Онлайн формы работы с родителями в период пандемии
методическая разработка

Муниципальное бюджетное дошкольное

образовательное учреждение «Новоаганский детский сад

присмотра и оздоровления «Солнышко»

ДОКЛАД

на тему:

«Психологическое консультиро-вание в дистанционном формате  как способ контакта с семьями обучающихся дошкольного образовательного учреждения»

Подготовил: педагог – психолог

Кравцова А.В.

Психологическое консультирование - относительно новая область профессиональной деятельности, выделившаяся из врачебной психотерапевтической практики как система работы со здоровыми людьми, имеющими проблемы в повседневной жизни. И заниматься такой деятельностью стали наряду с врачами-психотерапевтами люди, имеющие своей специальностью психологию и специализирующиеся в консультационной деятельности.

Процесс психологического консультирования - это совершенно равноправное взаимодействие двух людей. У клиента есть инициатива, мотивация к изменениям, стремление лучше познать себя, у психолога - профессиональные знания закономерностей работы человеческой психики. И здесь создаётся альянс, целью которого является не "излечение" путём каких-то профессиональных воздействий и манипуляций, а осознание клиентом истоков своих трудностей и выработка способов с ними справляться. И очень важно, что в процесс взаимодействия психолог-консультант вкладывается собственной личностью. Часто говорят, что личность - это и есть инструмент психолога, практикующего консультирование. И тут уже речь не идёт о том, чтобы доверить часть работы "медсестре" или "передать" клиента другому психологу. Поэтому в основу работы заложены принципы совершенно особой этики взаимоотношений между психологом-консультантом и клиентом. Одно из основных правил - психолог никогда не разглашает того, что происходит в его контакте с клиентом.

Цели и задачи психологического консультирования:

• эмоциональная поддержка и внимание к переживаниям клиента;
• изменение отношения к проблеме от ощущения тупика к возможности и умению выбора решения;
• повышение стрессовой и кризисной устойчивости;
• развитие реалистичности мировоззрения;
• развитие способности творческого освоения мира.

 Консультирование в сети все больше и больше набирает свою популярность. Люди, не имеющие возможность получить квалифицированную помощь в своем городе, пытаются скомпенсировать этот недостаток с помощью сети интернет. В этой статье мне бы хотелось рассмотреть особенности консультирования в сети, его плюсы и минусы.

Что же представляет собой онлайн-консультирование? Онлайн-консультация - это психологическая консультация с психологом с использованием камеры и микрофона. Очень важно, чтобы клиент и терапевт видели друг друга. Позже, мы обсудим, почему это так важно.

При удаленном консультировании используют два способа общения:

1. Синхронная коммуникация в «реальном времени»: психолог и клиент одновременно находятся в Сети и общаются через онлайн-мессенджеры Skype, WhatsApp, Viber и др.  по видео или аудиосвязи.

• Преимущества: Такой вид контактов сохраняет спонтанность, эффект личного присутствия и «живого» общения. Есть возможность воспринимать и интерпретировать вербальные сигналы.
• Недостатки: Если клиент и консультант в разных часовых поясах, то этот метод связи может быть неудобным или недоступным.

        2. Асинхронная коммуникация предоставляет больше свободы. Ресурсы – электронная почта, блоги, чаты и программы-коммуникаторы, сохраняющие информацию.

• Преимущества: Каждый участник диалога отвечает, когда готов ответить. Есть время для размышлений, поиска дополнительной информации, более тщательного рассмотрения проблемы, что позволяет давать качественную обратную связь. Сохранение информации позволяет анализировать процесс взаимодействия, можно возвращаться к ранее сказанному (написанному).
• Недостатки: Формат не подходит, если нужна немедленная психологическая поддержка. Нельзя интерпретировать язык тела, необходимо полагаться лишь на вербальную информацию. Не всегда люди могут объяснить свои чувства и мысли в письменном виде, иногда клиенту проще говорить.

На данный момент возможны несколько вариантов. Я пишу про «данный момент», так как новые технологии обещают нам (специалистам в области психического здоровья) совершенного удивительные возможности в будущем – например, применение виртуальной реальности и специализированных приложений в интернет-психотерапии. Итак, варианты работы на сегодняшний день:

• режим видео-консультации (с помощью Skype, Viber, Messenger, Oovoo и др. программ). Это наиболее приближенный к традиционному варианту способ работы, так как сохраняется режим face-to-face. Однако он более требователен к качеству связи (хотя с развитием сетей этот нюанс все менее важен).
• голосовая консультация (с помощью любых программ, позволяющих совершать звонки). В моей практике такой вариант используется, как правило, в трех случаях – неустойчивый интернет (например, в дороге), предпочтение клиента не показывать свою внешность или техническая невозможность использовать камеру. По моим наблюдениям, эффективность такого способа работы не уступает видеоформату, при условии, что клиент способен достаточно четко выражать свои мысли и воспринимать информацию «на слух» (с преобладающей аудиальной системой восприятия).
• переписка в чате в режиме реального времени (так называемая, синхронная переписка) – обычно осуществляется в программах мгновенного обмена текстовыми сообщениями (Skype, Viber и др.) или социальных сетях. В моей практике этот формат востребован клиентами, которые не могут уединиться полностью на достаточное время (молодые мамы; люди, работающие вахтовым методом и т.д.), а также теми, кто имеет медленный интернет. Так как часть времени консультации тратится на набор текста, эта проблема, как правило, решается удлинением времени сеанса (я выделяю на чат-консультацию 90 минут, вместо обычных 60).
• асинхронная переписка – в чате или с помощью электронных писем.

Терапия по переписке (скриботерапия) – вообще самый первый вариант дистанционной психологической помощи. Существует уже более 100 лет (если считать датой его возникновения публикацию психотерапевтических писем  Г. Оппенгейма в 1908 г.). До появления специальных программ для общения в сети он оставался одним из ведущих (наряду с телефонным консультированием). Асинхронная переписка (в чате или по электронной почте) удобна для тех, кто не может выделить достаточного времени для сеанса или в целом предпочитает письменное общение. Как правило, она содержит вопрос клиента, ответ и рекомендации психолога.

Такие варианты онлайн – консультирования применимы как для групповых, так и для индивидуальных консультаций со всеми участниками образовательного процесса.  В дополнении кним возможно использовать так же и традициооные для совремменного психолога формы работы:

• размещение групповых консультаций на сайте образовательного учреждения , либо на индивидуальной странице педагога-психолога на многочисленных педагогических интернет порталах. Для повышения охвата аудитории ссылки на такие консультации можно размещать в групповых чатах для родителей или педагогических чатах ОУ. Тематика таких консультаций может определятся годовыми задачами ОУ, задачами педагога-психолога, запросами родителей или других педагогов;
• размещение консультаций непосредственно в групповых чатах для родителей или педагогов;
• индивидуальная рассылка консультаций определенным катеогриям родителей воспитанников (например родителям поспитанников с ОВЗ или воспитанников  испытывающих трудности в усвоении программы возрастной группы и т.д);
• групповые или подгрупповые онлайн – опросы и анкетирования использованием Google форм или подобных инструментов.

Л. О. Андропова, кандидат психологических наук, эксперт МГАПС по онлайн-консультированию считает консультации в Skype наиболее удобной формой взаимодействия с клиентом, поскольку видеосвязь наиболее приближена к формату личного общения, и уточняет:онлайн-консультации не должны решать проблемы клинического характера. Работа по интернету ближе к технологии коучинга и помогает человеку самому справиться с возникшими трудностями под руководством профессионала.

Методы и ограничения в онлайн-консультировании

Психолог, работающий онлайн, использует обычный алгоритм: выявляет особенности личности клиента и его проблемы, разбирается в причинах возникновения сложностей, сообщает о результатах, помогает найти пути решения. Для этого используются стандартные методы, как в личной консультации:

• Интервью, наблюдение, активное слушание;

• Вербальное проявление эмпатии, оказание психологической поддержки;
• Фокусирование на главном, анализ проблемы;
• Информирование клиента о психологических закономерностях;
• Поиск выхода из сложившейся ситуаций и оптимальных моделей поведения.

В онлайн-консультировании невозможно классическое использование многих психотерапевтических методов, таких как:

• Психодрама;
• Арт-терапия;
• Гипноз.

Профессиональные психологи не работают онлайн со всевозможными зависимостями: алкогольной, наркотической, пищевой. Затруднена отработка новых способов поведения и навыков, выполнение упражнений по самостоятельной диагностике проблемы, дифференцированию переживаний, невозможно обучение саморегуляции.

Чтобы быть эффективной, такая работа требует прямого контакта хотя бы на первых этапах, в таких случаях дистанционно проводят дальнейшую поддержку на этапе, когда клиент уже работает самостоятельно.

Рекомендации  для начинающих онлайн-консультантов от Андроповой Людмилы Олеговны, психолога с 14-летним опытом практической работы, преподавателя программы «Психологическое консультирование и психодиагностика».

Обязательное качество для успеха дистанционного психологического консультирования по переписке ‒ умение специалиста пользоваться письменной речью, грамотность, точность слов и выражений, способность направлять разговор в нужное русло. Нередко на профильных сайтах предусмотрена возможность задать вопрос бесплатно, давая на такой вопрос полезный и развёрнутый ответ, вы можете пригласить потенциального клиента к дальнейшей переписке, рекомендовать ему работу по Skype или запись на личный приём. От качества первого ответа зачастую зависит желание клиента продолжать работать с конкретным психологом, поэтому стоит постараться вникнуть в проблему, написать предположения и методики, посредством которых лучше всего вести работу по данной ситуации. В письменном сообщении вы можете дать человеку ссылки на свои ответы на похожие вопросы (если они в свободном доступе), на статьи (лучше всего – вашего авторства), круглые столы, форумы по его проблеме.

В общении по Skype и посредством других программ-коммуникаторов следует работать над выразительностью устной речи, тренировать навыки активного слушания и убеждения. Нужно уметь придерживаться одной темы и давать краткие, но полные ответы на поставленные вопросы. Необходимо также позаботиться о качестве связи. Как правило, на сайте предусмотрен график записи, где отмечено, какие дни и часы у психолога заняты и когда можно записаться. Ведите его очень внимательно, чтобы не отказывать человеку в консультации в выбранное им время и укажите точные цены за час работы.

За 5 минут до начала сеанса отправьте клиенту приветствие, чтобы он успел настроиться и подготовиться к консультации. Стандартная продолжительность онлайн-встречи – 60 минут. В процессе консультирования можно применять различные техники, интерактивные материалы, например, можно посмотреть видео и обсудить его, удобно работать с изображениями.

Начать консультировать онлайн может как опытный психолог, так и человек, недавно получивший образование. Вы можете зарегистрироваться как консультант на одном из ресурсов-посредников или создать собственный сайт. Конкуренция специалистов в области дистанционного консультирования значительно выше, чем в личном, но и востребованность услуг в таком формате велика. Поэтому, при желании, обязательно стоит попробовать себя в онлайн-формате, это – бесценный опыт.

Сделать первые шаги в карьере психолога можно, пройдя обучение по направлению психотерапии и психологического консультирования в Гуманитарной академии переподготовки работников социальной сферы.

Рассмотрим преимущества такого вида консультирования:

1. Любой, имеющий доступ в интернет, может получить квалифицированную психологическую помощь онлайн. При этом, стоимость консультации обычно меньше, чем у психотерапевта со схожей квалификацией, принимающего очно. Так как отсутствует плата за аренду кабинета.

2. Экономия времени. Молодые мамы, люди с плотным графиком работы, не любящие тратить большое количество времени на дорогу, имеют возможность получить онлайн-консультацию прямо из дома. Для этого необходимо иметь наушники, микрофон и выход в сеть.

3. Консультация для людей со сложностями в установлении контакта. Некоторым клиентам из-за своих психологических особенностей очень сложно обратиться за очной консультацией. Это могут быть люди, страдающие агорафобией (боязнь открытых пространств), клаустрофобией (боязнь замкнутых пространств) или с сильными страхами, возникающими при реальном контакте (например, люди с шизоидной структурой личности). Для таких клиентов онлайн-консультирование - просто находка. Камера и микрофон позволяют установить, пусть и более далекие, но границы, в которых этим людям более комфортно.

4. Людям, вид деятельности которых связан с постоянными командировками. Таким клиентам сложно найти время для поездки к психологу. Для них это существенный выход.

5. Людям, переехавшим жить в другую культуру. Психологическая работа, осуществляемая на родном языке клиента, может оказаться более продуктивной. 

Есть и свои недостатки у такого рода консультирования:

1. Из-за ограниченных возможностях в контакте невербальные средства общения (мимика, поза, интонация) могут оставаться за кадром. Некоторые люди демонстрируют свои эмоции в большей мере через "язык тела". Поэтому так важно использование камеры во время онлайн-консультирования.

2. Онлайн-работа с пациентами с тяжелой психопатологией ставится под сомнение. Таким людям сложно выдерживать границы сеанса, устанавливать контакт только с помощью микрофона и камеры.

3. Не всякий психолог сможет дать квалифицированную консультацию онлайн. Это определенный вид деятельности, требующий специфических знаний и опыта в данном виде деятельности.

Хотелось бы отметить важность сеттинга при длительной психотерапевтической работе. Сеттинг  — необходимые для психотерапевтического сеанса условия и ограничения, накладываемые на процесс его проведения. При работе онлайн психотерапевт должен уделять этим условиям даже больше внимания. Судя входит: стабильное время встречи с психологом, стабильная оплата встреч, договоренности об отпусках и длительности сеанса и т.д. Как известно, бесплатная психологическая помощь имеет довольно низкую эффективность. Поэтому не стоит искать бесплатных онлайн-консультаций, ожидая от них чудодейственного эффекта. Найдите себе опытного и квалифицированного психолога для работы онлайн. Такое вложение принесет свои плоды и будет более продуктивным.