Семинар-практикум

для воспитателей и специалистов

«Адаптация в постконфликтный период»

подготовила: педагог-психолог

в. кв. категории МДОАУ № 3

Гаврюшина Е.В.

г. Оренбург

Цель: обучение навыкам конструктивного взаимодействия в постконфликтный период (при рассмотрении конфликта и буллинга).

     Задачи:

• раскрыть и развести понятия «конфликт» и  «буллинг»;

• расширить знания о личностных особенностях поведенческих стратегий в конфликтной ситуации каждого участника семинара с помощью теста Томаса-Килманна «Типы поведения в конфликте» (адаптация Н.В. Гришиной);

• развивать умение анализировать действия и поступки своих коллег, устанавливать конструктивное взаимодействие в постконфликтный период.

Оборудование и материалы: мультимедийная доска, бланки опросника Томаса-Килманна «Типы поведения в конфликте» (адаптация Н.В. Гришиной), памятки, ручки, бумага для упражнения «Эксперимент», маркер - ладошка на клеевой основе.

Ход работы:

1. Организационный этап

Педагог-психолог приветствует участников семинара, создает благоприятную атмосферу для работы.

             Постановка цели и задач. Мотивация деятельности участников семинара

 - Давайте начнем нашу встречу с фразы психолога Карла Юнга:

«Проблемы разрешаются, когда человек начинает понимать, что межличностные конфликты возникают из-за различных способов восприятия мира, а не вследствие эгоцентризма или злого умысла».

Сегодня в современном мире появилось 2 понятия, которые близки по значению и одновременно не похожи друг на друга. Это конфликт и буллинг. Испытав их когда - то, люди могут находиться годами в адаптации и постконфликтном состоянии. Об этом сегодня и пойдет речь.

Теперь давайте разберем понятия буллинг и конфликт.

Травля (буллинг  - «запугивание») - систематическое агрессивное поведение, направленное на причинение физического, психологического или эмоционального вреда другому человеку. В отличие от разовых конфликтов, буллинг характеризуется повторяющейся моделью насилия и дисбалансом сил между агрессором и жертвой. 

Буллинг может проявляться в разных формах: в школе, на работе, в интернете или даже в семье. 

Виды буллинга:

Физический — прямое насилие: удары, толчки, подножки, повреждение личных вещей.

Вербальный — словесные унижения: насмешки, обидные прозвища, угрозы, запугивание.

Социальный — направлен на изолирование жертвы и подрыв её репутации: распространение слухов, клеветы, социальная изоляция, игнорирование.

Кибербуллинг — травля с использованием цифровых технологий: оскорбления и угрозы в соцсетях, мессенджерах, публикация компрометирующих фото или видео.

 Причины

Неуверенность в себе и низкая самооценка — агрессор пытается компенсировать собственные комплексы и страхи через агрессию по отношению к другим.

Проблемы в семье — конфликты, насилие или недостаток внимания со стороны родителей могут провоцировать агрессивное поведение.

Подражание негативным моделям поведения — агрессор может копировать агрессивные модели, которые видит в семье, среди сверстников или в медиа.

Отсутствие навыков конструктивного общения и решения конфликтов — неумение выражать свои эмоции и решать проблемы мирным путём приводит к проявлению агрессии.

Последствия

Буллинг может иметь разрушительные последствия для всех участников — как для жертвы, так и для агрессора, а также для свидетелей. Некоторые последствия: 

Эмоциональные и психологические травмы для жертвы — тревожность, депрессия, посттравматическое стрессовое расстройство.

Снижение самооценки — постоянное издевательство и унижение могут подорвать самооценку жертвы.

Социальная изоляция — жертвы буллинга часто страдают от социальной изоляции, так как чувствуют себя не в безопасности в окружении сверстников или коллег.

Способы противодействия

Борьба с буллингом требует совместных усилий со стороны общества, образовательных учреждений, родителей и самих детей.

В буллинге существует агрессор (буллер) и жертва. Как не странно звучит, но агрессор всегда является жертвой сам.

Конфликт — это ситуация, когда две или более стороны имеют противоречивые интересы, цели или взгляды, что может привести к напряжённости, соперничеству или борьбе между ними.

Конструктивные — противостояние приводит к разрешению конфликта, устранению его причины, развитию обоих участников.

Деструктивные — ухудшают взаимоотношения между участниками, негативно отражаются на психическом и физическом здоровье каждой из сторон.

Виды конфликта:

Внутриличностный — конфликт с самим собой, внутренние противоречия.

Межличностный — конфликт одного человека с другим.

Межгрупповой — конфликт между группами.

Скрытые — напряжение ощущается, иногда участники косвенно портят друг другу жизнь.

Открытые — недовольство выражено прямо, участники предпринимают активные действия.

Причины

Конфликты возникают по разным причинам, например:

Различие интересов и целей сторон — когда люди стремятся к разным результатам или ресурсам, которые ограничены, возникает противоречие.

Недостаток коммуникации и недопонимание — неполная, искажённая или недостаточная информация приводит к неверному восприятию слов и действий другого человека.

Личные особенности и эмоциональные факторы — темперамент, ценности, убеждения и психологическое состояние влияют на возникновение конфликтов.

Существует много стратегий выбора разрешения конфликтов.

Пять видов разрешения конфликтов по К. Томасу:

1. Соревнование (конкуренция). Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление. Принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс. Соглашение между участниками конфликта, достигнутое путём взаимных уступок.
4. Избегание. Для него характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество. Участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

2. Диагностическая часть (может быть проведена по предварительной работе)

С педагогами проводится тест Томаса-Килманна «Типы поведения в конфликте» (адаптация Н.В. Гришиной) (см. Приложение 1), который помогает узнать поведенческие стратегии, которые выбирает человек  в конфликтных ситуациях. Педагог-психолог раздает участникам семинара бланки с опросником и помогает  подсчитать результаты. 

Педагог-психолог интерпретирует стили поведения в конфликте, согласно набранным баллам участников. Вместе с участниками семинара проводит анализ общей стратегии поведения при конфликтных ситуациях коллектива в общем.

Можно долго рассуждать, что может являться конфликтогенами (причинами конфликта или буллинга, но лучше представить картинку переполненного бокала с водой, куда падает последняя капля).

Поэтому переходим на практическую часть.

3. Практическая часть

Упражнение «Ассоциации»

Педагог-психолог просит педагогов поразмышлять в течение одной минуты, вспомнить и ответить на вопросы:

«Какие у Вас возникают ассоциации, когда Вы слышите слово «адаптация»?

«Как  происходил процесс адаптации после  конфликта или буллинга, если эти понятия были в вашей жизни?».

Упражнение «Эксперимент»:

Сейчас мы будем выполнять определенные действия с бумагой, ваша задача точно следовать инструкции, так, чтобы у всех результат был одинаковый.

1. Сгибаем лист пополам.
2. Сгибаем еще раз пополам.
3. Отрываем верхний правый угол.
4. Отрываем нижний правый угол

Что получилось? Возможно, если очень внимательно присмотреться, можно найти похожие «творения», но одинаковых мы не встретим, хотя инструкция звучала для всех одинаково.

 Все мы разные, но в нас есть и то, что объединяет нас.

Упражнение «Безмолвный крик»

Людям важно научиться даже при самой сильной обиде или гневе не чувствовать себя жертвой. Игра «безмолвный крик» помогает  ощутить себя хозяином положения. Игра помогает понять, что люди могут одновременно контролировать себя и избавляться от напряжения, а это - хороший фундамент для последующего размышления о том, как избавиться от проблемы, являющейся причиной этого напряжения.

Инструкция: Закройте глаза и трижды глубоко и сильно выдохните. Представьте себе, что вы идете в тихое и приятное место, где никто вам не помешает. Вспомните о ком-нибудь, кто действует вам на нервы, кто  злит или причиняет  какое-либо зло. Представьте, что этот человек еще сильнее раздражает вас. Пусть  раздражение усиливается. Тот человек тоже должен понять, что больше раздражать вас уже нельзя. Для этого  можно закричать изо всех  сил, но так, чтобы этого никто не услышал. То есть, кричать нужно про себя.

 А теперь снова вспомните о человеке или ситуации, которая осложняет вам жизнь. Придумайте в своем воображении, как вы сможете сделать так, чтобы он больше вас не мучил. (1 минута.) А теперь откройте глаза и расскажите нам о том, что вы чувствовали при этом.

Обсуждение: смогли ли вы представить человека (буллера) или конфликтоген? Легко ли было закричать и т.д?

Упражнение   «Праздничный пирог» (мини-тест)

Данное  упражнение  похоже на Тест «Типы поведения в конфликте». Оно позволит вам  определить  свою стратегию поведения в конфликтной ситуации.

 Представьте себе, что к вам на день рождения пришли друзья пить чай с праздничным тортом, украшенным шоколадными фигурками, дольками засахаренных фруктов. Торт небольшой, его надо разрезать. Как вы, как именинник себя поведете?

Варианты поведения и соответствующие им стратегии поведения:

1. Откажетесь разрезать, попросите кого-нибудь из гостей или родных об этом, дабы никого не обидеть. (Избегание.)

2. Разрежете сами, на свое усмотрение, кому какой кусок – не важно, себе – лучший. (Конкуренция.)

3. Учтете пожелания гостей, себе возьмете кусок, какой достанется. (Приспособление.)

4. Постараетесь поделить поровну между всеми участниками праздника, включая и себя. (Сотрудничество.)

5. Скажете, что торта вам не очень хочется, пусть он весь достанется гостям, а вот шоколадные фигурки вы бы съели. (Компромисс.)

Выбрали? Давайте разберем каждую стратегию.

Конкуренция – вы упорно отстаиваете свою точку зрения, ни в чем не уступаете сопернику. Такая тактика оправданна, когда решается действительно что-то важное и значительное и любая уступка серьезно затрагивает ваше достоинство и достоинство ваших близких, подвергает риску ваше благополучие, здоровье. Постоянная приверженность этой тактике может обеспечить репутацию скандалиста и неприятного человека.

Избегание – вы делаете вид, что никаких разногласий нет. Такая тактика требует недюжинной выдержки. Однако ею можно воспользоваться, если предмет спора не имеет для вас особого значения. Либо вы надеетесь, что через некоторое время ситуация разрешится сама. (Например, человек, который вас раздражает, скоро уедет, так зачем с ним и спорить?!) Но постоянно пользоваться ею не стоит, так как мы в этом случае неприятные эмоции (злость, гнев) загоняем внутрь, а это не лучшим образом отразится на нашем здоровье. Кроме того, конфликтная ситуация не разрешена,  она сохраняется.

Сотрудничество – вы смотрите на соперника как на помощника в решении возникшей проблемы, пытаетесь разобраться в его точке зрения, понять, как и почему он не согласен с вами, найти решение, устраивающее и вас, и соперника. Самая верная стратегия, но не все выдерживают, так как отнимает много времени и сил.

Приспособление – этот вариант предполагает, что одна из конфликтующих сторон отказывается от собственных интересов и приносит их в жертву.

Компромисс предполагает, что обе стороны идут на уступки для того, чтобы преодолеть спорную ситуацию. Интересы удовлетворяются не полностью, а частично. Компромисс требует от обеих сторон четкого соблюдения обязательств.

Все стратегии имеют как плюсы, так и минусы, поэтому любая из них может быть эффективной. Нужно учитывать ситуацию, личность соперника и свою. Необходимо делать акцент не на «кто виноват?», а на «что делать?».

Есть еще один способ разрешения конфликтов при помощи медиативного подхода. Проиллюстрировать его  нам поможет упражнение.

Игра   «Как разделить премию» (медитативный подход)

Представьте, что вам и вашему коллеге выдали премию 1 миллион рублей одну на двоих. Двум участникам выдается лист бумаги, на котором написано 1000000.

Ситуация 1. Два участника держат с двух сторон лист бумаги и по команде ведущего дергают (силовой метод разрешения конфликта). Довольны ли вы тем как была поделена премия? Почему?

Ситуация 2. 1 млн. отдаются третьему лицу (директору). Он делит неровно. (закон) Довольны ли вы тем как была поделена премия? Почему?

Ситуация 3. 1 млн. отдается участникам, чтобы они договорились между собой как поделить премию. Довольны ли вы тем как была поделена премия? Почему?

3 способ – это и есть медиация.

Упражнение    "Другими словами"

В следующем упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и просто выводит из себя, когда другой человек говорит нам фразы типа: "Ты должен...", "Это твоя обязанность...",  "С тобой невозможно разговаривать...", "Ты безответственный человек" и т.п.

Эти и подобные  Ты - высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно, особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.

 Я - высказывание – это культурный, этичный способ выражения нашего отношения к какой-либо ситуации. Он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить ваше мнение. Чтобы этот способ начал «работать» на практике, требуется сознательная установка на обучение и тренировку, пока он не станет подсознательным навыком.

Педагог-психолог раздет листочки с высказываниями.   Задача педагогов перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные.

Подводим итоги: было просто или сложно перефразировать? 

Упражнение   Притча

Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее.

Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. "Смотри, - сказало оно ветру. - Я буду действовать по-иному, ласково". И действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Какой вывод   можно сделать?  Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится!

Педагог-психолог подводит итоги, завершает встречу.

Рефлексия  Упражнение «Все в твоих руках» с использованием маркера –ладошки. 

На доске плакат с изображением ладони: - большой палец – «Для меня это было важным  и интересным»,  - указательный – «Я получил  конкретную  информацию», - средний – «Мне все понравилось»,  - безымянный – «Мне не понравилось», - мизинец – «Для меня данная  информация была  недостаточной».  Педагог-психолог предлагает прикрепить маленькую ладошку из цветной бумаги на  том пальце, который соответствует вашему мнению.

Спасибо!

Приложение 1

Тест Томаса-Килманна «Типы поведения в конфликте»

(адаптация Н.В. Гришиной)

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта, А и Б, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ к опроснику:

1. Соперничество: ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.

2. Сотрудничество: 2Б, 5А, 8Б,11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23Б, 26Б, 28Б, ЗОБ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 22А, 23А, 24Б, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 20Б, 27А, 29Б.

5. Приспособление: 1Б, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25Б, 27Б, 30А.

Обработка результатов:

В ключе каждый ответ А или Б дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления. Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Интерпретация результатов:

• Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
• Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
• Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
• Избегание: для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
• Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.