ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЛИЦЕЙ №48»

ПРЕДМЕТ

«Деловая культура»

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА УРОКА НА  ТЕМУ:

Невербальное общение.

Профессия «Агент рекламный»

Автор разработки

преподаватель

Туршатова Н.Вл.

Тверь, 2012 год

Тип урок:  Урок изучения и первичного закрепления новых знаний.

Цель урока:

1. Изучение средств невербального общения
2. Осознание связи  между вербальной и невербальной коммуникацией.
3. Овладение первичными навыками невербального общения
4.  Использование  информационно-коммуникационных технологий
   в профессиональной деятельности.

Методы обучения:

1. Частично – поисковый (эвристический)
2. Видеометод
3. Метод  контроля и самоконтроля

Межпредметные связи: Психология общения, социальная психология, основы рекламных, коммуникационных технологий.

Оборудование: стулья по числу обучающихся, компьютеры  с доступом в Интернет, проектор.

План:

1. Беседа о профессиональной коммуникационной компетенции.
2. Объяснение нового материала.
3. Тренинговые упражнения.
4. Контрольная работа  на закрепление полученных знаний , проверка и оценка.
5. Домашнее задание.
6. Мотивационная часть – улыбка как один из действенных способов невербального общения.

Ход урока:

1. Часть. Организационный момент: проверка явки и готовности учащихся к уроку.

Сообщение темы, цели урока. Ознакомление с особенностями его проведения (обучающиеся сидят на стульях по кругу). Мы сегодня работаем группой, парами и индивидуально  - рассчитайтесь на первый – второй – теперь вы знаете свою пару.

2. часть. Беседа о вербальной коммуникации.

Вопросы:  

Что такое коммуникация?

Что такое  «Вербальное общение»?

Насколько важна коммуникационная компетенция для людей вашей профессии?

Можно ли общаться без слов?

Такой способ общения называется невербальным. Предлагаю вашему вниманию сюжет из знаменитого советского фильма «Семнадцать мгновений весны» - встреча советского разведчика Штирлица со своей женой. Внимательно посмотрите этот сюжет и попробуйте догадаться, о чём говорили герои и о чём они молчали. Прокомментируйте сюжет.

http://rutube.ru/tracks/2686428.html

3 часть Объяснение с использованием презентации (обучающиеся работают в парах, показывая друг другу соответствующие жесты).

Классификация невербальных средств общения:
1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).
2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).
3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).
4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

Жесты открытости - Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. Пожалуйста, продемонстрируйте этот жест друг другу.

«Отзеркаливание» - жест симпатии, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела. Попробуйте в парах изобразить ситуацию о том, что вы беседуете друг с другом, испытываете симпатию друг к другу и «отзеркаливаете» позу.

Жесты обороны - Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности.

Жесты обмана - Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирание шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге. 

Жесты размышления и оценки

Сосредоточенность - Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определенного вопроса – в это время он может потирать подбородок

Критичность - Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Жесты сомнения  и неуверенности - Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать.

Скука и готовность уйти - Можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

Жесты доминирования.

Превосходство - Так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы. 

Рукопожатие - Подобный жест употребляют практически все мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.

Сексуальные жесты - Когда мужчине нравится какая-то женщина, он демонстрирует большие пальцы, заткнутые за ремень, располагает руки на бедрах или широко расставляет ноги. Взгляд на женщину, как правило, интимный, и может надолго задержаться на избранных частях тела. Мужчина может непроизвольно поправлять рукой галстук или воротник.

Тактильные движения.

Объятия - По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств. 
Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать. 

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь

Взгляд визуально-контактный

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.

2.     Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия

Пространственные движения.

Угловое расположение. Это расположение характерно для людей, занятых дружеской, ' непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника: можно за него удалиться. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Самым удачным стратегическим расположением для агента по торговле во время презентации товара новому клиенту будет позиция В1 в случае, если А есть его покупатель. Просто передвинув стул в позицию В1, вы можете разрядить обстановку и увеличить свои шансы на успех переговоров.

Конкурирующе– оборонительная позиция. Положение за столом друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится самим барьером между ними. Люди занимают такое положение за столом в том случае, если они находятся в отношениях соперничества, или когда один из них делает другому выговор за какой-то проступок.

Независимая позиция. Такое положение занимают люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом. Обычно это происходит в библиотеке, в парке на скамейке или в ресторане за столиком. Оно свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное со стороны человека, чьи территориальные границы были нарушены. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа между А и В.

Позиция направленного сотрудничества. Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой или проектом, они обычно занимают это положение. Это одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений. 

Пространство – общественное, социальное, личное, интимное и сверхинтимное

Примыкание к группе.

4. часть – тренинговые упражнения.

Упражнение "Невербальный подарок"

Цель упражнения: развитие навыков невербальной коммуникации 
- Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать ("вручить") молча (невербально), но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. Пока все не получать подарки, говорить ничего не надо. Все делаем молча.

Упражнение "Я тебя понимаю"

Цель упражнения: - формирование умения давать обратную связь; - выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям. 
Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 3-4 мин. в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их. Работа может происходить как в парах, так и в общем круге.

 Упражнение "Через стекло"

Цель упражнения: - формирование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне. 
Один из участников загадывает текст, записывая его на бумагу, но передает его как бы через стекло, т. е. мимикой и жестами: другие называют понятое. 
Степень совпадения переданного и записанного текста свидетельствует об умении устанавливать контакт.

Часть 5. Контрольная работа на закрепление полученных знаний – использование онлайн – презентации, выполненной  в программе prezi ( http://prezi.com/rufqo1avzgrx/presentation/) - обучающиеся просматривают задания презентации, записывают на листочках, что означает показанный жест,  затем совместно с преподавателем проверяют правильность выполнения задания и выставляют оценки.  Критерии оценивания:

1. ошибок – «5»

2-3 ошибки – «4»

4-5 ошибок – «3»

Часть 6. Что вы узнали нового на уроке? Как будете использовать полученные знания в своей профессиональной деятельности (предложить обучающимся высказаться по очереди).

Часть 7. Домашнее задание. Электронный учебник Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения» §2.6, стр. 4 «Невербальное общение».

http://www.syntone.ru/library/books/content/4714.html

Часть 8. Заключительная.

 Улыбка - наиболее распространенный элемент невербального общения. Предлагаю вам закончить наш урок просмотром позитивного сюжета «Улыбайся. Будь счастлив!».

http://www.mirpozitiva.ru/pozitiv/pozitiv23.html