Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемой услуги
учебно-методический материал

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования

 «Центр детского творчества»  г.Ярцево Смоленской области

2017-2018 учебный год

Мониторинг

 удовлетворенности качеством

 предоставляемой услуги

Цель: выявить уровень удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой педагога дополнительного образования Новиковой Валентины Павловны.

Анкетирование проводилось с помощью анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения.

В анкетировании приняли участие 27 родителей учащихся творческого объединения «Радуга».

 Время проведения: сентябрь 2017 год, май 2018 год

Методика: анкета  изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой педагога дополнительного образования.

Ход проведения:

Родителям предлагается внимательно прочитать ниже перечисленные утверждения и оценить степень согласия с ним. Для этого  родителю необходимо обвести ниже каждого выражения цифру, которая означает ответ, соответствующий его точке зрения.

Цифры означают следующие ответы:

4 – совершенно согласен;

3 -  согласен;

2 – трудно сказать;

1 – не согласен;

0 – совершенно согласен.

Анкета:

1. На мероприятиях  ребенок чувствует себя комфортно.
2. Коллектив в котором находится  ваш ребенок, дружный.
3. Педагог проявляет доброжелательное отношение к вашему ребенку.
4. Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с администрацией образовательного учреждения и педагогом.
5. Достаточно ли массовых мероприятий проходит в учреждении.
6. Вас устраивает стиль общения педагога с детьми.
7. Считаете ли вы, что педагог пользуется авторитетом.
8. Образовательное учреждение  способствует формированию достойного поведения воспитанника.
9. Администрация образовательного учреждения и педагог создают условия для проявления и развития способностей вашего ребенка.
10. Образовательное учреждение  по-настоящему готовит вашего  ребенка к самостоятельной жизни.

Обработка результатов теста:

Удовлетворенность родителей работой образовательного учреждения и педагогаопределяется как частное от деления суммы баллов всех ответов родителей на общее количество ответов.

Если коэффициент У равен 3 или больше этого числа, то это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности; если он равен или больше 2, но не больше 3, то можно констатировать средний уровень удовлетворенности; если же коэффициент У меньше 2, то это является показателем низкого уровня удовлетворенности родителей деятельностью образовательного учреждения.

Результаты анкетирования отражены на гистограмме:

Гистограмма

«Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги»

25 Сентября 2017 год

Гистограмма

«Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги»

26 мая 2018 год