Рабочая программа дисциплины ОП.05 Основы деловой культуры
рабочая программа

Код

ОК,

ПК

Уметь

Знать

Владеть навыками

ОК 01.

ОК 02.

ОК 03.

ОК 04.

ОК 05.

ОК 06.

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета; пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

правила делового общения;

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

ПК 3.1.

ПК 3.2.

ПК 3.3.

ПК 3.4.

ПК 3.5

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

поддерживать деловую репутацию;

создавать и соблюдать имидж делового человека;

организовывать рабочее место;

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

Планирование производства товаров и услуг;

Оказание услуг для производства товаров и услуг;

Несет имущественную ответственность хозяйствующего субьекта;

ведение документации установленного образца;

Вид учебной работы

Объем в часах

Объем образовательной программы учебной дисциплины

36

в т.ч.:

теоретическое обучение

20

практические занятия

16

самостоятельная работа

18

Промежуточная аттестация  в форме дифференцированного зачета

6

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся

Объем, акад. ч / в том числе
в форме практической подготовки, акад. ч^[1]

Коды компетенций, формированию которых способствует элемент программы

Введение

Содержание

 Содержание учебного материала «Деловая культура». Объект, цели и задачи дисциплины. Развитие деловой культуры в России

 1

ОК 01-06.

                                                                              Раздел  1. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО  ОБЩЕНИЯ

Тема 1.1.  Правила делового общения

Содержание

1. Общие сведения о психологии общения

Психическое состояние человека и его их влияние на процесс общения. Что такое деловое общение и его роль в профессиональной жизни

1

ОК 01-06.

2. Восприятие. Виды и уровни общения. Основные этапы делового общения.

Роль психологии в повышении культуры общения.

1

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Изучение материала по основным принципам общения и ведение записей наблюдений. Рассмотреть вопрос « Как личные установки влияют на процесс общения?»

2

Содержание

3. Успешность делового общения. Примеры учета психологических аспектов в профессиональном общении.  Причины возникновения барьеров в общении и эффективные способы их преодоления.

Структура общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная.

Невербальное общение. Язык тела: осанка, походка, темп.  Важность культуры речи и её влияние на восприятие партнера.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 1  «Виды и уровни общения»

Освоение навыков активного слушания и практики взаимопонимания между участниками группы.

2

ОК 01-06.

Тема 1.2. Понятие психологии личности. Природа стресса и саморегуляция в деловом общении

Содержание

1.Личность и ее психологические возможности. Понятия о темпераментах.

Психические свойства: темперамент, характер; их виды и особенности.

1

ОК 01-06.

2.Источники стресса в деловой среде и профессиональные риски. Методы быстрого восстановления психоэмоционального состояния.

Регулирование самооценки и управление собственными ожиданиями.

1

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Подберите  упражнения и методы  саморегуляции, наиболее подходящих лично вам.

2

ОК 01-06.

Содержание

3.Особенности межнационального общения. Современная молодежная субкультура.

Толерантность.Психологическая устойчивость и уверенное поведение в стрессовых ситуациях.

1

ОК 01-06.

4. Методы быстрого восстановления психоэмоционального состояния.

Регулирование самооценки и управление собственными ожиданиями.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 2  «Тестирование и самоанализ»

Упражнения по тренировке навыков саморегуляции и снижения тревожности

4

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Определение  уровня тревожности с помощью психологических тестов

2

ОК 01-06.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА   в форме тестирования

Раздел № 2. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Тема 2.1 Этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами и клиентами.

Содержание

1.Этикет. История этикета. Этические принципы и нормы деловых людей: этика деловая, этика, профессиональная, служебный этикет.  Профессиональная  мораль,профессиональная этика и ответственность перед окружающими.

1

ОК 01-06.

2.Конфликтология. Конфликты в деловом общении. Типы конфликтов, причины и пути их разрешения. Позитивные и негативные функции конфликта.  

1

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Написание эссе на тему важности этичного поведения в профессии художника.

2

ОК 01-06.

3. Правильное отношение к критике и похвале. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.  Конфликты и пути их предотвращения и минимизации последствий.

1

ОК 01-06.

4. Когнитивно-поведенческая модель и роль эмоции участников конфликта.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 3  «Управление собой»

Когнитивно-поведенческий тренинг управления собой в конфликтной ситуации

4

Тема 2.2  Эффективная передача информации

Содержание

1. Средства устного общения, правильная речь, беседа, дискуссия,

конференция и правила их проведения

Правила ведения деловых переговоров.  Восприятие и обработка информации .

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 4  «Управление конфликтом»

Работа с ситуационными заданиями и ролями в конфликтных ситуациях

2

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Просмотр дискуссий политиков ,декламаций  работников театра и кино, их культуру и манеру речи

2

ОК 01-06.

3.Стили и типы сообщений в зависимости от целей и аудитории. Мотивация слушателей и удержание внимания аудитории. Искусство аргументации и доказательства своей позиции. Виды визитных карточек, правила их составления . Самопрезентация и ораторское мастерство.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 5 «Эффективное общение»

Моделирование  ситуации обмена информацией и  работа над ошибками.

2

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Совершенствование навыков четкого и понятного изложения информации.

2

ОК 01-06.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА   в форме тестирования

Раздел № 3 . САМОЭФФЕКТИВНОСТЬ  И РЕПУТАЦИЯ

Тема 3.1. Деловая встреча.

Подготовка и тактика проведения. Эстетика в сфере делового общения.

Содержание

1. Общее понятие об организационной культуре, ее значение для делового общения в сфере профессиональной деятельности человека .Подготовка деловой встречи.  Этикет деловых встреч различных культур, особенности национальной этики.  

Факторы, средства, обеспечивающие современный уровень организации труда в данной профессиональной сфере. Общие понятия об эстетической культуре и ее сферах.

1

ОК 01-06.

2.Общие понятия об эстетической культуре и ее сферах. Эстетические требования к внешнему облику делового человека.  Роль этической культуры личности в профессиональной деятельности.  

1

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Наблюдения за способами принятия решений специалистами в вашей сфере деятельности.

2

ОК 01-06.

3.Культура телефонного диалога. Особенности и правила служебной переписки. Виды деловых писем. Деловой протокол.

1

ОК 01-06.

4.Принятие решений и эффективное отстаивание своей позиции . Алгоритм выбора оптимального решения в сложной ситуации.

Уверенность в выражении своих взглядов и защитительная позиция.

Тактика ведения переговоров и разрешение разногласий.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 6 «Самопрезентация»

Составление резюме/видеовизитки .

2

ОК 01-06.

Тема 3.2. Подготовка к

собеседованию. Составление портфолио .

Содержание

1.Внутренняя уверенность и внешний образ делового человека. Профессиональный имидж: костюмы, мимика, голосовые и двигательные компоненты. Общие правила составления портфолио. Составление визитных карточек.  Подготовка к собеседованию. Стратегии подготовки к прохождению интервью. Базовые вопросы  на собеседовании. Самоанализ компетенций .

1

ОК 01-06.

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Создание собственного персонального имидж-концепта и разработка планов улучшения рабочего пространства.

2

ОК 01-06.

2. Участие в выставках и продажа художественных работ.  Участие в выставках: зачем это нужно и какую пользу приносит художнику?  Продажа собственных творческих работ: рекомендации начинающим художника. Организация персональной выставки: первые шаги.  Форматы онлайн-продаж и продвижение художественного творчества в цифровом пространстве .  Налоги и юридические аспекты торговли искусством.

1

ОК 01-06.

Практическое занятие № 7  «Продвижение товаров»

Выполнение собственных электронных портфолио

2

ОК 01-06.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА   в форме тестирования

Самостоятельная работа обучающихся

Работа над учебным материалом, ответы на контрольные вопросы; изучение нормативных материалов; решение задач и упражнений по образцу; решение ситуационных производственных (профессиональных задач); подготовка сообщений

Создание собственного персонального канала продвижения /ТГ канала, блога

2

ОК 01-06.

Промежуточная аттестация дифференцированный зачет в форме презентации портфолио/блога/канала

6

Всего

54

Результаты обучения

Показатели освоенности компетенций

Методы оценки

Знает:

правила делового общения;

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;

формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;

правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

Умеет:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

поддерживать деловую репутацию;

создавать и соблюдать имидж делового человека;

организовывать рабочее место

ОК 1. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;

Наблюдение и оценка на

практических занятиях и

в процессе организации

самостоятельной работы

ОК 2. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;

Наблюдение и оценка на

практических занятиях и

в процессе выполнения

групповых заданий

ОК 3. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;

Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоенияобразовательной про

граммы.

ОК 4. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде

Наблюдение и оценка на

практических занятиях и

в процессе организации

самостоятельной работы

ОК 5. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;

Наблюдение и оценка на

практических занятиях и

в процессе организации

самостоятельной работы

ОК 6. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения

Наблюдение и оценка на

практических занятиях,

при выполнении

коллективных творческих

проектов

ОК 7. Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, применять знания об изменении климата, принципы бережливого производства, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях;

Интерпретация

результатов наблюдений

за деятельностью

обучающегося в процессе

освоения образовательной

программы

ОК 08. Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности;

ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

ПК 3.1. Планировать производство товаров и услуг.

Интерпретация

результатов наблюдений

за деятельностью

обучающегося в процессе

освоения образовательной

программы

ПК 3.2. Обеспечивать условия для производства товаров и услуг.

Наблюдение и оценка на

практических занятиях,

при выполнении

коллективных творческих

проектов

ПК 3.3. Оказывать услуги в области профессиональной деятельности и реализовывать готовую продукцию.

Интерпретация

результатов наблюдений

за деятельностью

обучающегося в процессе

освоения образовательной

программы

ПК 3.4. Нести имущественную ответственность хозяйствующего субъекта.

Интерпретация

результатов наблюдений

за деятельностью

обучающегося в процессе

освоения образовательной

программы

ПК 3.5. Вести документацию установленного образца.

Наблюдение и оценка на

практических занятиях,

при выполнении

коллективных творческих

проектов

Результаты обучения

Критерии оценки

Методы оценки

Знания

взаимосвязь общения и деятельности; определение «общение»,

цели, структуру, функции, уровнии виды общения;

вербальные и невербальные средства общения;

барьеры в общении и пути их преодоления;

техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, понятие «социальная перцепция», механизмы и эффекты межличностного восприятия;

психологические основы деловой беседы;

основные компоненты и стратегии подготовки и проведения публичного выступления;

понятия «этика» и «этикет»;

этические принципы общения;

этикет делового телефонного разговора;

этикетные нормы в системе служебной этики;

технологию формирования имиджа делового человека

обучающийся демонстрирует понимание терминологии и теоретического материала учебной дисциплины

Оценка результатов выполнения практической работы

Экспертное наблюдение за ходом выполнения практической работы

Умения

эффективно применять полученные психологические знания для решения как личных, так и профессиональных задач, квалифицированно характеризовать другого человека;

конструктивно взаимодействовать с социальным окружением, создавая благоприятные условия для совместной деятельности;

оперировать основными категориями психологических знаний;

использовать набор тестовых методик для определения оценки уровня конфликтности,уровня развития коммуникативных и организаторских качеств личности;

развивать умение эффективного общения: установление контакта с собеседником, умение слушать и высказывать свою точку зрения, давать и получать обратную связь от собеседника  применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

интерпретировать невербальные сигналы в общении;

владеть культурой профессионального общения;

позитивно решать проблемные и конфликтные ситуации

обучающийся применяет полученные знания и умения  при решении задач профессиональной направленности

Оценка результатов выполнения практической работы

Экспертное наблюдение за ходом выполнения практической работы