Министерство образования и науки Республики Саха (Якутия)

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Саха (Якутия)

         «Южно-Якутский технологический колледж»        

Рабочая программа по дисциплине

   ОДБ.В.3  Этика в профессиональной деятельности      

1.           программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих
2. по профессии
3. ППКРС

 21.01.08 Машинист на открытых горных работах

Форма подготовки: очная

г. Нерюнгри, 2018 год

Аннотация программы

  Рабочая программа учебной дисциплины ОДБ.В.3 Этика в профессиональной деятельности, разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) среднего профессионального образования по профессии: СПО 21.01.08 Машинист на открытых горных работах, входящей в укрупнённую группу специальностей  21.00.00. Прикладная геология, горное дело, нефтегазовое дело и геодезия (базовая подготовка) утвержденной Министерством образования и науки РФ от  02.08. 2013 №651.

Организация-разработчик:

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Саха (Якутия)

 «Южно-Якутский технологический колледж»

Разработчик:

Заболотских Нина Ивановна, преподаватель высшей категории, ГАПОУ РС (Я) «Южно- Якутский технологический колледж»

Внешний рецензент:

Рассмотрена и рекомендована предметно-цикловой комиссией «ГД и Э»

 Протокол №                2018г.

Председатель ПЦК ______________________    

Зав. Отделением «ГД и Э»   _________________  И.Н. Кузубова

СОДЕРЖАНИЕ

2. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Область применения программы

      Рабочая учебная программа дисциплины ОДБ.В.3 Этика в профессиональной деятельности, является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по профессии СПО 21.01.08 Машинист на открытых горных работах, входящей в укрупнённую группу специальностей  21.00.00. Прикладная геология, горное дело, нефтегазовое дело и геодезия (базовая подготовка) утвержденной Министерством образования и науки РФ от  02.08. 2013 №651.

     Рабочая учебная программа дисциплины реализуется за счет часов обязательной части, которые направлены на расширение и углубление подготовки по дисциплине в соответствии с потребностями работодателя и спецификой деятельности образовательной организации.

2.2. Место учебной дисциплины в структуре программы подготовки специалистов среднего звена: Учебная дисциплина Этика в профессиональной деятельности  относится к  дисциплинам по выбору циклу ППКРС и реализуется за счет часов дополнительных учебных дисциплин.      

2.3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:

2.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной дисциплины:

всего – 48 часов, в том числе:

максимальной учебной нагрузки студента – 48 часов, включая:

обязательной аудиторной учебной нагрузки студента – 32 часа;

самостоятельной работы студента – 16 часов;

в том числе практических занятий   -  16 часов.

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ    ДИСЦИПЛИНЫ

3.1.  Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

3.2.  Примерный тематический план и содержание дисциплины «Этика в профессиональной деятельности»        

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВЫБОРУ  

4.1 Реализация учебной дисциплины требует наличие учебного кабинета.    

 «Этика в  профессиональной деятельности»

Оборудование учебного кабинета:

       - посадочные места по количеству студентов;

       - рабочее место преподавателя;

       - компьютер или ноутбук с колонками;

       - проектор;

       - дидактический материал по дисциплине;

       - раздаточный материал по дисциплине;

Технические средства обучения:

- компьютер с лицензионным программным обеспечением;

 - мультимедиа проектор.

4.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень   учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основная литература

1. Шеламова Г.М. Этикет делового общения. учеб. пособие для сред. проф. образования

/ Г.М. Шеламова. — М. : Издательский центр «Академия», 2015. — 192 с.

2. Шеламова Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности. учеб. пособие

для сред. проф. образования / Г. М. Шеламова. — М. : Издательский центр «Академия», 2016. — 192 с.

Дополнительные источники:

1. Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет : учеб. пособие для студ. учреждений

высш. проф. образования / С. В. Дусенко. — 3-е изд., стер. — М.: Издательский центр

«Академия», 2015. — 224 с.

2. Г. П. Медведева «Деловая культура» ОИЦ Академия 2016г.

3. Батаршев А.В. «Психодиагностика, способности к общению» Москва «Владос» - 2018.

Интернет ресурсы:

1.        http://www.mevriz.ru/

2.        http://www.rjm.ru/

3.        http://www.new-management.info/

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА

РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

         Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, с использованием активных и интерактивных методов обучения, а также выполнения обучающимися самостоятельной работы при различных формах обучения.

Разработчик:  

преподаватель   ГАПОУ РС (Я) ЮЯТК                         Заболотских Н.И.

Приложение №1 к рабочей программе дисциплины

Министерство образования и науки Республики Саха (Якутия)

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Республики Саха (Якутия)

 «Южно-Якутский технологический колледж»

Контрольно-оценочные средства по дисциплине

2.           ОДБ.В.3  Этика в профессиональной деятельности        
3. программы подготовки квалифицированных рабочих,
4.  служащих по профессии
5. ППКРС
6. 21.01.08 Машинист на открытых горных работах

г. Нерюнгри 2018

Контрольно-оценочные средства по учебной дисциплине «ОДБ.В.3 Этика в профессиональной деятельности, разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) среднего профессионального образования по профессии: СПО 21.01.08 Машинист на открытых горных работах, входящей в укрупнённую группу специальностей  21.00.00. Прикладная геология, горное дело, нефтегазовое дело и геодезия (базовая подготовка) утвержденной Министерством образования и науки РФ от  02.08. 2013 №651.

Организация-разработчик:

8. Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
9. Республики Саха (Якутия)
10.  «Южно-Якутский технологический колледж»

12.  Разработчик:
14. Заболотских Нина Ивановна, преподаватель высшей, ГАПОУ РС (Я) «Южно - Якутский технологический колледж»

Внешний рецензент:

Рассмотрена и рекомендована предметно-цикловой комиссией «ГД и Э»

 Протокол №                2018г.

Председатель ПЦК ______________________    

Зав. Отделением «ГД и Э»   _________________  И.Н. Кузубова

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Целью создания Контрольно-оценочных средств является установление соответствия уровня подготовки обучающегося требованиям рабочей программы учебной дисциплины. Каждое оценочное средство обеспечивает проверку усвоения конкретных элементов учебного материала.

КОСы предназначены для определения уровня освоенных умений, усвоенных знаний и овладения компетенциями, т.е. способностью студента применять знания, умения и личные качества в соответствии с задачами профессиональной деятельности.

Объектом применения Контрольно-оценочных средств является измерение уровня достижения студентами установленных результатов обучения при проведении текущего, рубежного и итогового контроля успеваемости по дисциплине.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ПРОВЕРКЕ

2.1 Паспорт контрольно-оценочных средств

      В результате освоения учебной дисциплины  ОДБ.В.3 Этика в профессиональной деятельности,  обучающийся должен обладать предусмотренными ФГОС освоенными умениями и усвоенными знаниями.

  В результате контроля по освоению учебной дисциплины осуществляется комплексная проверка следующих умений и знаний, а также динамика освоения общих и профессиональных компетенций:

2.2.   ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

Промежуточный контроль по дисциплине    ОДБ.В.3  Этика в профессиональной деятельности      

2.3 ОЦЕНКА ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Оценка освоения учебной дисциплины предусматривает использование накопительной системы оценивая по пятибалльной системе

Критерии оценки устных ответов  экзамена обучающихся

Отметка «ОТЛИЧНО» (28-30 баллов) ставится в том случае, когда обучающийся обнаруживает систематическое и глубокое знание программного материала по дисциплине, умеет свободно ориентироваться в вопросе. Ответ полный и правильный на основании изученного материала. Выдвинутые положения аргументированы и иллюстрированы примерами. Материал изложен в определенной логической последовательности, осознанно, литературным языком, с использованием современных научных терминов; ответ самостоятельный. Обучающийся уверенно отвечает на дополнительные вопросы.

Отметка «ХОРОШО» (19-27 баллов) ставится в том случае, когда обучающийся обнаруживает полное знание учебного материала, демонстрирует систематический характер знаний по дисциплине. Ответ полный и правильный, подтвержден примерами; но их обоснование не аргументировано, отсутствует собственная точка зрения. Материал изложен в определенной логической последовательности, при этом допущены 2-3 несущественные погрешности, исправленные по требованию экзаменатора. Обучающийся  испытывает незначительные трудности в ответах на дополнительные вопросы. Материал изложен осознанно, самостоятельно, с использованием современных научных терминов, литературным языком.

Отметка «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» (10-19 баллов) ставится в том случае, когда обучающийся обнаруживает знание основного программного материала по дисциплине, но допускает погрешности в ответе. Ответ недостаточно логически выстроен, самостоятелен. Основные понятия употреблены правильно, но обнаруживается недостаточное раскрытие теоретического материала. Выдвигаемые положения недостаточно аргументированы и не подтверждены примерами; ответ носит преимущественно описательный характер. Обучающийся спутывает достаточные трудности в ответах на вопросы. Научная терминология используется недостаточно.

Отметка «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» (0-9 баллов) выставляется обучающему, обнаружившему пробелы в знаниях основного учебного материала по дисциплине. При ответе обнаружено непонимание обучающимися основного содержания теоретического материала или допущен ряд существенных ошибок, которые обучающийся не может исправить при наводящих вопросах экзаменатора, затрудняется в ответах на вопросы. Обучающийся

подменил научное обоснование проблем рассуждением бытового плана. Ответ носит поверхностный характер; наблюдаются неточности в использовании научной терминологии.

2. 4 КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

 Раздел 1.  Этика профессиональной деятельности

 Тема 1.1. Этика и культура поведения

 Выполнение проверочной работы по теме: Этика в профессиональной деятельности»

1. Кем был впервые введен термин «этика»:

а) Цицероном;

б) Архимедом;

в) Аристотелем;

г) Сократом?

2. Потребность вести себя нравственно выступает в виде таких понятий, как «долг», «совесть», «честь», «достоинство». Какие понятия проявляются в следующих ситуациях:

а) коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже своей профессии;

б) грубость коллеги по работе вызывает у членов коллектива чувство стыда перед клиентами не меньше, чем собственная вина.

3. Согласны ли вы с утверждением: «Совесть — моральное осознание человеком своих действий»? Ответ поясните на примере.

а) да;

б) нет.

4. К профессиональному поведению предъявляются нравственные критерии: «вежливость», «тактичность», «деликатность», «доброжелательность». Какие нравственные критерии проявились в следующих ситуациях:

а) женщина в возрасте, полной комплекции выбирает себе джинсы для отдыха. Продавец осторожно, чтобы не обидеть, порекомендовал ей купить красивый спортивный костюм, рассказав о его преимуществах перед джинсами. Покупательница согласилась и купила спортивный костюм;

б) в сберегательном банке к «окошку» оплаты за коммунальные услуги подходит очень раздраженный посетитель, не сумевший разобраться в заполнении квитанции нового образца. Кассир сберегательного банка говорит: «Не волнуйтесь, сейчас я вам все объясню»?

5. Этикет— это:

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура.

6. Предупредительность — это:

а) галантность по отношению к дамам;

б) подобострастность;

в) умение оказать небольшую услугу;

г) льстивость;

д) приветливость по отношению к старшему;

е) умение вовремя сгладить неловкость.

7. Как вы понимаете высказывание М. Сервантеса:

«Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?

8. Есть ли разница между деловым и бытовым этикетом?

9. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:

а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости, а считать не научились?!» — сказала кассир сберегательного банка клиенту;

б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье).

10. Вежливость предполагает приветствие. Как надо поздороваться, оказавшись первый раз в незнакомом коллективе?

11. Из предложенных вариантов выберите правильные.

Кто и кого первым должен приветствовать в следующих парах:

старший—младший,

женщина—мужчина,

начальник—подчиненный,

пожилой мужчина— девушка?

12. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по возрасту;

г) младшие по положению (подчиненный).

13. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.

а) «Алло, это кто?»

б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»

в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»

г) «Лады, договорились. Пока»

д) «Куда я попала?»

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»

14. Почему деловую переписку называют общением в миниатюре?

15. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:

а) отличаются по размеру;

б) не отличаются;

в) отличаются по цвету;

г) отличаются за счет «украшательств».

16. Укажите правильный ответ. Деловой протокол — это:  

а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;

б) свод правил в деловых и служебных отношениях;

в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

г) все ответы верны;

д) все ответы неверны.

17. Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому этикету.

а) делайте все вовремя;

б) громко не смейтесь;

в) сдерживайте свое раздражение;

г) не болтайте лишнего;

д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;

е) думайте о других, а не только о себе;

ж) не будьте неряшливы;

з) одевайтесь как положено;

и) говорите и пишите хорошим языком?

18. Знакомство с организацией (фирмой) начинается с интерьера помещения. Относится ли интерьер рабочего помещения к области делового этикета?

а) да;

б) нет.

19. Укажите правильный ответ. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведения беседы;

в) интерьера помещения;

г) установления контакта с партнером;

д) первых фраз во время беседы;

е) использование обращения по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

20. Укажите правильный ответ. Ножом принято чистить:

а) мандарины;

б) апельсины;

в) все ответы верны;

г) все ответы неверны.

Критерии оценивания устных ответов

Оценка «отлично»

Глубокое знание основ теории предмета; владение понятийным аппаратом и основами изучаемого вопроса, наличие элементов сверх программных знаний; умение создавать глубокую содержательную основу ответа на поставленный вопрос; выделять главное и обобщать сказанное, наличие ясной речи, богатого словарного запаса.

Оценка «хорошо»

Наличие знания программного материала по предмету; уверенное изложение при наличии незначительных неточностей, исправляемых с помощью преподавателя; хорошая ориентация в содержательной основе ответа, умение делать выводы и аргументировать их.

Оценка «удовлетворительно»

Знание программного материала в основном (примерно 2/3), неуверенное изложение с допуском существенных неточностей и ошибок, частично исправляемых с помощью преподавателя, недостаточная ориентация в содержательной основе ответа и в понятийном аппарате, слабая аргументация выводов.

Оценка «неудовлетворительно»

а) отказ отвечать;

б) наличие поверхностного, не раскрывающего существа вопроса ответа, незнание нормативного материала и основных понятий;

в) неумение отвечать на элементарные дополнительные вопросы по изученному курсу.

Выполнение рефератной работы по теме: Речевой этикет в деловом общении  

1.  Личность, индивид, индивидуальность.
2. Этическая культура рабочего.
3. Деловой этикет.
4. Внешний облик рабочего.
5. Речевой этикет и культура общения делового человека"
6. Речевой этикет в деловом общении

Критерии оценок рефератов:

Критерии оценки: - Актуальность темы – Соответствие содержания теме – Глубина проработки материала – Правильность и полнота использования источников – Соответствие оформления реферата стандартом.

На «отлично»:

1. присутствие всех вышеперечисленных требований;

2. знание учащимся изложенного в реферате материала, умение грамотно и аргументировано изложить суть проблемы;

3. присутствие личной заинтересованности в раскрываемой теме, собственную точку зрения, аргументы и комментарии, выводы;

 4. умение свободно беседовать по любому пункту плана, отвечать на вопросы, поставленные членами комиссии, по теме реферата;

5. умение анализировать фактический материал и статистические данные, использованные при написании реферата;  

6. наличие качественно выполненного презентационного материала или (и) раздаточного, не дублирующего основной текст защитного слова, а являющегося его иллюстративным фоном. Т.е. при защите реферата показать не только «знание – умение».

На «хорошо»:

1. мелкие замечания по оформлению реферата;

2. незначительные трудности по одному из перечисленных выше требований.

 На «удовлетворительно»:

1. тема реферата раскрыта недостаточно полно;

2. неполный список литературы и источников;

3. затруднения в изложении и аргументировании.

                Выполнение практического задания

Практическое задание 1

Тема: Профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета

(Решение профессиональных задач)

Цель:  обобщить и систематизировать изученный материал по пройденной теме, применить знания на практике с использованием ситуационных задач.

ХОД РАБОТЫ:

Задание:

ответить письменно на теоретические вопросы по вариантам…

Вариант 1

1.        Какие вопросы охватывает профессиональная этика? Каково место профессиональной этики в структуре этического знания?

2.        Дайте определение понятию трудовая мораль.

3.        Чем этикет отличается от этики?

Вариант 2

1.        Какие проблемы охватывает этическое знание?

2.        Дайте определение «профессиональная мораль».

3.        Чем эстетика отличается от этики?

Профессиональные задачи:

Задача 1

Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения производственного задания не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на планерке присутствуют все работники вверенного Вам предприятия. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.

Задача  2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей техникум, предстоит встреча с руководителем угольного разреза, в котором она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;

б) руководитель – женщина 30 лет, данное предприятие несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания и авторитет в данном предприятии.

Задача 3

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

 Задача 4

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является

педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

Практическое задание 2

Тема: Планирование и ведение переговоров

Цель:  обобщение и систематизация полученных знаний, умений по планированию и проведению переговоров

Задание:

1.        Определить  тему для ведения переговоров.

2.        Выбрать конкретные приемы переговоров.

3.        Составить план проведения переговоров.

4        . Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения  переговоров.

ХОД РАБОТЫ:

1. Определить  тему для ведения переговоров.

2. Выбрать конкретные приемы переговоров:

-  постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов

- поиск общей зоны решения;

- метод прямого открытия позиций;

- разделение проблемы на отдельные составляющие;

- блоковая тактика;

- максимальное завышение требований;

- расстановка ложных акцентов в собственной позиции;

- прием «салями»;

- выдвижение требований по нарастающей и т.д.

Обосновать свой выбор.

3. Составить план проведения переговоров

4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного  материала и национальных особенностей стилей ведения  переговоров.

Критерии оценки работы студентов на практическом занятии

Оценка «отлично» ставится, если студент выполнил работу в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности действий; в ответе правильно и аккуратно выполняет все записи, таблицы, рисунки, чертежи, графики, вычисления; правильно выполняет анализ ошибок.

Оценка «хорошо» ставится, если студент выполнил требования к оценке "5", но допущены 2-3 недочета.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если студент выполнил ра боту не полностью, но объем выполненной части таков, что позволяет получить правильные результаты и выводы; в ходе проведения работы были допущены ошибки.

«неудовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не полностью или объем выполненной части работы.

 Раздел 2 Психические процессы и их роль в процессе организации обслуживание и эксплуатация бульдозера

Тема 2.1. Психологические стороны делового общения

Проверочная работа по теме: Общение – основа человеческого бытия.  

1. Назовите особенности этих видов деятельности?
2. Что означают контакты типа «человек- человек», «человек - техника»?
3. Почему иногда говорят, что ваша профессия машинист бульдозера близка к сфере услуг?
4. Что такое «общение» в вашем понимании?
5. Зачем человеку общение?
6. Испытывали ли вы трудности в общении?

7. Почему в вашей профессиональной деятельности очень важно умение общаться?

Критерии оценивания устных ответов

Оценка «отлично»

Глубокое знание основ теории предмета; владение понятийным аппаратом и основами изучаемого вопроса, наличие элементов сверх программных знаний; умение создавать глубокую содержательную основу ответа на поставленный вопрос; выделять главное и обобщать сказанное, наличие ясной речи, богатого словарного запаса.

Оценка «хорошо»

Наличие знания программного материала по предмету; уверенное изложение при наличии незначительных неточностей, исправляемых с помощью преподавателя; хорошая ориентация в содержательной основе ответа, умение делать выводы и аргументировать их.

Оценка «удовлетворительно»

Знание программного материала в основном (примерно 2/3), неуверенное изложение с допуском существенных неточностей и ошибок, частично исправляемых с помощью преподавателя, недостаточная ориентация в содержательной основе ответа и в понятийном аппарате, слабая аргументация выводов.

Оценка «неудовлетворительно»

а) отказ отвечать;

б) наличие поверхностного, не раскрывающего существа вопроса ответа, незнание нормативного материала и основных понятий;

в) неумение отвечать на элементарные дополнительные вопросы по изученному курсу.

Выполнение тестовых заданий по теме: Средства и методы делового общения.

1. “Малый разговор” в деловой коммуникации ведется в рамках:

а) Профессиональных интересов партнеров

б) Личностных, неделовых интересов партнеров +

в) Деловых интересов партнеров.

2. Адресат манипуляции в деловом общении – это:

а) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие +

б) Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие

в) Партнер, который использует манипулятивные приемы психологического воздействия.

3. Атрибуцией называется:

а) Стремление человека быть в обществе других людей

б) Приписывание определенным группам людей специфических черт

в) Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

4. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

а) Определенного темпа речи

б) Информационных технологий

в) Устной речи +

5. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

а) Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга +

б) Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами

в) Рациональное использование партнерами поддерживающих техник.

6. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

а) Тактильными образами

б) Зрительными образами +

в) Аудиальными образами.

7. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

а) Информационные

б) Риторические +

в) Альтернативные

8. Невербальными средствами общения являются:

а) Рукопожатие, походка, взгляд +

б) Телефон

в) Электронная почта.

9. Персональная дистанция в процессе общения:

а) Свыше 350см

б) 50 – 120см +

в) 120 – 350см.

10. Общение – это:

а) Процесс передачи информации, процесс установления контактов между людьми

б) Процесс формирования и развития личности

в) оба варианта правильные +

Критерии оценивания тестовых работ

Оценка за контроль ключевых компетенций, обучающихся производится по пятибалльной системе.

При выполнении заданий ставится отметка:

«3» - за 50-70% правильно выполненных заданий,

 «4» - за 70-85% правильно выполненных заданий,

«5» - за правильное выполнение более 85% заданий

Проверочная работа по теме: Вербальное и невербальное общение

1. Укажите, что относится к невербальным характеристикам высказывания:

а) цель высказывания;

б) интонация;

г) образные сравнения;

д) темп высказывания.

2. Если в сообщении вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, в этом случае воспринимающий сообщение.

а) больше поверит тому, ЧТО говорится;

б) больше поверит тому, КАК говорится;

в) противоречащие сигналы анализируют друг друга;

г) запомнится и то, и то.

3. Если Ваш собеседник при разговоре с Вами почти непрерывно смотрит на Вас, это значит (исключите неверный ответ)

а) Вы ему симпатичны;

б) Он негативно настроен к Вам;

б) Он равнодушен к Вам;

г) Вы его интересуете;

4. Когда мы прищуриваем глаза, делая их маленькими? (выберите один ответ):

а) только, когда желаем что-то рассмотреть;

б) только тогда, когда смотрим на человека с презрением;

в) когда желаем что-то рассмотреть;

г) всегда, когда объясняемся в любви;

д) всегда, когда смотрим на что-то с интересом.

5. Какую категорию людей мы обычно добровольно впускаем в свою "интимную зону" (выберите два ответа):

а) родственников;

б) знакомых людей;

в) близких по духу;

г) любых, настроенных доброжелательно;

д) никого;

е) тех, чье расположение было бы весьма лестно.

6. При обычном разговоре, не требующем большого усилия, ваш партнер будет чаще направлять на вас свой взгляд, когда (выберите один ответ).

а) он будет говорить, а вы - слушать;

б) он будет слушать, а вы - говорить;

в) в зависимости оттого, что ему все-таки лете в этом диалоге - говорить или слушать.

 Критерии оценивания устных ответов

Оценка «отлично»

Глубокое знание основ теории предмета; владение понятийным аппаратом и основами изучаемого вопроса, наличие элементов сверх программных знаний; умение создавать глубокую содержательную основу ответа на поставленный вопрос; выделять главное и обобщать сказанное, наличие ясной речи, богатого словарного запаса.

Оценка «хорошо»

Наличие знания программного материала по предмету; уверенное изложение при наличии незначительных неточностей, исправляемых с помощью преподавателя; хорошая ориентация в содержательной основе ответа, умение делать выводы и аргументировать их.

Оценка «удовлетворительно»

Знание программного материала в основном (примерно 2/3), неуверенное изложение с допуском существенных неточностей и ошибок, частично исправляемых с помощью преподавателя, недостаточная ориентация в содержательной основе ответа и в понятийном аппарате, слабая аргументация выводов.

Оценка «неудовлетворительно»

а) отказ отвечать;

б) наличие поверхностного, не раскрывающего существа вопроса ответа, незнание нормативного материала и основных понятий;

в) неумение отвечать на элементарные дополнительные вопросы по изученному курсу.

Практическое задание 3

Тема:   Средства делового общения: вербальные и невербальные.

Цель:  изучить вербальные и невербальные средства делового общения

ХОД РАБОТЫ:

1. Прочитать задание.

2. Передать речь невербальными средствами.

3. Фиксировать жесты и оценивают их.

Задание1: 

Обучающимся дается задание привлечь к себе внимание без речевого общения – средствами мимики, пантомимики, зрения. Слушатели фиксируют ваши жесты и оценивают их. В упражнениях по мимике участники делятся на пары и дают друг другу мимические задания – не менее 10 на каждого, затем меняются ролями.

     Можно изобразить удивление, волнение, гнев, смех, иронию и. т. п. Эти задания полезны для передачи своих переживаний собеседнику.

    Необходимо попытаться в себе найти зачатки чувства, которого вы сейчас не испытываете в радости, гнева, безразличия, горя, отчаяния, негодования, возмущения и т. п.; необходимо найти целесообразные, уместные формы выражения этих чувств в различных ситуациях, необходимо проиграть ситуацию.

Задание2: 

Все участники разбиваются на пары. Задается следующая ситуация. Партнеров разделяет толстое стекло (в поезде, в автобусе…), они не слышат друг друга, но у одного из них срочно возникла необходимость что-то сказать другому. Нужно не договариваясь с партнером о содержании разговора, попробовать передать через стекло все что нужно и получить ответ.

Каждая пара участников конкретизирует для себя данную ситуацию и выполняет упражнение. Результаты обсуждаются.

Задание3: 

В процессе общения мы получаем и передаём информацию с помощью не только универсального речевого средства, но и целого комплекса других знаковых систем, который в целом обозначается как «невербальная коммуникация». Традиционно к нему относят визуальные (жесты, мимика, позы, кожные реакции, одежда и окружающее пространство), акустические (тембр и тональность голоса, темп речи, наличие пауз и т.п.) и тактильные (прикосновения, рукопожатие, объятия) средства общения. Однако коммуникативную нагрузку несут и окружающие нас запахи, которые так же могут выступать в качестве средства невербального общения и рассматривается как ольфакторная коммуникативная система.

      Особенности невербальных систем общения зависят от особенностей каждой отдельной культуры и нельзя говорить о какой-нибудь универсальной единой для всего человечества норме. Но именно невербальная коммуникация может усилить или ослабить речевое воздействие на партнёра, а наблюдение за этой стороной общения даёт наиболее точное представление о намереньях собеседника.

Задание 1. 

Каждая команда загадывает фразу и записывает её на листе бумаги. Затем один человек из команды соперников должен прочитать загаданную фразу и передать её содержание жестами и мимикой остальным членам своей группы. По ходу демонстрации можно задавать уточняющие вопросы, но ответы даются только не вербально. Угадывающие имеют три попытки, после чего команды меняются местами.

Задание 2. 

Для успешного общения необходимо уметь различать даже незаметные невербальные сигналы. Разбившись на пары, попробуйте выполнить несложное упражнение. Придумайте для себя два утверждения, одно из которых истинно, а другое – ложно (например: «Сегодня я получил выгодное предложение» и «Я не люблю сладкое»). Заговорив с партнёром, сообщите ему в беседе каждое из придуманных утверждений. Задача вашего собеседника – определить, что из сказанного является правдой. Он может задавать вам по ходу разговора любые вопросы, однако время беседы ограничено – не более пяти минут. Затем поменяйтесь ролями.

По окончании выполнения задания проанализируйте его результаты. Смог ли ваш партнёр догадаться, в какой фразе вы говорили неправду? Смогли ли вы определить ложь? Если нет – что помешало? Если да – как именно? Произошли ли какие-нибудь изменения в мимике или же изменился голос? Подумайте, как вы сами вели себя во время произнесения той и другой фразы.

Задание 3. 

Попробуйте передать ваше настроение и чувство партнёрам по общению. Для этого все члены группы должны встать в затылок друг другу, и последний поворачивает к себе предпоследнего и с помощью мимики, жестов выражает какое-нибудь чувство. Предпоследний передаёт следующему и так до конца цепочки. Последний говорит, какое чувство он «получил» и сравнивается с тем, которое было загадано в начале.

Практическое задание 4

Тема:   Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач

Цель:  закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.

Решение задач.

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников предприятия, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 3

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 4

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Практическое задание 5

Тема: Культура телефонного общения. Деловое общение в рабочей группе.

Цель: обобщить и систематизировать полученные знания по данной теме, уметь применять их на практике.

Задание 1. 

Как, по вашему мнению, должны вести себя собеседники, чтобы общение было эффективным? Изучите таблицу «Типы собеседников». К какому из них вы могли бы отнести себя, своего друга, своих родителей?

Задание 2. 

Определите стратегию речевого поведения каждого из двух типов собеседников. Какому типу свойственны следующие варианты речевого поведения? Какие из речевых форм вы чаще употребляете в собственной речи?

1. Пока говорит собеседник, лучше подумать, что ему возразить. Надо перебить его, как только представится случай.

2. Пока говорит собеседник, я внимательно слушаю и стараюсь понять, что он имеет в виду. Выслушав, я могу сопоставить наши точки зрения.

3. Начну свою реплику, используя фразы: «Меня интересует...», «Я считаю, что...», «Хоть вам это и неинтересно, но я хочу сказать», «Вы, конечно, еще не слышали...».

4. Начну свою реплику, используя фразы: «Что вас интересует?», «Какого вы мнения о...?», «Вам будет интересно узнать, что...», «Вы, вероятно, знаете, что...».

5. Я сразу запоминаю имя моего собеседника, не забываю о его профессии, возрасте, интересах.

6. Мне не важно, кто мой собеседник, как его зовут. В беседе я обращаюсь к нему на вы (или ты).

7. Я повторяю в беседе собственные фразы, демонстрируя то, как хорошо они звучат.

8. Я повторяю высказывания моего собеседника в беседе и делаю это с уважением.

9. Я уверен, что прав могу быть только я сам.

10. Если собеседник прав, я с готовностью подчеркиваю его правоту.

Задание 3. 

Познакомьтесь с рекомендациями, как надо и не надо слушать, сформулированными английским психологом И. Атватером в книге «Я вас слушаю...». Проанализируйте, какие

рекомендации чаще всего нарушаются в процессе общения.

— Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли.

— Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.

— Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно, как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или жестах.

— Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.

— Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно.

— Если вам необходимо перебить кого-нибудь в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

— Не делайте поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения. Воздержитесь от оценок и постарайтесь понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

— Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

— Если собеседник уже высказался, повторите главные пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это дает вам гарантию избежать любых неясностей и недопонимания.

— Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника.

Задание 4. Изучите правила пользования мобильным телефоном. Приведите примеры нарушения этих правил.

1. Не следует мешать присутствующим своим разговором, по возможности нужно выходить в другую комнату.

2. Необходимо говорить тихо. Если плохо слышно, целесообразно проверить громкость своего аппарата.

3. Нарушением этикета считаются звонки во время совещания, заседания, переговоров, лекции, концерта, спектакля и т.п.

4. При ожидании важного звонка рекомендуется включать беззвучный режим.

5. Во многих ситуациях целесообразно использовать автоответчик.

6. Неэтично прерывать разговор с собеседником из-за звонка.

7. Следует отключать мобильный телефон в самолетах и других местах, когда подается сигнал «Пожалуйста, отключите телефон».

8. Нельзя отвлекаться на звонки, управляя автомобилем.

9. Не полагается без разрешения фотографировать кого-либо мобильной камерой. Следует уважать частную жизнь других людей.

10. Неприлично пользоваться чужим телефоном или сообщать его номер без разрешения владельца.

Критерии оценки работы студентов на практическом занятии

Оценка «отлично» ставится, если студент выполнил работу в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности действий; в ответе правильно и аккуратно выполняет все записи, таблицы, рисунки, чертежи, графики, вычисления; правильно выполняет анализ ошибок.

Оценка «хорошо» ставится, если студент выполнил требования к оценке "5", но допущены 2-3 недочета.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если студент выполнил ра боту не полностью, но объем выполненной части таков, что позволяет получить правильные результаты и выводы; в ходе проведения работы были допущены ошибки.

«неудовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не полностью или объем выполненной части работы.

       Тема 2.2 Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

Решение задач по теме: Темперамент. Характер. Способности.

Задача 1.

Выберите из следующего списка слова, относящиеся к темпераменту. Трудолюбие, настойчивость, сознание, неуравновешенность, музыкальность, сообразительность, сензитивность, реактивность, экстраверсия, вспыльчивость, агрессивность,

эмоциональность, педантичность, требовательность, принципиальность, быстрое переключение внимания, острота зрения, леность, высокие умственные способности, медлительность, гениальность, сила эмоциональной реакции, богатство мимики, глубина чувств.

Задача 2. Вставьте пропущенные слова.

1. Под темпераментом понимают ... характеристики ... ... .
2. Физиологическая ветвь учения о темпераменте начинается с ... , который выделил четыре типа темперамента: ... , ... , ... и ... .
3. В результате исследований ... и ... к трем основным свойствам нервной системы (... , ... и ...) были добавлены еще два: ... и ... .
4. Физиологическая концепция И. П. Павлова, получившая название учения о ... ... ... , трансформировалась в учение о ... ... ... .
5. Свойства нервной системы трактуются как базовые характеристики ... ... , обеспечивающих ... деятельности мозга и всей ... ... .
6. Темперамент - ... категория, охватывающая лишь ... аспекты поведения, а ... - социопсихологическая категория, охватывающая ... характеристики поведения человека.
Задача 3. 

Психические свойства личности могут быть условно объединены в три группы: свойства темперамента, свойства характера и способности. Классифицируйте понятия из приведенного списка по этим трем группам.

Вспыльчивый, нежный, справедливый, смелый, остроумный, трудолюбивый, честный, вежливый, воспитанный, горячий, черствый, умный, деловой, «крутой», пылкий, отходчивый, послушный, красноречивый, суетливый, послушный, спокойный, глупый, непоседа, решительный, ловкий, «несмеяна», необузданный, ленивый, находчивый, неряшливый, благородный, щедрый, недотепа, «тряпка», плакса, доброжелательный, предприимчивый, осторожный, самоуверенный, чуткий, ранимый, возбудимый, «живой такой, веселый», эгоистичный, энергичный, инициативный, медлительный, растяпа, услужливый, верный.

Задача 4.

Прокомментируйте приведенные высказывания. Укажите наиболее верное, с вашей точки зрения.

1. Особенности темперамента зависят от химизма крови и гормонов.
2. В основе темперамента лежит тип нервной системы.
3. Недостатки темперамента могут компенсироваться за счет увлеченности, подготовки, волевых усилий.
4. Темперамент не существует до деятельности или вне деятельности в широком смысле этого слова.
5. Темперамент определяется количеством общей энергии в организме.
6. Темперамент определяется конституцией человека.
Критерии оценивания устных ответов

Оценка «отлично»

Глубокое знание основ теории предмета; владение понятийным аппаратом и основами изучаемого вопроса, наличие элементов сверх программных знаний; умение создавать глубокую содержательную основу ответа на поставленный вопрос; выделять главное и обобщать сказанное, наличие ясной речи, богатого словарного запаса.

Оценка «хорошо»

Наличие знания программного материала по предмету; уверенное изложение при наличии незначительных неточностей, исправляемых с помощью преподавателя; хорошая ориентация в содержательной основе ответа, умение делать выводы и аргументировать их.

Оценка «удовлетворительно»

Знание программного материала в основном (примерно 2/3), неуверенное изложение с допуском существенных неточностей и ошибок, частично исправляемых с помощью преподавателя, недостаточная ориентация в содержательной основе ответа и в понятийном аппарате, слабая аргументация выводов.

Оценка «неудовлетворительно»

а) отказ отвечать;

б) наличие поверхностного, не раскрывающего существа вопроса ответа, незнание нормативного материала и основных понятий;

в) неумение отвечать на элементарные дополнительные вопросы по изученному курсу.

Решение задач  по теме:  Эмоции и чувства. Конфликт. Правила поведения в конфликте.

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 8

Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо.

Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

Критерии оценивания устных ответов

Оценка «отлично»

Глубокое знание основ теории предмета; владение понятийным аппаратом и основами изучаемого вопроса, наличие элементов сверх программных знаний; умение создавать глубокую содержательную основу ответа на поставленный вопрос; выделять главное и обобщать сказанное, наличие ясной речи, богатого словарного запаса.

Оценка «хорошо»

Наличие знания программного материала по предмету; уверенное изложение при наличии незначительных неточностей, исправляемых с помощью преподавателя; хорошая ориентация в содержательной основе ответа, умение делать выводы и аргументировать их.

Оценка «удовлетворительно»

Знание программного материала в основном (примерно 2/3), неуверенное изложение с допуском существенных неточностей и ошибок, частично исправляемых с помощью преподавателя, недостаточная ориентация в содержательной основе ответа и в понятийном аппарате, слабая аргументация выводов.

Оценка «неудовлетворительно»

а) отказ отвечать;

б) наличие поверхностного, не раскрывающего существа вопроса ответа, незнание нормативного материала и основных понятий;

в) неумение отвечать на элементарные дополнительные вопросы по изученному курсу.

Выполнение тестовых заданий по теме: Наличие стрессоров в профессиональной деятельности.

Подсчитайте сумму набранных баллов по блокам. Количество баллов может составить от 3 до 15 для каждого отдельного блока. Общее количество по всему тесту может составить от 12 до 60 баллов. Показатель от 36 баллов и выше I свидетельствует о наличии большого числа стрессоров в вашей деятельности.

Критерии оценивания тестовых работ

Оценка за контроль ключевых компетенций, обучающихся производится по пятибалльной системе.

При выполнении заданий ставится отметка:

«3» - за 50-70% правильно выполненных заданий,

 «4» - за 70-85% правильно выполненных заданий,

«5» - за правильное выполнение более 85% заданий

Промежуточная аттестация дисциплины ОДБ.В.4 Ведение в профессиональную деятельность – дифференцированный зачет

Вопросы для дифференцированного зачета по профессии: 23.01.01Оператор транспортного терминала

1. Личностно- профессиональные качества специалиста Оператора транспортного терминала.

2. Транспортная и погрузочно – разгрузочная операция на автомобильном предприятии.

3. Транспортная характеристика груза, классификация грузов.

4. подготовка груза к перевозке (тара, упаковка, маркировка груза).

5. характеристика погрузочно- разгрузочных транспортных средств.

6. Характеристика складских помещений.

7. Правила перевозки опасных грузов на автомобильном транспорте.

8. Нормативно – правовая база обеспечение безопасности движения.

9. Транспортная документация на автомобильном транспорте.

10.Оценка безопасности на предприятии.

11. Обязанности службы охраны труда.

12. Основы техники безопасности при выполнении погрузочно – разгрузочных работ.

13. Современные компоновки перегрузочных машин и механизмов, автомобилей.

14. Классификация и система обозначения автомобильных транспортных средств.

15. Виды и организация технического обслуживания.

16. Виды ремонтов автомобильного транспорта.

17. Организация диспетчерского руководства на грузовом автотранспортном предприятии (АТП), его задачи и функции управления на грузовом АТП.

18. организация контроля за работой транспортных средств.

19. Учет и контроль хода перевозочного и перегрузочного процессов (по видам машин).

20 Обеспечение безопасности перевозочного и перегрузочного процесса транспортных средств.

Критерии оценки.

 Оценка «отлично» Обучающийся показал прочные знания основных положений учебной дисциплины, умение самостоятельно решать конкретные практические задачи повышенной сложности, свободно использовать основную и дополнительную литературу, делать обоснованные выводы из результатов расчетов.

Оценка «хорошо» Обучающийся показал прочные знания основных положений учебной дисциплины, умение самостоятельно решать конкретные практические задачи, предусмотренные рабочей программой, ориентироваться в рекомендованной основной и дополнительной литературе, умеет правильно оценить полученные результаты расчетов. В ответах допущены неточности, некоторые незначительные ошибки, имеет место недостаточная аргументированность при изложении материала.

Оценка «удовлетворительно» Обучающийся показал знание основных положений учебной дисциплины, умение получить с помощью преподавателя правильное решение конкретной практической задачи из числа предусмотренных рабочей программой, знакомство с рекомендованной основной и дополнительной литературой. Обучающийся проявляет затруднения в самостоятельных ответах, оперирует неточными формулировками; в процессе ответов допускаются ошибки по существу вопросов, имеет затруднения с выводами.

Оценка «не удовлетворительно» При ответе обучающегося выявились существенные пробелы в знаниях основных положений учебной дисциплины, неумение с помощью преподавателя получить правильное решение конкретной практической задачи из числа предусмотренных рабочей программой учебной дисциплины, т.е. обучающийся не освоил обязательного минимума знаний предмета.

Разработчик  

преподаватель ГАПОУ РС (Я) ЮЯТК                          Н.И. Заболотских