Консультация для педагогов "Вражда в родительских чатах. Что делать воспитателю"
консультация по психологии

государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Самарской области        

 средняя общеобразовательная школа №1 «Образовательный центр»

имени 21 армии Вооруженных сил СССР п.г.т. Стройкерамика

муниципального района Волжский    Самарской области

(ГБОУ СОШ №1 «ОЦ» п.г.т. Стройкерамика)

структурное подразделение «Детский сад «Солнышко»

Консультация для воспитателей

«Вражда в родительских чатах детского сада.

Что делать педагогам?»

Подготовила:

педагог-психолог

Полева Г.П.

2025-2026 у.г.

«Вражда в родительских чатах детского сада. Что делать педагогам?»

Консультация посвящена  правилам поведения в родительских чатах для работников детского сада в ситуациях, когда из-за внешних событий между людьми нарастает напряжение, возникают конфликты.  Как воспитателю реагировать на импульсивные диалоги, как быть в случае агрессии в чате между взрослыми участниками воспитательного процесса и как провести профилактику конфликтов в пространстве чата? Какой  инструкцией воспользоваться, чтобы урегулировать обстановку в родительских чатах, когда в них лавинообразно нарастает вероятность конфликтов?  Это  часто происходит, если люди начинают использовать профильные чаты не по назначению: ищут правых и виноватых; празднословят, обсуждают далекие от задач чата темы; флудят, то есть пересылают видео и картинки, стихотворные поздравления, анекдоты, сенсационные сообщения, сообщения-предупреждения, подробно, многословно излагают свою позицию по какому-либо поводу. Риск конфликтов особенно велик, когда из-за общественно значимых событий люди стремятся транслировать свои мнения, а некоторые неосознанно или сознательно стремятся к хайпу, откликам.

Как установить правила родительского чата, чтобы впоследствии избежать конфликтов

Чат с родителями и с коллегами нужен исключительно для информационных целей, поэтому он должен быть больше всего похож на доску нужных всем объявлений о работе с детьми в вашей группе. Когда участник чата вносит любую, даже позитивную, но с низкой смысловой нагрузкой информацию – это размывает границы допустимой тематики и форм общения в нем. Поэтому  донесите до родителей  главный закон беспроблемных родительских чатов в мессенджерах и соцсетях: «Чаты предназначены для того, чтобы информировать родителей о событиях и фактах, которые имеют только самое непосредственное отношение к пребыванию их детей в группе детского сада».

Четко очертите, что флуд типа мемов, очаровательных видео и ссылок с полезными советами не по делу недопустим. Как только создаете чат, сразу пишите и закрепляйте правила общения в нем. Нарушителей правил блокируйте.

Например:
Правила чата группы «Ромашка»
1. Пишем только по делу, кратко, только текстовые сообщения.
2. Прежде чем задать вопрос, листаем чат. Возможно, ответ уже там есть.
3. Все самое важное закрепляется в шапке чата.
4. Никакого флуда. Запрещены отвлеченные темы, петиции, приглашения к благотворительности, мемы, фото и видео кроме тех, что по профессиональной необходимости нужно выложить на общее обозрение родителей.
5. Чужих детей в чате не обсуждаем.
6. Личное – в личные сообщения.
7. Конфликты решаем лично, а не в чате.
8. Никакой оскорбительной лексики и разжигания вражды. За нарушение этого правила немедленно блокируем.

9. Воспитатель не круглосуточно в чате. Он отвечает на вопросы в будние дни с …до…

Кто часто агрессивен в родительских чатах

В любом чате есть пользователи с разной степенью агрессивности, откровенности и вовлеченности. Как правило, сложности в чате начинаются, когда участники сильно вовлекаются в обсуждение темы, иногда совершенно невинной – например, поздравлять ли с 23 февраля и 8 марта детей, надо ли фотографироваться. Особенно часто склонны к повторяющейся агрессии в чате люди пяти психологических типов:

• Люди с высоким уровнем эгоцентризма. Они сфокусированы на своем мнении и на желании его транслировать, убеждены в своей правоте.
• Склонные к сутяжничеству – те, кто постоянно выдвигает все новые претензии, обвинения. Это мягкие психиатрические расстройства: еще не болезнь, но уже нездоровье. Взаимодействие с такими людьми всегда непредсказуемо: вас могут втянуть в разбирательства, приписать вам мнения, которых вы не придерживаетесь, и представлять вас в ложном свете.
• Нереализованные. У людей есть энергия и желание коммуницировать, но нет полезной активности.
• Высокотревожные. Тревога «хочет опредметиться»: превратиться в конкретный страх, а любая острая социальная и политическая ситуация создает поводы для страха. Тревожные родители пытаются фильтровать окружение, убрать риски, чтобы защититься от угрозы. Могут быть очень настойчивы.
• Люди, чьи непосредственные интересы задеты происходящими событиями. В силу значительной эмоциональной нагрузки они нуждаются в том, чтобы вынести наружу то, что переживают. Но чат в детском саду – не место для таких действий.

Каких правил общения в родительском чате придерживаться  педагогу

• В чатах конфликты решаются плохо. Максимум, на что можно рассчитывать при агрессии, это что ее удастся притушить в чате и перенести в офлайн. Но и эту задачу можно применить только к непосредственной работе воспитателя с детьми и родителями, а не к социальным вопросам. Помните: ни в одном чате никогда носители противоположных взглядов не пришли к единому мнению. При колоссальном вкладе ресурсов можно добиться временной иллюзии единства, но зыбкой и ненужной. Не тратьте на это энергию.
• В чате давайте пример стиля общения. Оставайтесь в профессиональной позиции: вы – педагог, чат используете по делу. Общайтесь только вежливо, кратко и обсуждайте в чате только то, что входит в ваши профессиональные обязанности. На вопросы и сообщения по темам, которые входят в вашу профессиональную компетентность, отвечайте кратко, ясно, один раз, не поддавайтесь на эмоциональные провокации. Используйте только деловой тон. Будьте сдержанны.
• Не высказывайтесь в чате о политике, религии, личном отношении к какому-то массовому заболеванию и прививкам; не пишите никакую личную информацию о воспитанниках и семьях. Не отвечайте на содержание сообщений в чате, не имеющих отношений к вашим обязанностям. Помните про свою ответственность. Вы никого ничему не научите, не переубедите, но можете навредить себе.
• Не позволяйте никому в чате втянуть вас в эмоциональную перепалку. Иначе у вас будет постоянный скандал в чате и низкая профессиональная репутация. Уважайте себя как профессионала.

                                                  Важно

                                                                    Любой чат – это пространство, где снижается цивилизованность поведения.  

                                                                    Чат создает ощущение относительной безнаказанности высказывания

Как реагировать на агрессию между родителями в чате

• При первых же предвестниках агрессии, когда начинается обсуждение не относящейся к детскому саду темы или кто-то высказывает эмоциональное мнение, сразу напомните, что чат не предназначен для посторонних тем.
• Если вы не уследили, например, были с детьми, когда начался конфликт, – реагируйте сразу, как только заметили агрессию. Напишите, что при всем уважении к мнениям родителей по несомненно важному для каждого вопросу вы настоятельно рекомендуете прекратить это обсуждение в этом чате, он для этого не предназначен. Даже если вы считаете, что некое мнение нужно широко транслировать, не разрешайте этого делать и сами не высказывайтесь. Согласно статье 48 Федерального закона «Об образовании» от 29.12.2012, педагогическим работникам и психологам запрещено использовать образовательную деятельность для политической агитации, принуждения к принятию политических, религиозных или иных убеждений либо отказу от них, для разжигания социальной, расовой, национальной или религиозной розни.
• Если родители продолжают писать, задача педагога усложняется: надо сдержать и свои эмоции и порывы и прекратить ненужное обсуждение. Чтобы сдержаться, увеличивайте дистанцию с чатом. Отложите телефон подальше, отключите звук, займитесь каким-то делом, чтобы на эмоциях не вовлечься в дискуссию. Дайте выход эмоциям. Если есть возможность, проговорите их, но ни на кого не нападайте, не пугайте детей. Медленно подышите или несколько раз максимально крепко сожмите и разожмите кулаки, если вы не наедине и не можете сейчас получить эмоциональную поддержку.
• Вообще не пишите в чат, когда там накалены эмоции по любому поводу. Ваша профессиональная обязанность – это в том числе сдержанность. Повремените, не отвечайте, не лакайте. Если поступил содержательный вопрос, по которому нужен ваш ответ, напишите, когда в чате уже спокойно и мало сообщений, причем строго по делу. Это же относится и к чатам с коллегами.

Как вести себя в чате с коллегами

• Всегда помните, что на работе есть деловая этика. Рабочий чат – только для дела. Поэтому первое правило – не присоединяйтесь к нерабочим дискуссиям в чатах.
• Уважайте чужие личные границы. Если вы хотите написать гневное, тревожное, поучительное сообщение, остановитесь и задайте себе вопрос, зачем вы это делаете. Если хотите предостеречь, научить, на что-то повлиять – вы строите иллюзии, ваше мнение в чате не повлияет на чужое, какие бы сильные аргументы вы ни приводили. Если вас все равно влечет что-то писать в чат, это говорит о том, что вы хотите слить эмоции. Вам нужен собеседник, единомышленник, но не в чате. Найдите того человека, кому давно доверяете, и с ним обсудите свои мысли и чувства, не выносите их на обозрение коллег.
• Учитывайте социально-психологический эффект «фундаментальная ошибка каузальной атрибуции». Это когнитивное искажение, иррациональное заблуждение, которого люди в себе не замечают. Когда мы осмысляем собственные решения и позиции, то объясняем их лучшими качествами и принципами, а для тех, кто придерживается других взглядов, находим нижайшие мотивы. Еще один пример фундаментальной ошибки каузальной атрибуции: «мой ребенок кричит и плачет, потому что устал, его обидели, а чужой ребенок – потому что нервный, плохо воспитанный и противный».