Буклет: "Эмоциональное выгорание: причины возникновения и профилактика"
материал

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнетивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно                  для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

К профессиональным факторам риска относят врачей, медицинских сестер, учителей, социальных работников, психологов, священнослужителей.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может
быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, - риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность             и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким           для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального
самосохранения.

Причины СЭВ. Среди главных причин СЭВ выделяют профессиональные и личностные.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми                                             к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. Среди профессиональных стрессоров отмечают: обязательность работы            в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов общения, которое может длиться часами, повторяться              в течение многих лет, где клиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти;          а так же высокая рабочая нагрузка, отсутствие или недостаток социальной поддержки                      со стороны коллег и руководства, недостаточное вознаграждение за работу, высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы, невозможность влиять на принятие решений, двусмысленные, неоднозначные требования к работе, постоянный риск штрафных санкций, однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность, необходимость внешне проявлять эмоции,               не соответствующие реалиям, отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Развитию СЭВ так же способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге                             и депрессивным реакциям, связанным                         с недостижимостью "внутреннего стандарта"              и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Признаки СЭВ. Выделяются три ключевых признака СЭВ.

Развитию СЭВ предшествует период
повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается            от потребностей, с ней не связанных, забывает  о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения                и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются                    по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность.  Человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика ни положительные,   ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту, который воспринимается          на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности,                  или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей
профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается
вера в свои профессиональные возможности. Существует двухфакторный подход, согласно которому в СЭВ входят:

- эмоциональное истощение -
жалобы на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение;

- деперсонализация - изменение отношений          к клиентам и к себе).

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ:

- физические симптомы (усталость, утомление, истощение; изменение веса; бессонница; затрудненное дыхание; тошнота, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

- эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, беспокойство, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других; преобладает чувство одиночества);

- поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время
работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая
физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.);

- интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям                              в работе; скука, тоска, апатия, падение вкуса             и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам; формальное выполнение работы);

- социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса                к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные
отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими).

Лечение и профилактика СЭВ. Профилактические и лечебные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением, улучшение условий его труда, характер взаимоотношений в коллективе, личностные реакции и заболеваемость.

Но и сам человек, учитывая следующие рекомендации сможет предотвратить возникновение СЭВ:

- определение краткосрочных и долгосрочных целей;

- использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

- профессиональное развитие                                      и самосовершенствование (курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уход от ненужной конкуренции (исключение ситуаций, порождающих тревогу, что делает человека агрессивным);

- эмоциональное общение (анализировать свои чувства и делиться ими с другими);

- поддержание хорошей физической формы (отказ от вредных привычек).

Составил: педагог – психолог

Ишимова И.П.