«Речевые формулы»

для конструктивного общения с родителями.

Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?

• Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…
• Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами….
• Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…., а как Вы видите выход из этой ситуации…, что мы можем предпринять?... (дождаться первого предложения от родителя)
• Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем…..

Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?

Универсальные:

• Только Вы……. в этой ситуации можете нам помочь
• Как замечательно, что Вы подошли…..
• Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам…..
• Я знаю, что только Вы справитесь, потому что…….
• Только Ваши знания и родительский (педагогический, жизненный) опыт могут нам помочь……
• Нам очень нужна именно Ваша помощь……

К родителю:

• Только Ваши знания и родительский опыт могут нам помочь……

К руководителю:

• Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью….

К коллеге:

• Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет…

Как утешить?

• Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь…..
• Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…
• Давайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация и…..

Как извиниться?

• Извините, возможно, я не правильно высказала свою мысль…
• Я прошу прощения, что так произошло….
• Приношу свои извинения, это была случайность….
• Прошу Вас меня извинить за то, что……надеюсь……

ПРОСТЫЕ ПОДСКАЗКИ В НЕПРОСТЫХ СИТУАЦИЯХ

Ситуация: Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное учреждение с опозданием

Шаг 1: аккуратно выяснить причину опоздания. Например:

• Я волновалась, что вас так долго не было….Ничего серьезного, надеюсь не произошло?

Шаг 2: Показать как важно и значимо для ребенка участвовать в режимных процессах. Для этого предлагаем несколько речевых «формул»

• Вы знаете, насколько режимные моменты важны для положительного

эмоционального состояния и формирования самостоятельности Вашего малыша…

• Я понимаю как Вам трудно, и все-таки очень бы хотелось, чтобы… Давайте поможем ребёнку вместе…
• Я Вас понимаю, Ваши проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о Вашем ребёнке….

Ситуация: Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку

• Ваше беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом режиме…
• К сожалению, я не могу выполнить Вашу просьбу, потому что……..
• Мне очень жаль, но я вынуждена Вам отказать…….
• Очень хотелось бы вам помочь, но, к сожалению это невозможно, потому что….
• Я Вас услышала – здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами согласна, и именно поэтому мы следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия для их движения и других интересных занятий…..