Психология делового общения

ОДОБРЕНА

предметной (цикловой)

комиссией Экономика, управление и сервис               наименование комиссии

Протокол №  1

от « 27»  августа  2013 г.

Разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности начального/среднего профессионального образования 100401 Туризм

 код, наименование профессии/специальности

Председатель предметной (цикловой) комиссии

___________________/Першина Н. Я.

         Подпись                                ФИО

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

___________________/Балобанова У. В.

              Подпись                               ФИО

стр.

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА и ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН  УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. условия реализации программы учебной дисциплины

4. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

Вид учебной работы

Объём часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

60

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

40

в том числе:

теоретические занятия

20

лабораторные занятия

-

практические занятия

20

контрольные работы

-

Самостоятельная работа студента (всего)

20

в том числе:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы

9

- подготовка докладов, сообщений

3

- написание эссе, рефератов

2

- создание презентаций по заданным темам

2

- подготовка и оформление самостоятельного творческого задания

2

- подготовка к письменному опросу, зачету

2

Итоговая аттестация в форме зачета

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала,  практические работы и самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Введение в дисциплину

Содержание учебного материала

1

1. Назначение учебной дисциплины «Психология делового общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека.

1

Лабораторные работы

-

Практические работы

-

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся

-

Раздел 1. Психология делового общения

Тема 1.1. Общение – основа человеческого бытия.

Содержание учебного материала

1

1. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль.

2

2

2

2. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения.

3. Единство общения и деятельности.

Лабораторные работы

-

Практические работы

-

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Общение – основа человеческого бытия»;

- подготовка доклада «Роль общения в профессиональной деятельности специалиста  по туризму».

2

Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Содержание учебного материала

2

1. Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.

2

2

2. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.

Лабораторные работы

-

Практические работы

- Самодиагностика по теме «Общение». Самоанализ результатов тестирования.

- Анализ основных ошибок восприятия.

4

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)».

1

Тема 1.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).

Содержание учебного материала

2

1. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.

2

2

2. Взаимодействие как организация совместной деятельности.

Лабораторные работы

-

Практические работы

Разработка сценариев взаимодействия и определение их роли в

межличностном общении.

2

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)».

1

Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).

Содержание учебного материала

1. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.

2

2

2

2

2. Невербальная коммуникация.

3. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.

Лабораторные работы

-

Практические работы

- Самодиагностика «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения». Анализ самодиагностики.

2

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)».

- написание эссе «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь»;

- создание презентации «Невербальные средства общения».

3

Тема 1.5. Формы делового общения и их характеристики.

Содержание учебного материала

2

1. Деловая беседа. Формы постановки вопросов.

2

2

2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация.

3. Деловая переписка. Культура делового общения.

Лабораторные работы

-

Практические работы

- Публичное выступление по заданной теме и его анализ.

- Проведение телефонных переговоров. Оформление деловых писем.

4

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Формы делового общения и их характеристики».

- подготовка самопрезентации (не более 5 минут);

- подготовка и оформление творческого задания (публичного выступления) по темам:

«Проведение презентации торгового предложения» (на примере туристической фирмы);

«На свете так много удивительных мест!»;

«Чем опасен равнодушный человек?»;

«Доброта делает человека красивым»;

«Моя будущая профессия»;

«Ода здоровому образу жизни»;

«Легко ли быть молодым?»;

«О пользе путешествий»;

«Как преподнести себя работодателю»;

«Реклама - двигатель торговли»;

«Вашей фирме 1 год (5, 10 лет)»;

«Человек в большом городе»;

 «О пользе чтения»;

«Имидж специалиста по туризму».

4

Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

Тема 2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики.

Содержание учебного материала

2

1. Понятие конфликта и его структура.

2

2

2

2. Невербальное проявление конфликта.

3. Стратегия разрешения конфликтов.

Лабораторные работы

-

Практические работы

Стратегия разрешения конфликтов. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики.

2

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Конфликт: его сущность и основные характеристики».

- анализ художественных произведений (литература, кинофильмы, сказки), в которых рассматриваются примеры различных стратегий поведения в конфликтах, и подготовка доклада по нему.

2

Тема 2.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция.

Содержание учебного материала

2

1. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.

2

2

2

2. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации.

3. Стресс. Способы преодоления стрессовых ситуаций.

Лабораторные работы

-

Практические работы

-

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция».

- подготовка сообщений на темы: «Роль негативных эмоций в общении человека», «Толерантное поведение приходит на смену конфликтам»;

- подготовка к письменному опросу по темам Раздела 1 и 2 (тестирование).

3

Раздел 3. Этические формы общения

Тема 3.1. Общие сведения об этической культуре.

Содержание учебного материала

2

1. Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.

2

Лабораторные работы

-

Практические работы

-

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Общие сведения об этической культуре».

1

Тема 3.2. Профессиональная этика.

Содержание учебного материала

2

1. Назначение профессиональной этики. Основные принципы профессиональной этики.

2

2

2. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.

Лабораторные работы

-

Практические работы

- Разработка этических норм профессиональной деятельности специалиста по туризму.

- Этика поведения специалистов по туризму. Создание своего имиджа.

- Защита рефератов.

6

Контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающихся:

- работа с источниками информации (основной и дополнительной учебной литературой, справочными и периодическими изданиями по профилю подготовки, материалами на электронных носителях, Интернет-ресурсами) с целью тщательной проработки темы «Профессиональная этика»;

- написание рефератов по темам:

«Роль профессиональной этики в деловом общении»;

«Элементы делового этикета (представление и приветствие)»;

«Элементы делового этикета  (визитка: описание, значение, способ представления)»;

«Особенности этикета деловой женщины»;

«Особенности этикета делового мужчины»;

«Этикет трудоустройства и прохождения собеседования»;

«Нормы делового этикета для проведения совещания»; 
«Нормы делового этикета для проведения переговоров»;

«Этикет рабочего места (требования к организации, распорядку с позиции этических норм)»;

- подготовка к зачету.

3

Зачет

2

Всего:

60

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Коды формируемых профессиональных и общих компетенций

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

- планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Тестирование

Оценка выполнения практической работы

Оценка выполнения самостоятельного творческого задания

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Оценка выполнения практической работы

Оценка выполнения самостоятельного творческого задания

Устный опрос

Тестирование

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

Оценка рефератов

Оценка выполнения самостоятельного творческого задания

- устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

Оценка рефератов

- использовать эффективные приемы управления конфликтами.

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Оценка выполнения практической работы

Знания:

- цели, функции, виды и уровни общения;

ОК 1-10

ПК 3.4

ПК 4.2

Оценка презентаций по заданным темам

Тестирование

- роли и ролевые ожидания в общении;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка докладов

- специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Тестирование

- нормы и правила профессионального поведения и этикета;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Письменный опрос

Оценка выполнения самостоятельного творческого задания

Оценка выполнения практической работы

Оценка рефератов

- механизмы взаимопонимания в общении;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.1

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

- этические принципы общения;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

- влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения;

ОК 1-10

ПК 1.1-1.4

ПК 2.1-2.5

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Тестирование

Оценка выполнения практической работы

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

ОК 1-10

ПК 2.1-2.5

ПК 3.4

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы

- закономерности формирования и развития команды.

ОК 1-10

ПК 2.1-2.5

ПК 4.1

ПК 4.2

Устный опрос

Оценка выполнения практической работы