

внеаудиторная самостоятельная работа;

сдача дифференцированного зачёта.