Об истории жанра книги отзывов и предложений
статья по теме

Об истории жанра книги отзывов и предложений.

На сегодняшний день изучение обыденной речи является одной из актуальнейших проблем исследования языка, а значит, может стать предметом исследовательских работ школьников. Существенной характеристикой для выделения жанра можно считать наличие собственной истории жанра. Нами был выбран жанр письменной речи, который получил широкое применение в связи с развитием потребительского законодательства, в частности, с принятием закона «О защите прав потребителей»: книга отзывов и предложений. В данной статье мы хотим остановиться на истории развития данного жанра речи.

 Закон регулирует правовые отношения потребителя и организаций, которые предоставляют услуги населению. Первоначально этот жанр имел официальную номинацию «книга жалоб». Согласно Положению о Книгах жалоб [Приказ ФССП РФ № 539, 2011], средством речевого взаимодействия потребителя и лица, предоставляющего услуги, предписана Книга. Книга, как отмечает А. Н. Качалкин, является одним из основных и самых распространенных жанров делового письма [Качалкин, 1991. С. 86]. Исследователь дает книге следующее определение: «ведущийся регулярно по распоряжению администратора сводный документ» [Качалкин, 1991. С. 87]. В книгах фиксируются хозяйственные, кадровые, финансовые и другие вопросы, связанные с деятельностью организации, в которой книга заведена, при этом записи в книгах производятся только администраторами организации. Книга отзывов и предложений не относится к числу документов, которые заполняются только администраторами, так как в состав КОП входят тексты, авторами которых являются потребители. Функционально КОП также отличаются от финансовых, кадровых и других книг: последние носят информативный характер, в то время как КОП призваны фиксировать отзывы, жалобы и предложения, которые содержат  в себе оценочные и императивные элементы, в целом РЖ Книга отзывов и предложений выполняет прагматическую функцию.

Официальная номинация и закрепление  за исследуемым РЖ формы книги, вероятнее всего, связаны с советской эпохой в развитии нашего государства. В царской России документом, передающим жалобы, прошения, заявления, предложения населения, были челобитные (по некоторым данным в допетровскую эпоху данные документы носили название жалобница) [Историография, 2009]. Челобитная дословно означает «бить челом», «просить о чем-либо». Такой документ писался на имя царя, членов его семьи, патриарха. Но к XVII веку по данным памятников письменности челобитной стали называть определенные группы актов, которые писались на имя царя, кроме жалоб, теперь это были и заявления, и прошения о позволении покинуть службу, переехать на другое место жительства и т.д. Но постепенно челобитные из «плода» непосредственного творчества челобитчика превратились в документ, составляемый особыми специалистами по известному шаблону в земских избах.

На наш взгляд, Книга отзывов и предложений представляется собой результат контаминации признаков РЖ Книги и РЖ жалобы, отзыва, предложения, благодарности.

Еще раз повторим, что исследуемый РЖ Книги отзывов и предложений по законодательству РФ номинирован как Книга жалоб, на наш взгляд, это один речевой жанр, который получил свое развитие в качестве двух основных разновидностей: Книг отзывов и предложений, обслуживающих сферу услуг и КОП, функционирующих в области искусства и культуры. Первое официальное название (книга жалоб) несло в себе отрицательную коннотацию, кроме того, содержание КОП могло не соответствовать ее номинации. В Книги жалоб могли вноситься похвалы, благодарности и т.д. Как следствие возникает новая номинация Книга отзывов и предложений, причем эта номинация отражает реальное содержание записей, которые заносятся потребителями в книгу. Данная номинация не ограничивает авторов записей в стремлении выразить свое мнение об обслуживании. Авторы используют тот РЖ, который кажется наиболее подходящим в той или иной конкретной ситуации обслуживания. Сейчас больше распространены Книги отзывов и предложений (89%), и, на наш взгляд, это объясняется эстетически более выгодным звучанием данного словосочетания. Кроме того лица предоставляющие услуги, стремятся выстроить коммуникацию таким образом, чтобы она была максимально демократичной.

Список литературы

1. Качалкин, А. Н. Жанры русского документа допетровской эпохи: Дис.... докт. филол. наук / А.Н. Качалкин. – М., 1990. – С. 245.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html