Памятка для педагогов "Эффективное поведение в конфликтных ситуациях"
консультация

ЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

 Конфликт – это неизбежная составляющая нашей повседневной жизни. Каждая конфликтная ситуация уникальна, но практически любую из них можно разрешить так, чтобы обе стороны остались довольны.

Чтобы научиться эффективно предотвращать конфликты и управлять ими, необходимо совершенствовать свой навык общения с людьми и учиться контролировать эмоции.

• Избегайте излишней эмоциональности.
• Оставайтесь спокойным и сдержанным, сохраняйте уважение к оппоненту.
• Следите за движениями, речью и мимикой, избегайте закрытых поз.
• Нельзя сразу и резко отрицать чужое мнение, перебивать, переходить на повышенные тона.
• Выслушайте собеседника, повторите его слова для подтверждения, что он услышан. «Я вас правильно поняла: …?» (уточните ещё раз ситуацию), сделайте паузу. Это позволяет отключить эмоции и подключить логику, успокоиться. 
• Выслушав противоположную сторону, приведите свои доводы в мягкой доброжелательной форме.
• Не следует остро воспринимать словесные оскорбления и относить их на свой счет.
• Не вступайте в разногласия с личностями, имеющими психические отклонения или низкий уровень интеллекта. Разумный финал в этом случае исключен.
• Попробуйте понять позицию соперника, не проявлять к нему негатив и агрессию, оценить трудности, с которыми он сталкивается.
• Не нужно таить обиду и накручивать на нее негативные эмоции. Лучше прояснить возникшую ситуацию, возможно, возникло недопонимание, и проблема существует только в голове. Открытое обсуждение, без выказывания недовольства, приводит к устранению напряжения и служит способом предупреждения конфликта.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

• Активное слушание. Задавать конкретизирующие вопросы. Если оппонент говорит быстро, нужно говорить медленнее.

• Перемотать плёнку. Если собеседник говорит много и не по существу.

Нужно поток остановить, вежливо перебить говорящего.  

«Извините, очень много важной информации...»

«Мне нужно понять, что вы имеете в виду…»

«Мне хотелось бы по пунктам разобрать сложившуюся ситуацию…»

• Соглашаемся с оппонентом.

- с его экспертностью;

- с его эмоциями;

- с его тезисом («Да, я понимаю, что Вам было бы удобней приводить ребёнка позже, но…»

• Использование «Мы-подхода» и «Я-подхода»

«Давайте, мы с Вами разберёмся в сложившейся ситуации…»,

«Давайте, мы попробуем…»

«Давайте мы посмотрим на это с другой стороны…» и т.д.

«На сколько я понимаю, Вы…»,

«На сколько я вижу, Вы…»