Презентация "Медиация как эффективный способ решения конфликтных ситуаций"
презентация по теме

Уважаемые коллеги!

Отстаивание своих интересов является естественным поведением для любого человека. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. Такие ситуации возникают сплошь и рядом, в семье, на работе, в правовой деятельности. Развитие конфликта происходит по разному. Кто-то сам может  решить конфликтную ситуацию. Но так происходит не всегда.

Что может мешать людям договориться?  Эмоции, принципы, враждебность, различия в социальном положении, тактика противостояния, влияние окружающих.

Слайд №1

В России появилась  такая процедура как медиация. Сейчас она активно внедряется в школах. Мне бы хотелось рассказать вам о том, что это такое.

Слайд № 2

Медиация – это альтернативная форма решения споров, с участием третьей беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны.

Принципы медиации: добровольность, конфиденциальность, добросовестность, равноправие и сотрудничество  сторон, нейтральность и независимость медиатора.

Слайд № 3

Сферы применения медиации. Семейные конфликты, трудовые конфликты,

гражданские конфликты.

Слайд № 4

Преимущества медиации: позволяет сохранить человеческие и деловые отношения, снимает психологическую и эмоциональную нагрузку, принимаются справедливые решения, основанные на интересах участников, применяются нестандартные и гибкие решения.

Слайд №5

Цель медиации: добиться соглашения между сторонами. При этом все решения относительно предмета переговоров и способа разрешения конфликта принимает не медиатор, а стороны.

Слайд №6

Для того, чтобы прояснить интересы сторон, медиатор использует следующие техники:

Основной метод – «Активное слушание». Она позволяет установить доверительный контакт с человеком:

Активное слушание — способ ведения беседы, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника — означает:

•        Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;

•        Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

•        Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.

Задает уточняющие вопросы для прояснения ситуации, выделяет главное. Возвращает собеседника в конструктивное русло. Так как в конфликте преобладают эмоции.

Например, «Правильно ли я вас поняла, вы хотите …, вас не устраивает …»

Использует метод переключения, паузы. При сильных эмоциях сторон друг к другу можно «случайно» уронить что-нибудь, чтобы переключить их внимание, либо перенести встречу на другое время, место. Если эмоции проявляются в рассказе одной из сторон, используется метод вентиляции эмоций: «Я вижу вас это сильно злит…».

Зарисовывает схематично ситуацию на доске. Выносит ее как бы за пределы конфликта.

Подводит промежуточные итоги, делая акцент на позитивных моментах,

Я-послания, (перефразирование, «Вы хотите сказать, что вам было больно, грустно, вы злились…»). Используется в близких отношениях.

Я-послание — это противоположность Ты-послания. Ты-послание содержит в себе негативную оценку другого человека, часто обвинение. Это может вызвать сопротивление и протест. Я-послание — это сообщение о наших чувствах. Другой человек, получив это сообщение, не сможет его оспорить, так как это наши чувства. С другой стороны, он не чувствует себя обвиняемым. Он может сам принять решение, как ему поступать «в свете новой информации».

Слайд №7

Медиатор дает возможность для каждой стороны

•        Выразить свои чувства

•        Услышать другую сторону

•        Понять истинные интересы каждой из сторон

•        Восстановить\укрепить связи между сторонами

Слайд №8

Медиация – это еще и новый подход к тому, как обществу необходимо реагировать на споры и конфликты в различных сферах общественных отношений, как сформировать новую культуру решения сложных ситуаций. По этой причине, наверно, и было принято решение о внедрении медиации в школах. С 2014 года в школах России создаются «Школьные службы медиации\примирения ».

Слайд №9

Процедуру медиации регламентируют следующие законы:

Слайд №10

Служба школьной медиации это  служба, созданная в образовательной организации и состоящая из работников образовательной организации, учащихся и их родителей, прошедших необходимую подготовку и обучение основам метода школьной медиации и медиативного подхода.

Слайд №11

Основная цель службы школьной медиации : Формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков, в том числе при возникновении трудных жизненных ситуаций, включая вступление их в конфликт с законом.

Слайд №12

В своей работе мы можем использовать медиативный подход: инструмент позитивного общения между взрослыми и детьми, построенный на принципах добровольности, открытости, принятии и уважения друг к  другу. А также использовать техники и инструменты медиации.

Слайд №13

Спасибо за внимание!