занятие с элементами тренинга "Активное и пассивное слушание"
классный час на тему

Занятие с элементами тренинга

тема: «Активное и пассивное слушание». 

Участники: обучающиеся 10 класс, в возрасте 15-16 лет.

Время: 2 академических часа.

Цель: Ознакомление с понятиями  активное и пассивное слушание. Освоение техник активного слушания.

Задачи:

• определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;
•  в игровых ситуациях научиться применять навыки пассивного и активного слушания.

Ожидаемые результаты: Осознание важности применения техники активного слушания в процессе  обучения и общения. 

Методы:

• информирование,
• моделирование ситуаций,
• анализ ситуаций.

Оборудование:

• компьютер
• телевизор

Материалы: 

• Слайдовая презентация занятия
• Анкета «Умеете ли Вы слушать?» (приложение № 1).
• Информационные листы по теме занятия (приложение № 2).
• Карточки к упражнению «Активное слушание», текст к упражнению «Испорченный телефон»  (приложение № 3).
• Аудиозапись песни «Неудачное свидание»,
• фрагменты из  мультфильмов: «Алеша Попович и Тугарин Змей», «Рапунцель: запутанная история»; из кинофильма «Приключение Буратино».
• Фломастеры.

План-конспект занятия.

ХОД ЗАНЯТИЯ С ЭЛЕМЕНТАМИ ТРЕНИНГА
«Активное и пассивное слушание».

Организационный момент.

Встреча участников и рассаживание их в полукруг.

Здравствуйте, ребята! Я рада Вас видеть на занятии. С каким настроением Вы пришли на занятие и что ожидаете от него? (дети по желанию высказываются). Спасибо. Я постараюсь, чтобы наше занятие прошло не только интересно, но и с пользой для Вас.

Слайд № 1. "АКТИВНОЕ И ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ"

Слайд № 2.  "Цель и задачи занятия"

1. Ознакомление с понятиями активное и пассивное слушание.
2.  Освоение техник  активного слушания.

ОСНОВНОЙ ЭТАП

Слайд №3. "Умеем ли мы слушать?"

Звучит фрагмент песни «Неудавшиеся свидание».

Вопрос: Ребята как вы думаете, почему свидание не состоялось, и герои песни сердились друг на друга?

Ответы обучающихся.

Слайд №4. "Умеем ли мы слушать?"

«Нам кажется, что умение слушать — это то, что дается человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. Мы часто слушаем и не слышим собеседника. А бывает, что говорим, а не слышат нас. Цена такому разговору невелика».

Вопрос: Умение слушать собеседника, это не легкий труд, а вот умеете ли вы слушать?

Диагностический блок 

(Анкета «Умеете ли вы слушать?») Ведущий раздает анкеты (приложение №1), участники записывают ответы, подсчитывают результат. (Конечно, данная анкета не может рассматриваться как серьезное психодиагностическое исследование, ее основная задача — продемонстрировать 12 признаков «плохих слушателей»).

Ознакомление с интерпретацией полученных данных.

Ведущий: все ознакомились со своими результатами? Каждый из вас в настоящий момент осознал, насколько он умеет слушать собеседника. Так, как наше занятие посвящено не столько умению слышать, сколько умению слушать прошу тех ребят, кто набрал 10-12 баллов быть активными моими помощниками. А тех, для кого результаты анкетирования не совсем порадовали, предлагаю активно участвовать в занятии и осваивать навыки активного и пассивного слушания.

Слушать можно по-разному.

Слайд № 5. «Техника акти́вного (эмпати́ческого) слу́шания».

Это техника слушания, позволяющая точнее понимать состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Слайд № 6.  «Техника пассивного слушания». 

Это техника слушания, при которой происходит  внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством

Если вы не проявляете интереса к разговору, не демонстрируете никаких знаков внимания, отделываетесь редким «угу» или «хм», по которому трудно определить ваше отношение к происходящему, то это — пассивное слушание, при нем участие в общении минимально.

Слайд № 7.  «Факторы применения приемов пассивного слушания». 

Так происходит, когда тема разговора или общение с данным человеком вам неинтересны, вы хотели бы отделаться от него или прекратить обсуждение вопроса. Но иногда полезно никак не участвовать в разговоре, просто молчать, например, если собеседник охвачен эмоциональным состоянием, возбужден, находится под впечатлением чего-то настолько, что желает «выговориться», «выплеснуть переживания», в данный момент он ничего не замечает, не контролирует себя — в этой ситуации требуется просто выслушать его, не перебивая. Эмоции «выльются», человек успокоится и вновь обретет способность общаться, думать и анализировать. Если эмоции партнера направлены на вас, вы их вызвали или просто оказались поблизости, «под горячую руку», главная задача — не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений». Выслушайте его, может даже думая о чем-то другом, приятном, а когда он «выплеснется и иссякнет», активно включайтесь в конструктивное обсуждение: «А теперь давай спокойно обсудим, что произошло и как быть».

Вид слушания, при котором вы вовлечены в процесс общения и стараетесь понять собеседника, называется активным слушанием.

Слайд № 8.  «Приемы активного слушания».

Выяснение, уточнение:

— я не понял

— повторите еще раз…

— что вы имеете в виду?

— не могли бы Вы объяснить?

Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли:

Отражение чувств:

— мне кажется, Вы чувствуете…

— понимаю, Вы сейчас разгневаны…

Резюмирование:

— и так, Вы считаете…

— Ваши слова означают…

— другими словами…

Для закрепления теории предлагаю выполнить упражнение.

Упражнение «Активное слушание». 

Цель: освоение навыков  активного слушания.

Описание:

Работа в парах. Упражнение выполняется в течение 2 минут.

Один из участников рассказывает что-нибудь  другому. Слушающий применяет приемы активного или пассивного, на выбор по 1мин. А затем по знаку ведущего применяет другую технику. Затем партнеры меняются ролями.

Обсуждение: 

Общее обсуждение опыта приобретенного при работе в парах. Получилось ли угадать технику слушания? Какие приемы слушания были применены? Какие приемы способствовали эффективности общения и с собеседником?

Вывод: эффективность применения техники как активного, так и пассивного слушания зависит от обстоятельств и возникающей ситуации общения.

Упражнение «Испорченный телефон». 

Цель: показать участникам каков процент потери информации при пассивном слушании, без подтверждения понимания и уточняющих вопросов. А так же, наглядно продемонстрировать, как при вышеописанных условиях искажается информация.

Описание: Ведущий приглашает 5 добровольцев.

Инструкция участникам:

4 человека выходят за двери, одному (тот кто остался) ведущий зачитывает текст: «Учитель русского языка Татьяна Львовна просила передать ст. воспитателю Назарову, что экскурсия в Екатерининский парк  переноситься  со вторника 24 апреля в 17.00 на пятницу 27 апреля в 16.00 часов. Всем участникам экскурсии иметь при себе 50 рублей на приобретение входных билетов. А также по желанию орешки или семечки для белок. Задача слушающего участника передать то, что он запомнил следующему участнику. Участники заходят по очереди – пассивно слушают и передают полученную информацию.

Обсуждение: % оставшейся информации от первоначального текста и эффективна ли техника пассивного слушания? Что запоминается из нашего сообщения? Что необходимо запомнить из нашего сообщения?

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ.

Просмотр  фрагмента  мультфильма: «Рапунцель: запутанная история».

Обсуждение: какая техника слушания показана во фрагменте мультфильма?

Просмотр фрагмента  мультфильма: «Алеша Попович и Тугарин Змей».

Обсуждение: какая техника слушания показана во фрагменте мультфильма?

Просмотр фрагмента  кинофильма «Приключение Буратино».

Обсуждение: какая техника слушания показана во фрагменте кинофильма?

Вопрос: 

Как вы считаете, достигли ли мы сегодня цели и задачи поставленной в начале занятия? Какие выводы вы сделали исходя из пройденной темы сегодняшнего занятия? Почему?

Рефлексия.

Вопросы к участникам занятия: было ли полезным для вас сегодняшнее занятие или нет? в чем это заключается?

Используемая литература:

1.     Уильям Юри. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. – М., 1998.

2.     Панкратов В. Манипуляции в общении и способы их нейтрализации. – М., 2000.

3.     Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2002.

Используемые видеоматериалы и аудио:

1. Аудиозапись песни «Неудачное свидание», слова Трофимова С., композитор
А. Цфасман.

2. Видеозапись фрагмента из  мультфильма: «Алеша Попович и Тугарин Змей»,. 2004, Россия.

3. Видеозапись фрагмента из  мультфильма: «Рапунцель: запутанная история»;2010, Дисней.

4. Видеозапись фрагмента из кинофильма «Приключение Буратино», 1975, Беларусьфильм.

Приложение №1

Анкета «Умеете ли вы слушать?»

        Инструкция. Постарайтесь, не особенно задумываясь, искренне ответить на них «да» или «нет».

Обработка и интерпретация результатов. 

Подсчитайте количество ответов «нет».

10-12 баллов. Вы умеете достаточно хорошо слушать собеседника. Не руководствуясь предубеждениями по отношению к нему, стараетесь выделить в его словах главное. Ваши собственные эмоции не мешают вам слушать даже то, что вам не очень нравится. Поэтому многие любят общаться с вами.

8-10 баллов. Нередко вы проявляете умение слушать партнера. Даже если вы чем-то недовольны, все равно стараетесь дослушать партнера до конца. Если же партнер вам надоел, пытаетесь тактично прервать общение с ним. Иногда вы все же позволяете себе перебить собеседника для того, чтобы вставить свое «веское слово».

Менее 8 баллов. К сожалению, вы еще не научились слушать своих партнеров по общению. Вы перебиваете их, не даете высказаться до конца. Если вам не нравится то, что человек говорит, перестаете слушать его.

Приложение №2

Тема: «Активное и пассивное слушание. Техники активного слушания».

Умение слушать собеседника (следует отличать от инстинктивного слышания) - это активный мыслительный процесс, восприятие информации от говорящих, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций, такое отношение к собеседнику, при котором говорящий чувствует к себе интерес, сопереживание, понимание. Умение слушать имеет две стороны: способность понимать услышанное и отбирать, накапливать информацию.

Пассивное слушание  — это пассивный процесс без реакции на сказанное. Слушающий как бы слушает, но не слышит собеседника. В основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения, ловя лишь момент, чтобы вступить в него самому. При пассивном слушании контакт с собеседником поддерживается  простейшими фразами, например: «Да», «угу», и т.д. пассивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, когда ему просто нужно  выговориться.

Активное слушание (эмпатическое слушание) - это такое слушание, при котором активно дают понять собеседнику, что его не только слушают, но и слышат, и понимают, и даже разделяют его чувства. В результате говорящий чувствует, что его слышат и понимают, чувствует доверие и поддержку и гораздо больше идет контакт, раскрывая свои чувства, переживания.  

Правила активного слушания

• слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;
• отложите все другие занятия и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;
• гоните от себя любые отрицательные мысли о собеседнике;
• осмысливайте то, что вам говорят в данный момент, не забегайте вперед;
• не перебивайте;
• постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;
• оценивайте сказанное скорее по его содержанию, чем по манере подачи;
• избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность.  

Техники активного слушания

• «Парафраз» («пересказ») — воспроизведение мысли говорящего своими словами («перефразирование»), например, «как я понимаю...», «по вашему мнению...», «другими словами...».

• «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника («И тогда мы пошли на дискотеку. На дискотеку?»)

• Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду»?) или  наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?)
• Побуждение («Ну и… И что дальше?»);
• Резюмирование − подытожить основные идеи партнера, соединить основные фрагменты разговора в единое целое. 

• и так, Вы считаете…
• Ваши слова означают…
• другими словами

• Отражение чувств:

• мне кажется, Вы чувствуете…
• понимаю, Вы сейчас разгневаны…

• Проявление эмоций: мимикой, пантомимикой, смехом, вздохами и т. п.

Словарик

Эмпатия от англ. empathy — сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого,

Приложение №3

Текст к упражнению «Испорченный телефон»

1 вариант. Учитель китайского языка Татьяна Львовна просила передать ст. воспитателю Назарову, что экскурсия в Екатерининский парк  переноситься  со вторника 24 апреля в 17.00 на пятницу 27 апреля в 16.00 часов. Всем участникам экскурсии иметь при себе 50 рублей на приобретение входных билетов. А также орешки или семечки для белок.

2 вариант. Библиотекарь Елена Борисовна просила предупредить педагога – организатора Спиридонову, что классный  час по теме : Россия – страна возможностей» переноситься с 3 мая 18.00 часов на 10 мая 17 часов. Всем участникам встречи иметь с собой по 3 гвоздики.