Конфликты и пути их разрешения
методическая разработка по психологии

Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение

«СПЕЦИАЛЬНАЯ (КОРРЕКЦИОННАЯ) ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ

ШКОЛА-ИНТЕРНАТ V вида»

Практический семинар-тренинг

для педагогов

на тему: «Конфликты и пути их разрешения»

Составитель:

педагог-психолог Серебренникова О.Д.

г. Улан-Удэ, 2021 г.

Цель: содействие в формировании умения педагогов позитивно решать конфликтные ситуации.

Задачи:

• Рассмотреть понятие педагогического конфликта, его виды.
• Изучить основные типы конфликтных ситуаций в школе.
• Овладеть приемами общения в конфликте.
• Способствовать осмыслению конфликтной ситуации и путей выхода из нее.
• Выявить основные варианты предупреждения и урегулирования конфликтов.

Оборудование: презентация, раздаточный материал, лента шелковая, ватман, фломастеры, два стола для работы в группах, ручки.

Ход

Слайд №1

        Добрый день, уважаемые педагоги. Сегодня мы обсудим актуальную для нас тему: «Конфликты и пути их разрешения».

        В нашей жизни мы часто сталкиваемся с недопониманием со стороны родителей наших обучающихся, родных и близких, друзей, коллег и совсем незнакомых людей (в транспорте, в магазине и т.п.).  Зачастую разногласия, недопонимания оборачиваются обидами и стрессами обеих сторон, что приводит к ухудшению самочувствия и общей работоспособности. Сегодня мы попробуем разобраться в понятии: что же такое конфликт? Познакомимся с некоторыми приемами достойного разрешения конфликтов, а также успешной профилактике конфликтных ситуаций. 

Слайд №2 

        Что же такое конфликт?

        Игра «Ассоциации»

        Конфликт (от лат. conflictus- столкновение) - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Конфликты могут быть:

Конструктивными - способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений (хорошие, полезные)

Деструктивными – препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений (плохие).

А сейчас давайте попробуем выполнить простое упражнение.

Слайд №3

        Упражнение «Руки». Психолог просит соединить ладони на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.

(По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука начинает бессознательно оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится).

Обсуждение:

• что вы чувствовали?
• какие ощущения у вас возникли при выполнении задания?

        Вывод – в ответ на агрессию мы подсознательно начинаем сопротивляться, то есть агрессия порождает агрессию! Если педагог настроен недружелюбно по отношению к детям (родителям, коллегам), они это почувствуют и неосознанно примут меры защиты. Возникает конфликт!

Слайд №4 

Конфликты бывают:

• Межгрупповые
• Межличностные
• Внутриличностные (мечтаешь похудеть, но очень трудно отказаться от сладкого – «душевные муки»)
• Между личностью и группой

Работа по группам

        У конфликтов бывают как плюсы, так и минусы. Разбейтесь на 2 команды. Первая команда записывает как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, вторая команда описывает негативные последствия конфликтов. На работу группам даётся 3 минуты.

        Далее каждая группа оглашает свой список. Если у команды соперников возникают вопросы и замечания, то они могут их озвучить, после того как команда полностью закончит свой ответ.

Слайд №5

Плюсы

• конфликт вскрывает «слабое звено» во взаимоотношениях;
• дает возможность увидеть скрытые отношения;
• дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;
• пересмотр своих взглядов на привычное;
• способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Минусы:

• отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;
• нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины - ухудшение социально-психологического климата;
• ухудшение качества работы - сложное восстановление деловых отношений;
• представление о победителях или побежденных как о врагах;
• временные потери - на 1 мин. конфликта приходится 12 мин. после конфликтных переживаний.

Слайд №6

        А теперь давайте рассмотрим причины возникновения конфликтов.

        Причины возникновения конфликтов:

        Конфликтогены - слова, действия, поступки, которые могут привести к конфликту (например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, думаем что «сойдет») - на слова в наш адрес мы отвечаем более сильным словом.

        Причины возникновения МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:

Конкуренция - люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство)

Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд - гуманист, и мелкие пакостники - мыши)

Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)

Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений).

От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)

Слайд №7

        Упражнение «На мостике». Сейчас мы с вами сыграем в одну игру: представьте себе, что вы стоите на краю пропасти, а вам очень нужно перейти на другой берег по этому мостику, но на другом берегу стоит тоже человек, которому так же, как и вам, необходимо перебраться на другой берег.  Группа делится на две команды. С каждой команды выходят по 2 участника, которые расходятся в разные концы комнаты, между ними рисуется узкая дорожка, либо стелется лента.

        Задача игроков – пройти как можно быстрее на другую сторону. Тот, кто заступился за дорожку, считается упавшим в пропасть.

Выполнение упражнения начинается по команде ведущего.

Обсуждение:

• Как вы себя чувствовали?
• Что вы чувствовали при выполнении этого упражнения?
• В реальных ситуациях, вы предпочитаете уступить или добиться определённой цели?
• Какого стиля общения придерживался каждый из участников?

        Вывод: в выигрыше оказывались не те, кто стремился пройти сам, а те, кто, прежде всего, стремился помочь партнеру.

        В этом упражнении можно четко увидеть стратегии поведения в конфликтно ситуации: конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление.

Слайд №8

        А теперь попробуем научиться разрешать конфликт. 

        Предлагаются 2 конфликтные ситуации для решения. (определить причину конфликта, описать чувства участников конфликта, предложить пути выхода)

Слайд №9

Таким образом есть ЧЕТЫРЕ способа разрешения КОНФЛИКТА:

1. Соперничество - высокая активность при нежелании сотрудничать (добиться цели любой ценой).

2. Избегание - нет ни активности, ни желания сотрудничать (уводит разговор в сторону).

3. Приспособление - отсутствие активности при явном желании сотрудничать (плывете по течению).

4. Сотрудничество - высокая активность и выраженное желание сотрудничать.

5. Медиация

        Способы поведения в конфликте при СОТРУДНИЧЕСТВЕ (Мы делили апельсин):

1. Дипломатия - вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее.

2. Компромисс - чистите апельсин и делите поровну.

3. Воля судьбы. Тянете жребий.

4. Конструктивный поиск - узнать, кому и зачем нужен апельсин (кого-то мучает жажда - сок, кто-то хочет есть - мякоть, кому-то кожура для цукатов, а третьему - косточки для дерева).

Слайд №10

А теперь несколько приемов, которые помогут выстроить эффективную коммуникацию и управлять диалогом!

        Как Вы уже смогли определить важным в конфликте выступает эмоциональное состояние конфликтующих. И иногда понимание эмоций своих и других позволяет избежать конфликтных ситуаций.

Упражнение «Нарисуй эмоции».

        В кружочках нужно нарисовать выражающие обиду, гнев, удивление, страх, радость эмоции.

        Важно учиться как определять свое состояние (выражая в речи), так и считывать эмоции других людей (не только, то что они выражают внешне (мимически), но и то, что высказывают) и в конфликтных ситуациях отражать эти состояния.

Упражнение «Отражение чувств»
        

Необходимо определить чувство, которое скрывается за высказыванием и спросить о нем.

Слайд №11

Упражнение: «Другими словами»

        В этом упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и просто выводит из себя, когда другой человек говорит нам фразы типа: «Ты должен...», «Это твоя обязанность...», «С тобой невозможно разговаривать...», «Ты безответственный человек» и т.п.

        Эти и подобные высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно, особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.

        Задание: перефразировать неконструктивные фразы в конструктивные

(используя  «Я - утверждение» (обращая внимания на СВОИ чувства), вместо «Ты-утверждение». Например: «Вы должны принести мне книгу». («Я была бы рада, если бы Вы принесли мне книгу»)

        Обсуждение: просто – сложно перефразировать?

        Вывод: успешное решение любой конфликтной ситуации неизбежно связано со способностью прощать. Вы можете принять решение извинить вашего обидчика независимо от того, примет он ваше прощение или нет.

        Способность и умение прощать!!! - значит, «отпустить» свой гнев и не собираться мстить.

Слайд №12

        А теперь выполним Упражнение «Толкалки».  Эта игра всем нам знакома с детства. Суть её очень проста. Разбейтесь на пары. Встаньте друг напротив друга, вытянув вперёд руки, обопритесь ладонями на ладони партнёра. Далее по моей команде сдвиньте своего противника с места.

        Проигрывает тот игрок, который сойдет с места или хотя бы незначительно изменит положение своих ступней. После нескольких раундов игроки меняются партнёрами.

Обсуждение:

• Как вы себя чувствовали?
• Что вы чувствовали при выполнении этого упражнения?
• В реальных ситуациях вы предпочитаете уступить или добиться определённой цели?
• Какого стиля общения придерживался каждый из участников?

Вывод с помощью этой игры можно учиться анализировать свой гнев, агрессию, контролировать энергичность своих движений.

Упражнение «Перефразирование»

Перефразируйте правила разговора конфликтных сторон на примирительной встрече.

Сообщайте о своем эмоциональном состоянии.

Обращайтесь к фактам, а не к интерпретации.

Находите конкретное решение в конкретной ситуации.

Предлагайте варианты выхода из ситуации.

Слайд №13

Рефлексия 

- Что было полезно, интересно для вас. Может вы что-то узнали нового о себе или о члене коллектива?

- Что бы вы хотели изменить в семинаре-тренинге, если будет такая же тема?

- С каким настроением Вы покидаете наш семинар?

Есть такая притча. Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.

Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. “Смотри, - сказало оно ветру. - Я буду действовать по-иному, ласково”. И действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях. Спасибо за работу, всего хорошего!

Слайд №14

Используемая литература.

1. Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения. “Речь” Санкт-Петербург, 2008.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва Инфра-М 2001.

3. Монина Г.Б. Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг: педагоги, психологи, родители. “Речь” Санкт- Петербург, 2007.

СИТУАЦИЯ 1

        Ученик принёс в класс конфеты, на перемене, не делясь с одноклассниками, стал кушать. Ребята сначала просили, но мальчик отказал всем. Ребята обиделись и стали называть мальчика жадиной. Завязалась словесная перепалка.

СИТУАЦИЯ 2

«Испорченная картина»

Учитель заходит в класс на перемене. Ребята очень шумят. Говорят:

– Он нарисовал на картине...

– Он испортил ее!..

Учитель видит: мальчик у доски, у картины, которую только что рассматривали на уроке. Он глядит снизу вверх, напряженно молчит. И резко, горячо выдыхает:

– Я...Я не хотел, я нечаянно...

Мальчик громко заплакал...

СИТУАЦИЯ №3 

        Марина - ученица 3 класса, девочка средних способностей, очень самоуверенная, в классе держится особняком, в общественной жизни не участвует. Дома рассказывает обо всем, что происходит в школе, искажая факты или просто придумывая их. По ее рассказам, многие ребята в классе хулиганят, ведут себя вызывающе. Учителя несправедливы, завышают отметки своим любимчикам, а другим, в том числе и ей, занижают.

        Мама приходит в школу с обвинениями в адрес учителей и администрации. Никакие уговоры и убеждения, что Марина видит жизнь класса в кривом зеркале, не успокаивают маму. Она требует справедливого отношения к ее дочери, наведения порядка в классе. Вмешательство директора ни к чему не приводит. Конфликт то разгорается, то угасает в зависимости от того, что Марина рассказывает маме. Длится это год. Мама по-прежнему борется за справедливость, Марина дезинформирует мать. Ребята все больше отчуждаются от Марины.