Статья "Причины возникновения конфликтов и способы выхода из них"
статья

Причины возникновения конфликтов и способы выхода из них

Работа с людьми предполагает столкновением с таким неприятным явлением как конфликт и умение выходить из конфликтных ситуаций. Но мы редко задумываемся о  том, как конфликты возникают, каковы причины их внезапного  (а возможно и затяжного) возникновения и очень сложного угасания.

Источником  активности   любого  живого  существа,  в  том числе  человека,  являются его потребности. Потребности,  вызывая мотивацию ("Я  хочу!"), побуждают живое существо к деятельности.  Одной  из  форм проявления активности,  обеспечивающих поддержание жизненно важных связей с окружающим миром и возникающих  в процессе  деятельности,   является ОБЩЕНИЕ - взаимодействие между субъектами в форме установления и развития контактов между ними. Во время контактов возникают межличностные отношения и происходит удовлетворение тех или иных потребностей в той или  иной форме.

Социальная неоднородность общества, различия в уровне доходов, собственности и т. д. приводят к обострению общественных противоречий и как следствие - к конфликтам, конфликтным ситуациям.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Возникновению конфликтных ситуаций способствует определенный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности. Конфликтная ситуация обычно зарождается во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности, которую определяют понятием «инцидент». Инцидент - это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, характеризующиеся бескомпромиссностью поступков и направленные на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент возникает, как правило, после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта.

Конфликт - это спор, столкновение конкурирующих сторон (людей или социальных групп) за владение чем-то таким, что одинаково высоко ценится обеими сторонами.

Сущность конфликта заключается в межличностном или межгрупповом противоборстве, основанном на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, характеров или эталонов поведения людей.

Сущность конфликта можно выразить формулой:

конфликт = участник + объект конфликта + конфликтная ситуация + инцидент.

Объект конфликта - это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию.

Типы конфликтов подразделяют:

- по степени остроты противоречий — недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссо
ра, скандал, вражда, война;

- по проблемно-деятельностному признаку — управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и др.;

- по степени вовлеченности людей в конфликт - внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгруп
повые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные.

Причины конфликтов — это противоречия, которые возникают между индивидами, группами, организациями, государствами.

Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов. Причинами (источниками) возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества. Поведение и деятельность специалиста (работника) могут иногда способствовать возникновению конфликтных ситуаций. Устранение личностных недостатков - основная цель самосовершенствования личности (самообразование, самовоспитание, саморазвитие), и это будет способствовать профилактике, недопущению конфликтных ситуаций.

 Если индивид попал в конфликтную ситуацию, то ему надо определить форму поведения. Специалисты-психологи различают пять типов стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Приспособление - сглаживание противоречий, даже в ущерб своим интересам.

Компромисс - взаимные уступки.

Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы сторон.

Игнорирование - попытка (стремление) выхода из конфликтной ситуации, не решая ее.

 Соперничество - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.

Конфликт так же, как и болезнь, легче предупредить, чем разрешить (лечить). Конечно, понятно, что необходимо поддерживать в коллективе здоровый нравственно-психологический климат. Для него характерны уважение достоинства личности, доброжелатель ность. Такой климат создает ощущение душевного комфорта. Невозможно переоценить значимость личного примера руководителя.

Во всех конфликтных ситуациях, прежде чем принимать решительные меры, необходимо попытаться понять причины возбужденного состояния собеседника и попытаться успокоить его.

Наиболее эффективным средством является устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника.

Еще одним эффективным средством предупреждения конфликтных ситуаций является недопущение спора, ибо всякий спор может привести к конфликту.

Действенным средством предупреждения конфликтных ситуаций является умение слушать собеседника.

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта, то есть это устранение причины конфликтной ситуации.

Разрешение социального конфликта возможно путем изменения требований одной из сторон, в результате истощения сил сторон или вмешательства третьей силы, а иногда и в результате полного подавления или даже устранения соперника.

Вообще конфликт имеет и положительное значение, он определяет выход из сложных ситуаций, разрешает проблемы, ведет к заключению союзов, приводит к консенсусу. Однако, чтобы добиться положительных результатов, конфликтом надо управлять.    

  В историческом плане развития как человечества, так и отдельного человека потребности развиваются в их постоянном взамодействии  и влиянии друг на друга,   определяя и обуславливая появление обратного влияния:  не  только "снизу вверх",  но,  с определенного периода,  и "сверху вниз": так, например, истинное   религиозное  мировоззрение определяет и пронизывает жизнь человека "на всех уровнях".           Неприязнь (вражда) между людьми,   когда она уже возникла, становится трудно устранимой,  так как связанные с ней отрицательные эмоциональные  переживания весьма устойчивы,  возникают автоматически и с трудом контролируются сознанием.          

Таким образом,  если источники   возникновения  конфликтов лежат в биологической природе человека,  то способы выхода  из конфликтов всецело зависят   от  уровня  "очеловеченности" его участников.

                         Л И Т Е Р А Т У Р А

1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения кофликтов/ Хрестоматия по социальной психологии.   - M.:  Международная педагогическая академия, 1994. C. 76-87.  
2. Корнелиyс Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт./
3. Скотт Д.Г.  Конфликты и пути их   преодоления. - Киев:Внешторгиздат, 1991. ж 200с.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М.: Наука, 1992. - 156 с.
5. Шрагина Л.И.,  Меерович М.И.  Основы культуры мышления. М.:Школьные технологии. 1997. N5. - 200 с.