Эссе «Процесс управления отношениями с потребителем ОУП образовательной организации»
методическая разработка на тему
Эссе «Процесс управления отношениями с потребителем ОУП образовательной организации»
· Кто ваши потребители?
· Как потребители узнают, что нуждаются в ваших ОУП?
· Как потребителя узнают о ваших предложениях?
· Как потребители заказывают или покупают ваши ОУП?
· Как потребители делают окончательный выбор?
· Что происходит, когда поставка ОУП осуществлена?
· Что происходит, когда потребитель перестает пользоваться ОУП Вашей организации?
Скачать:
Вложение | Размер |
---|---|
![]() | 20.47 КБ |
Предварительный просмотр:
Эссе «Процесс управления отношениями с потребителем ОУП образовательной организации»
Конституция РФ гарантирует право каждого на образование, общедоступность и безопасность дошкольного образования.
Законодательство предусматривает дополнительное образование, включающее в себя дополнительные образовательные программы и услуги. При этом, платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательных услуг, финансируемых за счёт средств бюджета.
Негосударственные образовательные учреждения праве взимать плату с обучающихся за образовательные услуги, в т.ч. за обучение в пределах государственных стандартов.
Исходя из того, что потребители являются конечными пользователями товара, либо услуги, потребителями ДОУ являются воспитанники, а их родители (законные представители) являются покупателями и представителями несовершеннолетних субъектов рынка, в лице ребенка, удовлетворяющие свои потребности.
Потребитель ДОУ:
- независим, его поведение целенаправленно, услуги либо отвергаются, либо принимаются;
- его поведение может быть изучено с помощью маркетинговых исследований
- поведение его можно мотивировать,
- его поведение логично и социально законно.
Исполнитель, в лице руководителя ДОУ, обязан до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию о ДОУ и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Руководитель ДОУ, являясь исполнителем, обязан довести до потребителя (в том числе путём размещения в удобном для обозрения месте – на официальном сайте учредителя, на официальном сайте учреждения, в социальных сетях, в СМИ и т.д.) информацию следующего содержания:
- наименование и местонахождение (адрес) ДОУ, сведения о наличие лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адреса и телефона органа, их выдавшего;
- уставные документы ДОУ;
- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;
- стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату и порядок их оплаты;
- порядок приёма и требования к поступающим.
Покупатель осознает существующую проблему.
Причиной приобретения услуг ДОУ могут стать:
- необходимость осуществления матерью ребенка трудовой деятельности;
- желание получить дополнительные условия, способствующие полноценному развитию способностей ребенка;
- необходимость помощи в воспитании ребенка, имеющего отклонения в развитии;
- решение проблемы социализации детей дошкольного возраста;
- необходимость подготовки ребенка к школьному обучению и т.д.
Покупатели, в лице родителей (их законных представителей) воспитанников, производят поиск информации о требуемой услуге. При этом он может получить информацию по трем направлениям:
- активным поиском (изучить сайты ДОУ на наличие или отсутствие интересуемых услуг в том или ином ДОУ, проанализировать информацию СМИ, информационно-справочных материалов, обращение к знакомым, чьи дети уже получают данные услуги и т.д.);
- пассивным поиском (покупатель становится более внимателен к информации о желаемой услуге, но при этом дополнительных усилий для ее получения он не прикладывает. Например, родитель (законный представитель), имея определенную устраивающую его информацию о предоставляемых услуг тем или иным ДОУ, увидев объявление о наборе в данное учреждение, обращается именно туда и т.д.);
- отсутствие поиска (покупатель приобретает легкодоступный продукт, не затрачивая дополнительные ресурсы на поиск информации о других вариантах. Например, родитель (законный представитель) обращается в ДОУ за путевкой на ребенка, т.к. ему удобно близкое расположение образовательного учреждения относительно места проживания и места работы).
Выбор линии поведения покупателя зависит от степени интереса, побуждения к приобретению услуги; наличия исходной первоначальной информации; доступности информации и ее ценности.
Родители (их законные представители) воспитанников анализируют полученную информацию и оценивают возможные альтернативные варианты, которые включают в себя следующие критерии:
- место расположения ДОУ относительно дома и места работы, а также культурных центров, которые также может при необходимости посещать ребенок;
- состояние территории ДОУ;
- многообразие оказываемых ДОУ услуг базового и дополнительного характера, как на бюджетной, так и внебюджетной основе;
- соблюдение мер безопасности;
- режим работы ДОУ;
- организация питания в ДОУ;
- наполняемость групп;
- имидж всего персонала ДОУ;
- квалификация руководящего и педагогического состава;
- наличие специалистов;
- разнообразие предметно-пространственной развивающей среды и др.
В настоящее время современным покупателем в отношении образовательных услуг ДОУ является родители (их законные представители) воспитанников, способные оплачивать удовлетворение своих желаний.
Покупательское поведение – это характеристика поведения покупателей от осознания проблемы, лежащей в основе покупки, до ее разрешения. Оно определяется различными этапами принятия семьей решения о покупке услуги.
Процессом принятия решения о покупке в данном случае является осознано принятое решение о необходимости определения ребенка в ДОУ.
Непосредственно осознанное принятие родителями решения о покупке.
В результате оценки возможных вариантов покупатель может принять решение о приобретении услуги, в наибольшей степени, удовлетворяющей его запросы.
В результате приобретения покупки, а именно определение с качеством образовательных услуг, покупатель, в случае неудовлетворения своих желаний, может постараться ликвидировать, либо преобразовать свойства услуги, которые провоцируют такую реакцию.
Реакция родителей (законных представителей) воспитанников на приобретение образовательных услуг определяет их дальнейшие действия в отношении данного ДОУ, а именно продолжения сотрудничества с ДОУ или расторжением договором на оказание ДОУ образовательных услуг.
Поведение потребителей на рынке образовательных услуг определяется факторами культурного, социального, личного и психологического порядка.
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
![](/sites/default/files/pictures/2018/09/07/picture-664406-1536338667.jpg)
Управление введением ФГОС в дошкольной образовательной организации
СодержаниеВведение.Требования ФГОС к дошкольному образованию.Особенности дошкольного образования на современном этапе.Тактика введения ФГОС ДОО.Заключение.Список литературы. Введение.Изменение со...
![](/sites/default/files/pictures/2019/03/12/picture-648849-1552387807.jpg)
Управление введением ФГОС в дошкольной образовательной организации
Управление введением ФГОС в дошкольной образовательной организации...
![](/sites/default/files/pictures/2017/05/21/picture-926377-1495360531.jpg)
Эссе на тему: «Методы управления, наиболее эффективно применяющиеся в образовательной организации»
Эссе на тему: «Методы управления, наиболее эффективно применяющиеся в образовательной организации»...
![](/sites/default/files/pictures/2016/06/30/picture-799660-1467292333.jpg)
Статья на тему: "Технологии управления развитием педагогического персонала дошкольной образовательной организации"
Управлять ДОО – это значит целенаправленно воздействовать на педагогический коллектив Целью методической работы в ДОУ является создание оптимальных условий для непрерывного повышения уровня...
Управление процессом развития профессиональных компетенций воспитателей дошкольной образовательной организации
Одной из основных проблем современного этапа развития российского дошкольного образования, от которой, в свою очередь, зависит и решение всех последующих, является формирование профессиональной компет...
![](/sites/default/files/pictures/2021/10/24/picture-1258197-1635082227.jpg)
Использование шкал ECERS-R в управлении качеством образования в дошкольной образовательной организации.
В последние десятилетия в Российском обществе утверждаются представления о качественном образовании как необходимом условии повышения уровня жизни граждан и роста экономического потенциала государства...
![](/sites/default/files/pictures/2021/10/24/picture-1258197-1635082227.jpg)
Организационно – педагогические условия использования шкал МКДО (мониторинг качества дошкольного образования) в управлении качеством образования в дошкольной образовательной организации.
Статья посвящена выделению организационно-педагогических условий использования шкал МКДО (мониторинг качества дошкольного образования) в управлении качеством образования в дошкольной образователь...