Обобщение педагогического опыта
материал

муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение

«Детский сад «Тополек» с.Чапаево

Корсаковского городского округа Сахалинской области

Обобщение опыта работы по теме

«Организация работы старшего воспитателя по

профилактике эмоционального выгорания педагогов

детского сада»

Выполнила:

старший воспитатель

МАДОУ «Детский сад

«Тополек» с.Чапаево

Зверева Т.А.

с.Чапаево

2019 г.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………...........3

I. Теоретические аспекты эмоционального выгорания педагогов ....................6

1. Понятие синдрома эмоционального выгорания………………............6

2. Модели эмоционального выгорания………………………….............10

3.Симптомы и стадии эмоционального выгорания………………….…11

4. Факторы, провоцирующие развитие синдрома эмоционального выгорания………………………………………………………………………..15

II. Диагностика уровня эмоционального выгорания у педагогов дошкольных образовательных учреждений  ...........................................................................21

III. Организация  работы  старшего воспитателя по профилактике эмоционального выгорания педагогов в ДОУ…………………………………27

1. Задачи программы работы по профилактике эмоционального выгорания педагогов ДОУ……………………………………………………..27

2. Содержание работы по психологической поддержке педагогов ДОУ.......................................................................................................................28

Заключение…………………………………………………………....................35  

Список  литературы………………………………..…………………................37

Приложение 1 ……………………………………………………………………40

Приложение 2 ………………………………………………………………..….42

Приложение 3……………………………………………………………………44

Приложение 4 ………………………………………………………………..….48

Введение

С давних пор проблема стрессоустойчивости специалиста в различных профессиях привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых больше, чем в других случаях, человек начинает испытывать чувство эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми.

В течение последних лет вопрос сохранения психического здоровья педагога  в образовательном учреждении стал особенно острым. Одной из первостепенных проблем состояния здоровья воспитателей и специалистов    дошкольных образовательных учреждений (ДОУ)  является эмоциональное выгорание. Синдром эмоционального выгорания – это долговременная стрессовая реакция, возникающая в связи со спецификой профессиональной деятельности. На развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают многие факторы. К ним можно отнести специфику профессиональной педагогической деятельности, которая характеризуется  высокой эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциональных факторов, воздействующих на труд воспитателя, и могут вызывать сильное напряжение и стресс. Необходимость сопереживания, сочувствия, ответственность за жизнь и здоровье детей способствуют возникновению неблагоприятных эмоциональных состояний и формированию защитного поведения.

Профессия педагога  ДОУ является еще более сложной, поскольку воспитатели и  специалисты  в процессе работы взаимодействует не только с детьми, но и с родителями, и с коллегами. Зачастую такое  общение происходит одномоментно. В такой ситуации  педагог испытывает на себе троекратное перекрестное воздействие со стороны. Также не стоит забывать, что профессиональный труд педагога ДОУ отличается значительными нагрузками на его психоэмоциональную сферу. Большая часть его рабочего времени протекает в эмоционально напряженной обстановке: чувственная насыщенность деятельности, постоянная концентрация внимания, высокая ответственность за жизнь и здоровье детей. Факторы такого рода, безусловно, оказывают влияние на педагога: появляются нервозность, раздражительность, усталость, разного рода недомогания. А профессиональный долг обязывает педагогов принимать взвешенные решения, преодолевать вспышки гнева, возмущения, недовольства. Такое внешнее сдерживание,  подавление эмоций не приводит к успокоению, а, наоборот, повышает эмоциональное напряжение и негативно сказывается на здоровье. И, к сожалению, многие представители педагогической профессии не могут похвастаться своим здоровьем, а между тем, требуемая от него активность, выдержка, оптимизм, выносливость и ряд других профессионально важных качеств во многом обусловлены его физическим, психическим и психологическим здоровьем.

Таким образом, эмоциональное выгорание педагогов ДОУ необходимо рассматривать как современную проблему, требующую поиска и внедрения методов ее устранения.

Целью нашего исследования является организация работы старшего воспитателя детского сада с педагогами по профилактике их эмоционального выгорания.

Задачи нашей работы:

1.        Проанализировать психолого–педагогическую литературу по данной проблеме.  

2.        Выявить симптомы, стадии выгорания и факторы, приводящие к нему.

3. Провести диагностическое исследование педагогов МАДОУ «Детский сад «Тополек» с.Чапаево»

3.        Охарактеризовать основные принципы при организации работы старшего воспитателя в рамках новых форм взаимодействия с педагогами.

Актуальность нашей работы обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к личности педагога, т.к.  профессии учителя, воспитателя обладают огромной социальной важностью. Исследование эмоционального выгорания у представителей профессии педагога обуславливается её высокой социальной значимостью и широкой распространенностью.

Итак, актуальность данной темы обусловлена:

• увеличением количества педагогов, имеющих синдром профессионального и психического выгорания;  
• влиянием психического выгорания педагога на эмоциональное состояние детей и психологический климат учреждения;
• истощением эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов работающего человека (приглушение эмоций, сглаживание остроты чувств и свежести переживаний; исчезают положительные эмоции, проявляется отстраненность в отношениях с членами семьи; возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; появляется апатия, а затем и вспышки раздражения; изменяются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру, человек становится равнодушным, безразличным ко всему) ;
• ухудшением физиологического состояния педагога (возникновение и обострение хронических заболеваний).

Возможность развития синдрома выгорания на любом этапе профессиональной деятельности свидетельствует о необходимости разработать профилактические  меры, которые бы снижали риск выгорания и нейтрализовали его негативные последствия. Кроме того, данная работа является пропагандой психологических знаний как обязательной составляющей образовательной деятельности, способствующей повышению гуманистической направленности, эффективности и конкурентоспособности российского образования.

I. Теоретические аспекты эмоционального выгорания педагогов

1. Понятие синдрома эмоционального выгорания

Еще в 70-е годы XX-го века некоторые исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, работающих в различных сферах коммуникативной деятельности (педагогов, врачей, работников социальных служб, психологов, менеджеров и др.). Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей деятельности неожиданно начинали терять интерес к ней, формально относиться к своим обязанностям, конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам. В дальнейшем у них обычно развивались соматические заболевания и невротические расстройства. Было обнаружено,  что наблюдавшиеся изменения были вызваны длительным воздействием профессионального стресса.

В данном случае уместно говорить об эмоциональном выгорании.  Термин «burnout» в психологической литературе переводится как «выгорание» или «сгорание». Позже К. Маслач определила СЭВ как потерю интереса и осторожности в работе. А впоследствии, развив свое учение, она представила это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствуя по отношению к клиентам». В. В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает "выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия".

Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимают состояние физического, эмоционального, умственного истощения, проявляющееся в профессиях эмоциональной сферы. В настоящее время общепринятым и наиболее употребляемым является определение выгорания, как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и уменьшения личностных достижений.

Р. Шваб (1982) расширяет группу профессионального риска. Это, прежде всего, учителя, полицейские, тюремный персонал, политики, юристы, нижнее звено торгового персонала, менеджеры всех уровней. На сегодняшний день проведенные в различных странах исследования показывают, что особой "группой риска" являются педагоги.

Отдельного внимания заслуживает изучение проблемы эмоционального выгорания педагогов, в том числе воспитателей и специалистов ДОУ. Под «эмоциональном выгоранием» у педагогов  надо понимать  синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов педагога. Стресса, возникшего в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Зачастую у педагогов, работающих с дошкольниками долгое время, нарастает негативизм и усталость, заметно снижается энтузиазм в работе.

Профессия педагога обладает огромной социальной важностью. Нередко, по истечении ряда лет, одновременно с накоплением опыта, выработки индивидуального стиля деятельности и профессиональной позиции у педагога появляется “психическая усталость”,  профессиональная дезадаптация. Неспокойная атмосфера в коллективе, негативное отношение к педагогу родителей и воспитанников могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов. Отсутствие обратной связи может привести к эмоциональному истощению воспитателей. Труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда: по степени напряженности нагрузка педагога в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога. Наличие большого количества психотравмирующих факторов на работе приводят к необходимости защиты в виде исключения эмоций из деятельности. Не мудрено, что в целях экономии своих энергоресурсов многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты, увеличивается риск возникновения эмоционального выгорания.

Применение здоровьесберегающих технологий в работе с детьми - одно из важнейших требований к условиям работы с дошкольниками в современной образовательной системе. И это, безусловно, важно. Однако  не стоит забывать, что во многом здоровье воспитанников дошкольного учреждения определяется педагогом, не только его физическим здоровьем, но и  психическим,   и психологическим.  Повышаются требования со стороны общества к качеству образования, и, следовательно, к личности педагога и его роли в образовательном процессе. Такая ситуация уже  потенциально содержит в себе увеличение нервно-психического напряжения человека.  Кроме того, педагогическая профессия, связанная с общением с людьми, требует особых навыков взаимодействия  и связана  с необходимостью постоянно контролировать собственные слова и поступки. В связи с этим подобная работа требует  особых усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение.  

Проблема психологического благополучия педагога является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В связи с этим большое значение приобретает изучение феномена выгорания - психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере. Способность к сопереживанию (эмпатии) признается одним из самых важных качеств педагога, однако практическая роль эмоций в профессиональной деятельности оценивается противоречиво. Как правило, синдром эмоционального выгорания проявляется как эмоциональная сухость педагога, экономия эмоций, игнорирование индивидуальных особенностей воспитанников. Все это  оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения педагога.

Реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к воспитаннику  как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения. Многие педагоги отмечают у себя наличие таких  психических состояний, как тревожность, подавленность, разочарование, хроническая усталость.

В современных условиях деятельность педагога буквально насыщена факторами, вызывающими профессиональное выгорание: большое количество социальных контактов за рабочий день, предельно высокая ответственность,  недооценка среди руководства и коллег профессиональной значимости, необходимость быть все время в «форме». Сейчас обществом декларируется образ социально успешного человека, это образ уверенного в себе человека, самостоятельного и решительного, достигшего карьерных успехов. Многие люди, в том числе и педагоги ДОУ, стараются соответствовать этому образу, чтобы быть востребованными в обществе. Но для поддержания соответствующего имиджа педагог должен иметь внутренние ресурсы.

В профессиональной деятельности педагогов со стажем 10-15 лет, по материалам исследований, обычно наблюдается спад, причиной которого является  так называемый «педагогический кризис». Это дисбаланс между стремлением педагога использовать новые достижения науки и невозможностью их реализовать в сжатые сроки; несоответствием ожидаемого результата и фактического, возникновением и развитием излюбленных приемов, шаблонов в работе и осознанием того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять - неизвестно. Особую эмоциональную трудность вызывают ситуации,  когда поиски новых подходов к воспитательному и образовательному процессу, инновации не поддерживаются коллегами. Все эти факторы  вызывают чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.

Успешное воспитание дошкольников напрямую связано с индивидуально-личностными и профессиональными качествами воспитателя. Работа с детьми осуществляется не одним педагогом, а во взаимодействии с коллегами. Поэтому важно создать благоприятный психологический климат среди сотрудников, развить умения и навыки гибкого выхода из конфликтных ситуаций. Взгляд на педагога как на человека, не имеющего права на ошибку, затрудняет профессиональный и личностный рост, ведет педагога к эмоциональному выгоранию.  Поэтому большое значение для педагога имеет сохранение психического здоровья. Формирование психологического здоровья педагога в настоящее время приобретает такое же значение, как и его профессиональная подготовка. 

2. Модели эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание - синдром, характеризующийся, с одной стороны - истощением, с другой - деперсонализацией, и с третьей стороны - понижением профессиональной самооценки. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает безответственное, циничное  отношение к труду. В частности, в дошкольном образовании  деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к воспитанникам.

В настоящее время авторы выделяют  несколько моделей эмоционального выгорания, описывающих данный феномен.

• Однофакторная модель эмоционального выгорания (Пайнс, Аронсон) - это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной выгорания. Остальные проявления дисгармонии , переживаний и поведения считают следствием.
• Двухфакторная модель эмоционального выгорания (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма) характеризуется  эмоциональным  истощением и деперсонализацией  одновременно. При этом эмоциональное истощение выражается в виде жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Деперсонализация же проявляется в изменении отношения либо воспитанникам ДОУ и их родителям, либо к себе.
• Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой сочетание трех факторов - эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. В этом случае эмоциональное истощение принято рассматривать  как основную составляющую эмоционального выгорания, которое проявляется в равнодушии, снижении эмоционального  фона педагога. Деперсонализация при такой модели  выражается в изменении отношений с другими людьми, в частности - с коллегами, воспитанниками, родителями. Это может быть либо повышение зависимости от окружающих, либо усиление негативизма. Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к профессиональным  достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства.
•  При четырехфакторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация связана с работой и с реципиентами соответственно.

3. Симптомы и стадии эмоционального выгорания  педагогов

Одним из авторов российской методики диагностики уровня эмоционального выгорания является В.В.Бойко. По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» с одной стороны позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы, с другой – отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Основываясь на понимании эмоционального выгорания как динамического процесса, синдром возникает поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса.

Стресс – (давление, напряжение) – состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры), проявляемое на физическом, психологическом и поведенческом уровнях. Кратковременный стресс может быть полезен человеку, поскольку сопровождается большим выбросом энергии. Хронический стресс  развивается при многократном повторении сильных воздействий, вредит человеку, приводя к снижению сопротивляемости организма, усилению подверженности нарушениям в любых системах организма, обмене веществ, энергетическом балансе.

Все признаки эмоционального выгорания можно разделить на три основные группы:

• Психофизические симптомы:

- чувство постоянной усталости не только по вечерам, но по утрам  (или симптом хронической усталости);  постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

- ощущение эмоционального и физического истощения;

- снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

 - общая астеничность (слабость, снижение активности и энергии);

- частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно- кишечного тракта;

- резкая потеря или резкое увеличение веса;

- бессонница;

- одышка или нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

- заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания.

• Социально-психологические симптомы:

- безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

- повышенная раздражительность на любые незначительные мелкие события;

- частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева и отказа от общения, уход в себя);

 - постоянные переживания негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);

- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что что-то не так, как надо);

- чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «не справлюсь»;

- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

• Поведенческие симптомы:

- ощущение, что работа становиться все  тяжелее, а выполнять ее - все труднее;

 - сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);

 -  постоянно, без необходимости берет работу домой, но дома ее не делает;

- чувство бесполезности, неверие в улучшение, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

- невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата  рабочего времени на мало осознаваемое или несознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

-  отдаленность от коллег, повышение неадекватной критичности.

Можно выделить три основные стадии синдрома профессионального выгорания педагога:

- на первой начальной стадии у педагога наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения привычных обязанностей, произвольного поведения: забывание каких-то моментов. Боязнь ошибиться вызывает повышенный контроль, необоснованную  многократную проверку выполнения рабочих действий  на фоне ощущения нервно-психической напряженности;

 -  на второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями): «не хочется никого видеть», «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели; головные боли по вечерам; «мертвый сон без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность (любая мелочь начинает раздражать);

         - третья стадия – собственно личностное выгорание, которая характеризуется  полной потерей интереса к работе и жизни вообще, эмоциональным безразличием, ощущение постоянного отсутствия сил. «Выгорающий» педагог, как правило, не осознает его симптомы.

Выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на факторы, способствующие развитию этого явления.

4. Факторы, провоцирующие развитие синдрома эмоционального выгорания

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными (Орел В.Е.).

 Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Так, Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и организационные факторы.

Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания.

Рассмотрим их:

- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

- дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны - нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» - мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения - клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон (Решетова Т.В.).

- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей и т.д. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров - пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока - нервное перенапряжение. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами - конфликтностью по вертикали, в системе « руководитель - подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега - коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других - искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «портит вам нервы» или «доведет до белого каления». Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…» В зависимости от статистики своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт - эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит следующие факторы:

- склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами.

- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает неслабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами - материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко.

- нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с людьми такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами - неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой Т.В.:

- неэмоциональность или неумение общаться;

- алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

- трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

- люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.)

Изучая проблему выгорания педагогов ДОУ, можно выделить следующие ситуации, влияющие на возникновение СЭВ:

•  начало педагогической деятельности после отпусков, курсов  (функция-адаптация);
•  проведение открытых мероприятий, на которые было затрачено много сил и энергии, а в результате не получено соответствующего удовлетворения;
•  окончание учебного года.

Более всего риску возникновения синдрома эмоционального выгорания подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий педагог – это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью. Личностные характеристики людей, приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания.

Выгорание очень инфекционно и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих». Наибольшая вероятность того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса.

Профессор К. Чернисс говорит о том, что большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации, которые, в некотором смысле, просто созданы для выгорания. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Они находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них ожидается высокий уровень выполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они делают. Далее, К. Чернисс отмечает, что выгоранием страдают не только люди, но и организации. Также как и у индивидуума, страдающего от выгорания, в организациях проявляются различные симптомы этого явления, они следующие:

- высокая текучесть кадров;

- снижение вовлеченности сотрудников в работу;

- поиск «козла отпущения»;

- антагонистический групповой процесс и наличие парных группировок;

- режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности;

- развитие критического отношения к сотрудникам;

- недостаток сотрудничества среди персонала;

- прогрессирующее падение инициативы;

- рост чувства неудовлетворенности от работы;

- проявления негативизма относительно роли или функции отделения. На основании всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что эмоциональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, эмоциональное выгорание - это дистресс.

II. Диагностика уровня эмоционального выгорания у педагогов МАДОУ «Детский сад «Тополек» с.Чапаево

III. Организация работы старшего воспитателя по профилактике эмоционального выгорания педагогов  ДОУ

1. Задачи программы работы по профилактике эмоционального выгорания у педагогов ДОУ

Итак, нами установлено, что проблема профессионального эмоционального выгорания у педагогов ДОУ в современном обществе действительно существует. Естественно, возникает вопрос о профилактике и коррекции данного явления.

Следует отметить, что педагог, у которого появляются признаки синдрома профессионального выгорания, как правило, не осознает его симптомы, не может увидеть себя со стороны и понять что происходит. Такой педагог  нуждается в поддержке и внимании. Задача администрации ДОУ, и, в частности, старшего воспитателя, проинформировать сотрудников  о том, как общедоступными методами помочь себе. Тем более что на первых этапах это не так сложно и зависит только от самого человека. Эмоциональная поддержка поможет научиться находить в своей жизни то, что могло бы поддержать и порадовать. Доброжелательное общение в коллективе значительно повышает степень удовлетворенности трудом, помогает снять эмоциональное напряжение.

В каждом ДОУ необходимо организовать систему работы. Целесообразно  изначально провести диагностические измерения по определению уровня эмоционального выгорания у педагогов, а затем провести ряд бесед, тренингов. Это работа педагога-психолога, но если такая должность не предусмотрена штатным расписанием, большую часть должностных обязанностей по определению уровня и профилактике эмоционального выгорания берет на себя старший воспитатель детского сада.

Среди методов профилактики эмоционального выгорания особое место необходимо  уделять  психологическому сопровождению в разных видах профессиональной деятельности и овладение методами саморегуляции.

Заведующему детским садом необходимо так структурировать работу и организовать рабочие места, чтобы дело стало более значимым для работника.

  Основными задачами программы профилактики эмоционального выгорания воспитателей и специалистов ДОУ считаем следующие:

1.  Снятие негативных переживаний и преобразование их в положительные эмоциональные  состояния.

2.  Ознакомление педагогов с техниками самоуправления и саморегуляции эмоциональных состояний с целью предупреждения возможных последствий психического перенапряжения.

3.  Формирование потребности в самоуправлении и саморегуляции своих эмоциональных состояний.

4.  Открытие творческого потенциала, повышение работоспособности и укрепление позитивного отношения к профессии.

 Специальные практические занятия с педагогом-психологом помогут оказать эффективную психологическую помощь педагогам в укреплении психического здоровья и поддержании позитивного личного самочувствия.

2. Содержание работы по психологической поддержке педагогов ДОУ

Содержание работы по данной проблеме находит отражение в основных направлениях  деятельности:

1. Диагностическое направление - проведение индивидуальной и групповой диагностики на выявление симптомов эмоционального «выгорания» у педагогов ДОУ с использованием следующих методик:

• методика определения психического выгорания А.А. Рукавишникова;

• методика диагностики профессионального «выгорания» (К. Маслач, С Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой);

• методика диагностики уровня эмоционального «выгорания» В.В.Бойко (Приложение 4).

2. Просветительское направление - знакомство педагогов с данной проблемой посредством курса лекционных занятий следующей тематики: «История возникновения понятия "эмоциональное выгорание"», «Определение и характерные признаки синдрома "эмоциональное выгорание». В построении системы работы на данном  этапе психологической поддержки педагогов, на наш взгляд, должно стать информирование воспитателей и специалистов о том, что проблема профессиональной дезадаптации и эмоционального выгорания существует и вызвана объективными причинами – работой в сфере “человек – человек”. При таком сообщении нужно ограничиться упоминанием только тех симптомов, которые не будут выглядеть угрожающими. Также необходимо сообщить о том, что “синдром выгорания” представляется в виде изменений в состоянии и личности профессионала, того, что отражается на личности человека и его работе. Но нельзя видеть в данном явлении лишь негативную сторону. Симптомы “выгорания” выступают как внешние проявления некоторых естественных процессов, происходящих в работнике во время выполнения им должностных обязанностей. Эти процессы дают возможность педагогу понять, что с ним происходит и, исходя из этого, решить, что делать дальше, возможно изменить профессию  или   каким-то образом постараться скорректировать проявления синдрома. Ознакомление педагогов с признаками эмоционального выгорания можно организовать в виде тренингового занятия.

Целесообразно на информационном стенде разместить методические рекомендации с характерной для этого направления тематикой (упражнения на снятие усталости и пр.).

3. Коррекционное направление - коррекция симптомов эмоционального  «выгорания» с помощью тренингов, ролевых и деловых игр с включением релаксационных упражнений. Необходимо посвятить силы накоплению ресурсов для изменения. Подойдет метод публичного поощрения педагогов. Важна работа по сплочению коллектива (участие в спортивном празднике, совместная поездка, празднование дней рождения).

Когда в коллективе установится атмосфера безопасности, психологам можно включаться и предлагать педагогам участие в тренингах. Здесь есть вероятность столкнуться с сопротивлением некоторых педагогов. Но нужно дать им право на это сопротивление, уделить еще большее внимание и показать принятие, тогда уже можно ожидать хороших результатов (Приложение 1,2,3).

4. Профилактическое направление — реализация превентивных программ-тренингов, ориентированных на предупреждение возникновения и развития эмоционального «выгорания» (с использованием элементов самодиагностики, дыхательной гимнастики, арттерапии). Например, тренинг толерантности (терпимости к раздражающим факторам).

Одним из главных направлений работы по профилактике эмоционального «выгорания» является овладение педагогами методами психической саморегуляции. Высокий уровень психической саморегуляции повышает стрессоустойчивость и снижает риск возникновения «выгорания».

Необходимо отметить, что при планировании профилактических мероприятий нельзя не учитывать следующие немаловажные аспекты:

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. 

Первое не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

 2. Общение. 

Когда люди анализируют свои чувства и ощущения и делятся ими с другими, вероятность "выгорания" значительно снижается или этот процесс менее выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы работники делились своими чувствами с коллегами и искали у них социальной поддержки. Если вы делитесь своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти вам разумное решение возникшей у вас проблемы.

 3. Использование "тайм-аутов".

 Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны "тайм-ауты", т.е. отдых от работы и других нагрузок. Работники любой сферы имеют отпуск, отдыхают во время праздников и в выходные дни. В современной жизни, когда темп жизни все ускоряется, многие люди вынуждены работать практически без перерывов круглый год, находясь постоянно под действием стресса. Воспитатели детских садов не исключение, им необходимо ловить небольшие промежутки времени в течение рабочего дня для приведения себя «в чувство», например, во время тихого часа вполне можно выделить 10-20 минут для дыхательной гимнастики.

4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. 

Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению "выгорания".

5. Сохранение положительной точки зрения. 

Найдите людей, которые обеспечат социальную поддержку и, следовательно, помогут сохранить положительную точку зрения в отношении ваших действий.

6. Контроль эмоций, возникающих после завершения намеченной работы.

При решении профессиональных задач важно уметь контролировать чувство тревожности и напряженности. Но завершение работы не всегда устраняет сильные психологические чувства, особенно если работа не принесла нужных результатов. Эмоции часто усиливаются и проявляются в ссорах с коллегами и подчиненными или, наоборот, в депрессии, которая приводит к "выгоранию".

7. Поддержание хорошей физической формы.

 Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Не стоит «заедать» стресс, то есть получать положительные эмоции от употребления вкусной еды, лучше сохранить хорошую спортивную форму, что поможет человеку остаться устойчивым и психически. Кроме того, физическая нагрузка понижает уровень стресса в организме, это научно доказано.

С учетом всего нами был составлен "Примерный календарно – тематический план работы ДОУ по коррекции и профилактике эмоционального выгорания у педагогов" (Приложение 1).

Предполагается, что организацией и проведением мероприятий по профилактике  эмоционального выгорания педагогов ДОУ  будет заниматься, в первую очередь,  педагог-психолог,  находящийся в штате ДОУ. Согласно должностной инструкции педагога-психолога, составленной с учетом Федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования (ФГОС ДО),  задачами педагога-психолога, среди прочего,  является оказание помощи обучающимся, родителям (законным представителям), педагогическому коллективу в решении конкретных психолого-педагогических проблем; формирование  психологической культуры педагогических работников; организация и проведение профилактических мероприятий  с педагогическим коллективом по созданию положительного климата в ДОУ. Данный подход к решению организационного вопроса не потребует  дополнительного финансирования.

Итак, «синдром профессионального выгорания» — процесс, при котором ежедневное воздействие факторов стресса, связанных с оказанием помощи другому человеку, постепенно приводит к проблемам с собственным здоровьем психологического и физического характера. Он может затронуть не только отдельного сотрудника, но и организацию в целом. Именно поэтому профилактика СЭВ должна способствовать улучшению социально-психологического климата и эмоционального состояния в трудовых коллективах, повышению удовлетворенности трудом у работников судебной системы.

«Синдром эмоционального выгорания на работе» официально признан Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) заболеванием и включен в Международный классификатор болезней, но это не приговор. Эксперты считают его отличительными признаками ощущение психологического истощения, отчуждение и негативное отношение к своей работе, которое приводит к снижению производительности труда. Пациенты с подтвержденным диагнозом «Синдром эмоционального выгорания на работе» должны получать медицинскую помощь и наблюдаться у специалиста.

Чем раньше начать борьбу с синдромом, тем она будет эффективнее и перспективнее. А еще лучше эмоциональное выгорание предупредить. Украшают и обогащают жизнь интересное общение, искусство, музыка, литература, природа, юмор. Пешие прогулки в медленном темпе по 1-2 часа, лучше вечером. Хороший сон обязателен для устранения усталости и выгорания. А спать нормально без прогулок на свежем воздухе очень сложно. Просмотр хорошей комедии в приятной компании, прослушивание любимой музыки, вылазки на природу, активный отдых в выходные – все это сильно снижает уровень стресса и предупреждает «выгорание». 

Очень помогают занятия йогой. Йога – это дыхательная гимнастика, медитация и упражнения на растяжку, выполняемые в медленном темпе. Главное, чтобы в это время никто не мешал и не отвлекал, ведь отдыхать надо не тогда, когда человек устал, а на несколько часов раньше.

После проведенной в течение учебного года работы по профилактике и коррекции эмоционального выгорания была проведена итоговая диагностика по опроснику В.В.Бойко (Приложение 4). Данные диагностики приведены в таблице 2.

Таблица 2

Анализируя данные, можно с уверенностью сказать, что организованная старшим воспитателем детского сада работа по профилактике эмоционального выгорания дала положительный результат. У педагогов повысилась работоспособность, улучшилось отношение к работе и даже улучшились некоторые показатели здоровья.

Заключение

 Обобщая полученные результаты, можно сделать следующие выводы:

- наличие у педагогов таких личностных черт как общительность, отзывчивость, высокая степень эстетического мировосприятия, препятствует развитию синдрома эмоционального выгорания:

- авторитарность, чувство вины, тревожность, зависимость от группы повышают вероятность развития данного синдрома;

- степень эмоционального выгорания зависит от уровня социально-психологической дезадаптации к профессиональным условиям труда;

- при развитии синдрома эмоционального выгорания обнаруживается актуализация психологического защитного механизма агрессии:  раздражительность, обидчивость, негативизм, высокий уровень вербальной и косвенной агрессии, подозрительность, чувство вины.

Опыт нашей работы, а также приведенные выше результаты статистического анализа подтверждают, что проведение диагностики синдрома эмоционального выгорания в педагогических коллективах с использованием определенных  методик позволяет своевременно выявить степень подверженности педагогов синдрому эмоционального выгорания. Такое обследование дает возможность администрации образовательного учреждения выстроить профилактическую и коррекционную работу с педагогами в соответствии с эмоциональным климатом в коллективе в целом и с учетом личностных особенностей каждого педагога и  индивидуальным уровнем проявления деструктивных тенденций в его поведении.

Мероприятия по профилактике и коррекции эмоционального выгорания педагогов должны стать важной составляющей в работе администрации и педагога-психолога с педагогическим коллективом каждого дошкольного учреждения. А руководитель дошкольного образовательного учреждения должен создавать оптимальный климат для работы всего педагогического коллектива, в котором преобладает заинтересованность профессиональной деятельностью, уважение, где признается индивидуальность и самостоятельность каждого специалиста. Это будет способствовать повышению самоуважения, чувства собственного достоинства и психологического самочувствия педагогов.

Список литературы

1.     Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2011. - 105 с.

2.  Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М., 1996.

3. Васюкова А.Н., Клименко Л.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагога // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. – 2011. – № 18. – С. 147–151.

4. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика - СПб., 2005.

5. Дерматова И. Б., Сидоренко Е.В. Межличностные отношения. Психологический практикум. СПб, 2001 г.

6. Емельянова, М. Н. Эмоциональное выгорание воспитателя: симптомы, причины, способы преодоления/ М. Н. Емельянова // Управление дошкольным образовательным учреждением. - 2014. - № 7. - С.30-40. - Библиогр.: с. 40 (10 назв. ) Аннотация: Комплексная работа над проблемой профессионального выгорания педагогов дошкольных образовательных учреждений.

7. Иванова Н., Голубева Е. Психологическое самочувствие воспитателя // Дошкольное воспитание. 2004. № 8. С. 11,12.

8. Кириленко, Т. А. Профилактика профессионального "выгорания" педагогов как направление работы педагога-психолога детского сада/ Т. А. Кириленко // Современный детский сад. - 2013. - № 7. - С.49-53. Аннотация: Этапы комплексной работы над проблемой профессионального выгорания педагогов детского сада.

9. Костин Е.Ю. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагогов дошкольного образовательного учреждения

10. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. - Режим доступа: http:/www.5ballov.ru/referats/preview/72429/6 – Загл. с экрана.

11. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / Авт.-сост. О.И, Бабич. Волгоград: Учитель, 2009.

12. Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика: методики и тесты: учеб. пособие. – М.; Самара: БАХРАХ, 2003.

13. Советы экспертов по профилактике эмоционального "выгорания" // Современный детский сад. - 2013. - № 7. - С.25. Аннотация: Рекомендации педагогическим работникам по преодолению эмоционального выгорания.

14. Чернисс К. статья “Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет”(2003г.)

Интернет-ресурсы

1. Лазарева Н.В. Диагностика "Синдрома эмоционального выгорания". http://ratepp.ru/publ/7-1-0-60

2. Лучко Е.А. Эмоциональное выгорание педагогов - новый взгляд на проблему. http://festival.1september.ru/articles/632836/

3. Проект по профилактике синдромов эмоционального выгорания педагогов ДОУ "Территория здоровья". http://nsportal.ru/detskiy-sad/raznoe/2013/03/23/proekt-po-profilaktike-sindroma-emotsionalnogo-vygoraniya-pedagogov

4. Профилактика синдрома эмоционального «выгорания» у педагогов дошкольного образовательного учреждения: диагностика и профилактика. http://nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library/2013/12/24/profilaktika-sindroma-emotsionalnogo-vygoraniya-u

5. Профилактика "эмоционального выгорания педагогов". http://festival.1september.ru/articles/578061/

6. Соковнина М.С., Соболева Е.С.Профилактика эмоционального выгорания педагогов и психологов через формирование адекватной
оценки результативности профессиональной деятельности . http://www.transactional-analysis.ru/methods/279-burnout

7. Юдин И.И., Юдина Т.И.Преодоление синдрома "эмоционального выгорания" (из опыта работы учебной части с кадрами) . http://festival.1september.ru/articles/578061/

Приложение 1

Примерный календарно – тематический план работы  ДОУ

 по профилактике эмоционального выгорания у педагогов

Приложение 2

Программа профилактики эмоционального выгорания

на каждый день: 12 психологических ритуалов

Ежедневные ритуалы — маленькие помощники, способные сохранять вашу внутреннюю энергию и поддерживать состояние благополучия. Как известно, новая привычка формируется за 21-30 дней. Начните добавлять в свой день ритуалы, защищающие от эмоционального выгорания и истощения. Со временем эти действия будут происходить в автоматическом режиме и не потребуют особого внимания и сил.

Утренние практики профилактики синдрома эмоционального выгорания:

Начинайте свой день с молитвы или благодарности. Ритуал благодарения помогает сконцентрироваться на том, за что мы искренне можем сказать «спасибо». Благодарите за новый день, любовь и заботу близких. Вы настоящий счастливчик! Вы проснулись здоровым! Это маленький повод, чтобы наполниться большой благодарностью к миру.

Закаляйтесь и обливайтесь холодной водой. Обливание благоприятно действует на иммунитет и нервную систему, что особенно важно в профилактике и борьбе со стрессом и эмоциональным выгоранием. К тому же такой отважный ритуал позволит зарядиться уверенностью и хорошим настроением на весь день.

Несколько минут с утра визуализируйте свою мечту. Зажигательная картинка подарит мощный заряд бодрости и настроения, что позволит весь день работать и совершать маленькие шаги к достижению своей большой цели.

Дневные практики:

Находите поводы для радости и веселья во всем. Позитив и смех — приятная профилактика синдрома выгорания. Когда вы находитесь на эмоциональном подъеме, все дела и задачи решаются с легкостью. В этом и кроется один из секретов успеха.

Находитесь в гармонии и прислушивайтесь к себе. Задавайте себе вопрос «Что я испытываю в данный момент?» Простая самодиагностика позволит наблюдать за спектром чувств, которые вы проживаете в течение дня, а также в кратчайшие сроки повысит уровень эмоционального интеллекта.

Работайте с мыслями. Прежде чем приступить к какому-либо занятию, подберите эмоцию, состояние, благоприятное для конкретной ситуации.

Не держите в себе негатив, полученный на работе. Во время конфликта или при возникновении проблемы проговорите вслух свои чувства. Выплесните наружу агрессию, злость или страх. Прощайте и отпускайте обиду, не утаивайте внутри себя токсичные чувства. Старайтесь победить и преодолеть все отрицательные эмоции. Сконцентрируйтесь на дыхании и представьте, что вдыхаете любовь, а выдыхаете ненависть. И, конечно, не стоит прокручивать неприятное событие в голове и преувеличивать его масштаб.

Ищите позитив и юмор в каждом происходящем событии. В сложных ситуациях это помогает справляться с кризисами и предотвращать эмоциональное выгорание. К тому же регулярное выполнение ритуала укрепит самооценку и расширит кругозор для поиска новых решений и возможностей.

Добавьте нотку альтруизма и делайте что-то приятное или полезное для других. В такие моменты приходит четкое осознание, что вы являетесь частью чего-то большего, чем собственная жизнь. Помимо прочной связи с окружающим миром, этот ритуал наградит вас хорошим настроением и вернется в виде сюрпризов от окружающих.

Вечерние:

Научитесь доводить до конца всю работу, начатую днем. Незавершенность вытягивает очень много сил и энергии, поэтому заранее планируйте и оценивайте масштабы предстоящих дел.

Конечно, вы уже знаете, что человеку для счастья необходимо несколько объятий в день. Психотерапевт Вирджиния Сатир поделилась их точным количеством. 4 объятия необходимы, чтобы выжить, 8 — чтобы ощутить гармонию, а 12 — чтобы достигать новых вершин. Ежедневно обнимайте любимых людей. Помимо удовольствия, это дает ощущение защищенности и оказывает благотворное влияние на нервную систему, что делает объятия мощным инструментом профилактики эмоционального выгорания.

Заведите дневник эмоций и записывайте в него все чувства, которые вы испытываете на протяжении дня. Самонаблюдение позволит сконцентрироваться и воздействовать на психологический настрой.

Приложение 3

Тренинг для педагогов «Мы – дружная семья»

Тренинг направлен на раскрепощенность, сплочение коллектива, нормализацию социально-психологического климата в коллективе, межличностных отношений, установление доверительных отношений между членами коллектива. Желательно провести тренинг совместно с чаепитием, это дополнительно раскрепостит людей.

Ход мероприятия

- Здравствуйте, уважаемые коллеги! Мы рады вас видеть. Наша встреча называется «Мы – дружная семья». Её цель – совершенствование навыков коммуникации и рефлексии.

Правила для участников круглого стола:

- Доброжелательное отношение друг к другу.

- Искренность. Каждый говорит про свои чувства, мысли, впечатления, которые есть на самом деле.

- «Вето» - можно вообще не говорить.

- Присутствующие принимают участие во всем, что происходит (чтобы все были на равных условиях).

- Безоценочность и не категоричность высказываний.

- говорить и думать только о том, что происходит в группе, что ты чувствуешь сейчас.

Звучит мелодия. Шум моря, далекий крик чайки

Слова ведущего

Закройте глаза. Удобно сядьте, положите руки на колени, ладонями вверх. Представьте себе берег моря. Сделайте глубокий выдох, медленный вдох.

Шумит морская волна, успокаивает и убаюкивает. Вы сидите на берегу моря, близко возле воды. Ноги касаются морской воды. Медленно делаете вдох, выдох. Ощущаете приятную прохладу воды. С каждым вдохом вода медленно входит в вас через ступни ног, поднимается вверх по телу до груди. Вашему телу приятно, спокойно. Вы чувствуете себя берегом моря. Вы растворились в песке, и вас омывает вода. Вдох - прилив, выдох - отлив. Вам хорошо и приятно. Вы слились с природой.

Упражнение «Комплимент по кругу»

Цель: отработка навыков эмпатии и новых способов поведения; формирование умения делать комплименты и создавать позитивные установки друг на друга.

Ведущий: Умение увидеть сильные стороны, положительные качества у любого человека и, главное, найти нужные слова, чтобы сказать ему об этом, — вот что необходимо для приятного и продуктивного общения.

Давайте попробуем проверить, насколько мы доброжелательны друг к другу, умеем видеть хорошее в другом и говорить об этом».

Для этого организуем круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, т.е. сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева от него. Во время высказывания все остальные участники должны внимательно слушать выступающего.

Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент и т.д. по кругу, до тех пор, пока все участники тренинга не сделают комплимент партнеру.

Ведущий: Что было легче: делать комплимент или отвечать на него?

Игра «Хлопки»

Цель: раскрепощение и объединение участников тренинга.

- Коллеги! Хлопаем так: 2 хлопка в ладоши, 3 хлопка по коленям

Рефлексия игры

1. Что ты чувствовал в ходе игры?

2. Как ты относился к тому, кто сбивался с ритма?

Игра «Путаница»

Цель: раскрепощение и объединение участников тренинга.

Встаем в круг близко-близко, плечом к плечу. Теперь поворачиваемся направо и левую руку поднимаем в центр круга. Беремся за одну руку, это называется «дружеское рукопожатие», крепко жмем руку другу. Правую руку также направляем в центр круга и ищем другое «дружеское рукопожатие», главное, чтобы рука была другого «друга». А теперь надо распутаться, главное, чтобы «цепочка» не порвалась!

 Игра «Угадай, что это»

Цель: развитие воображения и невербальных средств общения.

- Каждая команда получает задание: изобразить какой-либо предмет (карточки в приложении).

Задача другой: отгадать, что это. Время работы 5 минут.

1. Ванна. В ней плещется ребенок.

2. Холодильник. В него заглядывает мужчина после новогодней ночи.

Рефлексия игры

1. Что ты чувствовал в ходе игры?

2. Кто в вашей группе был генератором идей?

3. Какую роль ты выполнял в группе? Она устраивала тебя? Ты хотела играть другую роль?

Представим диалог двух людей (предварительно раздать листочки с текстом обеим командам, инсценировка (Приложение). Он будет звучать примерно так:

А – это шесть

Б – нет, это девять

А – да нет, это шестерка

Б – какая это шестерка, когда это девятка

А – это самая настоящая шестерка

Б – ты что-то путаешь. Это настоящая девятка

А – Ты что, не в своем уме? Смотришь и не видишь!

Б – Да нет, это ты слепая, это тебе надо лечиться

Ведущий: То есть нежелание понять другого, уверенность, что ваша мысль единственно правильная – кратчайший путь к непониманию, а часто и к возникновению конфликта.

Иногда люди случайно или умышленно искажают информацию в процессе общения (в своих корыстных целях или чтобы навредить другому).

Игра «Передача информации»

Встаем в шеренгу друг за другом, друг другу смотрим в затылок. Поворачиваем к себе лицом последнего участника и ему показываем жест. Затем этот участник повторяет его следующему. И так по очереди.

Рефлексия: Была ли информация передана точно?

Почему информация искажалась?

Чувствовали ли вы ответственность за достоверность информации?

К чему может привести такая ситуация в реальной жизни?

Игра «Откровенно говоря»

Каждый берет карточку, на которой написано продолжение этой фразы и начинает отвечать не задумываясь. Главное, чтобы ответили все. Например, «откровенно говоря, когда я встречаю «проблемного» родителя, я…»

- Уважаемые коллеги, наша встреча заканчивается. По кругу говорим комплимент друг другу. Он начинается так: «Мне понравилось, как вы сегодня …».  

Что вам не понравилось в сегодняшнем круглом столе?

ПРИЛОЖЕНИЕ (карточки к тренингу)

1.А – это шесть

…

3.А – да нет, это шестерка

…

5.А – это самая настоящая шестерка

…

7.А – Ты что, не в своем уме? Смотришь и не видишь!

2.Б – нет, это девять

…

4.Б – какая это шестерка, когда это девятка

…

6.Б – ты что-то путаешь. Это настоящая девятка

…

8.Б – Да нет, это ты слепая, это тебе надо лечиться

Приложение 4

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Опросник личностный, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Разработан В. В. Бойко.

По мнению автора, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях развития «эмоционального выгорания».

«Напряжение».

Переживание психотравмирующих обстоятельств;

Неудовлетворенность собой;

«Загнанность в клетку»;

Тревога и депрессия.

«Резистенция».

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

Эмоционально-нравственная дезориентация;

Расширение сферы экономии эмоций;

Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение».

Эмоциональный дефицит;

Эмоциональная отстраненность;

Личностная отстраненность (деперсонализация);

Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Инструкция

Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Стимульный материал

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. .

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным уководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома.

Существует трехступенчатая система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12-ти симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Обработка данных

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» – сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Ключи

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой: -2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

 «Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

• 9 и менее баллов – не сложившийся симптом,
• 10-15 баллов – складывающийся симптом,
• 16 -20 баллов – сложившийся симптом.
• 20 и более баллов – симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

• 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
• 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
• в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.