Рабочая тетрадь по ОГСЭ.02 Психология общения
учебно-методическое пособие

ДЕПАРТАМЕНТ ВНУТРЕННЕЙ И КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ

БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

 «СТАРООСКОЛЬСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

ОГАПОУ СПК

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

ОГСЭ.02 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Программы подготовки специалистов среднего звена по специальности

44.02.01 Дошкольное образование

Старый Оскол, 2021

Рабочая тетрадь представляет собой сборник теоретических и практических заданий, упражнений и тестов по учебной дисциплине ОГСЭ.02 Психология общения на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 44.02.01 Дошкольное образование, утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 27 октября 2014 г. № 1351 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 44.02.01 Дошкольное образование с учётом профессионального стандарта Педагог (педагогическая деятельность в дошкольном, начальном общем, основном общем, среднем общем образовании) (воспитатель, учитель), утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации  от «18» октября 2013 г. № 544н.

Составитель:

Зинченко Е.А., преподаватель ОГАПОУ «Старооскольский педагогический колледж»

Рецензент:

Степанова Т.И., к.п.н., старший преподаватель кафедры педагогики

и физической культуры СОФ НИУ «Бел ГУ»

Рабочая программа рассмотрена на заседании ПЦК (Протокол № 4 от «11» января 2021г.) и признана соответствующей требованиям ФГОС СПО и учебного плана специальности 44.02.01 Дошкольное образование.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Уважаемый студент!

Вы начинаете изучение дисциплины «Психология общения», которая позволит Вам освоить общие компетенции, которыми должен обладать специалист со средним профессиональным образованием, и получить дополнительные компетенции, умения и знания, необходимые для обеспечения Вашей конкурентоспособности в соответствии с требованиями рынка труда и возможностями продолжения образования.

Цель дисциплины – приобретение студентами теоретических знаний и практических умений в области психологии общения.

Задачи дисциплины:

• продолжить формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов;
• развивать навыки эффективного общения, необходимого для работы;
• научить использовать знания в области психологии общения для предотвращения и регулирования конфликтных ситуаций;
• сформировать навыки соблюдения этических норм общения.

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Психология общения» и предназначена для самостоятельной работы студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования.

Рабочая тетрадь содержит следующие виды заданий:

• конспектирование;
• заполнение таблиц;
• составление схем;
• решение ситуационных задач;
• написание эссе;
• самодиагностика;
• тестирование.

В рабочей тетради представлены задания, выполнение которых предполагает применение конкретных знаний и умений по учебной дисциплине, и задания, решение которых требует самостоятельной оценки конкретной ситуации, самостоятельного принятия решения.

Желаем Вам успехов!

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ

Тема 1.1. Характеристика процесса общения

1. Используя профессиограмму своей специальности, опишите роль и место общения в структуре профессиональной деятельности.

1. Что такое общение?

2. Перечислите виды общения.

3. Какие функции выполняет общение?

4. Изобразите в виде схемы структуру общения.

5. Заполните таблицу.

Средства общения

6. Сформулируйте причины возникновения манипуляций в межличностном общении.

На основе обсуждения на уроке выполните задания дополните:

Выделяют три стороны общения:

___________________________________________________сторона общения - обмен информацией между участниками совместной деятельности.

___________________________________________________сторона общения - взаимодействие общающихся, обмен в процессе речи не только словами, но и действиями.

___________________________________________________сторона общения - восприятие общающимися друг друга, их чувств, настроения и т.д. и установление на этой основе взаимопонимания.

Прочтите текст, ответьте на вопросы

Педагогическое общение выполняет ряд функций, основные из них: обучающая и воспитывающая, поскольку образовательный процесс имеет воспитывающий и развивающий характер. Как форма взаимодействия учителя со школьниками педагогическое общение выполняет функцию облегчения или фасилитации. К.Роджерс называет учителя фасилитатором общения. Это означает, что учитель помогает ученику выразить себя, то положительное, что есть в нем. В.А Крутецкий выделяет еще организаторскую функцию.

Как проявляются данные функции в общении воспитателя с детьми? Приведите собственные примеры

Обучающая функция проявляется в _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Воспитывающая функция проявляется в ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Фасилитирующая функция проявляется в _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Организаторская функция проявляется в _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Раскрытие сущности вербального и невербального общения. Понятия речь, язык, жесты, мимика, поза.

Речь

Язык

Жесты

Виды жестов:

Мимика –

Поза – _________________________________________________________        

Вербальное общение –

Невербальное общение ___________________________________________

Приведите примеры коммуникативных и модальных жестов.

РАЗДЕЛ 2. ВОСПРИЯТИЕ И ПОЗНАНИЕ ЛЮДЬМИ ДРУГ ДРУГА

Тема 2.1. Взаимодействие в общении

1. Что такое социальная перцепция?

2. Заполните таблицу.

Факторы, влияющие на восприятие людьми друг друга

3. Каковы, по вашему мнению, причины искажений в процессе восприятий?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Опишите типичные искажения при восприятии друг друга, с которыми вы можете встретиться в своей профессиональной деятельности.

5. Каково значение стереотипа в профессиональной деятельности воспитателя?

6. Заполните таблицу.

Механизмы социальной перцепции

7. Определите, с какими закономерностями и ошибками каузальной атрибуции сталкивается воспитатель в повседневной жизни и профессиональной деятельности?

8. Что такое имидж человека?

9. Каковы, по вашему мнению, составные части имиджа?

10. Определите, есть ли связь между внешним видом человека и его успехом в профессиональной деятельности? Если да, то докажите на конкретных примерах.

11. Охарактеризуйте типы взаимодействия

12. В чем сущность трансактного анализа Э.Берна и какую практическую значимость он имеет для вас?

13. Заполните таблицу.

Характеристика способов поведения (по Э.Берну)

14. Заполните таблицу.

Характеристика позиций при взаимодействии

15. Определите, какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой для «понимателя»?

16. Самодиагностика «Коммуникативные и организаторские способности».

В профессиях, которые по своему содержанию связаны с активным взаимодействием человека с другими людьми, в качестве стержневых выступают коммуникативные и организаторские способности, без которых не может быть обеспечен успех в работе. Главное содержание деятельности работников таких профессий - руководство коллективами, обучение, воспитание, культурно-просветительское и бытовое обслуживание людей и т.д. По результатам ответов  у вас появляется возможность выявить качественные особенности своих коммуникативных и организаторских склонностей.

Инструкция.

1. Дайте ответы на поставленные вопросы. На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).

2. Обработайте полученные результаты.

Коммуникативные способности - ответы "да" на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; и "нет" на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.

Организаторские способности - ответы "да" на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38; и "нет" на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.

Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по каждому разделу методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для коммуникативных и организаторских способностей по формуле:

К = 0,05 . С, где

К - величина оценочного коэффициента

С – количество совпадающих с ключом ответов.

Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1 говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях, близкие к 0 - о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.

Коммуникативные умения:

Организаторские умения:

3. Проанализируйте полученные результаты.

Если вы получили оценку 1, для вас характерен низкий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Если вы получили оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи вам на уровне ниже среднего. Люди с таким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в установлении контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело переживают обиды; проявления инициативы в общественной деятельности крайне снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

Если вы получили оценку 3, то для вас характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Люди с таким уровнем стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Коммуникативные и организаторские склонности им необходимо развивать и совершенствовать.

Оценка 4 позволяет отнести вас к группе людей с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Если вы получили высшую оценку - 5, то вы обладаете очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Люди с таким уровнем развития  испытывают потребность в коммуникативности и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

Тема 2.2. Этика общения

1. Дайте определение понятия «этика».

2. Дайте определение понятия «мораль».

3. Заполните таблицу.

Категории этики

4. Что такое нормы морали?

5. Обоснуйте «золотое правило» нравственности.

6. Имеют ли значение нравственные нормы в современном обществе? Ответ обоснуйте.

7. Что понимают под этикой деловых отношений?

8. Что такое деловой этикет?

9. Сформулируйте принципы делового этикета и докажите их значение в профессиональной сфере воспитателя.

10. Разработайте этические нормы своей профессиональной деятельности.

РАЗДЕЛ 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ

Тема 3.1. Методы развития коммуникативных способностей

1. Что такое коммуникация?    

2. Перечислите основные элементы коммуникации.

3. Что такое вербальная коммуникация?

4. Заполните таблицу.

Коммуникативные барьеры

5. С какими коммуникативными барьерами вы сталкивались во время прохождения производственной практики в дошкольном учреждении?

6. Как вы понимаете выражение: «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь»?

7. Что такое невербальная коммуникация?

8. За счет чего невербальный язык принято считать элементом общей культуры человека?

9. Заполните таблицу.

Невербальные элементы коммуникации

10. Заполните таблицу.

Виды слушания

11. Сформулируйте правила эмпатического слушания.

12. Почему человеку необходимо слышать и слушать?

13. Что такое толерантность?

14. Сформулируйте основные критерии толерантности.

15. Докажите, что толерантность – основа диалогического общения.

16. Напишите эссе на тему «Толерантность и ее значение в развитии коммуникативных способностей».

17. Самодиагностика «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения».

К невербальным компонентам относят жесты, мимику, которые играют большую роль в процессе делового общения. Поэтому человеку необходимо знать, понимать и умело владеть невербальными компонентами. Данный тест поможет Вам определить уровень владения невербальными средствами в процессе общения.

Инструкция.

1. Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

2. Подсчитайте количество ответов «да» и количество ответов «нет».
3. Проанализируйте результаты.

Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.

Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и теперь способны значительно облегчить Вашу профессиональную деятельность

Формы организации общения в деятельности педагога

1. Что такое деловая беседа?

2. Заполните таблицу.

Структура деловой беседы воспитателя

3. Заполните таблицу.

Формы постановки вопросов

4. Какова, по вашему мнению, роль вопросов в деловой беседе?

5. Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте.

6. Что такое дискуссия?

7. Составьте схему «Этапы деловой дискуссии».

8. Сформулируйте правила проведения деловой дискуссии.

9. Какова, по вашему мнению, роль ведущего в дискуссии?

10. Какие советы вы могли бы дать человеку, публично защищающему свое мнение?

11. Что такое аргумент?

12. Определите значение аргументов для принятия решения.

13. Аргументируйте, почему начальный этап беседы определяет ее успешность.

14.  Какую роль самопрезентация играет при организации публичного выступления воспитателя?

Тема 3.2. Конфликты: причины, динамика, способы разрешения

1. Дайте определение понятия «конфликт».

2. Составьте схему «Структура конфликта».

3. Укажите признаки невербального проявления конфликта.      

4. Заполните таблицу.

Методы разрешения конфликта

5. Используя различные художественные произведения, приведите примеры различных стратегий поведения в конфликтах.

6. Самодиагностика «Твоя конфликтность».

Инструкция.

1. Отметьте один из ответов на каждый вопрос.

2. Обработай результаты:  каждое «а» - 4 очка, «б» - 2, «в» - 0 очко.
3. Проанализируй результаты теста.

От 22 до 32 очков

Ты тактичен и миролюбив, ловко уходишь от споров и конфликтов, избегаешь критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было твоим девизом. Может быть, поэтому тебя иногда называют приспособлением. Наберись смелости, если обстоятельства требуют, высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 12 до 20 очков

Ты слывешь человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуешь лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Ты твердо отстаиваешь свое мнение, не думая о том, как это отразится на твоем служебном положении или приятельских отношениях. При этом ты не выходишь за рамки корректности, не унижаешься до оскорблений. Это вызывает уважение к тебе.

До 10 очков

Споры и конфликты - это воздух, без которого ты не можешь жить. Любишь критиковать других, но если услышишь замечание в свой адрес, можешь «съесть живым». Твоя критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с тобой - на работе и дома. Твои несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у тебя нет настоящих друзей? Постарайся перебороть свой характер и научись управлять собой.

7. Какую, по-вашему, роль играют эмоции в ситуации конфликта?

8. Какими способами можно сопротивляться агрессии партнера?

9. Какие способы саморегуляции вы посоветовали бы использовать в конфликтной ситуации? Ответ обоснуйте.

10. Сформулируйте правила поведения в конфликтах.

11. Какова роль руководителя в разрешении конфликтов?

Список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов

1. Волкова, А.И. Психология общения. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2006. – 448 с.
2. Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений : учебное пособие для высших учебных заведений, ведущих подготовку по направлению 050100 "Педагогическое образование" / Е. П. Ильин. - 2-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 586 с.
3. Панфилова, А.П. Психология общения: учебник для студ. учреждений среднего проф. образования. – М.: изд. центр «Академия», 2014. – 368 с.
4. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2009. – 409 с.
5. Сухов, А.Н. Социальная психология. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240 с.
6. http://www.opentests.ru/personality/relationship.html.
7. http://onlinetestpad.com/ru-ru/Category/Psychology-AboutLife-Communication-91/Default.aspx.