Выступление на РМО на тему: «Идентификация и управление конфликтами»
материал по психологии

Управление образования Администрации муниципального района Туймазинский район Республики Башкортостан

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение

детский сад №16 г.Туймазы муниципального района

Туймазинский район Республик Башкортостан

Выступление

«Идентификация и управление конфликтами»

Подготовил педагог-психолог:

Зайруллина Ксения Радиковна

Туймазы 2025

Цель: познакомить с понятием «конфликт».

 Задачи:

- познакомить с методом эффективного взаимодействия и навыкам урегулирования конфликтов;

- научить конструктивно выходить из конфликтных ситуаций;

- освоение методов поиска решений в конфликте;

- установить контакты между участниками.

Добрый день, уважаемые коллеги. Сегодня мы поговорим о жизненно важных навыках для любого специалиста помогающих профессий – идентификации и управлении конфликтами.

Конфликт – это ситуация, характеризующаяся противоречием интересов, ценностей или потребностей между двумя или более сторонами, которая часто сопровождается негативными эмоциями одной или обеих сторон и стремлением к изменению текущей ситуации.

Важно понимать, что конфликт – это не негативное событие нашей жизни, а наоборот, зона роста. Он, в большинстве случаев, стимулирует стороны конфликта:

• искать новые решения – то есть проявлять творческие способности
• повышать эмпатию и эмоциональный интеллект
• находить компромиссы
• является драйвером изменений и тем самым приводит к росту.

В процессе разрешения конфликта люди могут учиться лучше понимать себя и других, что способствует их личностному профессиональному развитию.

Первый шаг к управлению конфликтом – его идентификация (выявление его существования и определения его причин)

Ключевые признаки конфликта включает:

• ухудшение коммуникации
• возникновение недопонимания, чувства недовольства и возмущения, а также изменения в поведении.

Существуют различные типы конфликтов:

1. Внутриличностные – борьба человека  с собственными противоречивыми желаниями и убеждениями.
2. Межличностные – возникают между двумя и более людьми.
3. Межгрупповые  – конфликты между различными социальными или профессианальными группами.

Стратегии управления конфликтом.

1.Стратегия избегания – игнорирование конфликтов, подходит для мелких недоразумений.

2.Страгия сотрудничества – обе стороны работают вместе для поиска взаимовыгодного решения, учитывая интересы и потребности друг друга, подходит для долгосрочных отношений.

3.Стратегия приспособления – одна сторона уступает другой для разрешения конфликта.

4. Стратегия соревнования – упор на собственные интересы, может использоваться в критических ситуациях.

5. Стратегия компромисса – обе стороны готовы пойти на уступки, поиск общего решения, которое  частично удовлетворит обе стороны.

        Примеры применения данных стратегий на практике.        

• Общение с детьми:

Педагог замечает, что во время групповых занятий двое детей начинают спорить из-за использования одного и того же обучающегося материала. Специалист признает конфликт и применяет стратегию сотрудничества, обсуждая с детьми, как они могут делиться  материалом, чтобы каждый мог достичь своих образовательных целей. Педагог предлагает решение по очередности использования материалов, помогая детям учиться управлять конфликтными ситуациями.

• Общение с родителями подопечных:

Родители ребенка выражают недовольство относительно методов педагога, утверждая, что их ребенок не делает достаточного прогресса. Педагог использует стратегию компромисс, внимательно выслушивая беспокойства родителей и предлагая альтернативные подходы к обучающемуся процессу, которые могли бы удовлетворить обе стороны. Специалист обсуждает изменения в плане работы, чтобы удовлетворить ожидания родителей, не умаляя при этом эффективности процесса.

• Общение с коллегами:

Между логопедами возникает конфликт из-за расписания использования определенного кабинета. Логопед-дефектолог применяет стратегию соревнования, отстаивая свои интересы в расписании, чтобы обеспечить наилучшие условия для своих подопечных. Однако, осознавая важность поддерживания хороших отношений в коллективе, логопед переходит к стратегии сотрудничества, искренне обсуждая с коллегами возможные варианты уступок и изменений в расписании, чтобы удовлетворить потребности всех сторон.

• Общение в сообществе:

В профессиональном  сообществе возникает дискуссия о новых подходах в психологии. Педагог-психолог активно участвует в обсуждении, применяя  стратегию приспособления, когда он видит, что мнение большинства отличается от его собственного. Специалист выражает свое мнение, но также готов учесть и другие точки зрения, чтобы прийти к общему консенсуру, который будет способствовать развитию отрасли.

Методы управления конфликтом.

1. Прямое общение или переговоры.

Открытый и честный диалог между сторонами конфликта, включающий активное слушание и выражение собственных точек зрения, цель – обсудить проблему и договориться о взаимовыгодных условиях.

2. Принятие временного отступления.

Временное прекращение обсуждения конфликтной ситуации для снижения напряжения и дальнейшего возврата к ней с более спокойным умом.

3. Медиация или посредничество.

Вовлечение независимого посредника для помощи в разрешении конфликта, который может найти сбалансированное решение.

4. Тимбилдинг и тренинги по разрешению конфликтов.

Организация специальных мероприятий для укрепления взаимодействия в коллективе и развития навыков эффективного управления конфликтами.

5. Проактивное управление конфликтом.

Ранее выявление потенциальных конфликтных ситуаций и предприятие мер для их предотвращения или минимизации.

6. Альтернативные методы.

Использование нетрадиционных методов управления конфликтами, таких как игры ролевых моделей, творческое решение проблем или техники медиации.

         Выбор конкретного способа управления конфликтом зависит от его характера, степени сложности и индивидуальных особенностей сторон.

Для управления конфликтами необходимы эффективные коммуникативные навыки:

• Активное слушание
• Эмоциональный интеллект
• Открытость и эмпатия
• Использование «Я-сообщений» - выражение своих мыслей и чувств без обвинений и упреков, сосредотачиваясь на собственных переживаниях и восприятии ситуации помогают понять мотивы и чувства другой стороны, а также выразить свои, что является основой для поиска решения.

Конфликт – это нормальная часть межличностных отношений и профессиональной деятельности. Важно уметь его распознавать и эффективно управлять им. Использование подходящей стратегий и развитие коммуникативных навыков позволяет превращать конфликты из препятствий в возможности для развития и улучшения практики.

Давайте вместе стремиться к умению видеть в конфликтах не только проблему, но и шанс на лучшее понимание себя и других, а также возможность для личностного и профессионального роста.