Способы разрешения конфликтов
статья

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Зоткина Наталья Викторовна, педагог-психолог,

преподаватель ГБПОУ «Волгоградский технологический колледж»,

Конфликты могут возникать в любых отношениях – личных, рабочих и социальных.

Важно уметь эффективно разрешать их, чтобы сохранять гармонию и продуктивность.

Приведу основные способы разрешения конфликтов.

1. Прямое и открытое общение – устранение конфликта путем открытого и честного общения сторон, которые находятся в конфликте.

Например:

Двое коллег, работающих над проектом, не согласны с подходом к его реализации. Вместо того, чтобы злиться или игнорировать другого, они начинают обсуждать свои взгляды.

Каждый выражает свои мысли, выслушивает другого и после они приходят к общему решению – комбинированному подходу, который учитывает идеи обоих.

2. Установление компромисса – это способ, при котором обе стороны соглашаются на взаимные уступки.

Например:

Пара планирует отпуск.

Один хочет поехать на море, другой – в горы.

Вместо того, чтобы спорить, они решают провести одну часть отпуска на море, а другую в горах, удовлетворяя пожелания обоих.

3. Применение метода «выиграл – выиграл» – поиск решения, при котором обе стороны выигрывают.

Например:

В компании два отдела имеют различные приоритеты: один хочет нарастить количество клиентов, а другой – улучшить сервис. Вместо конкуренции они работают вместе, чтобы создать стратегию, которая одновременно повысит количество клиентов и их удовлетворение.

4. Применение посредничества – привлечение нейтральной стороны для помощи в разрешении конфликта.

Например:

В компании возник конфликт между двумя сотрудниками, и они не могут договориться. Они обращаются к своему руководителю, чтобы тот выступил в роли медиатора. Руководитель выслушивает обе стороны и помогает прийти к взаимопониманию.

5. Формирование правил для обсуждения – установление четких правил общения в процессе разрешения конфликта, чтобы избежать отклонений и агрессии.

Например:

В команде на встрече обсуждают возникшую проблему. Они устанавливают правило: никто не может перебивать говорящего, и все выражают свои идеи и мнения корректно. Это создает безопасное пространство для общения и снижает напряжение.

6. Эмпатия и активное слушание – осознание и понимание эмоций другой стороны, что способствует снятию напряжения.

Например:

Когда один сотрудник выражает свою разочарование по поводу выполнения задач, второй слушает его без перебиваний и подтверждает его чувства: «Я понимаю, что ты чувствуешь себя перегруженным. Давай обсудим, как мы можем это исправить». Это помогает уменьшить напряжение и наладить диалог.

7. Расставание временное или окончательное – если конфликт становится слишком острым, возможно, лучше на время закрыть общение, чтобы дать сторонам остыть.

Например:

В паре возникла серьезная ссора, и эмоции кипят. Партнеры решают дать себе несколько дней, чтобы обдумать происходящее, а затем встречаются для обсуждения и попытки разрешить конфликт на более спокойной основе.

8. Использование юмора.

Порой введение элемента юмора может разрядить обстановку и снизить градус конфликта.

Например:

На встрече, где два коллеги спорят из-за разных мнений, один из них шутливо заявляет: «Кажется, у нас здесь два разных плана выхода на лунную миссию!» Это вызывает улыбку и помогает снять напряжение, а затем они могут перейти к конструктивному обсуждению.

9. Избегание – этот способ подходит для ситуаций, когда конфликт незначительный или когда эмоции накалены до предела. Избегание не означает игнорирование проблемы навсегда, а лишь временную отсрочку для того, чтобы успокоиться и обдумать ситуацию.

Например:

Вы поссорились с соседом по комнате из-за немытой посуды. Вместо того, чтобы продолжать спор, вы уходите на прогулку, чтобы остыть и подумать, как лучше подойти к решению проблемы.

Эти способы разрешения конфликтов могут быть использованы в различных ситуациях.

Важно помнить, что каждый конфликт уникален, и для его разрешения может потребоваться комбинация различных подходов.