Обзор современных представлений по проблеме эмоционального выгорания
статья по психологии

Выгорание стало одним из наиболее важных психосоциальных и профессиональных рисков в современном обществе, что приводит к значительным затратам как для отдельных лиц, так и для организаций. Хотя первоначально считалось, что эмоциональное выгорание характерно для профессионалов, работающих в сфере «человек-человек», но более поздние данные показали, что этот синдром может развиваться среди всех видов профессий и профессиональных групп. Огромное негативное влияние эмоционального выгорания на работу и личную жизнь работников, а также на экономику и здоровье населения побудило Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ) включить этот синдром в 11-й пересмотр Международной классификации болезней (МКБ-11).

Исторически сложилось так, что Грэм Грин был первым автором, который использовал термин «выгорание» в своем романе «Выгоревший случай» при описании истории архитектора, который не находил ни смысла в своей профессии, ни удовольствия в жизни. Позже этот термин был подхвачен и введен в психологическую сферу американским психиатром Гербертом Фрейденбергером, где он описал выгорание как состояние истощения, утомления и разочарования из-за профессиональной деятельности, которая не дает ожидаемых результатов. Позднее американский психолог Кристина Маслач ввела более строгое определение синдрома выгорания, оно включает три компонента:

• Эмоциональное истощение
• Отстраненность и обесценивание
• Снижение личных достижений

Существует несколько теорий, которые описывают развитие синдрома выгорания и его причины.

• Социально-когнитивная теория - этот подход характеризуется приданием центральной роли личностным переменным, таким как оценка собственной эффективности и уверенность в себе, в развитии и эволюции эмоционального выгорания
• Теория социального обмена - эта теория считает, что выгорание происходит, когда работник ощущает отсутствие равенства между усилиями, вкладом и результатами, полученными в его работе
• Организационная теория - этот подход предполагает, что выгорание является следствием организационных и производственных стрессоров в сочетании с неадекватными индивидуальными способами справляться с ними

Также были выделены обстоятельства, которые способствуют возникновению синдрома выгорания.

• Организационные факторы
• Качественная и количественная переработка
• Высокая эмоциональная нагрузка
• Отсутствие самостоятельности в работе
• Неопределенность требований и ожиданий
• Неадекватная оценка и надзор
• Отсутствие социальной поддержки

Это те факторы, которые относятся к внешним также существуют личностные особенности, которые могут либо препятствовать, либо способствовать формированию синдрома выгорания.

Препятствующие факторы (что помогает справиться):

• Экстраверсия
• Открытость новому опыту
• Добросовестность
• Оптимизм

Способствующие факторы (способствуют развитию синдрома):

• Эмоциональная неустойчивость
• Склонность перекладывать ответственность на обстоятельства
• Сложности с проговариванием собственных эмоций

Выгорание приводит к ряду неблагоприятных последствий как для людей, которые от него страдают, так и для организаций, в которых работают эти люди. Эти последствия изначально носят психологический характер, но сохраняясь с течением времени, они выражаются в неблагоприятном воздействии на здоровье и поведение работников, что, в свою очередь, будет иметь нежелательные организационные последствия.

Психологические последствия:

• Сложности с концентрацией внимания
• Нарушения памяти
• Повышенная тревожность
• Низкая самооценка
• Раздражительность
• Повышенное употребление алкоголя и табака

Последствия для здоровья:

• Мышечно-скелетная боль
• Сердечно-сосудистые заболевания
• Головные боли
• Нарушения сна
• Хроническая усталость

Поведенческие и организационные последствия:

• Низкая приверженность организации
• Увеличение количества прогулов
• Снижение эффективности
• Неудовлетворенность работой

Рабочая среда с чрезмерным графиком работы и высокими требованиями, а также необходимость доказать, что человек достоин определенной должности, оставляет работников эмоционально истощенными, циничными в отношении работы и с низким чувством личных достижений. Причем давление не заканчивается с окончанием рабочего дня; новые технологии, мобильные устройства и отсутствие рабочих границ препятствуют необходимому восстановлению после работы. Однако выгорание не является неизбежным синдромом; его можно предотвратить до его появления и работать с ним во время его развития. Тем не менее, вмешательства часто сосредоточены на отдельных лицах, а не на организациях, хотя основными причинами этого синдрома являются организационные факторы, такие как перегрузка на работе или неопределенность требований и ожиданий. Организации должны регулярно оценивать благополучие своих работников как в количественном, так и в качественном отношении и рассматривать его как ключевой показатель эффективности.

Данная статья размещена на сайте www.vresurse.info (База знаний ВРесурсе)