Активное слушание как продуктивный метод в работе педагога – психолога с родителями воспитанников дошкольного учреждения.
статья по психологии

Активное слушание как продуктивный метод в работе педагога – психолога с родителями воспитанников дошкольного учреждения.

В работе педагога – психолога важно уметь слушать и слышать, расположить к себе, не перебивать, подчеркнуть важные моменты беседы или консультации, направить беседу в нужное русло, подтолкнуть к выводу.

Не секрет, что родители воспитанников посещают педагога – психолога чаще по приглашению второго. Взрослые испытывают дискомфорт, зажаты.

Продуктивный метод, используемый психологом при консультировании родителей воспитанников – это метод активного слушания.

Активное слушание – это коммуникативная техника, которая используется для улучшения понимания между собеседниками и создает доверительную атмосферу.

Вот некоторые из ключевых компонентов.

В центре внимания должен быть собеседник. Специалист не отвлекается на посторонние звуки, действия и не перебивает. Продуктивны следующие приемы:

«Повторение последней фразы» - когда специалист, прослушав запрос или описание ситуации от клиента, повторяет последнюю фразу. Иногда этот прием носит название «Эхо техника».

«Поддакивание» - это прием, когда специалист в процессе беседы покачивает головой, говорит фразы «да», «угу».

«Сообщение о воспринятом» - перефразирование и подтверждение сказанного. Этот прием помогает говорящему удостоверится, что его понимают. Например, «Да я понимаю, что вам…».

Психологу лучше принять «Открытую позу». Это положение тела специалиста, при котором руки и ноги не скрещиваются, ноги стоят на полу. Слушатель как бы всей позой говорит: «Я открыт и готов к общению».

«Отзеркаливание позы» - это копирование положения тела, движения, мимики, манеры и темпа речи собеседника. Этот прием создает впечатление, что ты «похож» на собеседника и становишься подсознательно более привлекательным.

На этапе выявления проблемы или потребности специалист использует:

«Открытые вопросы» - это вопросы, где ответы развернутые. На них не возможно ответить односложно. Не приемлемы ответы «Да» или «Нет». Варианты вопросов: «Что случилось?», «Как это проявляется?», «Расскажите мне…», «Кто…?», «Как давно…?».

Этап резюмирования в технике активного слушания – этап подытоживания. Слушатель выделяет главную мысль из уже сказанного собеседником. На этом этапе продуктивным будет прием «Три да».

Специалист формирует три вопроса на основе беседы, на которые собеседник ответит «Да». Здесь мы используем уже закрытые вопросы. После трех положительных ответов слушатель находится в «состоянии согласия» и в конце беседы, понимает и принимает выводы.

Перечисленные приемы наиболее эффективны, если слушатель находится в нейтральном или даже в приподнятом эмоциональном состоянии. Иначе его необходимо успокоить используя техники «Пассивного слушания». Можно использовать приемы «Отзеркаливания», «Открытая поза».