Памятка для педагогов "Секреты общения с родителями"
консультация

Алгоритм разрешения конфликта:

1. Выслушайте собеседника, не перебивая его.
2. Признайте чувства, которые собеседник испытывает: «Я вижу, что вы очень расстроены тем, что…»
3. Установите границы допустимого: «Я готова поговорить с Вами на эту тему, но делать мне замечания при детях недопустимо…»
4. Продемонстрируйте понимание роли родителя в воспитании ребенка: «Я понимаю, что вы заботитесь о своем ребенке». 
5. Выясните, как родитель воспринимает конфликт: «Пожалуйста, расскажите…»
6. Четко сформулируйте предмет обсуждения, (то, из-за чего возник конфликт), резюмируя высказывания родителя: «Правильно ли я поняла, что…», «Таким образом, главное...» 
7. Установите, по каким вопросам вы с родителем имеете одинаковые взгляды, а по каким — ваши мнения расходятся. Это можно сделать, повторив несколько раз вопрос: «Вы согласны с?.» 
8. Опишите содержание конфликта, избавив его от эмоциональных характеристик. Здесь снова может быть использован прием резюмирования: «Итак, мы пришли к тому...».
9. Ищите выход из ситуации, устраивающий обе стороны. Для этого попросите родителя дать свои предложения по решению проблемы и добавьте к ним свои.
10. Примите совместное «коммюнике», в котором устно или письменно будет зафиксировано, что обе стороны, участвующие в конфликте, признают решение приемлемым и обязуются его выполнять.

СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ С РОДИТЕЛЯМИ

Рекомендации педагогам

Подготовила:

педагог-психолог Михайлова А.О.

Рекомендации по общению

• Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!
• Называйте родителей по имени и отчеству.
• Если родитель хочет высказать свое мнение, рассказать о наболевшем, просто выслушайте его, не перебивая.
• Помните, что любые рекомендации по воспитанию ребёнка воспринимаются легче, если они следуют за похвалой.
• Подчеркивайте значимость родителей в воспитании собственного ребенка («Вы лучше всех знаете своего ребенка»).
• Показывайте родителю свой положительный настрой по отношению к его ребенку. Когда родитель увидит и почувствует, что педагог заботится о благополучии его ребенка, он перестанет прибегать к «психологической» защите и проявит готовность к сотрудничеству.

• Не обсуждайте ребенка в его присутствии. 
• Не надо стремиться, во что бы то ни стало отстаивать свою позицию, навязывать своё мнение родителям (давление приводит к протесту).
• Обсуждайте проблему, а не личные качества ребенка и его родителей.

с родителями воспитанников

• Выражайте уверенность в том, что если будут организованы совместные усилия семьи и педагогов детского сада, то существующая воспитательная проблема будет успешно решена. «Мы вместе против проблемы, а не против друг друга».

• Используйте прием присоединения, т. е. находите общее «Я»: «Я сам такой же, у меня то же самое!».
• Как можно реже употребляйте местоимение «Вы…» (Вы сделайте то-то!», «Вы должны это!») Чаще говорите «Мы»: «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели, знали!», «Нас всех беспокоит, что дети…», «Наши дети…», «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей!»
• Не беседуйте с родителями второпях, на бегу. Если не располагаете временем, лучше договоритесь о встрече в другой раз!
• Начинайте беседу с эмоционального отклика («Я переживаю, что….»; Я Вам сочувствую, давайте вместе найдем выход»).
• Используйте перефразирование: «Если я вас правильно понял, то.», «Другими словами, вы считаете.»
• Сохраняйте спокойствие и уверенность в любой ситуации.

«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями

Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?

- Только Вы в этой ситуации можете нам помочь…

- Как замечательно, что Вы подошли…. Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам…

- Я знаю, что только Вы справитесь, потому что…

- Нам очень нужна именно Ваша помощь…

Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?

- Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…

- Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами…

- Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…, а как Вы видите выход из этой ситуации, что мы можем предпринять? (важно дождаться первого предложения от родителя)

- Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем…