Анализ удовлетворенности родителями образовательными услугами
материал

Анализ удовлетворенности родителей воспитанников

психологическим сопровождением в детском саду

Учебный год 2019 - 2020

МБОУ Игримская СОШ имени Героя Советского Союза Собянина Г.Е. структурное подразделение «Детский сад Березка»

Цель мониторинга - изучение удовлетворённости родителей качеством

услуг, предоставляемых педагогом - психологом в МБОУ Игримская СОШ имени Героя Советского Союза Собянина Г.Е. структурном подразделении.

Основные задачи:

1.Выявить представления родителей о психологическом сопровождении в ДОУ;

2.Разработать рекомендации по улучшению качества услуг, предоставляемых педагогом-психологом в ДОУ и оптимизации взаимодействия с семьями воспитанников.

Мониторинг системы взаимодействия педагога-психолога с семьей проводится на основе анкетирования родителей.

В качестве критериев качества дошкольного образования были определены:

1.Психологический микроклимат в коллективе сверстников, в отношении

с педагогами;

2.Уровень профессиональных навыков педагога (информированность

родителей, использованные формы работы с родителями, авторитет педагога,

учет мнения родителей и т.д.);

3.Удовлетворенность оказываемыми услугами, предоставляемыми педагогом-психологом;

4.Качество созданных условий для образовательной деятельности

(психологическое сопровождение, профилактика, информирование родителей по запрашиваемым услугами т.д.).

Выделенные критерии легли в основу содержания анкеты.

К достоинствам метода анкетирования следует отнести следующие

характеристики:

а) это наиболее оперативный метод сбора первичной информации;

б) результаты анкетирования более доступны для математической обработки;

в) за короткий промежуток времени можно опросить большое количество

людей;

г) наличие анонимности высказывания мнения.

В практике дошкольного учреждения используются групповое и

индивидуальное анкетирование. Индивидуальное анкетирование

используется с помощью раздаточных анкет.  Групповое консультирование применяется психологом учреждения при организации групповых

родительских собраний.

Далее представлена анкета, используемая при проведении мониторинга

системы взаимодействия педагога-психолога с семьей для изучения удовлетворенности психологическим сопровождением в ДОУ.

Анкета удовлетворенности деятельностью ДОУ для родителей

Уважаемые родители!

Просим Вас ответить на вопросы. Ваши ответы помогут нам определить

уровень удовлетворенности работой педагога - психолога.

1. Продолжительность посещения ребенком данного учреждения / данной

группы (укажите название группы)

2. Почему Вы обращались за помощью к педагогу – психологу детского сада в воспитании ребенка?

 - нужна срочная консультация;

- вижу заинтересованность психолога;

 - психолог всегда идет на контакт;

- хорошая подготовка детей к школе;

 - Другое:

3. Удовлетворены ли Вы работой психолога с детьми в детском саду?

- довольны;

- затрудняюсь ответить;

- не довольны.

- Другое:

4. С удовольствием ли Ваш ребенок идет в детский сад? Почему?

5. Удовлетворены ли Вы воспитанием ребенка в детском саду?

- да

- нет

6. Удовлетворены ли Вы отношением педагога-психолога детского сада к Вам?

- да

- нет

7.Удовлетворены ли Вы оказываемыми услугами, предоставленными психологом ДОУ?

- да, полностью

- частично

- не доволен

- другое:

8. Соответствует ли педагог-психолог данного учреждения Вашему

представлению о профессионально компетентных психологах?

- да, полностью

- частично

- не доволен

- Другое:

9. Свободно ли Вы обращаетесь за советом к специалистам

ДОУ? Почему?

- да

- нет

- другое

10. Какую информацию Вы узнаете от педагога-психолога ДОУ:

- об уровне развития своего ребенка;

- об адаптации своего ребенка к детскому саду;

- о возможных профилактических мероприятиях;

- об оздоровлении и физическом развитии;

- о подготовке ребенка к школе;

- о ежедневных достижениях ребенка;

- негативную информацию о ребенке;

- совсем не получаю информацию;

- другое.

11. Отметьте, пожалуйста, в какой форме Вы получаете информацию об

особенностях развития ребенка в детском саду:

- в беседе с педагогом - психологом;

- на консультации педагога-психолога;

- информационный стенд;

- наглядная информация для родителей (буклеты, памятки);

- на сайте ДОУ;

- в ходе собрания;

- другое (укажите форму);

- не получаю никакой информации.

12. Укажите наиболее эффективные формы работы с родителями:

- родительские собрания;

- индивидуальные консультации;

- посещение занятий;

- тренинги, мастер-классы, семинары;

- совместные праздники, развлечения;

13. На ваш взгляд, наиболее эффективные формы психологического воздействия на детей в ДОУ –

это

- непосредственно образовательная деятельность;

- беседы;

- формы работы с участием родителей;

-индивидуальные занятия.

Благодарим Вас за работу!

2. Результаты изучения удовлетворенности родителей деятельностью

ДОУ.

Количество опрошенных родителей: 98 человек (родители воспитанников

всех групп) из 109.

Анализ результатов анкетирования позволяет определить уровень

удовлетворенности родителей деятельностью педагога-психолога.

При ответе на вопрос «Почему Вы обращаетесь за помощью к педагогу-психологу в воспитании ребенка?» родители имели возможность

отметить несколько вариантов, поэтому сумма процентов может превышать

100%.

Распределение ответов на данный вопрос представлено в таблице 1.

Таблица 1. Почему Вы обращались за помощью к психологу детского сада в воспитании ребенка? (вопрос 2).

Большинство опрошенных родителей (28,6%) отметили, что психолог всегда идет на контакт с родителями и детьми. Позитивными следует считать и другие результаты опроса: 24,3% опрошенных отметили, что видят заинтересованность психолога; 4,3% отмечают хорошую подготовку в ДОУ к школе.

Однако 31,4% родителей отмечают, что ребенку нужна срочная помощь.

При выборе ответа «другое» (11,4%) опрошенных мотивировали

собственный выбор типа «по направлению комиссии», «наличие проблем с речью».

Вопрос анкеты «Удовлетворены ли Вы работой психолога с детьми в

детском саду?» предполагал возможность выбора несколько вариантов

ответа.

Распределение между предлагаемыми вариантами представлено в

таблице 2.

Таблица 2. Удовлетворены ли Вы работой психолога с детьми в детском саду? (вопрос 3).

Большинство опрошенных родителей (82,9%) полностью удовлетворены

Работой психолога в детском саду.

Анализ полученных результатов позволяет говорить об удовлетворенности

многими родителями условиями содержания детей в дошкольном

учреждении. Однако 10% родителей затруднились ответить на предложенный

вопрос. Некоторые родители (7,1%) предложили свой вариант типа «это зависит от трудности проблемы», «мы не приходили на прием к психологу».

Представим количественно результаты анкетирования родителей на

следующий вопрос анкеты.

Таблица 3. Удовлетворены ли Вы оказываемыми услугами, предоставленными психологом ДОУ? (вопрос 7).

Результаты удовлетворенности родителей психологическими услугами

следует считать позитивными. Большинство родителей полностью

удовлетворены оказываемыми услугами (67,1%), 28,6%

частично удовлетворены и 4,3% дали свой вариант типа «мы часто болели, услуги еще не получали».

Ответы родителей на вопрос анкеты «С удовольствием ли Ваш ребенок идет

в детский сад? Почему?» позволили выявить особенности психологического

микроклимата в группе, отношение ребенка к педагогу и взаимоотношения со

сверстниками. Анализ результатов анкеты показал, что 94,3% родителей

отмечает, что дети с удовольствием посещают дошкольное учреждение и

лишь 5,7% отвечает, что ребенок не желает посещать детский сад. Выявление

обозначенного факта требует выяснения причин данного отношения ребенка

к ДОУ с целью повышения уровня мотивации дошкольника к посещению

детского сада.

Родители в своих анкетах уточняют, что их дети считают детский сад «…

своим вторым домом», детям нравятся общение с педагогом, со сверстниками.

Результаты ответов родителей на вопрос «Удовлетворены ли Вы воспитанием

ребенка в детском саду?» 97% родителей ответили, что полностью удовлетворены воспитанием ребенка в ДОУ; 3% - отмечают свою неудовлетворенность. Выявление признаков не достаточной удовлетворенности родителей вызывает

необходимость определения причин данных ответов.

Анализ ответов родителей на вопрос: «Соответствует ли педагог-психолог

данного учреждения Вашему представлению о профессионально

компетентных психологах?» показан в таблице 4.

Таблица 4. Результаты анкетирования родителей (вопрос 8).

По результатам анкетирования 81,4% родителей считают, что психолог

дошкольного учреждения полностью соответствуют представлениям о

профессионально компетентном психологе, 18,6% считают, что психолог

частично соответствуют образу о психологе. В связи с этим можно

предположить необходимость уточнения представлений респондентов о

профессионально компетентном психологе.

Следующие вопросы анкеты были направлены на изучение уровня

удовлетворенности родителей просветительской работой в области

воспитания, развития и образования детей дошкольного учреждения. Так, родители отмечают, что они не испытывают проблем в общении с педагогами, свободно обращаются к ним за советом – 95,7 %, 4,3 %, отмечают, что за советами никогда не обращались по их несвободному графику работы.

Количественно, Какую информацию Вы узнаете от педагога – психолога ДОУ представлены в таблице.

Таблица 5. Вопрос 10.

По результатам анкетирования было выявлено, что психолог больше информирует родителей об уровне развития своего ребенка (особенностях протекания, о ближайшей зоне развития, о возможных проблемах в развитии) - 85%, об адаптации своего ребенка к детскому саду (77,2%), о подготовке ребенка к школе (79,8%). Остальные вопросы освещаются родителям по запросу, в индивидуальной форме.

Среди ответов родителей отмечаются варианты ответов «негативная

информация» (15%). Это говорит об информации, полученной для ПМПк, если у детей есть проблемы в развитии. Некоторые родители не обладают объективностью и для них первичную информацию такого типа слушать неприятно. Но при повторной консультации родители начинают взаимодействовать с психологом.

Ответы родителей на вопрос: «Отметьте, пожалуйста, в какой форме Вы получаете информацию от педагога-психолога ДОУ представлены в таблице.

Таблица 6. Вопрос 11.

 Результаты об использовании психологом традиционных форм просвещения

родителей подтверждаются ответами родителей (вопрос 12) о наиболее эффективных формах работы. Наибольшую популярность получили следующие формы работы дошкольного учреждения с родителями, по мнению опрошенных:

родительские собрания (67,1%), индивидуальные беседы и консультации

(38,6%) и совместные праздники и развлечения (50%). Родители указали

такие формы как тренинги, мастер-классы, семинары (27,1%), посещение

родителями занятий в детском саду с их последующим обсуждением (4,3%).

Такие ответы можно объяснить склонностью родителей к привычным, менее

затратным по времени и эмоциональным нагрузкам, формам работы.

В качестве наиболее эффективных форм воспитания детей в ДОУ,

родителями отмечаются: непосредственно образовательная деятельность

(58,6%), формы работы с участием родителей (10%), индивидуальные занятия (40%

опрошенных), беседы (21,4% родителей). Определение непосредственно образовательной деятельности в качестве эффективной формы воспитания детей в ДОУ свидетельствует о стереотипном представлении родителей о деятельности образовательного учреждения. Возможно, присутствует и мнение отдельных родителей о прямой зависимости «наличия занятия» и «развитием» ребенка.

         Таким образом, анкетирование родителей по вопросу системы

взаимодействия ДОУ с семьей позволяет выделить следующие затруднения:

- недостаточная информированность родителей со стороны психолога о

содержании и возможных формах психологического сопровождения, о

развивающем эффекте всех видов детской деятельности и о роли семьи в

процессе воспитания и развития ребенка.

- стереотипное представление родителей о деятельности педагога-психолога

- склонность родителей к привычным, менее затратным по времени и

эмоциональным усилиям, формам работы;

- недостаточный уровень мотивации родителей к расширению форм

взаимодействия с ДОУ.

3. Рекомендации по итогам анкетирования.

     Продолжать вести педагогу-психологу системную работу по совершенствованию системы взаимодействия ДОУ с семьей для обеспечения открытости и доступности о психологической деятельности, совершенствовании условий для реализации программы педагога-психолога,  используя различные формы взаимодействия  ДОУ с родителями, в том числе электронный

ресурс.

  Включить в программу повышения квалификации использование интерактивных форм работы с родителями, изучение положительного педагогического опыта.

  Совместно со всеми педагогами ДОУ организовать обсуждение

результатов анкетирования с целью проектирования дальнейшей работы по

разработке плана взаимодействия ДОУ с семьей, профилактике

эмоционального выгорания, реализации личностно-ориентированного

взаимодействия с детьми, реализации современных развивающих

технологий.

Рекомендации педагогам.

   Организовать просветительскую работу с родителями дошкольников с

целью информирования о содержании и возможных формах организации

детской деятельности, о развивающем эффекте всех видов детской

деятельности и о роли семьи в процессе воспитания и развития ребенка.

Привлекать родителей к совместным мероприятиям, посещению открытых

дней в ДОУ, участию в совместных образовательных проектах, городских и

всероссийских конкурсах среди детей дошкольников с целью демонстрации и обогащения педагогического опыта родителей организации детских видов

деятельности в условиях семьи и ДОУ, презентации их развивающего

эффекта.

      Проектировать взаимодействие с семьями дошкольников, используя

разнообразные формы работы с родителями, нетрадиционные формы

информирования о жизни группы (выпуск газеты, почта одного дня, памятки

и т.п.), с учетом социального заказа.

Рекомендации родителям.

    С целью создания единого образовательного пространства ДОУ и семьи

принимать участие в совместных мероприятиях с родителями, организованными ДОУ как в традиционной, так и интерактивной форме (тренинги, мастер-классы, практикумы).

Использовать сайт дошкольного учреждения как форму обратной связи,

возможность внесения предложений по совершенствованию психологического сопровождения в ДОУ.

 Участвовать совместно с педагогами, психологом, специалистами ДОУ

в проектировании работы по формированию интегративных качеств с учетом

индивидуальных особенностей детей.

Исполнитель: педагог – психолог Бердова В.В.