Рабочая программа учебной дисциплины "Основы создания стиля покупателя"
рабочая программа на тему

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ № 6 Г.ЗИМА

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основы создания стиля покупателя

по профессии начального профессионального образования

100701.01 Продавец, контролер-кассир.

Зима, 2013

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе примерной программы и федерального государственного образовательного стандарта по профессии начального профессионального образования (далее – НПО) 100701.01 Продавец, контролер-кассир.

Разработчики:

Хмелёва Валентина Сергеевна, мастер производственного обучения  ОГОУ НПО Профессионального училища № 6  г. Зима;

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основы создания стиля покупателя

1.1. Область применения программы

Программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии НПО 100701.01 Продавец, контролер-кассир, входящей в состав укрупнённой группы профессий 100000 Сфера обслуживания, по направлению подготовки 100700 Торговое дело.

Программа учебной дисциплины может быть использована для профессиональной подготовки по профессии рабочих: 12965 Контролер – кассир, 17351 Продавец непродовольственных товаров, 17353 Продавец продовольственных товаров, повышения квалификации и переподготовке работников в области торговли при наличии основного общего образования.  Опыт работы не требуется.

1.2. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины

           В результате освоения дисциплины обучающийся должен

уметь:

• применять основные закономерности процесса купли - продажи;
• определять формы поведения продавца и их соответствие индивидуальному стилю;
• использовать знание этапов процесса купли-продажи и основных типов торгового поведения для выстраивания своего профессионального стиля;
•  определять примерный тип поведения покупателя;
•  ненавязчиво выяснять мотивы покупательского поведения и учитывать их в своей работе с покупателями;
•  строить обоснованные предположения об ожиданиях покупателя и учитывать эти ожидания при работе с покупателями;
•  строить взаимоотношения с покупателями таким образом, чтобы не разрушать их ожиданий;
•  представлять возможные формы разрешения конфликтных ситуаций и стремиться использовать наиболее конструктивные из них.

знать:

• основные принципы психологии торговли, понимать закономерности процесса продажи;
• основные формы торгового поведения;
• об индивидуальном стиле профессионального поведения;

•  ведущие мотивы покупательского поведения, оценивать основные проявления этих мотивов;
•  классификацию поведения покупателей
•  важнейшие отличительные признаки разных типов покупателей и особенности подхода к покупателям этих типов;
•  этическую и психологическую специфику взаимоотношения продавца и покупателя;
•  основные закономерности рекламы и других форм привлечения внимания покупателя;
•  принципы и закономерности разрешения сложных, спорных, конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.

1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение программы УД

всего – 80 часов, в том числе:

максимальной учебной нагрузки обучающегося – 80 часов, включая:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 60 часов, из них

практических работ обучающихся – 20 часов;

самостоятельной работы обучающихся – 20 часов;

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

2.2. Тематическое планирование учебной дисциплины

Основы создания стиля покупателя

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

      Реализация программы дисциплины требует наличия  кабинета «Основы создания стиля покупателя»

Технические средства обучения:

- компьютер с лицензионным программным обеспечением;

- мультимедиапроектор или интерактивная доска.

Оборудование кабинета и рабочих мест кабинета:

- рабочие места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

- комплект учебно-наглядных пособий;

                 - комплект учебно-методической документации по тема программы;

                 - инструкции для проведения лабораторных  работ (на каждый стол).

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Аткинсон Д. Все о продажах/ пер. с англ.. – М.,2003.
2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. СПб., 1995.
3. Гудмэн Г.С. Семь секретов прирожденного продпвца /пер. с англ..- М., 2001.
4. Морган Р.Л. Искусство продавать: как стать профессионалом. М., 1994.
5. Рафел М, Рафел Н. Как завоевать клиента. СПб., 1996.
6. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж. М., 1996.
7. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж/ пер. с англ..- М., 2003.
8. Шандезон Ж., Лансерер А. Методы продажи. М., 1993.
9. Фостер Т. 101 прием сделать бизнес эффективным / пер с англ.- М.,2001.

Дополнительные источники:

1. Батаршев А.В. Психология предпринимательской деятельности. Таллин, 1994.
2. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. СПб., 1997.
3. Капони В., Новак Т. Сам себе психолог. СПб., 1994.
4. Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.
5. Хилл Н. Думай и богатей. М., 1995.
6. ХопкинсТ. Искусство торговать. СПб., 1997.
7. Цветков С.А., Шкруднев Ф.Д , Юзуфович Г.К. Психология бизнеса. СПб., 1992.

Интернет-ресурсы:

1. Информационно-справочные материалы «Всё о покупателях» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://www.znaypokypatela.ru, с регистрацией.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.