Рабочая программа
рабочая программа на тему

ОДОБРЕНА

на заседании кафедры

Экономика и управление

Протокол № ____

от «__» _________ 20___ г.

Заведующий кафедрой

_________________ /_____________/  

СОСТАВЛЕНА

на основе Федерального госу-дарственного образовательного стан-дарта по специальности 080110 «Банковское дело»

(углубленной подготовки)

Заместитель директора по учебно-методической  работе    

  ___________                 /Фомина О.В./

Составитель:

Томашонок И.В., преподаватель Государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения города Москвы Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно».

            Рецензент:

            Герасимова Н.П., преподаватель истории и обществознания Государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования города Москвы «Московский государственный колледж электромеханики и информационных технологий», высшая квалификационная категория.

Паспорт рабочей программы учебной дисциплины

3

Структура и содержание учебной дисциплины

4

3.

Условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

8

4.

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины

9

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

85

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

65

в том числе:

контрольные работы

2

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

20

в том числе:

индивидуальное задание

4

внеаудиторной самостоятельной работы

16

Итоговая аттестация в форме зачёта

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Понятие и сущность общения

14

Тема 1.1. Сущность, цели, структура и уровни общения.

Определение психологии общения. Сущность общения, состоящая из нескольких процессов. Предмет, задачи психологии общения. Структура общения с точки зрения нескольких авторов. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения. Междисциплинарный подход к общению.

2

2

Тема 1 .2. Функции общения.

Определение понятия функция. Функции общения: прагматическая, развивающая, самоактуализирующая, объединяющая, организационная, внутриличностная. Функции общения по Панфёрову.

2

2

Тема 1 .3. Стороны и модели общения.

Трансактная модель общения. Теория трансактного анализа Э.Бёрна. Три позиции человека: родитель, взрослый, ребёнок. Построение схем общения с точки зрения этих позиций. Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.

2

2

Тема 1.4. Типы сторон общения

Типы сторон общения: межличностная, когнитивная, коммуникативно-информационная, эмотивная, конативная. Понятие модели общения. Репрезентативная систем, сенсорная острота, конгруэнтность, раппорт, трансактный анализ.

2

2

Тема 1.5. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.

Практическое занятие:Взаимосвязь жизненного сценария и общения. Построение и анализ личных ролей и жизненного сценария.

2

2

Примерная тематика  внеаудиторной самостоятельной работы: выполнение набора тестовых   методик   на   особенности   личного общения,   а   так   же   подробный   самоанализ личного     общения     (особенности,     ошибки, проблемы).

4

3

Раздел 2. Средства общения.

10

Тема 2.1. Вербальные и невербальные средства общения.

Понятие  вербальных  и  невербальных  средств общения.  Раскрытие сущности вербального и невербального  общения.   Понятия  речь,  язык, жесты, мимика, поза.

2

2

Тема 2.2. Язык телодвижений, мимики и поз.

Практическое  занятие:  самостоятельная психологическая     интерпретация   и  анализ телодвижений, мимики, поз, жестов и т.д.

Основные понятия: особенности мимики, движений,  жестов,   значение  поз. Психологическая    интерпретация    и   значение жестов, мимики, поз.

2

2

Тема 2.3. Визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторные

средства общения.

Практическое занятие: отработка    навыков распознавания   средства   общения   человека   и специфики общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками.

Основные понятия: визуальные, акустические, тактильно-кинестетические, ольфакторныесредства общения. Виды акустических средств.

2

2

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу психологической статьи по невербальному общению.

2

3

Самостоятельная      работа      обучающихся:

контрольная работа по разделу 1 и 2.

2

1

Раздел 3. Речь и язык в общении.

12

Тема 3.1. Основные понятия, теории и функции речи.

Отличие речи, языка и общения. Эволюционное возникновение речи. Функции речи. Основные теории развития речи: теория научения, пререформистские теории, релятивистские теории, конструктивистские теории.

2

2

Тема 3.2. Взаимосвязь деятельности и общения

Деятельностный подход Леонтьева и Рубинштейна. Взаимосвязь деятельности и общения. Возрастные особенности овладения звуковыми сигналами.

2

2

Тема 3.3. Речь, язык, виды речи

Практическое занятие: тестирование на особенности речи; техника постановки вопросов, анализ ошибок и недостатков в своей речи.

2

2

Тема 3.4. Взаимосвязь общения и деятельности.

Практическое занятие: анализ текста, обсуждение и дискуссия на тему «Взаимосвязь общения и деятельности». Основные понятия: деятельностный подход

2

2

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: конспектирование, анализ и подготовка к пересказу статьи на тему общение и деятельность (Рубинштейн и Леонтьев).

4

3

Раздел 4. Стратегия, тактика и виды общения.

8

Тема 4. 1 . Стратегия и тактика общения.

Ролевая     отработка разных стратегий и тактик общения. Виды    стратегического    общения:открытое    и    закрытое;  монологическое    и диалогическое; ролевое и личностное. Виды  тактик  общения: формальная, неформальная,    примитивная,    выбор  ролей, деловая, духовная,  межличностная, манипулятивная, светская.

2

2

Тема 4.2. Виды общения.

Практическое занятие: виды общения: вербальное, невербальное, межличностное,   межперсонное, ролевое, доверительное,   конфликтное, личностное, деловое,  прямое, опосредованное,законное,  не     законное, кратковременное, длительное.

2

2

Тема 4.3. Эффективное общение

Практическое   занятие:деловая   тренинг-игра «Эффективное        общение».

2

2

Тема 4.4. Роли и ролевые ожидания в общении.

Практическое занятие: ролевая тренинг-игра. Ожидания ролей от партнёра по общению.

2

2

Раздел 5. Общение как коммуникация.

12

Тема 5.1. Основные понятия и функции и структура коммуникаций.

Построение    модели коммуникационного процесса. Основные   понятия:   коммуникации,   элементыкоммуникации:  субъект,  объект,   само сообщение,   средства   пересылки    сообщения, канал    связи,    результат.  

2

2

Тема 5.2. Теории  коммуникаций

Отличие    понятий коммуникация   и общение.  Схема коммуникаций.  Теории  коммуникаций. Коммуникативная    компетентность.    Функции коммуникаций.

2

2

Тема 5.3. Коммуникационные роли и манипуляции.

Практическое занятие: анализ и проигрывание различных   видов   манипуляций.    Построение схемы защиты от манипуляций. Виды   коммуникативныхролей. Понятие манипуляции. Манипуляции в общении. Манипуляция как метод воздействия на людей.

2

2

Тема 5.4. Барьеры коммуникаций.

Практическое занятие: тренинг - игра «Барьеры общения».

Основные понятия: ошибки, которые возникаютв процессе коммуникаций. Группы ошибок в коммуникациях.  Факторы, отрицательно влияющие на передачу информации и общение.

2

2

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы: написание творческой работу на тему «Барьеры коммуникаций».

4

3

Раздел 6. Техники и приёмы общения.

8

Тема 6.1. Основные понятия и виды слушания.

Практическое занятие: построение схемы процесса получения информации в ходе слушания.

Определение понятия слушание. Виды слушания: пассивное, активное, эмпатическое. Проблема понимания.

2

2

Тема 6.2. Техники и приёмы общения.

Практическое занятие: проигрывание каждой техники общения и слушания, отработка навыка её применения. Виды техник слушания.Активное слушание. Приёмы общения. Техники общения.

2

2

Самостоятельная работа обучающихся:практическая отработка личных навыков техник и приёмов общения.

4

3

Раздел 7. Деловое общение.

12

Тема 7.1. Деловое общение.

Деловаябеседа: особенности, правила, принципы.

2

2

Тема 7.2. Стратегические принципы делового общения.

Функции деловой беседы.Стратегические принципы делового общения.

2

2

Тема 7.3. Виды делового общения

Беседы,переговоры, совещания, дискуссии.

2

2

Тема 7.4. Структура деловой беседы.

Практическое занятие: деловая тренинг-игра. Структура деловой беседы.

2

2

Тема 7.5. Ведение делового общения.

Практическое занятие: отработка навыков ведения всех видов делового общения.

2

2

Тема 7.6. Этические принципы общения.

Практическое занятие: отработка этических умений в общении и культуры разговора по телефону.

Основные заповеди и принципы делового этикета.

2

2

Раздел 8. Суггестивность (внушаемость)

2

Тема 8.1. Основные понятия и теории суггестивности.

Практическое занятие: тренинг-игра на умение убеждать человека. Защита от внушения. Свойства личности поддающейся внушению. Особенности внушения. Сила слова (суггестивность слова). Отличие гипноза и суггестивности.

2

2

Раздел 9. Конфликты вобщении.

7

Тема 9.1. Основные понятия конфликта и толерантности.

Практическое занятие: тестирование на выявление конфликтности, агрессивности, типов реагирования в конфликтах.

2

2

Тема 9.2. Мотивы сторон в конфликте

Конфликт и толерантность,отличие этих понятий и их особенности. Структура и участники конфликта.

2

2

Тема 9.3. . Источники и причины конфликтов

Причины конфликтов.Особенности эмоционального реагирования в конфликтах.

2

2

Тема 9.4. Виды и способы разрешения конфликтов.

Видыконфликтов и способы их разрешения. Последствия конфликтов.Способы благополучного разрешения конфликтов. Саморегуляция. Различные виды приёмов саморегуляции, рефлексии.

1

2

Всего

85

Результаты обучения (освоенные умения,

 усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности;

практические       занятия,       внеаудиторная самостоятельная работа.

использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

практические занятия, внеаудиторная самостоятельная работа.

Знания:

взаимосвязь общения и деятельности;

опрос,      внеаудиторная      самостоятельная работа.

цели, функции, виды и уровни общения;

опрос,      внеаудиторная      самостоятельная работа.

роли и ролевые ожидания в общении;

опрос.

виды социальных взаимодействий;

опрос.

механизмы взаимопонимания в общении;

опрос.

техники     и     приёмы     общения,     правила слушания, ведения беседы, убеждения;

практические занятия, опрос, внеаудиторная самостоятельная работа

этические принципы общения;

опрос, тестирование.

источники,     причины,     виды    и    способы разрешения конфликтов.

практические занятия, опрос, внеаудиторная самостоятельная работа