Занятие с элементами тренинга для педагогов "Конфликты и способы выхода из конфликтной ситуации"
план-конспект занятия на тему

Слайд 1

Типы «трудных людей» и способы работы с ними Педагог-психолог Войтенко С.А.

Слайд 2

«Танк» Это люди, грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. Н екоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «танка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться . Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его . е сли уклониться невозможно, дайте такому человеку «спустить пар». спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку иначе вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. о пределите свою роль как роль миротворца , который стоит над конфликтом . п одавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению. Как себя вести?

Слайд 3

«Снайпер» старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций и других скрытых проявлений агрессии. полагает , что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль « тайного мстителя» , восстанавливая справедливость. не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто. Как себя вести? опираясь на конкретный факт причинения зла, попытаться выявить скрытые причины действий «скрытого агрессора». д айте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь подобное следующему :« Чего вы добиваетесь этим? » е сли он начнет отрицать факты, приведите доказательства. следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может только привести к открытой стычке. е сли вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Ему остается либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их. вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.

Слайд 4

« Разгневанный ребёнок» Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок , у которого плохое настроение. Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, начальник может вспылить, чувствуя , что подчиненные совсем «отбились от рук». Как себя вести? дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. и ли убедить человека в том, что вы слушаете его. дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. п римите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче забыть о своем « взрыве». п очувствовав , что он снова контролирует ситуацию, такой человек становится более спокойным и рассудительным.

Слайд 5

«Жалобщик» Как себя вести? внимательно выслушать и попытаться понять «жалобщика». Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения разговора или перевода его на иную тему. нужно переключить его внимание на решение проблемы . не обязательно признавать, что жалоба справедлива! Показать ситуацию с Вашей стороны . если вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг, и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, вы сделали все, что могли.

Слайд 6

«Молчун» Ключом к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление замкнутости собеседника. следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет», либо просто кивком головы . «Что вы думаете по этому поводу ?», « Я знаю, что вам может быть не по душе разговор на эту тему, но если бы мы могли обсудить эту ситуацию открыто, то нашли приемлемое для обоих решение ». п окажите , что вы отнесетесь к человеку сочувственно и доброжелательно. покажите, что Вы благодарны человеку за то, что он разговаривает с Вами независимо от того, согласны Вы с ним или нет. Если он вдруг сделает паузу, не торопите его. необходимо сохранять чувство меры. Если Вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом.

Слайд 7

« Сверхпокладистый » Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом (друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа и т.д .) покажите ему, что Вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что Вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии или что он хочет сделать. с делайте ударение на том, что Вас беспокоит не то, согласится он с Вами или нет, а его конкретные действия. н еобходимо настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую. Убедите его в том, что Ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с Вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с Вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем. Как себя вести?