Практическое занятие №23 Тема Управление конфликтами
рабочие листы

Практическое занятие №23

Тема Управление конфликтами

Цель: научиться управлять неформальной группой

Задание 1: Анализ конфликта

Выберите ситуацию из вашей жизни или работы, где возник конфликт.

Опишите участников конфликта и их интересы.

Примените модель управления конфликтами (например, модель Томаса-Килмана) для анализа ситуации.

Опишите, какие стратегии можно было бы использовать для разрешения конфликта. Какой из подходов, на ваш взгляд, был бы наиболее эффективным?

Задание 2: Ролевые игры

Организуйте группу (или сделайте это в паре) и проведите ролевую игру:

Разделите участников на две группы с противоположными мнениями по какому-то вопросу (например, внедрение новых технологий на рабочем месте).

Каждая группа должна подготовить аргументы своей позиции.

После обсуждения проведите дебаты, а затем попробуйте найти компромисс.

Задание 3: Исследование

Проведите небольшое исследование о типах конфликтов (межличностные, групповые, организационные и т.д.).

Подготовьте презентацию, в которой:

Опишите основные типы конфликтов.

Приведите примеры из жизни.

Поделитесь методами их разрешения.

Задание 4: Разработка стратегии

Представьте, что вы менеджер команды. Вам нужно:

Разработать стратегию управления конфликтами для вашей команды.

Опишите шаги, которые вы предпримете для создания среды, в которой конфликты могут быть разрешены конструктивно.

Укажите, какие инструменты и методы вы будете использовать для контроля конфликтов.

Задание 5: Систематизация знаний

Создайте таблицу или mind-map (интеллект-карту), в которой:

Будут перечислены основные причины конфликтов.

Методы их разрешения.

Примеры из разных сфер жизни (работа, семья, друзья).

Ответы

Задание 1: Анализ конфликта

Ситуация: Конфликт между двумя коллегами на работе из-за распределения обязанностей в проекте.

Участники конфликта:

Алексей

старший разработчик, хочет оставить за собой контроль над большим объемом работы, уверенный в своих навыках и опыте.

Катя

младший разработчик, стремящаяся получить больше ответственности и участвовать в принятии решений, хочет продемонстрировать свои способности.

Интересы участников:

Алексей: Защитить свою профессиональную территорию, обеспечить качество работы, не потерять контроль.

Катя: Развить свои навыки, получить признание от коллег и руководства, внести свой вклад в проект.

Применение модели Томаса-Килмана:

Конфликт можно отнести к типу «конкуренция», где обе стороны пытаются добиться своих интересов. Это может привести к напряженности и ухудшению рабочего климата.

Стратегии разрешения конфликта:

Сотрудничество: Открытый диалог между коллегами для выяснения интересов и совместного поиска решения, которое устроит обе стороны.

Компромисс: Установление четких ролей и обязанностей, где каждая сторона будет удовлетворена, но не в полном объеме.

Наиболее эффективный подход: Наиболее эффективным был бы подход сотрудничества. Это позволит обеим сторонам выразить свои опасения и интересы, а затем найти разрешение, которое укрепит их взаимоотношения и повысит производительность.

Задание 2: Ролевые игры

Тема: Внедрение новых технологий на рабочем месте.

Группы:

Группа "За": Лица, поддерживающие внедрение новых технологий, которые аргументируют, что это повысит эффективность и конкурентоспособность.

Группа "Против": Лица, которые считают, что внедрение новых технологий принесет неудобства и потребует дополнительного времени и ресурсов на обучение.

Подготовка аргументов:

Группа "За": Увеличение продуктивности, автоматизация рутинных задач, возможность доступа к современным данным.

Группа "Против": Потенциальные сбои в работе, необходимость времени на обучение, риски безопасности.

Дебаты и поиск компромисса: После обсуждения обе группы попробуют найти совместное решение, создавая план поэтапного внедрения технологий, который будет учитывать время на обучение и адаптацию.

Задание 3: Исследование

Типы конфликтов:

Межличностные конфликты: Примеры - разногласия между друзьями, споры в семье.

Групповые конфликты: Примеры - столкновения мнений в команде на работе, конкуренция между подразделениями.

Организационные конфликты: Примеры - конфликты между руководством и сотрудниками из-за изменений в политике компании.

Методы разрешения конфликтов:

Чтение о конфликтах и их причинах.

Использование медиаторов для вмешательства.

Открытые обсуждения и обратная связь.

Презентация: Подготовить слайды, где будет кратко изложены каждый из типов конфликтов с примерами и методами разрешения.

Задание 4: Разработка стратегии

Стратегия управления конфликтами:

Формирование открытой коммуникации: Проведение регулярных встреч для обсуждения проблем и вопросов.

Поощрение обратной связи: Создание уютной атмосферы для выражения мнений.

Обучение: Проведение тренингов по разрешению конфликтов и навыкам общения.

Инструменты и методы:

Проведение опросов анонимно для выявления потенциальных конфликтов.

Использование групповых дискуссий и круглых столов для обсуждения беспокойств.

Задание 5: Систематизация знаний

Создайте таблицу или интеллект-карту: