Оглавление

Корпорация "Сотовая  связь"        3

«Пункт общественного питания» (пиццерия, ресторан, столовая и др.)        5

«Агентство недвижимости», «Туристическая фирма»        8

«Дизайнерская студия» (оформление интерьера)        11

«ГИБДД»        13

«Банк»        15

«Салон красоты»        18

«Супермаркет»        21

Корпорация "Сотовая  связь"

Цель: учить детей самостоятельно распределять роли в соответствии с игровым замыслом. Способствовать отражению в игре элементов социальной действительности, побуждать находить выход из возникшей конфликтной ситуации, воспитывать культуру общения. Обратить внимание не то, что люди, работающие в профессии  " человек – человек" должны быть справедливыми, отзывчивыми, вежливыми.

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

1. сотовые телефоны;
2. аксессуары, чехлы к телефонам;
3. упаковки;
4. компьютеры;
5. бланки счетов;
6. чеки;
7. пакеты с символикой телефонной сети;
8. бейджики для сотрудников;
9. рекламные проспекты, журналы;
10. предметы – заместители;
11. символы – маркеры игрового пространства (ремонтная, оператор, продажа, директор)

Способы выхода из конфликтной ситуации:

• поломка телефона в установленный гарантийный срок :

- извиниться, предложить отправить телефон на экспертизу;

• отсутствие необходимой модели

- предложить привезти под заказ;

- рассказать о преимуществах другой модели;

• не поступление денег на счет; снятие денег со счета

- посмотреть поступления по компьютеру, объяснить причину задержки платежа;

• недовольство качеством проведенного ремонта телефона.

- извиниться, предложить исправить недостатки;

- извиниться, предложить компенсировать ущерб.

Примерные сюжетные линии:

- прием на работу

- рабочий день салона сотовой связи

- обращение к оператору сотовой связи (по телефону)

«Пункт общественного питания» (пиццерия, ресторан, столовая и др.)

Цель: формировать умение детей распределять роли в соответствии с замыслом; развивать сюжет в нескольких направлениях; развивать связную речь; поддерживать интерес детей к событиям общественной жизни; воспитывать навыки культуры общения; закрепить правила сервировки стола; учить находить выход из конфликтных ситуаций; в случае необходимости корректно отстаивать свою позицию; обратить внимание на то, что люди, работающие с людьми должны быть вежливыми, отзывчивыми, справедливыми; воспитывать чувство ответственности за свои поступки.

Способы выхода из конфликтной ситуации:

• Недовольство посетителя обслуживанием:

- извиниться;

- извиниться и указать причину возникновения данной ситуации;

- предложить обратиться к администратору;

- предложить книгу жалоб.

• Недовольство посетителя приготовлением пищи:

- извиниться, предложить поменять блюдо;

- пригласить администратора;

- предложить жалобную книгу.

• Недовольство администрации работой сотрудника:

- пригласить в кабинет на беседу;

- закрепить наставника с целью обмена опытом;

- выразить причины недовольства и предложить уволиться;

- сотрудник приносит извинения и просит дать возможность поработать и исправить замечания.

• Отсутствие сотрудника на рабочем месте:

- сотрудник звонит и предупреждает об отсутствии на рабочем месте, указав причину;

- администратор находит замену сотруднику;

- пригласить в кабинет для беседы, выяснить причины отсутствия и предупредить о последствиях;

- уволить.

• Недовольство посетителя отсутствием выбранной пищи:

- извиниться и предложить выбрать другое блюдо;

- извиниться и предложить подождать, пока готовят блюдо;

- пригласить администратора.

Примерные сюжетные линии:

- рабочий день пункта общественного питания;

- день рождения в кафе;

Связь с другими сюжетно – ролевыми играми: «Семья», «Обед в организации».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- предметы оперирования для официанта (поднос, меню, посуда, салфетки, скатерти, счетная машинка, компьютер, бланки счетов и т.д.);

- элементы одежды официанта (фартук);

- маркеры игрового пространства «зал для посетителей»;

- элементы одежды повара (фартук, колпак);

- маркеры игрового пространства «кухня»;

- предметы – оперирования для повара (посуда, продукты).

«Агентство недвижимости», «Туристическая фирма»

Цели: формировать умение детей самостоятельно распределять роли и действовать согласно им; расширять сферу социальной активности детей и их представления об окружающем; закреплять знания о работе агентств по продаже недвижимости, предоставлять ребенку возможность занимать различные позиции взрослых; учить находить выход из конфликтных ситуаций; в случае необходимости корректно отстаивать свою позицию; обратить внимание на то, что люди, работающие с людьми должны быть вежливыми, отзывчивыми, справедливыми; воспитывать чувство ответственности за свои поступки.

Способы выхода из конфликтных ситуаций:

• Клиент  недоволен рекламным проспектом:

- извиниться и предложить другие варианты рекламы;

- вместе с клиентом  создать рекламный проспект.

• Клиент  недоволен задержкой в оформлении  документов:

- извиниться и объяснить причины, по которым не смогли в срок оформить документы;

- извиниться, пообещать клиенту оформить документы в ближайшее время.

• Клиент  недоволен местонахождением или планировкой недвижимости:

- выехать на место и убедить клиента в плюсах местонахождения недвижимости;

- вместе с клиентом обговорить еще раз устраивающее его место, предложить имеющиеся варианты недвижимости;

- извиниться, указав на отсутствие других вариантов;

- извиниться, предложить продолжить работу по поиску нужного варианта.

• Клиент недоволен работой сотрудников (обращение к директору)

- выяснить причины недовольства, пообещать клиенту устранить недоработки в ближайшее время;

- извиниться, указать причины возникновения спорной ситуации, пообещать устранить их и удовлетворить заказ клиента.

Примерные сюжетные линии:

1. Человек устраивается на работу
2. Рабочий день агентства (выход на работу, обслуживание клиентов, обеденный перерыв, уход с работы).

Взаимосвязь с другими сюжетными играми: «Семья», «Банк», «Пункт общественного питания».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- маркеры игрового пространства «Зал агентства»

- предметы – оперирования (орг. техника, фотографии, альбомы объектов недвижимости, рекламные проспекты и т.д.)

- элементы формы сотрудников;

- маркеры игрового пространства «кабинет директора»

«Дизайнерская студия» (оформление интерьера)

Цель: Учить самостоятельно распределять роли и действовать согласно роли, формировать навык речевого этикета, учить включаться в групповую работу и самостоятельно находить в ней привлекательные моменты, учить оценивать качество выполнения задания, учить выражать свое мнение публично; закреплять знания детей об окружающей жизни, знакомить с работниками дизайнерской студии.

Способы выхода из конфликтной ситуации:

• Заказчик недоволен работой дизайнера:

- извиниться и предложить другие варианты дизайн-проекта;

- вместе с клиентом создать  дизайн-проект;

- извиниться и объяснить причину задержки;

- извиниться.

• Арт-директор студии недоволен работой сотрудников:

- вызвать на беседу, объяснить причины недовольства.

Примерные сюжетные линии:

- Рабочий день дизайнерской студии;

- Выезд на место

Связь с другими ролевыми играми: «Семья», «Ремонт организации».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- маркеры игрового пространства «Дизайнерская студия»;

- маркеры игрового пространства «Цех по производству элементов дизайна»;

- предметы оперирования дизайнера (каталоги обоев, красок, тканей и т.д.; компьютер, бумага, карандаши и т.д.; макеты комнат; каталог выполненных работ)

- предметы оперирования для работников цеха ( цв. бумага, картон, ткани, клей, фломастеры и т.д.);

- предметы оперирования для администратора (чеки, бланки заказа, компьютер и т.д.)

«ГИБДД»

Цель: развивать дружеское отношение друг к другу, умение распределять роли и действовать  в соответствии с принятой на себя ролью. Воспитывать уважение к труду работников ГИБДД, закреплять представление об их значении для жизни города, условиях труда и взаимоотношениях «инспектор-водитель», «инспектор-пешеход»; учить находить выход из конфликтных ситуаций; обратить внимание на то, что люди, работающие с людьми должны быть вежливыми, отзывчивыми, справедливыми; воспитывать чувство ответственности за свои поступки.

Способы выхода из конфликтной ситуации:

• Пешеход нарушает ПДД:

- указывает на нарушение, выписывает штраф, проводит профилактическую беседу;

• Водитель нарушает ПДД:

- указывает на  нарушение, выписывает штраф, либо забирает права;

• Водитель, пешеход не согласны с инспектором:

- инспектор объясняет, какие правила движения были нарушены,  приводит доказательства (знаки, радар и др.)

• Неправильно припаркованный автомобиль:

- закрепить квитанцию со штрафом к машине;

- вызвать эвакуатор и забрать машину.

• Нарушаются правила перевозки пассажиров – нет детского кресла, не пристегнуты ремни и др.

- указать на нарушение, провести профилактическую беседу, выписать штраф.

Примерные сюжетные линии:

- дежурство сотрудников ГИБДД на дороге;

- выезд на место происшествия;

-

Связь с другими ролевыми играми: «Семья», «Дорога в детский сад, магазин и т.д.»

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- элементы формы сотрудника ГИБДД ;

- Маркеры игрового пространства «Улица»: дома, дорожные знаки, светофор;

- предметы оперирования для сотрудника ГИБДД (жезл, свисток, бланки для штрафа, спец. машина и т.д.);

- предметы оперирования для водителя (руль, машина, ремень безопасности, водительские права и т.д.)

«Банк»

Цель: учить выбирать роль и действовать в соответствии с ней, формировать навыки сотрудничества; отражать в игре явления социальной действительности, закреплять правила поведения в общественных местах, формировать навыки речевого этикета; обратить внимание на то, что люди, работающие с людьми должны быть вежливыми, отзывчивыми, справедливыми; воспитывать чувство ответственности за свои поступки.

Способы выхода из конфликтных ситуаций:

• не работает компьютер

- выйти к людям,  принести извинения, объяснит причину (поломка, отсутствие электричества). В случае поломки обратиться к директору и помочь разместить людей к другим кассирам.

• пластиковая карточка застряла в банкомате

- позвонить по телефону, указанному на банкомате;

- пройти в банк, предъявить паспорт и забрать карту.

• сотрудники не соблюдают правила речевого этикета;

- извиниться;

- извиниться, предложить обратиться к директору.

• отсутствие сотрудника на рабочем месте

-сотрудник звонит и предупреждает об отсутствии на рабочем месте, указав причину;

- администратор находит замену сотруднику;

- пригласить в кабинет для беседы, выяснить причины отсутствия и предупредить о последствиях;

- уволить.

Примерные сюжетные линии:

- клиент приходит в банк

- оформление кредита (первоначальный прием, выдача кредита);

- осуществление платежей, штрафов, налогов и т.д.;

- оформление и выдача пластиковых карт, сберегательных книжек

Связь с другими сюжетно – ролевыми играми: «Семья», «Супермаркет».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- маркеры игрового пространства «Банк»(окошки кассиров-консультантов, касса, кабинет директора);

- элементы формы сотрудников банка;

- предметы оперирования (пластиковая карта, банкомат, сберкнижка, буклеты, машинка для выдачи пластиковых карт,  компьютер, бланки, деньги и т.д.);

«Салон красоты»

Цель: познакомить с профессиями парикмахер,  визажист; воспитывать культуру общения, учить детей самостоятельно распределять роли в соответствии с игровым замыслом; формировать навыки речевого этикета; развивать связную речь.

Способы выхода из конфликтных ситуаций:

• клиент не удовлетворен работой мастера:

- извиниться, уступить  клиенту в цене либо предложить бесплатно повторный прием;

- предложить другого мастера;

- предложить исправить недостатки;

- вернуть деньги за оплаченную услугу;

- предложить книгу жалоб;

• клиент не доволен качеством и культурой обслуживания:

- извиниться, предложить обратиться к администратору;

• не вовремя приняли(предварительная запись);

- извиниться, объяснить причины, предложить чашку чая, посмотреть журналы;

- предложить другого мастера.

Примерные сюжетные линии:

- прием на работу в салон красоты;

- рабочий день салона красоты.

Связь с другими сюжетно – ролевыми играми: «Семья».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- маркеры игрового пространства «салона красоты»(зеркала, трюмо, ванная , столик для мастера маникюра, визажиста, администратора, « вывеска открыто-закрыто»);

- элементы формы сотрудников салона красоты;

- предметы оперирования: набор парикмахера, набор мастера маникюра и визажиста;

- каталог причесок,  с оттенками красок, с дизайном ногтей, журналы, бэджи для сотрудников.

«Супермаркет»

Цель: научить детей согласовывать игровой замысел с замыслом сверстников. Побуждать детей  широко использовать в играх знания об окружающей жизни; развивать диалогическую речь.

Способы выхода из конфликтных ситуаций:

• Покупатель  не доволен качеством и культурой обслуживания:

- предложить книгу жалоб;

- извиниться и правильно выдать сдачу;

•  некачественный товар

- извиниться и предложить другой товар;

• плохая упаковка

- извиниться и заменить упаковку

• цена не совпадает с ценником

-пригласить администратора, проверить по документам, исправить ценник

• просрочен срок годности

- извиниться, предложить товар с  нормальным сроком годности

Примерные сюжетные линии:

- рабочий день супермаркета (покупка - продажа товара; переучет в магазине (подчитывается товар, заказывается для пополнения)

Связь с другими сюжетно – ролевыми играми: «Семья».

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

- элементы одежды продавца (униформа);

- предметы оперирования для продавца (весы, касса, чеки);

- маркеры игрового пространства (витрины, товар, посуда, муляжи овощей и фруктов и др.);

- предметы оперирования для покупателя (деньги, корзины для покупок);

- предметы - заместители