Консультация для педагогов. "Урегулирование конфликта в ДОУ между родителями и педагогом " «Беспокойные родители»
статья

Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение

Детский сад №86 Красносельского района Санкт-Петербурга

Урегулирование  конфликта в ДОУ между родителями и педагогом

                               «Беспокойные родители»

                      Подготовила  воспитатель: Федорова Надежда Вячеславовна

                                     Санкт- Петербург  2022г.

На мой взгляд, выбранная тема является довольно актуальной и значимой, так как  порой возникает немало сложных конфликтных ситуаций, которые приобретают в дальнейшем затяжной характер.

Медиация - это переговоры с целью урегулирования конфликтных, спорных, сложных ситуаций в интересах каждого с участием нейтрального третьего лица (медиатора). А медиатор - нейтральная, беспристрастная, независимая третья сторона, способствующая конфликтующим в поиске взаимоудовлетворяющего решения и достижению договоренности о будущих отношениях.

В дошкольном образовательном учреждении медиативный подход поможет создать безопасную среду, которая будет способствовать предупреждению конфликтных ситуаций и благоприятному их разрешению.

При организации  воспитательно-образовательного процесса с детьми медиативный подход можно применять при обучении детей и родителей конструктивному поведению в состоянии конфликта, создавая условия для снижения уровня агрессии, формируя жизненную позицию сотрудничества у детей и взрослых. Медиативный подход обеспечивает человека уже на ранней стадии развития той мотивационной составляющей, которая будет определять его поступки в дальнейшем.

 Применяя медиативный подход при взаимодействии с родителями, можно быстрее наладить диалог, избегая обвинительных слов и оценочных категорий. Слова могут разрядить или накалить обстановку, в зависимости от того, как их используют. Применяя медиативные техники можно эффективно наладить контакт, как с родителями, так и с детьми в ситуациях накаленного конфликта, либо использовать их как превентивные средства.

Все мы знаем, что полноценное воспитание дошкольника происходит в условиях одновременного влияния семьи и дошкольного учреждения.

Воспитатель - это работник дошкольного учреждения, который не только непосредственно отвечает за жизнь и здоровье вверенных ему детей, но и осуществляет воспитательно-образовательную работу в соответствии с программой детского сада.

Родитель - это "заказчик", который приводит своего ребенка в детский сад и хочет, чтобы в нем для его любимого (а, зачастую, и единственного ребенка) были созданы самые благоприятные условия. У родителя ребенок один (два, три). У воспитателя — в среднем от 15 до 30. И это тоже нужно учитывать, потому что количество персонального внимания на каждого ребенка обратно пропорционально количеству детей. И он также заинтересован в том, чтобы обеспечить детям благоприятные условия, не забывая про свои образовательно-воспитательные обязанности.

Конфликты — это спор, ссора, скандал, в которых стороны не скупятся на взаимные упрёки и оскорбления. Самое страшное в конфликте — это чувства, которые испытывают люди друг к другу. Страх, злоба, обида, ненависть — главные чувства конфликтов. Без конфликтов жизнь невозможна, нужно научиться их конструктивно разрешать.

Страхи родителей

Страх родителей, в особенности мам, потерять контроль над своим ребенком. Когда они видят, что малыш погружается в новую жизнь, в них просыпается настоящая ревность по поводу того, что их чадо теперь полностью им не принадлежит. Такая условная грань "борьбы" за детей действительно существует.  В сознании же родителей может сложиться мнение, что воспитатель "навязывает" им свою точку зрения.

Особенности ребенка

Есть причина, косвенно разрушающая отношения между воспитателем и родителями, - это особенности самого ребенка. Если малыш хорошо подготовлен к детскому саду (вписывается в режим, умеет одеваться-раздеваться, самостоятельно кушать, приучен сидеть на занятиях, внимательно слушать, как правило, затруднений не возникает. Проблемы могут появиться, если родители вовремя не позаботились о том, чтобы правильно соотнести режим ребенка и детского сада, или если в семье ребенку уделялось повышенное внимание, его ни в чем не ограничивали, беспрерывно развлекали. В большом коллективе обеспечить ребенку привычное количество внимания и полную свободу невозможно, поэтому, не видя "должного" отношения со стороны взрослых в детском саду, такой ребенок испытывает неизбежные трудности и, как следствие, сильный стресс. Мама нервничает, стоит под дверью группы, постоянно плачет предполагая, что малыш капризничает и отказывается идти в детский сад, потому что там к нему плохо относятся. На самом же деле причина вовсе не в отношении к ребенку, а в том, что он не вписывается в режим детского сада и в коллектив детей.

Мальчик Миша только начал ходить в ясельную группу. Малыш всегда приходил без настроения. Он не плакал. Он был всегда агрессивно настроен. Начинал бегать по группе, раскидывать все игрушки. Кидался на всех детей. Когда я или второй воспитатель к нему подходили, хотели успокоить, взять на руки, он начинал плеваться, снимать обувь и швырять в воспитателей.

Тем временем мама стояла за дверью, наблюдая, что происходит. У неё каждое утро была истерика. Тем самым она ещё и провоцировала своего ребёнка.

Я только начинала работать воспитателем. Получала педагогическое образование, поэтому было сложно предотвратить конфликтную ситуацию.

 Предмет конфликта – асоциальное поведение ребенка.

Участники (стороны) конфликта – педагог и родитель.

Интересы сторон. Педагог добивается собственного эмоционального благополучия, а также хочет наладить психологический комфорт в группе. Мама добивается безопасности и благополучия для своего ребенка, а также признания её родительской состоятельности в плане воспитания ребенка.

Позиции сторон. Педагог просит от родителей, чтобы они приняли активное участие в воспитании своего ребенка. Чтобы мама не стояла за дверью и не паниковала. Мама хочет, чтобы к её ребенку относились непредвзято, более дружелюбно. Брали на руки, носили по группе. Её абсолютно не волнует, что ребёнок агрессивно настроен.

Группа поддержки. Со стороны педагога – специалисты ДОУ. Со стороны мамы – отец ребенка

Меры по разрешению конфликта.  Всем участникам конфликта удалось встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию. Существенную помощь оказала педагог-психолог, которая применила медиативный подход в работе с противоборствующими сторонами. Она выяснила все обстоятельства конфликта у двух сторон.  В свою очередь, родители поинтересовались у специалистов, работающих с данным ребенком о поведении Миши. Специалисты подтвердили, что на их занятиях Миша ведет себя так же, как и в группе, может вскочить, разбросать игрушки . При попытке его успокоить, он начинает плеваться и бросать в них обувь. В ходе беседы с психологом, родители признались, что дома им тоже бывает непросто справиться с ребенком и иногда применяют физическое наказание и повышают на него голос. Выслушав обе стороны конфликта, их претензии, а также предложения по урегулированию ситуации, психолог помогла конфликтующим сторонам прийти к общему решению и разработать дальнейшую стратегию поведения с ребенком, как для воспитателя, так и для родителей.

  В данной ситуации наиболее эффективным решением, принятым для урегулирования конфликта, явилось сотрудничество – выработка единой стратегии в воспитании ребенка, которое позволило учесть интересы обеих сторон.( Находите время на своего ребенка, уделяйте внимание его интересам, желаниям, потребностям. Объясняйте ему, что нельзя делать, не выясняйте отношения друг с другом на его глазах.)

 Спустя какое-то время, после совместно предпринятых мер, Миша стал чувствовать границы собственного поведения, у него наладились отношения со сверстниками, педагоги взглянули на ребенка «другими глазами». Обоюдное согласие педагога и родителей в вопросе воспитания явилось важной предпосылкой его успешности.

 Таким образом, можно подытожить, что конфликт имеет не только негативные стороны, но и положительные.

В заключение, хочется пожелать коллегам всегда находить достойный и действенный выход из конфликтов. При этом важно не забывать о том, что родители – это полноправные участники образовательного процесса, с которыми нужно стремиться выстраивать доверительные и гармоничные отношения.