Мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг в ДОУ
материал

муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение

детский сад  № 3 г.Ярцева Смоленской области

Мониторинг

удовлетворенности родителей качеством

предоставляемых услуг в ДОУ

2019-2020 год

(подготовительная группа)

Мониторинг

 удовлетворенности качеством

 предоставляемой услуги

Цель: выявить уровень удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и работой воспитателя.

Анкетирование проводилось с помощью «Анкеты изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения воспитателя ДОУ».

Дата проведения исследования:

С 11 сентября по 15 сентября 2019 года – стартовая диагностика

с 21 мая по 25 мая 2020 года – итоговая диагностика

В анкетировании приняли участие 18 родителей группы «Гномики» МБДОУ детский сад №3.

Методика: анкета  изучения удовлетворенности родителей работой образовательного учреждения и воспитателя.

Ход проведения:

Родителям предлагается внимательно прочитать ниже перечисленные утверждения и оценить степень согласия с ним. Для этого  родителю необходимо обвести ниже каждого выражения цифру, которая означает ответ, соответствующий его точке зрения.

Цифры означают следующие ответы:

4 – совершенно согласен;

3 -  согласен;

2 – трудно сказать;

1 – не согласен;

0 – совершенно согласен.

Анкета:

1. В детском саду  ребенок чувствует себя комфортно.
2. Группа, где находится ваш ребенок дружная.
3. Воспитатель проявляет доброжелательное отношение к вашему ребенку.
4. Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с администрацией детского сада и воспитателем.
5. Воспитатель справедливо оценивает достижения вашего ребенка.
6. Своевременна и достаточна ли  для Вас наглядная информация о жизни детей и вашего ребенка в группе? 
7. Имеете ли Вы возможность получить конкретный совет или рекомендации по вопросам  развития воспитания вашего ребенка?   
8. Ребенок не перегружен занятиями.
9. Воспитатель учитывает индивидуальные особенности вашего ребенка.
10. Воспитатель дает ребенку глубокие и прочные знания.
11. Детский сад способствует формированию достойного поведения ребенка.
12. Администрация детского сада  и воспитатель создают условия для проявления и развития способностей вашего ребенка.
13. Детский сад  по-настоящему готовит вашего  ребенка к самостоятельной жизни.
14. Имеете ли Вы возможность влиять на то, что происходит в детском саду с Вашим ребенком?

Обработка результатов теста:

Удовлетворенность родителей работой образовательного учреждения и педагогаопределяется как частное от деления суммы баллов всех ответов родителей на общее количество ответов.

Если коэффициент У равен 3 или больше этого числа, то это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности; если он равен или больше 2, но не больше 3, то можно констатировать средний уровень удовлетворенности; если же коэффициент У меньше 2, то это является показателем низкого уровня удовлетворенности родителей деятельностью образовательного учреждения.

Результаты анкетирования отражены на гистограммах:

Гистограмма «Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги»

Стартовая диагностика (сентябрь 2019 года)

Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги

Гистограмма «Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги»

Итоговая диагностика (Май 2020 года)

Уровень удовлетворенности родителей качеством предоставляемой услуги

Вывод:

        По итогам анкетирования родителей можно сделать вывод, что большинство родителей удовлетворяет деятельность детского сада. Наибольшее количество утвердительных ответов было получено на вопрос «Вы испытываете чувство взаимопонимания в контактах с администрацией детского сада и воспитателем», 100% родителей отметили, что сотрудники детского сада доброжелательно относятся к их детям, 100 % утверждают, что их ребенок чувствует себя комфортно в детском саду.

        Такой же высокий процент удовлетворенности выявлен по качеству проведения занятий с детьми и по уровню работы воспитателей с родителями в вопросах развития и воспитания.

        Анкетирование выявило, что необходимо больше внимания уделять наглядной информации для родителей (родительские уголки в группах) – 87% родителей считают эту информацию недостаточной и нерегулярной. Также 4% анкетируемых заявили, что не имеют возможности влиять на то, что происходит в детском саду, а 8% - затруднились ответить.

      Часть родителей высказали пожелания руководству ДОУ. Из них благодарность коллективу и пожелания успехов высказали 15 человек. Среди замечаний наиболее часто встречаются пожелания улучшения питания, повышения заработной платы сотрудникам, оснащения современным оборудованием площадки для прогулки детей и сокращения количества детей в группах.

      Таким образом, уровень и содержание образовательной работы с детьми в дошкольном учреждении в целом удовлетворяет 100% родителей, что является высоким показателем результативности работы детского сада и воспитателя.