Тренинг по разрешению конфликтных ситуаций
материал по психологии

Тренинг для педагогов

Тема: «Конфликты и способы их разрешения»

    Конфликт-это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы и взгляды. Для возникновения конфликта необходима конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или явного противоборства сторон. Это могут быть различные цели, интересы и желания, либо различные способы их достижения. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. Должен быть инцидент.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон.

 В конфликтных ситуациях принято выделять:

ОППОНЕНТОВ-противостоящие стороны

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА-из-за чего стороны пришли к разногласию

Решение конфликтов: КОНСТРУКТИВНОЕ

• юмор
• уступка
• компромисс
• сотрудничеств

• ДИСТРУКТИВНОЕ
• угрозы
• насилие
• грубость
•  унижение
• переход на личности
• уход от решения проблем
• разрыв отношений

 СТАДИИ КОНФЛИКТА: Пред конфликтная ситуация — стороны ощущают эмоциональное напряжение, стремятся преодолеть его, осознать причины, оценить свои возможности, выбрать стратегию поведения и способы воздействия на противоположную сторону.

Конфликт — ситуация невозможности согласия сторон, открытые и скрытые действия участников конфликта. Разрешение конфликта — выяснение причин конфликта и их устранение

Способы решения конфликта

• УХОД-уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее. Испытываемые при этом чувства: затаенный гнев, депрессия. Обидчика игнорируют, отпускают ехидные замечания за спиной, отказываются от дальнейших отношений.
• ПРИСПОСОБЛЕНИЕ-изменение своей позиции, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. При этом человек подавляет свои негативные эмоции, делает вид, что все в порядке, что ничего не произошло, ругает себя за свою раздражительность, вынашивает план мести.

Конкуренция-соперничество, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции, стремление доказать, что другой не прав.

Компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки. Поддерживаются дружеские отношения, предмет спора делится поровну.

 Сотрудничество-в выходе из конфликта все стороны удовлетворяются полностью через нахождение замен предмета спора на равнозначные или на более ценные.

как избежать конфликтов (на экране)

Маршалл Розенберг предложил понятную модель, которая позволяет договариваться с уважением, без давления, без требований и насилия, — ненасильственное общение.

Ненасильственное общение  учит выражать себя и слушать других, фокусируя сознание на четырех областях: что мы видим, что чувствуем, в чем нуждаемся и о чем запрашиваем, чтобы улучшить свою жизнь.

Этот же автор предлагает метафору для обозначения двух стилей общения: насильственного — язык Волка и ненасильственного — язык Жирафа.

К характерным чертам насильственного общения — языку Волка — он относит оценивание, критику, требования, обращение к чувству вины собеседника. Говорить на «волчьем»  языке — значит применять в разговоре: – оценки, диагнозы, осуждения, ярлыки, сравнения и т.д.; – оценку с точки зрения награды/наказания .

У Волка мало вариантов действия — ссориться, подчиняться или убегать. Часто этот язык внушает страх, агрессию, вину, стыд. Пример использования «волчьего» языка: «Ты, как всегда, не выполнил домашнее задание. А все почему? Потому что ты — лодырь!»

В отличие от Волка, Жираф умеет выражать в беседе собственные чувства и потребности. Это умение — главная составляющая ненасильственного общения, которое именно поэтому именуется еще «проникновенным, или чутким, общением». Поскольку жираф — это существо, у которого самое большое сердце среди всех наземных животных, а его длинная шея позволяет обозревать окрестности с достаточной высоты, он и был выбран символом чуткого понимания.

Говорить на языке Жирафа — значит говорить от сердца. Язык Жирафа не дает оценок, не обвиняет, не требует и не угрожает. Он объективен в видении и понимании своих чувств и потребностей, а также чувств и потребностей других людей. Пример использования языка «Жирафа»:

 — Когда ты опаздываешь ко мне на встречу (наблюдение), я злюсь (озвучивание своих чувств), потому что мне важно провести с тобой столько времени, сколько запланировано (выражение потребности). Пожалуйста, предупреждай меня, если ты опаздываешь (формулирование просьбы).  

1. Наблюдение: «Что я вижу или слышу? О чем идет речь?» вместо оценки

2. Озвучивание своих чувств и эмоций: «Что я чувствую?»

3. Выражение своих потребностей: «В чем я нуждаюсь

4. Формулирование просьбы: «Ты не мог бы?..» вместо требования: «Ты должен,  иначе я!..»

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (карточки) Разрезные карточки с кейсовыми ситуациями

Разрезные карточки с кейсовыми ситуациями

Превратить привычный язык Волка в язык Жирафа