Педагогический проект "Почта доверия" в ДОУ
методическая разработка по теме

Принят                                                                                                                                                           Утверждаю

на педагогическом совете                                                            Заведующая МАОУ ДОД д\с «Сказка»

МАОУ ДОД д\с «Сказка корпус «Звездочка»                                                        ___________Н.А. Иванова

Протокол №___ от «___»   ____2016 г.                                                                             от «___»    _______2016 г.

Положение

о «Почте доверия»

для письменных обращений

родителей   воспитанников ( законных представителей)

и сотрудников

 МАОУ ДОД детский сад «Сказка» корпуса «Звездочка».

                                                                            2016 г.

   Общие положения  

1.1.  Настоящее Положение устанавливает порядок функционирования «Почты  доверия» для письменных обращений родителей воспитанников (законных  представителей) и сотрудников.
1.2. «Почта  доверия» расположена на 1-м этаже  рядом с кабинетом психолога.
1.3.  Настоящее Положение разработано в целях организации эффективного взаимодействия родителей воспитанников (законных представителей) и сотрудников учреждения.
1.4. Обращения могут быть как подписанными, с указанием всех контактных данных, так и анонимными.  

II.  Основные задачи  

2.1. Основными задачами функционирования «Почты  доверия» являются:

1) обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения письменных обращений родителей (законных представителей) и сотрудников учреждения, содержащих вопросы по правам  ребенка, а также предложений по организации непосредственно – образовательной деятельности в детском саду;             
2) обработка, направление обращений для рассмотрения, и принятие соответствующих мер, установленных законодательством Российской Федерации;  
3) анализ обращений, поступивших посредством «Почты доверия», их обобщение с целью устранения причин, порождающих обоснованные жалобы;
4) оперативное  реагирование на жалобу, просьбу родителя и лица его заменяющего и  решение его проблем.    

III. Функции «Почты доверия»

3.1 Осуществляет взаимодействие дошкольного образовательного учреждения с родителями воспитанников (законных представителей) и сотрудников учреждения.

3.2 Осуществляет возможность анонимного обращения родителей воспитанников и их представителей в случае нарушения их прав.

3.3 Осуществляет возможность сообщить Администрации МАОУ ДОД д\с «Сказка» о фактах совершения в отношении воспитанников противоправных действий.

3.4 Осуществляет защиту прав и законных интересов воспитанников  МАОУ ДОД д\с «Сказка» корпуса «Звездочка».

IV.  Порядок организации работы «Почты  доверия»  

4.1.  Информация о функционировании и режиме работы «Почты  доверия» размещается на официальном сайте МАОУ ДОД д\с «Сказка», доведена до сведения каждого родителя и лица его заменяющего.
4.2.  Доступ к «Почте  доверия» для обращений осуществляется в рабочее время с 7:00 до 17:30 часов.
4.3.  Выемка обращений осуществляется комиссией в следующем составе: старший воспитатель, педагог-психолог, медицинская сестра, каждую пятницу, в 16.00.
4.4.  После выемки  письменных обращений,  педагог-психолог проводит их регистрацию и рассмотрение совместно с  заведующей МАОУ ДОД д\с «Сказка»и старшим воспитателем корпуса «Звездочка». 
4.5. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 г. (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010г.) № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».        

V. Регистрация и учет обращений  

5.1.  Учет и регистрация поступивших обращений осуществляется   посредством ведения Журнала учета обращений (далее - Журнал).
5.2.  Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и иметь следующие реквизиты:                

а) порядковый номер обращения;                
б) дата выемки (приема) обращения из «Почты доверия»;                
в) фамилия, имя, отчество заявителя, адрес (в случае поступления анонимного обращения ставится отметка «аноним»);                
г) номер, название группы, номер его контактного телефона (если есть сведения);                
д) краткое содержание обращения;                
е) отметка о принятых  мерах.  

Ответственность  

5.1. Должностные лица, работающие с информацией, полученной посредством «Почты  доверия», несут персональную ответственность за   соблюдение конфиденциальности полученных сведений.

                                                  Педагогический проект

«Почта доверия»

Информационный проект – одна из нетрадиционных форм работы с родителями, который предполагает сбор и анализ информации. К разновидности такого проекта относится «Почта доверия».

 Задачи проекта:

1. Вызвать активность, заинтересованность родителей через письменную форму общения.
2. Обеспечить обратную связь между детским садом и родителями для полноценного пребывания ребёнка в детском саду.
3. Использовать проект как рабочий инструмент для дальнейшей работы с родителями (обновление тематики почтовых ящиков).

Продолжительность проекта – краткосрочный.

Технология внедрения проекта:

Первый этап. Подготовительный.

Коллективом ДОУ была разработана тематика и порядок предоставления  «Почты доверия». 

• «У нас есть вопрос»,  
• «Есть идея»,  
• «Что такое хорошо и что такое плохо». 

 Из числа воспитателей был назначен ответственный педагог за сбор и анализ полученной информации, а также подготовку ответов на обращение родителей.

По итогам работы информация обобщается и  обрабатывается продумываются формы информирования родителей по их обращениям: непосредственная (на собраниях, встречах, заседаниях, консультациях и т.д.) и опосредованная (посредством информационных стендов, отчетов, плакатов, брошюр и т.д.).

 Второй этап. Основной.

Родителям презентуют разработанный  ящик, объясняется механизм работы, наглядно демонстрируют их действенность. Важно на данном этапе продемонстрировать готовность ДОУ отвечать и реагировать адекватно на все обращения, чтобы поддержать желание родителей обращаться к педагогам при помощи почты.

Было сделано пояснение родителям, что представленная почта не замещает и не может заменить непосредственного общения, но служит хорошим поводом сделать его продуктивным, понятным и насыщенным. «Почта доверия» - это только повод для дальнейшей работы и средство обеспечения оперативной и адекватной обратной связи.

Третий этап. Заключительный.

Подведение итогов работы «Родительской почты». Это сбор, анализ информации.   

                 Почта доверия

Уважаемые родители!
 В почтовом ящике можно оставить записки со своими идеями и предложениями, обратиться к специалистам детского сада, заведующей, старшему воспитателю, педагогу-психологу, медицинской сестре.

Введены рубрики

• «У нас есть вопрос»,
• «Есть идея»,
• «Что такое хорошо и что такое плохо».

Любой член семьи воспитанника в удобное для себя время вносит предложение, замечание по работе детского сада, предлагает темы встреч, задаёт вопросы.

Выемка письменных обращений участников образовательного процесса осуществляется два раза в месяц (10-го и 25-го числа каждого месяца)

комиссией состоящей из трех человек