Анализ ответов респондентов маркетингового исследования СТАМ
творческая работа учащихся на тему

Анализ ответов респондентов.

Анкета: Маркетинговые исследования СТАМ

Вопрос № 1

Укажите, уровень культуры обслуживания в ООО «СТАМ»?

высокий  (30 - 25,42% )

средний (71 - 60,17% )

низкий (17 - 14,41% )

Вопрос № 2

Какими  бы дополнительными услугами Вы хотели бы воспользоваться?

доставка товара на дом по заявке (36 - 23,68% )

продажа цветов и доставка цветов на дом (26 - 17,11% )

мелкий ремонт (часов, обувь, сумки и др.)  (14 - 9,21% )

игровые зоны для детей (11 - 7,24% )

декоративная упаковка товара (20 - 13,16% )

ксерокопирование документов (28 - 18,42% )

подбор и оформление праздничных наборов (17 - 11,18% )

Вопрос № 3

Сталкивались ли Вы с нарушениями правил продажи?

Нет (105 - 88,98% )

Да (13 - 11,02% )

Вопрос № 4

Если  «да», укажите, с какими нарушениями Вы столкнулись?

обсчет, обвес покупателя (3 - 20,00% )

нарушение санитарных норм (например, продажа фруктов с устраненной плодовой гнилью); (6 - 40,00% )

покупка недоброкачественной продукции (например, упаковка овощей качественных и некачественных); нарушение сроков реализации (5 - 33,33% )

продажа алкогольной и табачной продукции несовершеннолетним (1 - 6,67% )

Вопрос № 5

Укажите приоритетные  факторы  при выборе торгового предприятия?

удобный график работы торгового предприятия (55 - 27,78% )

высокий уровень обслуживания (12 - 6,06% )

удобное месторасположение торгового предприятия (рядом  остановка транспорта, наличие  магазинов, расположенных рядом). (43 - 21,72% )

близость местоположения магазина к дому (шаговая доступность) (23 - 11,62% )

низкие цены (35 - 17,68% )

высокое качество товара (25 - 12,63% )

наличие продавца - консультанта в торговом зале (5 - 2,53% )

Вопрос № 6

Необходима  ли  Вам,  консультация продавца?

Нет (76 - 64,41% )

Да (42 - 35,59% )

Вопрос № 7

Приобретали ли Вы недоброкачественный товар?

Да (24 - 20,51% )

Нет (93 - 79,49% )

Вопрос № 8

Если  «да», каковы были действия работника в данной ситуации?

we (1 - 2,38% )

 (21 - 50,00% )

обнаружили дома, сделали возврат (1 - 2,38% )

Замена товара  (2 - 4,76% )

Дома обнаружили (1 - 2,38% )

Не предпринимал меры (1 - 2,38% )

сделали обмен на качественный (1 - 2,38% )

никаких (3 - 7,14% )

не обращались (2 - 4,76% )

не обменяли товар (1 - 2,38% )

Возращали (1 - 2,38% )

не обращались  (1 - 2,38% )

Не обращались (1 - 2,38% )

увидела дома (1 - 2,38% )

Необращались (1 - 2,38% )

Хлебобулочные изделия старые (1 - 2,38% )

Не заменили товар (1 - 2,38% )

Заметил дома (1 - 2,38% )

Вопрос № 9

Устраивают ли Вас цены в данном предприятии?

Да (71 - 60,17% )

Нет (47 - 39,83% )

Вопрос № 10

ООО «СТАМ» применяет  метод продвижения товара - дегустация?

Да (22 - 18,97% )

Нет (94 - 81,03% )

Вопрос № 11

Укажите, Ваше участие в дегустации?

активно принимаю участие (16 - 18,39% )

не принимаю участия (33 - 37,93% )

принимаю участие в зависимости от вида  дегустируемого товара (38 - 43,68% )

Вопрос № 12

Имеются ли товары новинки в предприятии?

Да (75 - 63,56% )

Нет (43 - 36,44% )

Вопрос № 13

Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

до 20 лет (15 - 12,61% )

31 - 40 лет (41 - 34,45% )

41 - 50 лет (21 - 17,65% )

21- 30 лет (36 - 30,25% )

51 - 60 лет (5 - 4,20% )

от 61 года и выше (1 - 0,84% )

Вопрос № 14

Укажите, Ваш пол

мужской (65 - 55,56% )

женский (52 - 44,44% )