Консультация для педагогов-психологов: Эффективные приёмы взаимодействия с разными типологиями клиентов в индивидуальном психологическом консультировании в ДОУ
консультация по психологии

Консультация для педагогов-психологов: Эффективные приёмы взаимодействия с разными типологиями клиентов в индивидуальном психологическом консультировании в ДОУ

1 слайд: Эффективные приёмы взаимодействия с разными типологиями клиентов в индивидуальном психологическом консультировании в ДОУ

 Поделюсь теоретическим материалом и опытом работы в одном из важнейших направлений деятельности педагога-психолога-психологическом консультировании. В данном контексте я буду иметь ввиду под словом клиент-родителей.

2 слайд: Консультирование в переводе с латинского означает совещаться, заботиться, советоваться.

Психологическое консультирование- это прикладная отрасль психологии. Возникло в 1951 году. На одной из конференций в США был введён термин «консультативная психология» с целью разграничить консультирование от клинической психологии.

Цель психологического консультирования - появление у клиента черт зрелой личности (психолог-психотерапевт Римантас Кочюнас).

Психологическое консультирование в ДОУ- оказание помощи

родителям (законным представителям), педагогическим работникам в вопросах развития, воспитания и образования посредством общения психолога с клиентом.

Цель: оптимизация взаимодействия участников образовательного процесса и оказание им психологической помощи при выстраивании и реализации индивидуальной программы воспитания и развития детей.

3 слайд: Фраза Ф. Перлза

Многие из вас слышали фразу Фредерика Перлза, создателя гештальт-подхода в терапии личности: «Психолог должен быть глуп, ленив и аморален».  Глуп-чтобы не додумывать за клиента. Ленив-чтобы не делать работу за клиента. Аморален-чтобы не судить клиента».

И я соглашусь с этими словами, которые стали своеобразным девизом моего консультирования с клиентами-родителями.  Это так называемые правила активного слушания, завуалированные в этих словах.

Быть глупым: задаем вопросы, уточняем, переспрашиваем: «правильно ли я вас понял и т.д.». А еще: не перебиваем, не интерпретируем. Мы всего лишь выдвигаем гипотезу и либо подтверждаем, либо не подтверждаем ее.

И в тоже время психолог не может знать все и в этом нужно признаться, перенаправить клиента к другому специалисту.

Быть ленивым: не делаем работу за клиента, т.к. важно, чтобы клиент сам осознавал и принимал решения, брал на себя ответственность, не делаем проблему клиента своей проблемой.

Быть аморальным- дорасти до заповеди о неосуждении. Клиенту не должно быть стыдно признаться в своих проблемах. Не оцениваем, не критикуем, не даём советов.

4 слайд: Психологическое консультирование языком метафоры

Психологическое консультирование похоже на то, как проводник ведёт путника, которому необходимо пройти по маршруту и добраться до своей цели быстрее и с наименьшими потерями (времени и сил). Психолог- проводник, который знает маршрут, имеет карту местности, доводит путешественника до цели, помогает путнику преодолеть препятствие, но не несёт его на спине. Весь путь придётся пройти своими ногами. Психолог только показывает путь, а действовать должен сам клиент. И зная, каким будет путник-клиент, проводник-психолог подберёт нужный маршрут (эффективные психологические техники и приёмы), чтобы быстрее и безопаснее довести его до цели (решить проблему).

 5 слайд: Типы клиентов.

Психологическое консультирование родителей применяется при широком спектре возникающих проблем с их детьми: поведенческого характера, эмоциональных проблем, возрастных кризисов и т.д.

Успех консультирования зависит от желания родителя сотрудничать с психологом, от знания типологии клиентов.

Мотивированные и немотивированные клиенты.

Часто психологу приходится иметь дело с немотивированными клиентами, которых отправил педагог, логопед или пригласил психолог на встречу по результатам диагностики, после проблемного случая или решения ППк ДОУ.

Как узнать такого клиента:

- присутствуют ссылки на кого-то: посоветовали; сказали, чтобы записался;

- не приходят на встречу;

- не предупреждают, что не придут;

- опаздывают на консультацию;

- спрашивают: а мы надолго?

- выжидательно молчат на консультации («Вы меня пригласили, Вы и говорите»)

Даже сам психолог, рядом с таким клиентом может чувствовать раздражение, обиду, растерянность.

Мотивированные клиенты: нацелены на результат и готовы активно включаться в процесс решения своей проблемы, либо надеются на психолога, как спасителя, и получить готовое решение или совет.

6 слайд: Типология клиентов, как инструмент-помощник в работе психолога

В психологическом сообществе существует следующая типология клиентов (собирательный образ):

1. «Гость». («Визитёр»).  Это человек, у которого нет точного запроса или проблемы. Его кто -то направил, но он не готов разбираться с этим вопросом.

2. «Жалобщик». Это человек, который не хочет меняться и что-то делать, просит поработать с ребёнком, к примеру. Приходит на консультацию, чтобы пожаловаться, перекладывает ответственность, считает, что все виноваты, но не он сам. Сюда мы не относим человека, переживающего травматическое событие, к примеру.

3. «Терапевтоман» («Ходок»). Это человек, который ходит к психологу ради самого процесса, а не ради результата желания разобраться в своих проблемах и запросах. Избегают глубоких тем и точных вопросов.

4. «Теропевтоед» («Несгибаемый). Требует к себе особого внимания, часто меняет психолога, их постоянно что-то не устраивает. Считают, что никто не может им помочь, они слишком уникальны, обесценивают специалиста. («Я был у многих психологов, но никто мне не может помочь»)

5. «Клиент» («Покупатель»)- знают чего хотят. Готовы работать над собой, своими проблемами, менять жизнь, психологически готов к переменам.  Берут на себя ответственность, рефлексируют. Это самый надёжный тип клиента.

6.  Комбинированный тип- соединение предыдущих типов в разных вариациях.

5. «Сам себе психолог». Человек, который прочитал много популярной психологической литературы и лучше всех знает про свою проблему. Приходит к психологу за подтверждением того, что он уже знает, либо даже в опровержение того, что может сказать психолог. Или даже прийти и проверить психолога, устроить экзамен на компетентность.

6. «Безоплатный» –человек, уверенный в том, что психологи должны работать бесплатно. (Мы и так работаем бесплатно, поэтому с этим типом клиента не встречаемся)

Такая классификация позволяет психологу быстро сориентироваться, понять желания и цель клиента и выбрать наиболее подходящую для конкретного человека технику работы.

7 слайд: Установление контакта

В моей практике чаще всего встречаются «гость», «жалобщик», комбинированный тип, «клиент», «сам себе психолог».

И какой бы клиент к нам не пришел в первую очередь мы устанавливаем контакт с ним. Психолог в первую очередь сам должен быт в ресурсе.

1. Создание позитивного настроя (дружелюбие, вежливость, заинтересованность, улыбка).
2. Создание безопасного пространства для доверительных отношений.

3.        Обращение по имени.

  4.       Фокус внимания на клиента.

5.        Применение невербальных средств коммуникации.

6.        Психологическую лексику использовать так, чтобы родителю было понятно, о чем идёт речь.

7.     Проявление эмпатии по отношению к собеседнику.

8 слайд: Этапы психологической консультации (классический вариант)

1. Предварительный этап (время и место встречи).

1. Знакомство с клиентом, установление контакта.

2. Прояснение запроса (конкретный).

3. Основная часть:

- Поиск решения (и клиент, и психолог).

- Работа с клиентом

(создание ресурсного состояния у клиента).

4.  Завершение работы

 (Как будете действовать, думать?

Что возьмете с консультации?)

9 слайд: Как же работать с «гостем», немотивированным клиентом

В моей практике чаще всего встречаются «гость», «жалобщик», комбинированный тип, «клиент», «сам себе психолог».

- Принять клиента таким, кокав он есть, т.е. не заинтересованным в общении.

-  Осознать свою собственную позицию: хочу я помогать и в чём или не хочу?

- Постараться расположить клиента к себе и определить все-таки запрос.

- Рассказать о сути и возможностях психологического консультирования.

- Продемонстрировать, что вы тоже не заинтересованы насильно «причинять добро» клиенту.

- Не стремиться помочь всеми правдами и неправдами, против его воли.

- Принять тот факт, что такой клиент-родитель больше к вам не придет и посетил консультацию формально.

- Отнеситесь к этому спокойно: без самообвинения и самообесценивания.

- Осознавать, что встречи с незаинтересованными клиентами мотивируют психолога на профессиональный рост и развитие.

10. слайд:  Как работать с «жалобщиками»?

1. Выслушать.
2. Тактично и мягко научить «жалобщика» брать на себя ответственность за свои решения, поступки и происходящие события, только тогда возможен прогресс.
3. Ресурсировать клиента-найти жизненные опоры 

- с помощью ресурсных МАК

- написание списка что хорошего уже есть в его жизни и что можно еще сделать.

- вписать все негативные факты в один столбик, а напротив написать позитивное (Мой ребёнок медлительный- выполняет все аккуратно, не торопится, обдумывает).

10. слайд: Как работать с клиентами «Терапевтоман», «Теропевтоед»

1. «Терапевтоман»

- Найти истинные ценности и цели человека. («Компас ценностей» , Что эта консультация даст?)

- Структуировать запросы и проблемы.

2. «Теропевтоед»

- Выяснить, с какими проблемами они уже ходили к психологам, были ли результаты.

- Проговорить ожидания от консультации.

- Составить чёткий план консультации.

- Записать четкие цели запроса (К чему хочет прийти? Как поймет, что к этому придет? (Не «Я хочу, чтобы мой ребёнок был общительным» = А «Я хочу, чтобы ребёнок мог подойти к сверстникам и познакомиться, позвать в игру»).

- Брать обратную связь.

- Записать выводы.

- Разобрать вторичную выгоду клиента (психообразование).

12 слайд: Как работать с клиентами

1.  «Клиентом» («Покупатель»)

В данном случае, консультант и клиент – партнеры, и оба хотят одного и того же: справиться с проблемой.

Применяется стандартная схема консультирования:

- определяем запрос;

- уточняем ожидания, цели;

- определяем маркеры, указывающие, что проблема решена;

- применяем методики, исходя из запроса клиента,

- даём домашние задания

2. «Комбинированного» типа

-определяем тип, который преобладает у клиента и начинаем работать с ним

13 слайд: Как работать с клиентами «Сам себе психолог»

- Конкретизируем запрос (уточняем, что хочет получить от встреч с психологом)

- Узнаём, что клиент читал, смотрел, знает о проблеме, с которой пришел.

- Проводим психообразование, если понимаем, что клиент неверно трактует какие-либо понятия или делает выводы.

     - Предлагаем вместе поисследовать детали такого поведения, обесценивание или споры с психологом, проверка компетентности специалиста

- Узнаём, встречаются ли подобные реакции в жизни, других сферах и отношениях, и если да, то, о чем это для него, хочет ли он с этим поработать.

- И как вариант «отпускаем с миром».

«Безоплатный»

- Рассказываем про условия и принципы работы.

- Четко отслеживаем нарушение наших границ.

- Возвращаем человека к тому, что работа начинается на встрече, а не по телефону, к примеру

14 слайд: «Мой ребенок в образе растения».

(Автор И. Шевцова. Модификация Е. Тарариной)

Цель: диагностика субъективного восприятия родителем ребенка и их взаимоотношений.

Техника может использоваться как диагностическая и терапевтическая форма осознания родителем своих взаимоотношений с ребенком.

Задачи:

●        исследование особенностей восприятия родителем своего ребенка;

●        выявление наличия (отсутствия) конфликтной ситуации в семье;

●        выявление неосознаваемых чувств и установок на воспитание;

●        прояснение в сознании родителя его реальных отношений с ребенком и возможных вариантов улучшения этих отношений.

Инструменты: лист бумаги (А4), цветные карандаши.

Время работы: 20–30 минут.

Алгоритм работы.

Родителю предлагается цветными карандашами нарисовать своего ребенка в образе растения на листе бумаги А4.

Анализ рисунка: Вопросы могут быть изменены и дополнены. Отталкивайтесь от клиента и его ситуации.

- Нравится ли мне то, что нарисовал?

- Какой это цветок?

- Конкретизируйте каждую нарисованную деталь — высоту ствола, наличие листьев на стебле, нераскрывшийся бутон или распустившийся цветок. Что это означает для растения?

- Существует ил не существует?

- Комфортно ли цветку там, где он находится?

- А знаешь ли ты, о чем он может мечтать?

- А что этому цветку нравится?

- А что не нравится?

- А какие у него сильные и слабые стороны?

- Опишите прилагательными какой он? (3)

- Что вы чувствуете, глядя на рисунок?

- Что чувствует растение?

- Хочется ли внести изменения в рисунок?

Итог: Что это для Вас значит?

- Что нового Вы узнали о своем восприятии ребенка?

-Как это отражается на его поведении и воспитании?

-Какие действия в воспитании могут улучшить ваши отношения с ребенком?

* В процессе обсуждения родитель может пожелать внести изменения в свой рисунок. В этом случае обязательно нужно выяснить, что именно его не устраивает, что означают исправления, как это соотносится с его жизнью и что может значить? Что клиент намерен делать дальше?

15 слайд: Упражнение «Лучший друг»

Цель: развитие навыка распознавать и проявлять эмоции по отношению к своему ребенку.

Инструкция: закройте на минуту глаза и представьте себе, что Вы встречаете своего лучшего друга (или подругу). Как Вы показываете, что рады ему, что он Вам дорог и близок? А теперь представьте, что это Ваш собственный ребенок (если нет своих детей, представьте себя ребенком, и Вас встречают Ваши родители): вот он приходит домой из школы и Вы показываете, что рады его видеть.

Ответьте на вопросы:

●        Как часто Вы так встречаете ребенка?

●        Понравится ли такая встреча ребенку?

●        Какую роль играет характер, эмоциональный окрас встречи? Какую информацию несет ребенку?

Попробуйте попрактиковать в реальной жизни это упражнение и посмотреть на результаты.

 16 слайд: контакты