Тренинг « Развитие коммуникативных навыков педагогов»
методическая разработка по психологии

Тренинг « Развитие коммуникативных навыков педагогов»

Цель тренинга – развитие и отработка коммуникативных умений и навыков педагогов.

Вступительное слово психолога (5 мин)

Упражнение «Выше – ниже»

Встаньте, пожалуйста, по кругу. Сейчас я предлагаю немного подвигаться. Сначала представьте себе, что Вы правители народа над всеми людьми, что вы гораздо умнее, привлекательнее других, другие даже не достойны Вашего внимания.

Почувствуйте, что происходит с Вашим телом, лицом, настроением, когда Вы это представляете? Походите в этом состоянии.

А теперь представьте себе, что Вы худший человек в этой комнате, неуспешный, бедный, и т.п. Как теперь меняется Ваше настроение? Положение тела, отношение к другим? Походите в этом состоянии.

А теперь представьте себя равным среди равных, каждый и Вы – уникальная личность, достойная уважения и внимания.

Вопросы:

-Как вы себя чувствуете теперь?

-Что вы чувствовали во время выполнения этого упражнения?

-В каком состоянии было самое неприятное находиться?

-В каком именно комфортно? Почему?

Притча «Страшный сон»

«Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель. Я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и позвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал: «Повелитель, я счастлив, сообщить тебе радостную весть – ты переживешь всех своих родных». Властелин был обрадован и щедро наградил его за предсказание. Придворные очень удивились. «Ведь ты же сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?» - спрашивали они. На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Но все зависит от того, что сказать, но и от того, как сказать»

Вывод: форма и содержание связаны настолько тесно, что очень часто то, что сказано, мы воспринимаем именно через призму того, как это сказано.

Упражнение «Цветок» (под музыку).

Цель: помочь участникам пережить чувства взаимной поддержки и доверия, взаимопонимания на глубинном уровне.

Участники делятся на пары, один из них представляет себя бутоном. Он описывает свой цвет, форму, почву на которой растет.

Второй – представляет себя героем, оказывающему поддержку бутону.

Он подходит к сидящему, сгруппировавшись, бутону со стороны спины, нежно обхватывает его своими руками, и начинает укачивать.

Бутон набирает силу и «распускается». Затем партнеры меняются местами.

Анализ упражнения:

1. Расскажите о своих ощущениях после упражнения?

2. С какими трудностями вы столкнулись?

Упражнение «Мудрый слушатель»

Цель: уточнение понятий активное и пассивное слушание, отработка техник активного и пассивного слушания.

Материалы: лист ватмана с приемами слушания, чистый лист ватмана, маркер.

Первая часть – мозговой штурм на тему «что такое активное и пассивное слушание» (при активном слушании, на первый план выступает отражение информации, пассивное слушание – внимательное слушание, с минимальной обратной связью).

Перед вами список приемов слушания. Вам необходимо определить, какие из них относятся к техникам активного, а какие к техникам пассивного слушания.

- Поддакивание («ага», «угу», да-да, ну, кивание подбородком).

- «Эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника.

- «Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

- «Парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами.

- Побуждение – (Ну и... И что дальше?)

- Уточняющие вопросы (Правильно ли я поняла, что..? Что ты имел в виду, говоря...?)

- Резюмирование - подытоживание, выделение основных идей говорящего (Таким образом, ты хочешь сказать…).

Вторая часть – работа в парах. Один выполняет роль слушателя, другой рассказывает о каком либо самом, интересном, увлекательном событии в своей жизни. Сначала партнер выполняет роль пассивного слушателя, затем, по сигналу ведущего, роль активного слушателя, используя вышеуказанные приемы. Затем партнеры меняются местами. Задача рассказчика поделится какой либо проблемой в своей жизни, задача слушателя – та же.

(На это задание дается 10 минут.)

Обсуждение: Участники высказываются по поводу своих ощущений, которые они испытывали как в роли говорящего, так и в роли слушателя. Какой слушатель вызвал большую симпатию – активный или пассивный? Как вы считаете, в каких ситуациях, какая техника наиболее приемлема?

Техника «Зеркало» полезна в беседе с не слишком разговорчивым слушателем, она будет возвращать его к сказанному и побуждать к добавлению дополнительных деталей. Перефразирование полезно тогда, когда мы не уверены, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование помогает в беседе с многословными родителями, позволяет продвигаться в разговоре более быстрыми темпами. Пассивное слушание эффективно, когда партнер находится в состоянии эмоционального аффекта, возбуждения. А также в тех случаях, когда родитель сообщает важную инфо и перебивать его нецелесообразно.)

Упражнение «Зеркало»

Сформировать открытость по отношению к собеседнику вам поможет предлагаемое упражнение. Выполнять его необходимо в паре с одним из близких вам людей.

Два человека встают друг против друга и договариваются о своих ролях: один – ведущий, второй – «зеркало». Руки участников подняты на уровень груди и повернуты ладонями навстречу друг другу.

Ведущий начинает производить хаотичные движения руками, а «зеркало» пытается отразить их в том же ритме. Те, кто выполняет упражнение, несколько раз меняются ролями.

Психологический смысл упражнения состоит в том, чтобы почувствовать внутренний ритм другого человека и как можно полнее отразить его.

При этом полезно подумать о том, что каждый человек (босс, клиент, коллега по работе, член вашей семьи) – индивидуальность, обладающая уникальным психологическим ритмом, и чтобы правильно понять человека, необходимо, прежде всего, почувствовать его внутренний ритм (энергетику, темперамент, направленность, динамику, внутреннюю экспрессию).

Если у вас получилось сделать это упражнение с близким вам человеком, то попробуйте повторить его с менее знакомым вам человеком.

Постарайтесь передать, как в отражении зеркала не только движения, жесты, но и мимику, настроение ведущего.

Данное упражнение позволит участникам не только настроиться и понять эмоции и особенности другого человека, но и научиться приемам невербального общения.

Практикум «Эффективные техники речевого общения»

Цель: отработка навыков построения «Я-высказывания».

Мини-лекция.

Я-высказывания – это конструктивный способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях, альтернатива Ты-высказыванию (высказывание оценки в адрес другого, перекладывание ответственности на него).

Схема построения Я-высказывания:

1. описание ситуации, вызвавшей напряжение (Когда я вижу, что ты… Когда я сталкиваюсь с тем, что…)

2. точное называние своего чувства в этой ситуации (Я чувствую… Я не знаю как реагировать… У меня возникла проблема…)

3. называние причин этого чувства.

Сейчас вам необходимо снова разделится по парам. Один – родитель, другой – воспитатель. Воспитателю необходимо сообщить родителю негативную информацию о ребенке 2 разными способами: использя Ты-высказывание для обвинений, использует Я-высказывание по схеме. Затем участники меняются ролями и придумывают новую ситуацию. Каждая пара показывает группе сою ситуацию и варианты решений.

Группа анализирует правильность использования Я-высказывания.

Рефлексия

- Что нового вы узнали из семинара-практикума?

- Какие знания помогут вам в формировании эффективного общения?

Схема

«Эффективная коммуникация педагога с родителем»

1.Внимательно слушаем родителя, не перебивая, и показываем невербально (мимика , жесты) свою заинтересованность.

2. Стараемся понять, что чувствует родитель (о чем переживает) и отразить (назвать) его эмоцию, используя навыки активного слушания.

Задаем себе вопрос  - «Что на самом деле хочет человек, в чем нуждается какая потребность его сейчас не удовлетворяется?»

И исходя из этого - ищем пути компромисса и сотрудничества.

Отражаем по схеме:

Эмоция -ее контекст -желаемый результат.

Приемы активного слушания создают ощущение, что «меня слышат, меня понимают» и позволяют формировать доверительные отношения.

3. Принцип «Сэндвича».

В разговоре всегда делаем акцент не на обвинении, а на совместном поиске путей решения проблемы.

Сначала подсластим пилюлю похвалить родителя, поблагодарить за вовлеченность, рассказать о ребенке хорошее, затем переходим к неприятным моментам. Завершить разговор надо тоже на хорошей ноте. Сообщая неприятные моменты, нужно говорить о поступке ребенка, а не о его личности.

4. Переходим к сути претензии - задаем уточняющие вопросы.

5.Если это необходимо, учимся спокойно и конструктивно отстаивать свою точку зрения, используя аргументы.

6. Поиск совместного  решения – предлагаем, обсуждаем варианты решения. Цель взять родителя в союзники, настроить на сотрудничество.

Принцип «Мы всегда найдем выход. Я за вас и вашего ребенка».

Коллеги! У нас все получится!