Общение с использованием мессенджеров. Плюсы и минусы
материал

Общение с использованием мессенджеров. Плюсы и минусы

Раньше в глобальной сети пользователи, в основном, общались через социальные сети. Теперь появились и другие возможности. Достаточно иметь под рукой ноутбук, телефон или планшет. С этих устройств можно отправлять документы, файлы и сообщения без использования платных СМС, а также совершать звонки. Это стало возможным вместе с появлением мессенджеров. 

Мессенджер – это специальное приложение или программа, которую скачивают и устанавливают на смартфон или компьютер. Его основная цель – это мгновенный обмен текстовыми сообщениями, фото, картинками, видео, документами с друзьями, родственниками, знакомыми, коллегами по работе или по учебе. Также можно совершать звонки при помощи аудио или видеосвязи.

Слово «мессенджер» произошло от английского «messenger», что означает курьер. Обмен сообщениями идет мгновенно, в режиме реального времени. Сообщения отправляются собеседнику сразу после того, как отправитель закончит ввод, редактирование и нажмет на кнопку отправки. Но при этом получатель сообщения должен быть на связи, иначе сообщение вынуждено будет ждать, пока он тоже запустит свой мессенджер и обратит на него внимание.

Если у пользователя безлимитный Wi-Fi, то все сообщения, а также аудио или видеозвонки с помощью мессенджера будут бесплатными, не ограниченными по времени и по количеству.

Если на смартфоне интернет является мобильным, ограниченным по трафику, то лучше исключить общение по видео-связи, ибо может быстро закончиться весь месячный оплаченный лимит.

Многие знают, что смс-ки и звонки по обычной сотовой, мобильной связи зачастую являются платными. Но отказаться от мобильной связи и перейти полностью на мессенджеры вряд ли возможно. Дело в том, что обычно для регистрации там аккаунта требуется подтвердить номер телефона с помощью смс.

К тому же, многие знакомые используют разные мессенджеры, либо вообще не пользуются этими сервисами. С такими абонентами все равно придется общаться по телефону и с помощью смс-сообщений.

Основные возможности

Перечислим, какие функции есть у мессенджеров:

1. Обмен текстовыми сообщениями – самый простой вариант, наподобие СМС;

2. Возможность прикрепить к сообщению смайлик, фото, картинку, документ, видео или другой необходимый файл – некий аналог электронной почты, но только работающей в режиме онлайн;

3. Создание группы пользователей для общения по интересам, по работе, по учебе – коллективное общение и даже дистанционное обучение;

4. В некоторых мессенджерах можно записать голосовое сообщение и отправить его, либо есть набор голосом – удобно для тех, кто не любит набирать текст вручную;

5. Встречается иногда возможность сделать звонок из мессенджера на мобильный телефон другу или даже на городской телефон – обычно за дополнительную плату.

6. Разработчики постоянно работают над улучшением мессенджеров, оснащают их новыми функциями, например, наличием облачного сервера или возможностью проводить видеоконференции.

Кстати, мессенджеры стараются предоставить возможности архивации чатов, чтобы можно было в случае чего восстановить переписку и переговоры. Такое может понадобиться, скажем, при смене номера телефона абонента.

С развитием технологий форматы общения людей все чаще меняются и при этом с каждой новой разработкой возможности пользователей активно расширяются.

Когда общение онлайн только набирало популярность, многим стало казаться, что настоящего общения становится меньше, и мало кто мог представить, какие возможности предоставят новые способы коммуникации, как расширится привычное окружение людей и насколько удобнее станет взаимодействовать друг с другом.  

Мессенджеры на сегодняшний день стали одним из самых популярных форматов ежедневного взаимодействия людей. Сначала они предназначались только для общения пользователей, но со временем они расширили свой функционал, и теперь там можно и читать новости, и подписываться на информационные каналы, и проводить масштабные онлайн-совещания и даже продавать и покупать товары.

Мессенджер каждый подбирает для себя сам по самым разным параметрам: кому-то важен интерфейс, кому-то принципиально наличие определенных функций. Конечно, кто-то может обойтись и одним мессенджером. Но большинство устанавливает несколько. Причины для этого тоже различные. Во-первых, мессенджеры заметно отличаются по функционалу друг от друга, а во-вторых, приходится учитывать, какими мессенджерами пользуются те, с кем вы планируете общаться. Использование разных мессенджеров только добавляет пользователю удобства, возможностей и сервисов. 

Целевая аудитория разных мессенджеров также отличается. Так, Viber чаще используется в качестве инструмента для взаимодействия определенной группы людей (чаты родителей в школах и детских садах, группы студентов и т. д.). Telegram больше привлекает молодежь во многом из-за репутации и взглядов его создателя, а WhatsApp широко распространен, и там с большой вероятностью будут зарегистрированы те, с кем вы планируете общаться. Этими популярными мессенджерами выбор пользователей не ограничивается, к тому же в разных странах есть свои лидеры, например WeChat наиболее популярен в Китае. 

Из новых мессенджеров, набирающих популярность, можно отметить Gem4me. Это разработка со своими яркими отличительными особенностями, в том числе с возможностью проводить бесплатные видеоконференции на 1000 пользователей и даже с собственным маркетплейсом. Это еще один актуальный тренд — создание полноценных экосистем, где можно не только общаться, но и делать покупки, создавать собственные каналы, рассылки и многое другое.

Плюсы и минусы доступных на сегодня мессенджеров

По информации от операторов мобильной связи, в России на конец 2020 и начало 2021 года наибольшей популярностью пользуются три мессенджера: первое место занимает WhatsApp, далее идут Viber и Telegram. 

А по данным недавнего исследования Deloitte, проводившегося в 200 населенных пунктах России, «Вотсап» установлен у 88% опрашиваемых, «Вайбер» — у 62%, а «Телеграм» — у 50%. Однако это не значит, что этими мессенджерами все ограничиваются. Именно потому, что большинство использует несколько мессенджеров, в дополнение к этим наиболее распространенным на сегодня приложениям люди устанавливают и другие, которые привлекают конкретными функциями и возможностями. Например, функция в мессенджере Gem4me, позволяющая проводить онлайн-конференции на огромную аудиторию, до 1000 человек, совершенно бесплатно, мало кого оставит равнодушным, особенно в современных условиях перехода на активное онлайн-взаимодействие людей.

WhatsApp

По результатам исследований нескольких мобильных операторов, этот мессенджер есть на большей части смартфонов пользователей из России. Из его плюсов можно отметить следующие: 

• большая часть контактов из вашей телефонной книги будет в WhatsApp, так как этот мессенджер появился достаточно давно;
• интуитивно понятный и простой интерфейс;
• приложение при установке сразу отмечает пользователей из списка контактов, у которых установлен мессенджер;
• достаточно стабильно работает и предоставляет весь основной набор функций.

Недостатки у WhatsApp также имеются, несмотря на его относительно долгую историю взаимодействия с пользователями:

• невозможно исправить отправленное сообщение — это значительный недостаток, так как это полностью исключает возможность редактирования сообщения, вынуждая пользователя в случае обнаружения ошибки удалять сообщение и отправлять его заново;
• этот мессенджер выкупил «Фейсбук», поэтому теперь все данные пользователей собираются и используются с рекламными целями;
• если у смартфона села батарея, то десктопная версия также перестанет работать.

Telegram

История с запретом этого мессенджера Роспотребнадзором только добавила ему популярности среди пользователей. 

Также его выбирают и за объективные достоинства:

• криптографический протокол обеспечивает безопасное шифрование данных, можно создать секретный чат, который виден только на устройстве, где его создали;
• большое количество каналов, можно найти информацию на любой вкус:  от психологии до политики и спортивных прогнозов;
• наличие интегрированного редактора фотографий;
• возможность редактировать отправленные сообщения.

Есть и недостатки:

• нерелевантный контент в выдаче при поиске каналов по конкретному запросу;
• отсутствует поиск по каналам;
• пока нет возможности организовывать видеоконференции, но разработчики анонсируют это обновление в ближайшее время. 

Viber

Мессенджер, уже долгое время существующий на рынке коммуникационных продуктов. Главные его преимущества такие:

• с помощью функции Viber Out можно звонить на телефоны, на которых не установлено это приложение;
• видеоконференции с ограничением до 20 участников;
• разнообразные стикеры и эмодзи, выбор которых регулярно расширяется;
• мессенджер установлен у достаточно большого числа пользователей. 

А это некоторые минусы:

• не очень высокий уровень безопасности данных: пользователям постоянно приходит спам и нежелательная реклама;
• не сохраняется история переписок, если войти в профиль с другого устройства или установить Viber на новом смартфоне. 

Gem4me

Относительно новый мессенджер, на который также стоит обратить внимание, — разработчики встроили в приложение полезные функции, в том числе уникальные для российского рынка. Достоинств немало:

• видеозвонки, в которых одновременно может участвовать до 1000 пользователей, чего нет ни в одном другом мессенджере, можно вести как дружескую беседу, так и администрировать видеоконференцию и выключать микрофон другим участникам, также можно продемонстрировать экран или презентацию;
• большое количество каналов, удобный поиск, можно создать свой канал;
• в мессенджер Gem4me интегрирована торговая площадка MarketSpace, через которую можно покупать и продавать товары; маркетплейс подойдет как для магазинов и предпринимателей, так и для частных лиц;
• доступно редактирование отправленных сообщений;
• полноценная экосистема, которая постоянно развивается, при этом учитываются пожелания пользователей;
• десктопная версия работает даже при выключенном телефоне.
• Из недостатков можно назвать, пожалуй, только то, что у мессенджера пока меньше пользователей, чем у популярных аналогов, но это, скорее, не недостаток, а этап развития. Популярными в итоге становятся те мессенджеры, которые предлагают пользователям максимум возможностей.

Основные тренды развития мессенджеров 

Не так давно был проведен опрос в 8 регионах России, в результате которого выяснилось, что мессенджеры — самые популярные приложения для смартфона, опережающие даже банковские программы и социальные сети. Если сравнивать показатели прошлого и нынешнего года, то у всех трех популярных мессенджеров индекс использования (проще говоря, количество смартфонов, на которых они установлены) вырос. И если WhatsApp и Viber показали рост порядка 10%, то Telegram — 18%.

В ближайшие годы тенденция сохранится, так как в нынешних условиях многие перешли на удаленную работу и мессенджер из средства общения превратился в рабочий инструмент. 

Современные мессенджеры создаются в соответствии с новыми актуальными потребностями пользователей и обеспечивают тот функционал, который больше всего нужен сегодня. Они постоянно совершенствуются и дополняются в отличие от давно существующих аналогов, в которых обновления появляются не так часто.

Разработчики новых мессенджеров заинтересованы в создании удобного и востребованного продукта, который заинтересует пользователей. Тот же Gem4me создан как современный инструмент для комфортного общения, где все ориентировано на пользователя: можно выбирать оформление, шрифт и настраивать мессенджер полностью под себя.

В целом можно сделать вывод, что самые популярные мессенджеры в ближайшее время не утратят своих позиций, при этом к стандартному набору приложений в смартфоне будут добавляться и новые мессенджеры. 

За последние месяцы люди стали больше общаться в мессенджерах, это связано с карантином и самоизоляцией.

Плюсы общения:

• Это возможность моментально сообщать о важных событиях, вы быстро и легко доносите до всей группы информацию. Так же быстро получаете обратную связь, ответы на интересующие вопросы.
• Это прямая связь
• Общение в мессенджерах бесплатно
• Такая рассылка срабатывает лучше и быстрее, чем электронная почта.

Минусы общения:

• Когда общение переходит в мессенджеры, мы уже не можем ни видеть, ни слышать человека, теряем часть передаваемой информации, не так распознаем эмоции, поэтому иногда происходит недопонимание
• Участники общения гораздо свободнее выражаем свои мысли (в том числе и грубые), больше спорят
• Легче и быстрее выходят из коммуникации.