Сущность и классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов
план-конспект урока

СПб ГБ ПОУ «Российский колледж традиционной культуры»

План проведения учебного занятия

(для общепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей)

Дата проведения «07» апреля 2026 г.

Цель и задачи занятия

Цель занятия:

1. Изучить понятие и классификацию конфликтов.

Задачи:

Учебная:

1. Раскрыть понятие и классификацию конфликтов, причины возникновения конфликтов.

Воспитательная:

1. способствовать формированию ценностных ориентаций и убеждений,

Развивающая:

1. учить осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

В ходе занятия студент должен:        

знать:

• процесс и методику принятия и реализации управленческих решений,
• систему методов управления,
• *^[1]теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала,
• .

уметь:

• *выстраивать систему стимулирования и дисциплинарной ответственности работников службы,
• *организовывать процесс работы службы,
• *владеть методами стимулирования и повышения мотивации подчиненных, обеспечения их лояльности.

В ходе занятия формируются и развиваются элементы профессиональных и общих компетенций (в соответствии с рабочей программой дисциплины):

Профессиональные компетенции:

ПК 1.1. Планировать текущую деятельность сотрудников служб предприятий туризма и гостеприимства.

ПК 1.2. Организовывать текущую деятельность сотрудников служб предприятий туризма и гостеприимства.

Общие компетенции:

ОК 01 Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам.

ОК 02 Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам.

ОК 05 Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке с учетом особенностей социального и культурного контекста.

Средства обучения:

• презентация к уроку,
• раздаточный материал
• литература указанная в методических рекомендациях.

Дидактические единицы:

• понятие и природа конфликта,
• типы конфликтов,
• причины конфликтов.

Формы и методы контроля:

Текущий контроль, который осуществляется в виде фронтального опроса.

Структура занятия, последовательность этапов и примерное распределение времени по этапам (в соответствии с типом занятия):

1. Организационная часть (2 мин).
2. Актуализация знаний (3 мин).
3. Изложение нового материала (28 мин).
4. Выполнение практического задания (9 мин)
5. Проверка полученных знаний (2 мин)
6. Подведение итогов (1 мин)

Ход занятия

Ход урока:

1. Организационный момент

Приветствует студентов, проверяет по журналу явку, мотивирует на работу, объявляет тему и цель урока.

Добрый день, ребята!

2. Актуализация знаний

Предлагает вопросы к обсуждению.

• Для чего нужны совещания?
• Как можно классифицировать совещания?
• Что нужно для качественно проведенного совещания?
• Что произойдет, если неправильно подойти к организации и проведению совещаний?

Тема нашего урока – Сегодня мы с вами начнем изучать тему: «Сущность и классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов».

Цель нашего урока – Изучить понятие и классификацию конфликтов.

3. Изложение нового материала

1. Рассказ теоретического материала с применением презентации.

Термин «конфликт» имеет латинское происхождение. Дословно это слово переводится как «столкновение».

В обыденном смысле под конфликтом обычно понимают ссору или спор, которые ведутся на повышенных тонах с несоблюдением правил и норм приличия.

В психологии конфликты рассматриваются как ситуации социального взаимодействия, в которых каждая из сторон занимает противоположную позицию по отношению к интересам другой стороны.

Конфликт — это столкновение взаимоисключающих интересов двух и более сторон, а также острый способ разрешения возникающих противоречий.  

Существует распространенное убеждение, что конфликты — это всегда плохо и их следует избегать при любой возможности. Действительно, конфликтные ситуации могут не только испортить отношения, но и разорвать их. При этом у конфликтов есть не только негативные, но и положительные стороны.

Минусы конфликтов:

• негативные переживания;
• эмоциональный стресс;
• затруднение коммуникации;
• рост взаимной неприязни;
• временные траты;
• возможное нанесение разных видов ущерба.

Плюсы:

• прояснение ситуации;
• обозначение границ;
• решение противоречий;
• оценка психологических возможностей человека;
• способ снять напряжение;
• выход отношений на новый уровень.

У людей часто возникают разные интересы, мнения, цели. Сущность конфликта заключается в том, что в процессе социального взаимодействия разные позиции сталкиваются и каждая из сторон пытается отстоять свою правоту.

Конфликт представляет собой целостную систему. Его структура представлена следующими элементами:

Объект — это то, из-за чего возникли противоречия. Например, в качестве объекта могут выступать материальные или духовные ценности.

Субъекты — это участники конфликта. Ими могут быть не только отдельные люди, но и группы, организации, коалиции и даже целые народы.

Условия — социальная среда, в которой разворачивается конфликтная ситуация. Противостояния могут происходить на работе, дома, в общественных местах.

Субъективное восприятие — каждый из участников видит конфликт по-своему, вносит в него личностные элементы и индивидуальные особенности.

Виды конфликтов и их классификация

Существуют разные классификации конфликтов.

По целям:

• деструктивные — сопровождаются негативными эмоциями, но не решают важных проблем, а уводят в сторону;
• конструктивные — обозначают проблему и способствуют поиску путей ее решения.

По количеству вовлеченных участников:

• межличностные — возникают между отдельными людьми;
• внутригрупповые — между разными группами влияния в коллективе;
• личностно-групповые — между отдельным человеком и социальной группой;
• межгрупповые — между разными группами;
• внутриличностные — выражаются во внутреннем столкновении между разными сторонами личности.

Пример 1

Пример внутриличностного конфликта — противоречие между социальными установками и глубинными мотивами. Разновидностями межгрупповых конфликтов являются государственные, международные, межэтнические столкновения

По областям проявления:

• политические — возникают в ходе борьбы за власть;
• экономические — связаны со столкновениями материальных интересов;
• социальные — проявляются из-за противоречий в обществе;
• организационные — происходят из-за разногласий в процессе организации какой-либо деятельности.

По характеру протекания:

• явные — протекают в открытой форме, заметны всем окружающим;
• скрытые — не имеют видимых внешних проявлений, субъекты проявляют свое неудовольствие в косвенной форме;
• смешанные — чередование явной и скрытой стадии.

По длительности:

• скоротечные — бурно происходят и быстро заканчиваются;
• затяжные — растягиваются в длительном временном промежутке.

Почему возникают конфликты между людьми

Конфликты возникают в ситуациях, когда накопившихся противоречий слишком много, чтобы они могли быть решены с помощью компромисса или другого мирного способа.

Конфликт состоит их самой конфликтной ситуации и инцидента.

Инцидент — конкретное событие, происшествие, повод.

Конфликтная ситуация представляет собой совокупность разногласий, взаимного недовольства и претензий. Она может зреть до тех пор, пока не случится инцидент.

Пример 2

Между супругами накопилось много взаимных обид и упреков. Жена недовольна низкой зарплатой мужа и тем, что он мало помогает ей по хозяйству. Супругу не нравится, что жена слишком часто проводит время вне дома. Конфликт может вспыхнуть в любой момент, когда возникнет подходящий инцидент. Например, когда жена не приготовит ужин или муж лишится премии.

С устранением инцидента конфликт не решается, а переходит в скрытую фазу.

Основные причины, способствующие началу

Существует огромное количество конфликтных ситуаций, но чаще всего их причиной являются следующие факторы:

1. Разное понимание социальных ролей. Человек часто сталкивается с тем, что окружающие предъявляют к нему завышенные требования. Мать требует от сына, чтобы он был идеальным ребенком, жена настаивает на том, чтобы ее муж был безупречным. Сопротивление навязываемой роли бывает одним из наиболее частых конфликтов в семье и на работе.
2. Конкуренция. Люди постоянно сражаются за власть, материальное благополучие, повышение социального статуса. Биологически заложенное в нас соперничество служит постоянным источником столкновения интересов.
3. Дискриминация. Межгрупповые конфликты часто возникают из-за ксенофобии — неприятия всего чужого и непохожего на представителей той или иной общности. Дискриминация может осуществляться по самым разным признакам: национальному, этническому, религиозному, социальному.

Пример 3

Агрессивное отношение к инвалидам со стороны здоровых людей — одна из форм проявления дискриминации.

Часто бывает, что конфликты не имеют под собой реальной причины, а основаны на заблуждениях. Человек получает искаженную информацию и на ее основе принимает неверное решение. Чтобы разрешить подобный тип конфликтных ситуаций, достаточно внести ясность. Но для этого необходимо, чтобы хотя бы один из участников обладал достаточно развитой психологической культурой.

Для профилактики возникновения конфликтных ситуаций нужно вырабатывать умение слушать, договариваться, сдерживать свои эмоции.

В организациях конфликты возникают чаще всего по следующим причинам:

1. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях. В ситуации, когда результат работы одного человека зависит от того, насколько эффективно осуществляют свою трудовую деятельность другие сотрудники, неизбежно возникают конфликтные ситуации. Как правило, одни работники упрекают других в пассивности и низкой продуктивности, а те перекладывают ответственность еще на кого-то.
2. Различия в целях и способах их достижения. Директор фирмы заинтересован в увеличении продаж и готов добиваться этого любыми способами, в том числе заставляя сотрудников работать сверхурочно. Исполнителей такой подход не устраивает. Их мотивация основана на повышении заработной платы. Рост продаж интересует сотрудников только в той степени, в какой это отражается на их реальном доходе.
3. Распределение ресурсов. В любой организации, даже очень богатой, ресурсы ограничены. Распределение их между разными людьми практически всегда вызывает вопросы. Те сотрудники, которые чувствуют, что их несправедливо обделили, могут вступить в скрытое или явное противостояние.

Примечание 4

Одним из важных способов предотвращения конфликтных ситуаций в рабочем коллективе является составление юридически грамотных трудовых договоров, где четко прописаны права и обязанности каждого сотрудника, а также принципы работы организации.

Способы завершения конфликтов

Существует несколько способов завершения конфликтов:

1. Затухание — в этом случае противоречия не разрешаются, а «замораживаются». Это происходит, когда у одной или обеих сторон заканчиваются ресурсы на продолжение активных действий. Между оппонентами сохраняются напряженные отношения, и конфликт через какое-то время может вспыхнуть с новой силой.
2. Разрешение — стороны приходят к определенным договоренностям, часто в результате компромисса, то есть взаимных уступок.
3. Урегулирование — противоречия устраняются с помощью третьей стороны, которая выступает в роли арбитра и помогает найти нужное решение, удовлетворяющее обе стороны.
4. Устранение — заключается в том, что один из участников принудительно или добровольно выходит из конфликта. Это может быть увольнение с работы, смена места жительства и т.д.
5. Перерастание в новый конфликт — противоречия не устраняются, а переходят в новую фазу противостояния, часто еще более агрессивную.

Оптимальный вариант окончания конфликта — это его разрешение. Когда обе стороны сумели прийти к компромиссу и не имеют больше претензий друг к другу, это означает возможность сохранения доброжелательных отношений и дальнейшей совместной деятельности.

4.Выполнение практического задания

Определите тип конфликта и найдите решение:

• Вы несколько дней работаете заместителем генерального директора в организации. Вас еще не все знают в лицо. Во время рабочего дня, идя по коридору, вы видите трех сотрудниц, которые о чем-то разговаривают и не обращают на вас внимания. Проходя по этому коридору через 10 мин, вы видите ту же картину.
• В компании появляется новый менеджер по продажам, который, несмотря на отсутствие опыта, успешно справляется со своими обязанностями. Его коллега – более опытный менеджер, беспокоится из-за того, что новичок привлечет больше клиентов. В свою очередь, новый сотрудник, стремится показать себя, проявляет лидерские качества.
• Ольга работала юристом в крупной компании. Ей нравились задачи и коллектив, в офис приходила с удовольствием, пока ее начальник не уволился, а на его место пришла женщина со своими правилами и требованиями. Например, новая начальница начала ставить Ольге задачи устно по телефону, еще и в спешке. А потом ругать за результат и утверждать, что она имела в виду совсем другое. Замечания и выговоры стали неотъемлемой частью работы Ольги.
• Приведите свой пример конфликтной ситуации и решение к ней.
• Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет проработали рядовым сотрудником. На 09.05 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу. Подчиненный пришел вовремя и ждет вас.
• Алексей — настоящий профессионал, но в силу своего темперамента выполняет работу медленно. Расторопные коллеги этим сильно недовольны.
• Бухгалтер Юлия устроилась на новую работу, первое время все шло отлично — удалось сработаться с руководителем, найти общий язык с некоторыми сотрудниками и проявить себя как профессионал. Но через пару месяцев она начала замечать, что команда стала реже ее звать на обед и неохотно отвечать на просьбы. Начальник мягко намекнул, что коллективу сложно с ней взаимодействовать. Но Юлия чувствовала, что дело совсем в другом: с самого начала у нее сложились натянутые отношения с еще одним бухгалтером Ириной, она всячески пыталась ее подколоть и конкурировала с ней в любых вопросах. Скорее всего, Ирина могла повлиять и на других специалистов.
• Приведите свой пример конфликтной ситуации и решение к ней.

5. Проверка полученных знаний

Оценка выставляется по факту выполненного практического задания.

Оценка качества выполненного задания проводится по показателю решение компетентно-ориентированных задач по теме.

Оценка «5» - если задание выполнено верно, или есть 1 ошибка или ошибок нет.

Оценка «4» - если задание выполнено с 2 ошибками.

Оценка «3» - если задание выполнено с 3 ошибками.

6. Подведение итогов, домашнее задание

Предлагает вопросы к обсуждению.

1. Что такое конфликт?
2. Назовите типы конфликтов по количеству вовлеченных участников?
3. Назовите типы конфликтов по целям?

Выставляет оценки за урок.

Домашнее задание

Выучить теоретический материал и выполнить подобные задания в самостоятельной работе.